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[新人学堂]【小苹果原创】你学会和客户电话沟通了吗?

楼主#
更多 发布于:2017-02-11 09:03


做外贸业务员的,并不是每个人的英语都是非常厉害。
事实上,大部分业务员都是半路出家才当了外贸业务员,不是英语专业,也不懂外贸专业英语,平时与客户的沟通只能停留在邮件沟通,借助翻译工具,沟通起来倒也毫无障碍。
但是,最怕的就是客户突然之间打电话过来,其实电话沟通的成交率会比邮件沟通高得多,无奈口语听力实在不行,只能眼睁睁的看着机会流失。


今天小苹果就来说说关于与客户电话沟通的一些小技巧,让你能够紧紧抓住客户的心。
1.       看到客户来电,千万不要慌。
    虽然只是电话沟通,客户无法看到你的表情,但是其实很容易听出来的,如果预期不够坚定,会让客户觉得不专业。比较好的做法是看到来电,判断是客户之后,第一时间准备好纸和笔,以免在与客户沟通时疏漏了一些重要信息,然后深呼吸之后充满自信的接电话,问候客户。


2.       在与客户沟通的时候切忌东拉西扯,毫无重点的聊
    这样可能聊得很开心,但是你发现客户并没有下单,因为客户找不到重点,只会白白浪费了时间,丢失了机会。最好是能够以问答的方式引导客户说出重要信息,比如叫什么名字,来自哪个国家,一般会来电的客户都是经过邮件培养的,一旦了解到客户的信息,你也能差不多知道你们在邮件中都聊了什么,即使你听不懂客户说了些什么,但是按照邮件内容来聊,总不至于错到哪里。


3.       如果你能听明白他说的,你就可以继续,如果听不懂,那就打断他的话:
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

4.       最后一点就是沟通过程一定要自信
    如果一直担心自己的英语可能会导致你连一些简单的内容都错过了。
    其实你可以想一下,也不是所有国家的母语都是英语,有一些小语种国家的客户英语也不见得就会好到哪里去,人家都敢开口讲了,你有什么不敢的,能聊多少就多少。
    不要等你英语变好什么的,你越害怕越不敢说,只会变得越差。

最后小tip:
知道自己英语不太好,平时就要多练
讲话的时候放慢语速,既让对方听懂你说什么,也给自己时间整理思路




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沙发#
发布于:2017-02-11 09:03
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板凳#
发布于:2017-02-11 09:24
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地板#
发布于:2017-02-11 09:29
楼主 元宵节快乐
传统的B2B平台、展会,竞争压力大,已不能完全占据开发国外客户的主要方式,主动式开发才是新途径,联系QQ3167349103 有最新广交会国外客户采购商资料分享
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地下室#
发布于:2017-02-11 09:41
cn1520079329bkpo:楼主 元宵节快乐回到原帖
元宵快乐呀····
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下水道#
发布于:2017-02-11 11:52
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地下城市#
发布于:2017-02-11 11:56
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地核#
发布于:2017-02-11 14:19
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地心#
发布于:2017-02-11 20:43
谢谢分享
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9重天#
发布于:2017-02-12 10:06
专为SOHO, 半SOHO, 国内外企业建站, 超低友情价, 满意后收费, QQ/微信2384381190,
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10楼#
发布于:2017-02-12 13:51
我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
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11楼#
发布于:2017-02-12 13:51
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12楼#
发布于:2017-02-12 14:02
过来看看
刚进入外贸圈的新人,希望有人带还有指点
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13楼#
发布于:2017-02-13 09:01
谢谢小苹果的分享······
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发布于:2017-02-13 10:06
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发布于:2017-02-13 10:06
谢谢小苹果的分享
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发布于:2017-02-13 10:06
棒!
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发布于:2017-02-13 10:07
很实在,不错,精彩。
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发布于:2017-02-13 10:09
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19楼#
发布于:2017-02-13 10:10
一直害怕打电话
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