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[毅冰]【外贸进阶路016】你离外贸老鸟还差个quick reply

楼主#
更多 发布于:2017-09-12 14:25
大家好,我是毅冰。

今天继续和各位的约定,主要聊一聊邮件快速回复方面的问题。

好了,现在让我们开始外贸进阶之路的第16课。



你离外贸老鸟还差一个quick reply



学员提问:


毅冰老师,有个疑问,我现在客户邮件回不过来,因为我们卖的是新产品,在回邮件时不只是回答客户的问题。有时需要跟工程师确认技术细节,还有自己想跟对方讲讲当地市场,过去案例等等。不然客户会感受不到产品的独特性,一味觉得价格高,有时要一条条跟客户谈合作条款,要抓住经常开会的老板商量价格,付款方式,自己不能做主回复的,来来回回,自己也是个新手。

这样一封邮件写下来,就需要很长时间。

同时,我也负责老客户当地认证材料的准备,总感觉时间不够用;不能当天处理完当天的客户邮件,甚至有客户写邮件来催我回。。。

特别这个月刚从展会回来,检查出货,和客户开会,带客户验厂,不能及时回复问题就更严重了。

我有次实在拖得不好意思了,晚11点给中东客人回邮,当地时间已经下班了,客人还是秒回,但我还是得第二天跟公司确认,才能回下一封。。。

想问一下,是按照冰大之前讲的,先回封quick reply, 告诉已收到,会尽快给他答复吗?

我现在的客户分成2类:

一种比较小的客户,可以快速成样品单,返单数量也不会大;另一种,是比较有经验和规模相对大的客户,他们对产品感兴趣,但前期有非常多的细节需要确认,方方面面,自然邮件就越写越长时间,短期内不会成交,但一旦返单,数量巨大。

时间分配:

我一般先促进小单,然后有时间了,再去弄大客户的邮件。

是我的时间分配不对吗?还是我的效率太低?还是我回单封邮件花的心思太多?

本人有点强迫症,字体,断段,缩进这些我都会去调,每份报价都要按照客户的需要去调细节。。。

冰大以前对待客户邮件时是不是多晚都会当日回完?冰大是不是每天只睡四五个小时,其余时间,包括周末节假日都在跟客户沟通?

希望冰大能翻牌指点一下,感谢!


老师回复:


其实你做得不错了,知道去回复客人的各种问题,知道要第一时间去处理这些邮件,知道跟公司和老板去沟通协调,知道在晚上都继续处理邮件,这已经是一个相当不错的业务员的个人素质了。

在我看来,我就特别喜欢这种责任心和职业素养。经验可以积累,产品可以学,客人可以开发,但是本质的东西,才是核心的也是后天很难改变的。

这就好比一个懒懒散散的人,你能指望他突然变成另外一个人,像劳动模范一样么?不是绝对不可能,而是非常非常难。

所以从我的角度看,你这样的员工,就属于很难得的那种,也是大部分老板比较喜欢的。至于你说的quick reply,其实是相当必要的。

就如你这个中东客人的案例,他可能已经下班了,但是中东人的习惯就是手机去回复和处理邮件,可能他看到你的邮件,就立马回复了一下,又顺带提出了几个新的问题。

而这几个问题你根本没法回复,需要第二天回公司跟技术人员确认的,我建议你还是要给客人一个quick reply,来展示你的专业,也给客人一个信号,邮件收到,我尽快处理。

当然,这个email,可以这样写:


本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到


这就是一个很好的quick reply了。一方面感谢对方如此迅速的邮件,等于是拍一下他马屁;另一方面说清楚,我明天会跟技术人员确认,然后尽快给你答复。

这里你有没有发现,我为什么tomorrow这个词放中间,而不是放结尾?因为我要表达的是,我“明天”跟工程师确认后“尽快”给你答复。

也就是说,我明天回去确认,但是不见得立刻就能搞定啊,可能需要几天时间,那我这句话就是滴水不漏的。

如果明天确认好,当天就可以回复,那就让客人觉得,我效率很高。所以不管怎么说,自己都是专业的,都立于不败之地,都不会有误会产生。

邮件这东西,看起来简单,但是每个字眼都是要经得起推敲和琢磨,真的是相当高难度的!

就像很多朋友觉得,你的邮件很简单啊,毫无难度。这话没错,但是看懂不代表自己能写,思维不见得就能如此缜密。

如果自己能毫无障碍自己写自己用,很随意很自如,那才是自己的实力,不是看看那么简单的。

我以前处理客户邮件,也是工作压力很大,这是事实。但是我同样不可能把所有问题都给出答复,因为很多东西也需要跟我上司确认,需要跟工厂确认等等,这期间都需要沟通,都需要时间。

所以往往我也是用的quick reply,这招用好了,效果会远远出乎你的意料的。




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ps:如果各位有特别想了解哪方面的内容可以在下面留言给我,我会多分享一些相关内容。

如果你有问题想求助,或是想了解跟多外贸干货内容,可加我留言(见签名,加过的不要重复加)。



[cn1516609051dfjl于2017-09-15 15:16编辑了帖子]
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沙发#
发布于:2017-09-12 14:30
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[cn1516609051dfjl于2018-07-02 16:39编辑了帖子]
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谢谢毅冰大大
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学习一下
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quick reply
怀才就像怀孕,时间久了就会被人看出来!
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