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[跟进客户]客户下了一单就不翼而飞了,怎么办?

楼主#
更多 发布于:2017-08-09 15:04

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客户下了一单就不翼而飞了?
再怎么努力也联系不上了?
问题:
1.公司口碑不好,服务差
2.客户使用你产品时发现质量十分差,性价比低
3.业务员不够真诚,态度不热情,让客户感觉不舒服
4.没有站在客户的角度思考问题,只想在客户哪谋取更多利益
 
 
对于现在外贸越来越难做了,
如果非要选择一个观点辩论,
是开发新客户重要?还是维护老客户重要?
对于老船长说,固然是比较赞同后者,
因为发展需要不断开发新客户,而生存必定是维护老客户,先活下来比什么都重要。
当然“从来没有现成的“葵花宝典”,只有实践中总结出的小诀窍”,
接下来就是到底怎么维护客户才算是成功的?
首先了解下为何要维护老客户?
 
 
1、老客户就是钱
老客户它是企业最重要的一部分财产,发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍,当我们去开拓新客户,会不断扩大推广费用,如果说你一周里获取了30个客户但是同时又失去了30个客户,对于做销售的来说,可能看起来是增长了的,但是你把维护30个老客户的成本和获取30个新客户的成本一算,结果显而易见了,当然这里不是说不开拓新客
户,只是告诉大家一个道理,那就是维护老客户的重要性,不重视老客户的维护,那么你丢的可是白花花的钞票呐。

2、节省时间成本
对于一个外贸企业的生存和发展,不明思议的是必须创造利润,而企业的其中一部分利润来自老顾客的消费,因为之前老客户对公司,对产品都已经了解一清二楚了,再次购买你产品时就不再需要像新客户那样又要介绍公司,又要介绍产品,因此确保老顾客的再次消费,是节省时间成本的最好方法。

3、老客户转介绍
当我们用一款产品觉得又价值,那么肯定会分享给身边的朋友,因为所有的交易都是从沟通交流开始的,只有我们一切从客户的角度出发,抓住他们的心就等于抓住了人气,让他们主动宣传,老客户毕竟是和我们交易过的,再多的推广费用都抵不过老客户的一句赞赏,若老客户亲身体验使用产品,然后能够站出来说一句“你的产品真好”这种口碑就是最直接最有效的宣传,不但大大提升了品牌的宣传,更有利于发展新客户。

维护老客户有哪些技巧?
1、收集老客户资料
所谓说知己知彼,百战不殆,对于维护老客户,我们就要必须想办法清楚了解老客户的资料,包括公司,家庭环境,生日,爱好等,整理成资料库,然后为客户提供个性化的服务。
2、新产品上线提前通知
可以偶尔告知原料行情,因为大多数客户都是十分关心原材料的。若你告诉一些他这些,一来可以增加客户对你的信任感,二来也可以和客户一直保持联系,平时有什么新品,通知客户,客户也不会反感,反而会很乐意接受。

3、给客户送礼物
小恩小惠买人心,不可轻视小恩小惠,或许笼络人心就靠它,给客户送小礼物,这是老船长之前做业务时经常用的,感觉还是蛮有用的,在节假日的时候,大家都可以给自己的老客户送上小小的祝贺礼物。

短信祝福这里有2种形式,1是邮件发送关怀祝福,2是手机短信,因为现在人人都离不开手机,对于发手机短信更是大大提升了查看率,平时发信息的时候,也可以设置一些优惠码兑换给老客户发送,或者一些老客户折扣卷,买多少返还多少元类,这样一来便会带来更多利润。

4、定期拜访老客户
若是对于国外的客户,大家有条件的也可以出国拜访,去老客户那里聊聊天,吸取客户的意见,看看客户使用产品时有没有遇到什么问题,若有,及时解决,也可以聊一些与销售无关的东西,促进感情,要让客户感觉到你的真诚和热情。
  
有时候上门拜访时,我们可以直接带一份礼物给客户,跟他说你是刚好顺便路过这里,顺便给他带上了这些特产,啥也不聊,给他送了礼物也可以离场了,目的主要是让客户感觉到你的诚意。

很多东西就是潜移默化的,当你做好这些事情时,其实客户已经不知不觉对你或者对你的产品产生了依赖感,那么换来的便是来源不断的利润。
 
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    偶尔发些新品,要让客户感觉到你的真诚和热情
    08-11 12:42
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    08-10 17:01
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沙发#
发布于:2017-08-09 15:05
给大家介绍一个教学我外贸老师建的精英论坛Q群:492417858 大家可以进去学习交流,我感觉可以学到很多东西,平时我都会听老师讲阿里运营,谷歌,邮件,开发信等技巧教学的,都是免费的。
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板凳#
发布于:2017-08-09 16:11
经常问候客户,让客户记住你就可以了
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地板#
发布于:2017-08-09 16:51
谢谢分享 不错
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地下室#
发布于:2017-08-10 10:05
能坚持做到的不多啊
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下水道#
发布于:2017-08-10 10:31
多谢分享
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地下城市#
发布于:2017-08-10 17:01
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地核#
发布于:2017-08-10 21:57
很多东西就是潜移默化的,当你做好这些事情时,其实客户已经不知不觉对你或者对你的产品产生了依赖感,那么换来的便是来源不断的利润。
外贸建站,企业邮箱~企鹅号:2935127925
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地心#
发布于:2017-08-11 08:54
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9重天#
发布于:2017-08-11 09:15

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10楼#
发布于:2017-08-11 09:19
吧老客户当成朋友一样·····
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11楼#
发布于:2017-08-11 12:42
偶尔发些新品,要让客户感觉到你的真诚和热情
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12楼#
发布于:2017-08-11 18:25
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13楼#
发布于:2017-08-11 18:26
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14楼#
发布于:2017-08-12 10:37
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发布于:2017-08-12 14:11
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发布于:2017-08-12 21:05
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陌上花开,可缓缓归矣······
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发布于:2017-08-13 13:21
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发布于:2017-08-13 13:21
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发布于:2017-08-13 13:24
大家好我是做国际物流的希望大家多多支持啊
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