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[外土司]【原创】阿里新政第二刀: 回复大变革!

楼主#
更多 发布于:2017-07-17 09:27

图片:640.webp.jpg


“你不变,我变。”

阿里新政第二刀: 回复大变革!
文/外土司原创,转载请联系本人授权

前两天,写了《阿里新政第一刀:重复危机》。
本想着后面几刀慢慢写。

结果这几天又推出了好几条新政策。
看来,不抓紧写不行了。
不然,好多不知情的又要吃亏了。

今天要写的是及时回复率。
现在的及时回复率规则也大变了。
从原先的3天内直接变成了24小时内!
对回复的时效性大大提高。
废话不多说,直接看!

及时回复率:
包括trademanager(旺旺)和询盘及时回复率。

Trademanager(旺旺)及时回复率规则:

1. 30天内收到的所有旺旺咨询;
2. 旺旺在线且保证1小时内回复有效;
3. 旺旺下线,买家点击chat now发来的消息会转成询盘发到阿里后台;
4. 旺旺自动回复不计算;
5. 同一天重复的咨询不计算;
6. 旺旺是不算注册地和发送地为CN即中国的咨询,不处理不影响。

Inquiry询盘及时回复率规则:

1. 30天内收到的所有询盘;
2. 看似是垃圾询盘, 可进行举报垃圾操作,不影响及时回复率;
3. 同一天的重复询盘,不计算入;
4. 不想要的询盘,可进行退回询盘操作,也不影响及时回复率;
5. 需要的询盘,保证在24小时内(旧规则是3天内,新规则改为24小时内)回复,越快越好。


我们来看下计算公式和示例:

图片:640.webp (1).jpg



平均回复时间规则:

1. 7天内买家发来的第1封有效询盘平均回复时间;
2. 不包含TradeManager;
3. 以小时为计算单位;
4. 目前目前只展示4个维度,即<24h,24h-48h,48h-72h,>72h,不排除未来会细化到小时;
5. 若某条询盘在统计周期内均为回复,则询盘平均回复时间为7X24h。

我们看下计算公式和示例:

图片:640.webp (2).jpg



举例:
若7天收到7封询盘,5封询盘回复了,2封没回复,回复询盘用时分别是12小时、13小时、14小时、15小时、16小时,那么贵司的平均回复时间=【(12+13+14+15+16)+(7x24x2)】/7=58小时,最后贵司会被归类到48h-72h这一栏。


及时回复率和平均回复时间重不重要?
很重要!!

虽然,它们都是数据积累的一个小维度,在产品排序中的权重很小,几乎忽略不计。但是,因为它们标签展示位置的特殊,决定了它们的强大杀伤力,进而会直接影响客户体验度,也就是说会影响客人的点击和询盘。

上过我课的同学都会清楚,这个体验度有多重要。

我们先来看下标签展示的位置:

1)产品搜素结果页面-公司信息栏下,直接展示Response Rate (回复率)。

图片:640.webp (3).jpg



2)单产品详情页-企业名片,强化展示 Response Time <24h (平均回复时间)和 Response Rate (回复率)。

图片:640.webp (4).jpg



3)单产品详情页-企业名片,强化展示Response Rate (回复率)。

图片:640.webp (5).jpg



4)旺铺后台,展示 Response Time (平均回复时间)和 Response Rate (回复率)。

图片:640.webp (6).jpg



这些买家必看的黄金位置,也相当于贴在我们头上的标签。

如何影响客户体验,举例说明:

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

这就是客户体验和潜意识影响,一瞬间你就失去机会了。
所有你要么不开,要开就做好。

那么,如何做到100%及时回复率?
一定要远离误区。

询盘回复率误区:
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

旺旺回复率误区:
1. 自动回复,不计入及时回复率!
2. 狂轰滥炸的货代信息,推销信息只要是注册国家和发送ip为CN(即中国)的,不回复一律不影响回复率!


两点建议:
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

要做就做最好

Ps. 有问题,想交流,更多的精彩短分享,可加我个人wechat号:181901774(勿重复添加),不闲聊。

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[nbjigu2101于2017-11-04 15:06编辑了帖子]
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沙发#
发布于:2017-07-17 09:35
帖内置顶  –  nbjigu2101  –  2017-07-17 09:35
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板凳#
发布于:2017-07-17 09:35
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地板#
发布于:2017-07-17 09:40
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来跟一全老师学谷歌SEO和外贸推广吧!
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地下室#
发布于:2017-07-17 09:41
谢谢 分享
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下水道#
发布于:2017-07-17 10:09
谢谢外土司大大的分享~~~
查找重复产品 精准发布5星产品    
欢迎加入小苹果的交流群651092149 等你哟~
        
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地下城市#
发布于:2017-07-17 10:39
谢谢分享
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地核#
发布于:2017-07-17 14:18
谢谢分享。。。。。。
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地心#
发布于:2017-07-17 14:26
谢谢分享
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9重天#
发布于:2017-07-17 15:16
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sonicesport
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10楼#
发布于:2017-07-17 15:17
越来越恶心。碰到节假日 还要强逼供应商来回复你们这些辣鸡询盘。什么意思?
询盘质量什么时候才能提升?
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11楼#
发布于:2017-07-17 15:21
回复率的确很重要,小部分客户不愿意发询盘,旺旺说it waits too long,都要求旺旺直接报价
阿里数据化运营QQ群:287112851   微信公众号:跨境一站   专注跨境电商平台的操盘运营和数据优化
跨境E站 - 专注于跨境平台运营,官网建站和Google SEO优化
新平台从零做起运营四个月,月询盘达到在600+,数据翻6倍
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发布于:2017-07-17 16:10
谢谢外土司大神的分享
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发布于:2017-07-17 18:20
的确很重要。做事,就要认真去做。
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发布于:2017-07-17 21:34
受教了
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发布于:2017-07-18 09:19
是那么回事
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cn1520458837ftwp
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发布于:2017-07-18 10:16
这篇文章好,我收藏下来了。
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us1520680556ifbw
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发布于:2017-07-18 10:59
Google AdWords深圳体验中心:首先我们会帮助客户明确推广目标,发掘产品优势,接着会量身定制推广策略。在推广落地的过程中,我们为客户提供专业的广告创意和设计、全程广告投服务。在投放过程中,我们会全程实时跟踪广告效果,结合数据表现,定期优化我们的广告,让广告更精准地呈现在目标客户面前。如想要更多地了解 Google AdWords 和我们的服务可联系电话/微信:17603018383
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发布于:2017-07-18 11:59
很详细啊
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管制越来越严格了
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