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[我要分享]老外突然打来电话,外贸新手英文差如何应对?

楼主#
更多 发布于:2017-04-29 13:31
        最近奇怪,有些人加我说,jackson我英文不好怎么办?不是说英文好就能做好外贸的,但是做好外贸还是需要英文好的,对于新手来说要不断提高英文水平,当然英语的提升不是一朝一夕。


      我能教大家如何应应急,刚做外贸就碰到很多电话打来,但是我当时刚毕业,其实就是会书面英语而已,口语一塌糊涂。学校里学的再好,会写不会说啊,中国应试教育,你懂的。所以你要学会正宗的英语口语,那么一定要多和老外聊天,找老外的方法大家可以加我了解。

图片:timg.gif



wechat:65617052
不是每个外贸工作者的英文水平都是钢钢的,而事实上大部分人英语水平并没有达到多少级,也不是英语专业,也不懂外贸专业英语,口语和听力更不用谈了,平时在工作中看到老外的邮件,也只能合着网络翻译才看懂,最怕的就是老外突然打电话过来,尤其是那上结带地方口音的非英语语言国家,尤其是印度佬,中东老,有时候,也许直到老外打完电话还不知道是谁,这严重影响了工作效率和结果。

      但是很多人还把邮件当成外贸的核心,希望外商能规矩的通过邮件来联系你。但是对方却不管这些,有很多我的客户,现在已经邮件都不用了,直接就是网络电话打打,whatsapp发发,很多外商还是喜欢用打电话直接联系,他们感觉这样会更方便快捷,就像我们国内一样,能发语音谁用打字的啊,那碰到这种情况怎么办?你怎么解决?jackson也是把学的英语还给老师的那种人,但是这些年接听电话多了,面对面跟老外接触多了。(现在也基本上语音跟老外喊喊,所以要客户多,你不刻意学英语,老外一多自然就逼着你英语学好了,大家可以加我了解),摸索出了一些接听老外电话的技巧,今天拿出来与大家分享,给大家应应急,看看当英语不是很好的时候怎么应对老外的电话。

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3. 当你们彼此确定身份后,接下来对方会连续性的讲他要讲的话,也许讲的内容很多,这个时候很多人都没有做好思想准备,也没有完全进入状态,有可以会让人越来越慌神,所以,在这种情况下,你最好主动引导他,按照你的提问方式来回答,而不是叙述事情。


当他讲完一句时你马上插进去说:“Excuse me,who is speaking?"他会回答你名字,你记下来,再问他"Where are you from,please?"搞清楚他是哪国人,然后再问他"What can I do for you?"然后他会说给你打电话是为了什么事,我们要知道,通常打电话过来的客户都是最近和你在电子邮件或者用其他方式联系过的人,而极少是新客户,如果你能想过这个人的名字和国家,你应该马上能在邮箱里找出曾联系过的邮件,就能马上明白他可能会讲的大概内容。如果确实不知道,那就不防再听他讲一下是关于哪个问题的,这时有个技巧,如果你听不太明白他具体在讲什么,你就把他的话重复一遍,那他就会对你说的给出“YES”或“NO”的回答,然后你再接着提问。


4.如果你能听明白他说的,你就可以继续,如果听不懂,那就打断他的话:"sorry? 真正的老外直接说一个sorry就可以了音调是疑问的sorry,我们不要生搬硬套书本上的"I don't really understand you,could you repeat that please. 太啰嗦了"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"这样说的目的,是缓兵之计,因为即使你听不懂时也不要不停地说:I don't know,会让客户觉得你不专业,根本不懂这个行业。然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来。


所以大家注册邮箱的时候千万要简单一点,国外是用单词的,国内就是用数字的,你像国内打电话问你邮箱,都报给他一个Q Q邮箱。


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6.最后要礼节性的说上一句thank you for you calling,I will send you a mail after 10 minutes.

通话中,要注意的几个问题,首先,你不要因为自己英语不好而背包袱,以致没办法认真听对方讲的东西,如果说你真不懂,你可以直接说我10分钟后发你一封邮件,我们邮件里谈,邮件里再确认。其实有的非英语国家客户英语也不好,但是人家敢说,所以说,既然你英语不好,你也不要怕,能听一个是一个。

我最初一个月,也是听不懂老外说什么的,都是直接让他们发邮件再确认一遍的,最怕不懂装懂,结果错过客户重要的信息,没准他是要谈谈就下单呢。

其次,你在讲话时,注意放慢语速,最好一个词一个词吐出来,这样一来方便对方听懂你的意思,二来他也会迎来你有意识的将语速放慢。

然后,自己的大脑一定要有条理,有思路,不要乱。当然也可以直接再谈话的开始,袒露你英语不咋滴,可以说。I'm not a native English speaker,if any mistake please forgive me.这里也不要说My English not good 英语不好之类的,否则客户可能没兴趣跟你接下去谈话了,说英语不是自己的母语,有说错的让他多担待就行。
知道自己英语不好,平时就要多准备,多练:

1. 平时与客户联系的邮件最好用foxmail添加个备注,那这个时候就大有用场了。
2.你不需要刻意背很复杂的单词,什么好词好句全忘记都没关系,口语谁会说那个,老外都只用基本的。

3. 可以用SKYPE练,现在笔记本电脑都是直接内置耳机耳麦的,平时常找愿意聊天的老外在线聊天。一是看看人家能不能听懂你讲的,二是熟能生巧,听多了保证你想听到老外的电话。很多Language exange的网站。当然能像我一样直接找客户的那就更好了,既锻炼英语又跟客户交流感情。4.每次客户打来电话,多跟他扯一点,随便聊,你不会说没关系,不要怕,说出去就行,多聊个几分钟。



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/外贸jackson(转载请联系作者授权)
  
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[cn1520511168ggoo于2018-09-12 17:40编辑了帖子]
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沙发#
发布于:2018-05-11 15:27
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板凳#
发布于:2017-04-29 14:12
累吗?累。累就对了,舒服是留给死人的。。。
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地板#
发布于:2017-04-29 14:25
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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地下室#
发布于:2017-05-02 10:08
时光之里,遇见你何其短。 山南水北,这一生何其长。
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cn1514548019itlx
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下水道#
发布于:2017-05-02 10:35
哈萨克斯坦/俄罗斯双清包税百货专线 包清关必到,不到立即赔偿
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地下城市#
发布于:2017-05-02 10:58
谢谢分享
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地核#
发布于:2017-05-02 11:39
亲,给你个好评哦!
传统的B2B平台、展会,竞争压力大,已不能完全占据开发国外客户的主要方式,主动式开发才是新途径,联系QQ3167349103 有最新广交会国外客户采购商资料分享
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地心#
发布于:2017-05-02 11:46
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gzshipeng
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9重天#
发布于:2017-05-02 12:50
并不是每个客户都是以英语为母语的。 要想口语好,努力少不了。我觉得最重要是勇敢的迈出第一步,敢说才是硬道理。
My only means to success is diligence. 翻译专业,扎实英语功底,集翻译、运营、业务、美工于一体的男子。关注回帖提供免费翻译服务。译者译浮生、译世事;译者译汝心,译吾意。
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10楼#
发布于:2017-05-02 13:27
学习了,谢谢分享!
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cn1517374907jgda
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11楼#
发布于:2017-05-02 14:09
谢谢分享
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cn1000671253
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12楼#
发布于:2017-05-02 15:02
勇敢的表达自己。。。
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13楼#
发布于:2017-05-02 15:03
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14楼#
发布于:2017-05-02 15:13
最尴尬的是也不知道是我的信号不好还是客户的,客户打过来总是断断续续的听不到
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发布于:2017-05-02 18:31
我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
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发布于:2017-05-03 00:12
确实英语口语是硬伤,谁叫我们中国是应试教育呢
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17楼#
发布于:2017-05-03 08:03
英语也是我的硬伤啊,不断学习,敢说
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发布于:2017-05-03 08:20
谢谢楼主分享
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19楼#
发布于:2017-05-03 09:04
厉害厉害,给好评
加油,哪个青春不疯狂
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