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[毅冰]【外贸进阶路015】一封巧妙跟进客户的邮件

楼主#
更多 发布于:2017-09-08 10:39
昨天在学员群里面讨论,很多朋友会纠结一个问题,客人不回邮件,石沉大海,不论如何写邮件都没有回音,实在有种无力的感觉。

稍微聪明一点的,会采用邮件配合电话的手法来做follow-up,比如邮件发过去,要给的都给到位了,也隔了不短的时间,各种follow-up技巧都用过,也催促过,都无下文的情况下,就打个电话沟通一下,看看真实原因是什么,究竟问题出在哪里,是客人需要更多时间货比三家呢,还是项目暂时搁置,还是因为休假或者什么原因还没有进展等等。只有弄清楚原因,才可以对症下药,这是绝对没有错的。

可是更无力的,就是下面这种情况:邮件不回,电话也一直没人接,whatapp信息看到就是不回,这个往往是更让人抓狂的,容易让业务员有很多联想,脑补各种场景,让自己的心态更加糟糕。

其实呢,很多问题并没有那么复杂,也不用人为去想复杂了,完全可以针对性处理就好。今天我们就来具体聊聊像这样的情况,到底应该怎么去处理。

好了,现在让我们开始外贸进阶之路的第15课。




一封巧妙跟进客户的邮件




图片:1.png

图片:2.png



本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到


这就是一种巧妙的催促手法,一方面很客气,跟客人说,不好意思打扰了,我今天打你电话没人接,我想跟你讨论什么什么项目。另一方面,又是巧妙地施加压力,我知道你工作真的很忙,所以我明天下午再给你打电话吧。就是让客人明白,我明天还是会继续打来的。

最后那句话说得客气,如果你不方便的话,麻烦通知我,我们另外约时间也行。这也是一种委婉的push,想方设法让客人回复你,至少告诉你原因。

如果客人很忙,或者这个项目暂时搁置或者怎么样,他不想跟你谈,往往就会回复你邮件,告诉你原因,或者回个电话给你,简单聊几句。这样你就可以知道这个project的真正进展,也可以了解,为什么这么就没消息。

我觉得很多朋友总是喜欢瞎猜疑,客人不回复,跟进两三次不回复,就会猜疑:

是不是价格不好?
是不是同行恶意竞争?
是不是客人只是来套价格的?
是不是被别人抢走机会了?
是不是这个客人就是个骗子?

结果自己脑补了很多场景,于是在自己的想象中,出了一个又一个昏招,结果只能是适得其反。

所以我们强调的,一方面是做生意要有些耐心,不是说你今天报价,明天客人就回复,后天就下单,没那么简单。大部分的项目,都需要时间来沉淀,客人都需要考虑,都需要货比三家,都需要慎重选择综合考量,这个太正常了。

另一方面,就是不要过度猜疑,但是跟进要松松紧紧有技巧,不要让客人觉得不舒服,但是又愿意跟你说几句什么,哪怕不合作没关系,起码可以跟你聊聊原因谈谈想法,这就是你最大的成功了。

当你跟进客户的时候,如果邮件无下文,电话没人接,不妨尝试一下这样的邮件写法,或许能有不一样的结果。多试试,总是没错的。




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ps:如果各位有特别想了解哪方面的内容可以在下面留言给我,我会多分享一些相关内容。

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沙发#
发布于:2017-09-08 10:41
如果你有问题想求助,或想了解跟多外贸干货,可以关注公众号iceyibing ,或个人号yibing36,备注:外贸圈。
[cn1516609051dfjl于2018-07-02 16:39编辑了帖子]
如果你也是外贸人,在工作中也有一些想不明白的问题,可以关注公众号iceyibing ,或个人号yibing360和我聊聊看,备注:外贸圈。

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板凳#
发布于:2017-09-08 11:03
做生意要有耐心
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地板#
发布于:2017-09-08 11:13
学习了,谢谢大神分享~
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发布于:2017-09-08 11:17
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发布于:2017-09-08 11:24
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发布于:2017-09-08 11:27
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发布于:2017-09-08 11:29
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地心#
发布于:2017-09-08 11:30
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9重天#
发布于:2017-09-08 11:35
我这也是老跟客户不回
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10楼#
发布于:2017-09-08 11:50
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发布于:2017-09-08 12:41
kankan
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你的帖子太TM牛了!
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