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[新人学堂]【新人学堂106课】外贸老司机接待老外百人接待经验总结分享

楼主#
更多 发布于:2017-05-16 20:15
感觉很多新人对于接待客户还是比较紧张的。
当年刚工作的时候,也因为英语口语不是很好也是紧张的,但后来接触老外多了,显得稀松平常。16年一整年接待老外200-300人,从最早厂里工人见到个老外都稀奇到现在稀松平常。

文:外贸jackson

首先,我们要认清现在的形势。要知道,现在不像从前了,老外有时想来就来中国了。展会前,展会后是老外来工厂拜访的高峰,随便打个电话就过来的,不像以前到中国一趟还要深思熟虑,提前给你发多少E-mail,经常参展之前和参展之后的一两个星期,一天平均就来一波老外。现在说实话,没有那种所谓稍微意向一点的客户就要去机场接,请他吃饭,给他定好宾馆这种说法,这我们是不干的。一定要意向客户,或者说老客户。要知道生意就是生意,不下单之前就不是客户。

就像中国国内贸易一样,最早的时候,随便打个报纸上的电话冒充采购就能骗吃骗喝了,现在是行不通的。对待老外和对待国内客户要一个态度。

老外也有行程预算,而且据我接待这么多老外来看,真正做生意的老外是不在乎吃这方面的,有很多客户行程非常赶,有时候我们经常谈了一个中午还没吃饭,到了下午还是没有吃饭。

当然了,现在同行那么多,大家注意千万不要当了别人的免费司机,说实话,jackson经常开车老远接个老外,结果那些家伙在我们公司谈了半个小时,谈完跑别家去了。当然大部分老外还是只在我们一家工厂转悠,转完就到别的城市了。

那么jackson就来讲解一下如何正确接待老外客户。


1、在客户到来之前提前做好谈判预备

准备接待材料和工作,参观和谈判可能用到的物品,比如:笔记本,产品目录和企业介绍,产品宣传册,计算器,可能用到的样品,客户可能感兴趣的其他产品等等。

要是是一个意向大客户,提前告诉接待部门有 xx 公司客户来访,若接待能记住客户名字就更好了,会议室安排,谈判资料的预备,包括企业演示文稿的准备,以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。打扫公司接待谈判室,可以提前准备咖啡茶及一些小食品的糖果,提前确定与外商谈判的三个方案,最佳方案,折中方案,妥协方案,准备好三个方案的策略和手段。

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3、在车里的时候,可以询问酒店情况
如果他没有订酒店,帮他预定一下(以距离公司近为前提,你那么大老远去机场接老外,难道还让他到其他公司去买东西?当免费司机吗?),和客户敲定酒店星级,房间,楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节,如果是客人先休息,那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间,有时候客人直接去参观。

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5、谈判结束,客户下单了,可以征询外商意见,并主动提出宴请。
宴请时,如果你英语很好,则无妨;英语不大好的,点你自己喜欢吃的,给老外随便点就好了,征求老外意见,他也不懂而且颇费时间,等待的冷场尴尬局面,会让宴会成为一种折磨,无论对你或对外商。

6、菜品选择
考虑到现在世界上色兰那么多,你要是不知道他是不是色兰,点鱼、点虾、点羊肉、点海鲜。不要以为必胜客的海鲜披萨就安全,也是有猪肉的。让他吃到猪肉你就玩完了

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总之,以“大家一起做生意”的平常心态,而不是“接待贵宾”的夸张方式,去接待你的第一个到访外商,事情会更好办。



/外贸jackson(转载请联系作者授权)
  
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[cn1520511168ggoo于2018-09-12 17:26编辑了帖子]
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沙发#
发布于:2017-05-16 20:18
扫签名档二维码,添加个人Wechat:65617052,免费送外贸客户管理表格,已添加的,回复管理表格即可,请勿重复添加
[cn1520511168ggoo于2018-09-12 17:27编辑了帖子]
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发布于:2017-05-16 20:30
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发布于:2017-05-16 22:37
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地下室#
发布于:2017-05-17 08:33
谢谢分享···········
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发布于:2017-05-17 09:34
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地下城市#
发布于:2017-05-17 09:48
接待老外一定要以平常心对待,做好自己的事情,把谈判接单工作做好才是重点。
公众号:外贸jackson  ,个人号:65617052
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地核#
发布于:2017-05-17 13:51
亲,给你个好评哦!
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地心#
发布于:2017-05-17 13:52
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9重天#
发布于:2017-05-17 14:17
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10楼#
发布于:2017-05-17 14:26


《外贸寒冬再临,外贸的出路究竟在哪里?》

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11楼#
发布于:2017-05-17 14:37
Jackson赞
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12楼#
发布于:2017-05-17 15:31
我也分享下我的经验:
以前也经常有人问我跟老外面谈的时候觉得自己英语口语不行,老外说话有时候太快抓不住信息,自己说话半天说不出来常常冷场怎么办。

其实我觉得这个原因是意识形态上的,我总结自己口语上的提高应该是意识上的一种进步。以前跟老外对话总是要把听到看到的英文在脑海里用中文理解一遍然后再翻译成英文说出口,也就是: 英语——中文——英语, 这样如果老外一下子说很多或者说很快就容易跟不上了。

因此我建议是练习 英语—英语 的模式,无论是写邮件或者是看电影听歌听对话,都要下意识去练习。做到这一步正常对话基本没问题了
madman.
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发布于:2017-05-17 15:31
谢谢分享
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发布于:2017-05-17 15:45
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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15楼#
发布于:2017-05-17 15:58
非常有用的一篇文章,感谢楼主的分享哦

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工欲善其事,必先利其器。

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16楼#
发布于:2017-05-17 16:17
一年接待200-300个人。。。
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17楼#
发布于:2017-05-17 16:34
nice one
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发布于:2017-05-17 16:56
一年接待 200到 300人 ,什么公司啊? 做什么产品的/ 很厉害的
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发布于:2017-05-17 17:04
真厉害,学习了
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