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[新人学堂]【新人学堂28课】报价邮件,这样写客户更满意(含模板)

楼主#
更多 发布于:2016-07-04 09:26
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图片:紫红地瓜——新人如何做客户满意的报价邮件.jpg

   有新人这样发问:一般接到询盘后,我报价邮件的格式为:

   Thanks so much for your inquiry......

   Quotation:

   xx

   xx

   Delivery time:

   Packing:

   Payment:

   Looking forward to ......

   Regards,

   Name

   我想这样写邮件太normal, 不容易抓到客户,可是又实在想不出别的太好的方法,比如,我有时也会针对客户的询盘, 尝试了很多款产品来报价。但很多时候就是直接报价了, 然后就石沉大海,我再跟踪询盘,隔段时间问问,问了好几次,就是没回复。

   看到这个邮件,很多新人是否觉得很熟悉,因为自己曾经也是这么写的。那你是否要思考一下:我的报价邮件格式是否跟同行没什么差别,是否也意味着无法显示出自己的优势了,报价后总是石沉大海的你,是否反思:或者到了该改变的时候了。

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

   所以,新人要调整心态,学会耐心分析每一个询盘,你的询盘真的多到能舍弃几个询盘?不舍得,那就认真对待。如何分析?换个角度或许柳暗花明,假如你是客户,你想得到的是什么样的报价?换句话说,哪种报价让你觉得满意?而报价邮件是报价最直接的载体,所以它给你往往是首当其冲的选择。

   我们先来看看报价邮件,有些新人都没有这个概念,这个模糊的概念相当于跟进邮件,其实需要细分出来来定位准确点,有针对性来做更加容易,特别是很多新人会跟开发信混淆,开发信是业务员自主地把自己公司的产品、服务、优势等告知潜在的客户来争取客户的合作;而报价邮件更多的是指根据客户对某个产品的需求(很多时候是询盘)来回复报价信息,两者有阶段性的区别,一个是从零到一,一个是从一到更多,开发信强调的是告诉客户你是谁,你做什么,你的优势在哪里;而报价邮件强调的是告诉客户他定了什么东西,成本为多少。

   知道了报价邮件的目标定位,就知道了:原来,我们针对的不只是询盘,更重要的是——客户,让客户满意才是成功的报价。那什么是客户满意的报价邮件呢?我们来分析一下客户发询盘后接受报价的基本心理过程。

   客户在Alibaba上一搜,几百个同行,一个询盘出去,收到几十条回复,几十条回复里面,客户确定了价格是在某个范围,直接问你你能不能做,你报价邮件还跟他磨,有什么可磨的呢?他对价格掌握的一清二楚,一句话,你愿意做就做,不愿意做就拉倒不回复。人都有惰性的,看到邮件,客户简单计算到达手里时货物的成本,拿这个成本跟本地价格比较,只有达到一定的差额,也就是预期利润,客户才会继续回复。所以,实际上客户不只是要一个价格那么简单,他们要的是计算到达他们手里时货物的成本,对,就是成本,那客户的进口成本有哪一些呢?CIF/FOB价格,进口关税,清关费用,其他可能产生的费用,以及一些我们不曾注意的隐性成本,最简单的例子就是付款方式带来的风险。

    针对这些,我们可以大概确定让客户满意的报价邮件,就是方便客户核算他的成本以便给他的客人报出他的价格的邮件,这也是体现业务员贴心的重要体现。所以在给客户报价的邮件里通常会包含这些信息:可以总结为8P,具体如下:

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

   8P看起来内容很多,实际上写出来很简单,几个单词就可表明,写清楚就好,当然,不用全部8P都来,有些可以合并,比如参数就一个纯度或者就一个参数,在产品名称里即可写明。最关键的是把关键点凸出来,让客户一目了然即可。【下边沙发为我自己的报价邮件,供新人参考,欢迎提出意见共同交流】

   在做报价邮件时,新人要注意一下几点,简称4C,具体为:

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

   2.Clearness清楚。语句词汇切忌太长,忌讳主动过多地介绍自己造成累赘,介绍性语言超过两句即是“过多”,有推销的嫌疑,简单开头后,立即进入正题——报价,逻辑比较清晰,因为客户最关心的是产品规格与价格。立即进入报价,证明你是专业的、有诚意的、实实在在想做生意的。另外,很多新人经常用长语,喜欢“展示”语法,卖弄才华,其实不然,很多客户看邮件通常就3秒一眼,然后决定邮件的命运,写得不清楚容易吃亏,所以,突出重点就可以了,争取一眼看过去就明白。

   3.Correspondence对应。客户询价的问题,回复时的解答要跟问题一一对应,重点部分,逐条分色标识,重要部分重点标示。另外,确定了产品,那么所有的信息都要跟产品对应。

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

   有些新人有个毛病——编辑时不够仔细,一不小心就会出现好几处的错误,语法,字体,段落……。分享个小办法,如何更好地编辑报价邮件?(重点推荐)

   这是个小习惯:每收到一封邮件需要回复,复制客人的邮件到Word文档,然后在Word里编辑回复内容,Arial 10号字体,段落三四行,如果你在写完后发现单词下有红线,那么,单词拼写错了,要修改,如果你发现是绿线,那么句子语法格式错了,也需要修改。做好这些后,随手Ctrl+A全选,右键段落,对齐方式--两端对齐,左右缩进--0字符,段前段后间距--0行,单倍行距,确定,整理完毕,检查,复制到邮件回复。虽然浪费时间,但是确保邮件简洁干净,新人可以尝试尝试。

    报价邮件,最主要的作用,无非就是提供有益的信息给客户作为参考,客户根据信息来确定是否符合自己的要求,归根到底都可以折换成“成本”并做出核算,如果,你提供信息跟成本一点关系都没有,或者你提供的信息不全不足以核算成本,或者你提供了但不方便以核算成本,竞争这么激烈,人都是有惰性的,客户干嘛要回复你呢?要善于站在客户的角度上来审视自己的报价邮件,针对不同市场,不同客户,不同的产品,换个角度,从成本方面出发,收到的效果或者会不一样。

   

   【下边是我通过各大论坛和百度等收集到的报价邮件模板、实例、和常用短语大全】

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外贸报价邮件模板、实例、常用语.docx (30KB)  3072 2016-07-04 09:24 售价1铜币[记录]
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沙发#
发布于:2016-07-04 09:27

图片:紫红地瓜鞋子报价邮件模板.jpg



这个报价邮件的是我发给客户的,新人可以参考参考,期待大家也分享自己的报价邮件,大家踊跃分享有奖哦,期待大家点赞,哈哈!
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  • 樱桃君
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    超级实用的,外贸圈应该多多发这样的帖子
    2016-07-04 16:08
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板凳#
发布于:2016-07-04 09:27
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地瓜姐姐。。。。。。。。。。。
我还是很爱你 像风走了八千里 不问归期
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地板#
发布于:2016-07-04 09:29
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谢谢实用的分享,来支持下
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地下室#
发布于:2016-07-04 09:38
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下水道#
发布于:2016-07-04 10:15
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太赞啦,给好评。。
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地下城市#
发布于:2016-07-04 10:17
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地核#
发布于:2016-07-04 11:01
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我是为了隐藏内容才回复的
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地心#
发布于:2016-07-04 11:11
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bu cuo
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发布于:2016-07-04 11:19
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发布于:2016-07-04 11:25
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发布于:2016-07-04 11:34
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发布于:2016-07-04 11:35
我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
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发布于:2016-07-04 13:39
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。。。。。。。。
给你留言,给你支持,给你鼓励,给你能量,加油!
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发布于:2016-07-04 13:41
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发布于:2016-07-04 13:43
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发布于:2016-07-04 13:43
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发布于:2016-07-04 13:46
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