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Sabrina Huang Level 1 2015-04-17 提问

求大神帮忙解答挪威客人赔偿事宜

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问题分类: 买卖沟通 浏览: 460

最近我们碰到一个难题, 2014年6月出的货到挪威的货, 到了8月份, 客人说我们的表面的印刷脱落. 货值2000多美元 . 我先说明, 因为他数量很少, 所以我们当初是跟他说丝印可以做到 . 热转印的版费很贵. 但是我们也没做过这个产品丝印, 以前我们是用热转印的, 我们还不知道他经过洗碗机洗几次, 印刷会掉.
所以让他寄了样品过来 , 确实是可能洗碗机里有洗洁剂还是摩擦的时候产生颜色掉了 .
在大货前, 他有确认过样品, 但是那时候还没发现会掉.
而且我们只考虑到洗碗机会摩擦, 我们印刷时有用指甲抠做测试, 但是都不会掉, 到了客人手里, 会掉的原因, 我们认为是因为洗碗机里的水有温度, 然后洗洁剂跟油墨起反应所导致的 .
后来我们告诉他这个情况, 建议他改为热转印的, 在他下次下单的时候, 我们愿意多出一半的数量给他, 因为他说他下单的数量还是很少, 只有1000个. 热转印大家都知道, 数量少的话, 不好做, 但是我们愿意去做, 而且愿意做货的时候多出一半给他, 如果他将来再有翻单, 我们到了第二次会把剩余的一半都补给他, 解释说因为数量太少, 我们会多出很多的费用, 这样分开, 我们也是希望能长期的配合.
但是后来转换他老板来联系, 他老板先试问我们1000个, 上次的货颜色的问题, 问我们有多少折扣,我就把PI 打给他, 没谈折扣, 只是愿意多出500个给他. 但是他还是不同意哦.
他说他4月份会委托他的律师.
最后前天, 就说他要停止跟我们合作, 说我们的质量太差, 然后要我们退货钱给他.他说如果我们退钱给他, 他叫他的律师终止这个案子. 我们没同意, 我们还是想要他付热转印的版费, 然后我们重新做热转印的货给他, 但是他昨天又发来了这个. We had same issues before with other suppliers and every time we had new goods or credit notes. We never had problems about it.

As I earlier mention to you our lawyer will send a letter to both our Nordic and European promotional federation about this case between XXXX and XXXXX.

The only way for you is to send a credit note, then I will discuss with client next step. Right now we are finding a new supplier for new production for lunch boxes. I'm very sorry and sad but this is the only way. The products you deliver were terrible.
我想请高手有没碰过这样的, 这样要怎么处理 ?
我们的合同什么都没有约定这方面的事情.
这样他告我们, 有没有哪里可以咨询的, 给个资讯.
或是这样他能告得到吗 ?

您询盘来源国际及产品行业: HOME AND GARDEN

买家询盘: 挪威

卖家回盘: 中国

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其他回答 3

  • Simon Z 2015-04-27 最佳回答

    现在的客户一个比一个难缠。2000USD的单子他们会通过法律手段来诉讼,要么他们真的太较真,要么他们就是吓唬你让你赔款。这里面的关系你应该最了解。

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    • .......... 2015-04-18

      没事的,不要理他。。

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    • Ivy Dong 2015-04-17

      听说国外诉讼的费用很高的,你们货值只有这点,客户骗你的吧

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