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[信用保障学堂]信用保障常见问题、最新变化、基础操作、咨询渠道

楼主#
更多 发布于:2017-08-21 09:42
  信用保障学堂】是阿里巴巴信用保障部门为了帮助中国供应商更好的使用信用保障服务,将信用保障操作流程中的操作流程、常见问题、最新变化、咨询渠道等向供应商提供的学习渠道的总称。包括:  
   1.信用保障中心-bao.alibaba.com
   2.【信用保障学堂】-视频学习中心
   3.【信用保障学堂】-网页版(本帖)
      强烈推荐最新上线的信用保障中心,申请开通、价值介绍、操作流程、最新变化、常见问题、咨询渠道,应有尽有!
目录

   一、基础物料(信用保障介绍视频、PPT、FAQ、流程指导等)    
   二、常见问题(流程中经常遇到的问题及解决方案)
   三、最新变化(信用保障本年度重大变化)
   四、咨询渠道(如果遇到信用保障使用相关问题,如何咨询?)

正文
  一、基础物料
1.信用保障供应商最新全流程操作手册信用保障服务操作手册 - 新版MA0402.zip(2018.04.02版)含整体流程、常见问题、最新变化、咨询渠道
2.史上最全信用保障操作常见问题-Excel版【信用保障常见问题】20180402.zip2018.04.02版
3.信用保障最新最全PPT2018.04.02版
4.非一达通信用保障订单操作信用保障-非一达通订单操作2018.04.02.pdf.zip2018.04.02版
5.如何使用超级信用证2018信用保障服务融合(超信客户版).zip(2018.3.6)
6.极速贷2.0信用保障极速贷产品介绍(习资料).zip(2018.3.6)
7.中美拼箱中美海运拼箱产品客户版.zip(2018.3.6)
(请下载保留以上文件,能解决信用保障操作90%以上的问题)
     这些文件根据产品和规则变动实时更新,更新版会及时同步到本贴,敬请关注。最终解释权归阿里巴巴信用保障团队。
  二、常见问题
1.信用卡支付为何会不成功,常见原因有哪些?该如何解决?

图片:信用卡.png


                         
  1)订单原因:支付金额高于12000美金,支付不成功;
   2)卖家原因:卖家纠纷率高,信用不良记录,虚假交易等,供应商可自行到MA后台查询诚信等级(查询路径:信用保障服 务-额度管理-提升额度-查看企业诚信等级),如果低于1300分,那么所有信用卡都无法支付;
   3)买家原因:如果不是卖家原因,就可能买家问题,如买家有过chargeback,fraud, 甚至是使用的信用卡属于高危卡等,具体因是买家隐私,请买家在线聊天的工具咨询(开始是机器人,紧接着会接入人工):
    4)解决办法:如果信用卡付不了,要么让买家换卡再试,如果都不行,建议改TT支付(非一达通订单可能需要将出口方式修改为“使用一达通报关出口”;非一达通订单初步预计10月底接TT支付)


2.额度不够怎么办?
     声明:保目前不受理邮件审批的特殊提额流程也没有交保证金可提额的说法;但可以超额接信用保障订单,不过超出额度部分的资金在保障结束前冻结,直到额度释放。也可以通过以下途径提额:
                           
1)临时提额(路径:MA后台-信用保障服务-额度管理。申请后即时生效,提升额度&有效期以页面为准2)及时完结已有订单、关闭作废订单以释放额度。
3)若客户属于政府资金池覆盖范围内,可由客户经理通过内部渠道申请,通过资质审核者,可批准。(政府资金池:山东省、杭州市、河北省、江苏九市、常州、重庆市、吉林省、南通市、广西、福建)
4.成交信用保障订单(每月10日更新额度,考察过往180天贸易流水5.加入企业征信体系(加入次月获得额度奖励,提升诚信等级,将获得更多额度


3.信用保障订单可以使用的支付方式有哪些?各自的收费情况和到账时间如何?
(预计10月份左右,非一达通订单可实现TT支付,具体以上线时间为准。)

图片:支付.png



4.信用保障订单可以修改吗?什么时候可以修改?如何修改?
两个原则:
1)信用保障订单只可以卖家提起修改。
2)付款前,可不经买家确认,供应商直接修改,付款后,必须经买家确认。

图片:信用保障订单修改.png



三、最新变化:
   1. 各期网站发布会信用保障变化内容-视频版:点击进入
    2.【信用保障学堂】各期变化:点击进入
    1)2018年3月29日,开通5000美金以下非一达通订单功能!(详情点击
    2)2018年2月:新增美国本土收款“T/T1566帐号”——省时省成本!详情点击
    3)2018年2月:超级信用证升级为信用保障支付方式——不占额度!详情点击
    4)2018年2月:极速贷2.0上线!——备货利器!详情点击
    5)2018年1月:1029开头TT账号升级,可同时支持一达通订单和非一达通订单(详情点击)
    6)2018年1月:买家评价上线!(点击详情
    7)2017年12月:非一达通订单交易服务费和买家交易服务费大促!(点击详情)
    8)2017年12月:额度、保障范围、尾款收齐等变更!(点击详情
    9)2017年11月:T/T支付升级,可同时支持一达通订单和非一达通订单!(详情点击
   10)2017年11月:无忧运输(详情点击)及近期返现活动(点击详情
   11)2017年11月:起草订单页面升级(详情点击)和产品详情页升级(详情点击
   12)2017年8月:非一达通信用保障订单人民币提现功能全面上线!(详情点击
   13)2017年7月:Secure Payment(简称SP)&信用保障交易系统融合!(详情点击
   14)卖家起草的信用保障订单无需买家确认、买家保护等。(详情点击
四、咨询渠道        
         1、400-826-1688(最快最有效问题解决渠道,请等足20秒)
        2、MA后台-常见问题(小何在线)输入关键词(有人工,方便截图沟通);流程如下:
       

图片:小何流程.png


          3、
service.alibaba.com输入关键词(适合基础流程和规则)
        4、咨询客户经理或拍档
1条评分, 铜币 +10
  • 贾建宇
    铜币 +10
    很全面,大家都来学习吧!
    2017-11-05 12:43
喜欢17 评分1
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沙发#
发布于:2017-08-21 10:47
多谢分享
来跟一全老师学谷歌SEO和外贸推广吧!
博客: http://www.yiquanseo.com
公众号:YQwaitui

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板凳#
发布于:2017-11-03 17:41
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cn1517765304rait
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地板#
发布于:2017-11-05 12:43
很全面,大家都来学习吧!
外贸达人贾建宇
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地下室#
发布于:2017-11-10 16:45
下载
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下水道#
发布于:2017-11-10 17:03
谢谢!
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cn1512559978
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地下城市#
发布于:2017-11-10 17:39
Thanks for sharing
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shudixuan
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地核#
发布于:2017-11-22 16:45
下载不了
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cn1515950717gayq
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地心#
发布于:2017-11-24 14:05
shudixuan:下载不了回到原帖
需要国际站注册账号登录哦
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siriusheart
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9重天#
发布于:2017-12-29 13:51
很全面哦,谢谢
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cn1520848932zysr
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10楼#
发布于:2018-01-19 16:56
thanks
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nbxw
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11楼#
发布于:2018-03-01 13:06
为什么下载不了
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cn1000310387
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12楼#
发布于:2018-03-08 11:55
越改越适合买家了
yilinfurniture.en.alibaba.com
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nivesports
禁止发言
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13楼#
发布于:2018-03-12 13:09
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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cn1515950717gayq
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14楼#
发布于:2018-04-02 11:37
nbxw:为什么下载不了回到原帖
请用国际站注册账号登录后下载。
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cn1513064585
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15楼#
发布于:2018-04-09 23:13
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stwenlan
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16楼#
发布于:2018-05-25 20:05
如何下载呢
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xyprotector
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17楼#
发布于:2018-06-29 07:05
下载不了
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xyprotector
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18楼#
发布于:2018-06-29 07:07
登陆账号也下载不了
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