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[原创连载]【外贸女匠】被客户投诉是一种怎样的经历? - 连载三

楼主#
更多 发布于:2017-07-14 22:04
作者:外贸女匠(本文原创,如需转载,请联系本人授权)
都说外贸行业压力大,很多时候就是那种无力感,客户打电话来直接骂,Fuck...... 业务员一脸懵逼。
本周连载,这些年听过的,见过的,亲身经历过的一些客户投诉案例。

图片:投诉3.jpg

连载三
有一种被投诉,叫无理取闹

第三个案例分享,要讲讲客户的问题了。

都说澳洲客户信誉度很好,本人就遇到过一个奇葩的澳洲客户,特别强势,自以为是,有的产品包装后不能方便运输,不能按照他的要求进行操作,但他为了达到自己的目的,为了逼供应商按照他的要求进行操作,就骂各种难听的话,逼着你按照他的想法来操作。


有一次客户为了节省澳洲当地的人工和运输费用,也为了更美观,要求把一个3.6米长,1.2米宽的前台(这样做非常的美观和大气),包括大理石桌面都不能分开,要一整个产品生产完后,整体打包,业务员和工厂一致劝阻,告知在运输途中断裂的风险为90%,各种理由都说的很清楚,但客户仍然执意如此。

各种解释,各种皇帝不急太监急,客户仍然不为所动,而且他还想出了一个办法,在包装箱下面加滚轮,方便卸货后,安装前的搬运,种种要求我们都尽量满足。各种风险也都一一列明。

结果,产品发货运到了澳洲,打开包装箱一看这前台裂得不成样子,基本变成垃圾,没法修复,只能就地重做。

可这时候,客户反而打电话来投诉,一张口就是 FUCK......为什么给我发这个烂产品,以此为借口,怀疑是工厂在打包之前就弄断了,故意把坏产品发给他。这种投诉真是让让人无语。

幸好我们在打包前有认真拍照留作证据,在打包的过程中也每一步小心谨慎的拍照了,每做一步都拍照,并且在发货完成的当天就把这些照片整理成PDF文件发给了客户,也提醒过他发货是按照他的要求进行的。

面对这样的投诉,业务员其实只需要“认真的”倾听客户的叫嚣,没什么需要多做的,放轻松地听完,然后放下电话。给客户回复一封邮件,把客户之前的发货要求,和我们发货拍的照片那封邮件再发给他一次,委婉的表达一下,I’m so sorry to hear that, but……

毕竟我们还是希望有下一次的合作,但不希望客户是来无理取闹的。

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沙发#
发布于:2017-07-15 09:43
抢沙发。。。。你的帖子全是原创吗?
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板凳#
发布于:2017-07-15 22:01
cf1520778613mwhf:抢沙发。。。。你的帖子全是原创吗?回到原帖
必须的, 原创
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地板#
发布于:2017-07-16 12:13
谢谢  分享  赞
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地下室#
发布于:2017-07-17 12:37
有次气急了,发了个hell。。。后面,这个客人一直抓着这个不放。。。
你的就是我的,我的还是我的
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下水道#
发布于:2017-07-17 13:48
我现在就有个单子是的
客户不讲理 信保纠纷
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地下城市#
发布于:2017-07-17 14:19
没办法呀,,,,,,
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地核#
发布于:2017-07-17 16:12
期待更多分享
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地心#
发布于:2017-07-17 16:24
cn1519844259pkxo:我现在就有个单子是的
客户不讲理 信保纠纷
回到原帖
一定要沉着应对,找证据,摆事实,讲道理。他不讲理,但是你不能不讲理。
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9重天#
发布于:2017-07-17 16:25
cn1511649083:有次气急了,发了个hell。。。后面,这个客人一直抓着这个不放。。。回到原帖
对,客户就是这样。即使你心里已经羊驼满天飞,但是那些不能说出口的词语,还是放在牙齿后面。
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10楼#
发布于:2017-07-17 17:06
亲,给你个好评哦!
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11楼#
发布于:2017-07-17 22:25
真是无理取闹
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12楼#
发布于:2017-07-18 08:52
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13楼#
发布于:2017-07-18 09:12
很好的分享
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cn1519884128lkof
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14楼#
发布于:2017-07-18 10:54
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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15楼#
发布于:2017-07-18 15:35
明知道客户犯错,我们是不会那样发货的。避免客户不认账,两边不是人。
什么钱不是赚,这赚的大家都不开心的钱,赚了也没意思。
以后遇到这个,我直接不卖。
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16楼#
发布于:2017-07-25 10:19
感谢楼主的分享
只要不带着过分的期望与怀疑,就能自在地与一切相处
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