我的2016，我挑战个人学霸奖

好活动，支持

应该是可以代替货代，进行海运报价，代替商家进行报关清关等服务吧。阿里一直在进步，一直在完善，顶！

参加了好几次都没有中奖，期待这次吧

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我已经发布了694个多语言产品，我要免费广告位

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我是激光机械行业的，今天报了1个RFQ

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第一：成功的外贸业务员共同的特征

外在方面：彬彬有礼，善于沟通，口才便给，人际融洽。外贸业务很大程度上是一项交流与沟通的工作，无论你是专业贸易公司、工厂的外贸部、还是自己做SOHO，你都要和以下几种人打交道：买家、卖家、报关的、报检的、银行的、货代的、船公司的，若是工厂的业务员，还要和上至老板下到车间操作工都搞好关系，对有的人你是强势的，有的你是弱势的，有的你要提出要求，有的你要解决问题。

一句话，做外贸就是搞信息联络和平衡关系，你能搞定人才能搞定事，你能造出势才能造出市场，搞定了客户你只成功了一半，连自己的老板都搞定了你成功了75%，连公司里的看门大爷都搞定了才是真的无敌了~~

（1）内在方面：强烈的责任心、事业心、丰富的专业知识、各种杂学都略懂一二、精力充沛、勇于承担责任、最重要的一点：诚实。其实别的其它的也重要，但绝没有这几点重要，就说语言方面，会一口流利的英语更好，不会也没关系，慢慢学就是了，丰富的专业知识绝对比语言重要，否则，你不是干业务的，而是翻译。

（2）外在方面：做外贸这行，实际就是干销售或采购，如果进口后再卖做转口的，归根结底还是销售。而做销售是要靠业绩说话的，没有事业心，你干不了，没有责任心，你干不好，多学杂学能开拓你的眼界锻炼你的眼力，精力充沛才能面对繁杂的工作（外贸也是体力活），勇于承担才能成长并得到信任，最后，以诚待人，对他人诚恳、对自己诚实，才能让你在这一行立足、干出名堂。

再说句最实在的，干得好的外贸业务员自己创业都很简单，因为他们每一天都在积累，积累自己的客户资源、行业资料、专业知识和人脉，知识靠自己学，人脉只能靠真诚和努力一点一滴积累。


第二：外贸行业中的风险识别与应对


从流程上讲，一笔完整的外贸业务就是接单、生产、备运、发货、收汇几个环节（以出口为例，核销退税不计），应该说每个环节都有风险，但最大的风险或损失就是钱货两空。
（1）不以地区论骗子。从业务员的角度来讲，碰到非洲、拉美、中东、东南亚等客户，都比较紧张，通常第一反应就是：这是骗子吗？因为这些地区的客户口碑确实比较差，但从银行的角度看，还是应该慎重对待的，不要以地区来区分是否是骗子，那样是最武断和天真地，是否可以合作，是要获得对方比较全面的信息后进行判断的，比如他在国内行业内的排名？他的生产规模？他以前的供货商的评价？他在银行的信用记录？是否有不良记录？他的采购习惯？当然，国家风险也是要识别的，但单个业务客户的信用风险识别更为重要。还有，仅凭网上搜索是无法得到这些信息的，但是你可以用银行的资信调查业务，比如中行与邓白氏合作，浦发与花旗合作，虽然是收费的业务，但可信度就会有较大的提高。如果不愿意花钱，那就多上论坛查找吧。

（2）注意指定货代，这有可能是陷阱的引子。现在很多外商都指定货代或者签FOB合同, 虽然这样可以减少你的工作量和减少外商因为运输问题对你的抱怨，但还是尽量不要这样做，因为这样减少了你对货权的控制力。巧舌于后不如拙手在前，事先麻烦点总比出了事再左右奔走的好。同理，对空运提单、货代提单、多式联运提单等不好控制货权的要坚决拒绝。

（3）一定要找一个可以帮助你的货运公司。这一点是保证控制货权最后的手段。现在很多业务找货运公司只看价格，其实找到一个有实力的货运公司（国内各港口有分支机构/有自己的提单/有遍布全球的国外代理）可以通过它控货。简单说，就是把你可支配的范围伸展到全球各地，在外商付清全款以前，你可以掌控货物的去留。最坏的情况下，你还可以通过货运公司帮你把货物运回来，并且掌握货权使你在交涉中处于有利地位。在实务中，我见过很多外贸公司通过掌握货权与对方交涉成功，避免了钱货两空的风险。


第三：对外贸新人的几点建议

（1）性格决定你是否适合这个行业。做外贸就是做销售，做销售就会有压力，感觉自己不善与人沟通或承受不了压力的，最好别进这行，这绝对是经验之谈。

我们这个时代是一个悲哀的时代，因为涉及到独生子女的社会问题，90后基本上是在蜜罐子中长大，甚至有人从小连猪都没有见过的大有人在。
所以别说是压力，就是说几句都脾气蛮大，加上沟通的问题，因为只有一个孩子，所以都是娇生惯养出来的，沟通也是个大问题，好多制造业的工厂找不到工人是有根本原因的。

（2）细节是成败关键。有时候打动客户的报价单或回盘不见得有多完美，但肯定有个小小的细节令他很感兴趣。同样，关注客户交往中的细节，能让你及早甄别客户是不是骗子，再严谨的骗术圈套，事后总结都是有迹可寻的，如果你能提前发现这些细节，就能避免上当。

（3）越挑剔的客户越是好客户。这就不细说了，其实在和挑剔的客户交手中你自己也能学到很多东西，当然，精神分裂的除外~~啊

客户挑剔是给你机会，教你做好产品，不是为难你，因为市场就是战场，客户要拿你的产品去赢得他自己的市场，而不是那你的产品去变成库存。所以合理的挑剔是客户专业的表现，你应该庆幸这样的客户，毕竟这些在你眼里合理的挑剔的确是你自己产品的不足，你耐心学习，把这些挑剔的问题解决，那你就成了客户合格的供应商。

（4）吃小亏是福。有些时候很多东西不必锱铢必较，若非原则上的东西，其实很多事都可以变通或让步，有时明知会吃亏，但算算还在承受范围内，无关大局的就让一步，焉知以后会不会有更好的回报，就算没有回报也没关系，太计较了，郁闷的总是自己。

无论是和公司员工，配合工厂，以及客户的沟通，都要低人一等的方式去沟通，宁愿在言语上吃亏，因为这样你才能学到东西，保持一个平和的心态，冷静的方式。

如果你连这个说软话的本事都没有，我劝告你赶紧改行，现实的社会不会因为你的个性而改变，只有你自己认识了社会的现实而主动去改变。

（5）心态很重要。无论什么时候都要保持平和自信的心态。有时候几个月都接不到一笔单，别着急，把它当成静下心来学习的一段好时机，有时做顺了，业绩突飞猛进，人人刮目相看，反而要保持一份清醒的头脑，时刻提醒自己，给自己找一找不足。宠辱不惊才是最高境界。

磨刀不误砍材功，只有冷静下来，认真找到不足，比较竞争有时候，找到突破口才能有所
成绩。

第四 感言

如今的社会，一切都是浮躁的，从企业到个人，能够沉下心来做事情做人的机会越来越少。大家都是恨不得一夜暴富，或一下中个什么大奖。加上社会问题，80-90后的特殊性，根本静不下心来做事情，更谈不上做人。都希望一夜成为大款，要不就衣来伸手，饭来张口。

所以给2014的外贸新人的最后一个建议就是当你入职的时候，选一个好师傅，选一个好行业，选一个你自己要在3-5年都不会放弃的路，坚持坚持坚持。积累积累积累，你的美丽梦想一定在你的前进中就会一点点实现。

首先可以看一下客户是来自哪个国家？因为可能会涉及到客户的目标市场
市场划分：
欧洲：客户质量最好，接受价格较高，采购量中等，欧洲国家客户性格干脆，友好，大方，骗子较少
代表有：德国，瑞典，丹麦，俄国等 利润率：30%-50%
其中：
德国：严肃，干脆，问题不多，说话不多，一般有找到你问价，你表现良好就可以下单。
瑞典：礼貌，绅士，友好，有钱，下单价格不大计较
俄国：比较特别，一般做贸易比较正规，签合同，质量比较好，接受价格一般，但采购量大。 20%左右
俄国客户性格严肃正规，一般一旦确定下来，有时会签合同，骗子少
英国：比较谨慎，会比价，讲价，采购量一般，市场接受能力一般在低价位，款式比较简单而且精致。
重量轻。

美洲（美国，南美）：客户质量比较好，接受价格一般，但采购量比较大 利润率15-20% 有的25%
美国：接受的款式多种多样，市场多样化，几乎所有的款式都有人要。还价比较厉害，而且对中国市场比较熟悉。
墨西哥：性格爽快，想定就定，打钱也爽快，接受价位还行
其他国家南美的接受价位不高，骗子多

亚洲：日本，韩国，客户质量比较好，接受价格较高，采购量一般，利润率50%-100%
客户要求细节很多，苛刻。

中东市场:喜欢压价，接受产品的价位是挺高，因为很多客户喜欢豪华款，密钉镶款式

某些非洲国家（传说中的阿三）：南非 客户接受价格低，采购量一般，15-20%
骗子多，邮件内容写得很多很多，然后一开口口气很大，要你做PI，但不打钱

其他亚洲国家及中东客：
质量相对没这么好，接受价位较低，采购量有大，有小，10-15%
不好说话，喜欢压价

在出口领域有较为普遍的观点认为，随着美国经济的复苏，其市场需求正在回暖，因而将会带动下半年的出口形势转好。但最近一些媒体数据则表明，要求以DDP报价的订单正在逐渐增多。因为采用DDP报价是进口商降成本的方法之一。特别是在金融危机之后，从离岸价(FOB)到税后报价DDP，这一变化反映了国际市场需求的改变，这一趋势或将日渐明显。

　　DDP是卖方在指定目的地办理完进口清关手续，将在交货运输工具上尚未卸下的货物交予买方，完成交货。简单说，中国外贸企业需要承担从航运、报关等一直到仓库的所有中间环节，然后完成交易。

　　DDP对于出口商而言，存在哪些风险呢?

　　首先，相对于FOB离岸价而言，DDP对卖方的风险是最大的一种贸易条款。在DDP下，卖方的风险要一直持续到交到客户手中。当中货物出现任何差错，都得卖方买单。

　　其次，DDP的卖方必须要了解进口国海关条例，比如在海关编码时的货物归类的操作弹性，需要哪些认证，进口关税是多少。

　　第三就是报价，DDP由于是卖方“大包大揽”，因而需要核算到更多环节的成本构成，比如目的港海关查验货物产生的查验费，甚至超期堆存费，以及其他意外产生的费用。在给客户报价时，必须给这些必然或偶然成本预留空间。这些成本加进报价中来，或者会影响进口商下单。

　　DDP的出口商如何降低这些风险呢?

　　第一，为了降低成本，出口企业需要尽量减少中间贸易环节，并且可将航运和通关等流程外包出去给实力货代，或者直接找可提供全程外贸服务的B2B平台。还有就是DDP涉及到的费用项目较多，而那些专业、规模较大的外贸服务提供商，有能力和经验将可避免的失误降到最低。

　　第二，买一份运输保险，以达到风险分摊的目的，万一出现事故，可最大程度的避免损失。

做外贸，每个业务员都希望有那么几个忠实的老客户。但这向来可遇不可求，要靠自己，也要靠机遇。可经验丰富的老业务员们，却往往有那么几个长期客户，让新人们羡慕嫉妒恨。

Jane Austen的”Pride & Prejudice”（中文译作《傲慢与偏见》）里有句经典名言，”It is a truth that universally acknowledged that a single man in possession of a good fortune must be in want of a wife.” 意思是“凡是有钱的单身汉，总想娶位太太，这已经是一条永恒不变的真理。”当然了，太太只能有一位，情人、小三、红颜知己、花花草草，自然不算在内。

那我们是不是可以这么理解，凡是从业多年的业务员，都希望有几个忠实的老客户，并且多多益善，没有人会嫌钱多的。

可实际工作中，很多人觉得无从下手，客户询价了，没影了；下单了，没下文了；接触几次了，跑了。总是有那么点猫咪挠痒的感觉，好像一切都不在自己的掌握中，都是客户说了算，客户是老大，客户是上帝。事实上，没必要这么悲观，很多的工作，还是要做的。像踢足球，一个优秀的球星能经常进球，不是靠自己的突然爆发，也要平日里的刻苦训练，还要场上队友的传接配合、制造机会，才有最后的临门一脚。

做生意也是如此，一个业务员个人能力再强，但是缺少配合，报价报不出来，样品做不出来，大货一直拖延，再好的客户也迟早会跑光的。当这些都完成磨合后，能够整个团队高效作业，那业务员就需要进行下一步工作，就是我们常说的“客户管理”，英文是CRM，Customer Relationship Management.

在国外，CRM的研究已经非常完善了，大致分为三块：
-        Knowing your customer, his needs, wants and motives
-        Appreciate the length, width and depth of the relationship the customer and your organization
-        Proper management of all interactions with the customer

可见，开发重要，接单重要，但是更需要总结和思考。对于一个已经成交的客户，我建议业务员们花点时间好好做一下功课，自己给自己解答下面这些问题：

1）这个客户的角色是什么？manufacturer, importer, distributor, wholesaler还是retailer？
2）如果非最终零售商，能不能了解客户的渠道和产品销路？
3）国内同行跟自己的优缺点比较，价格差别？
4）自己的核心竞争力是什么？
5）如果同行比自己报价低3%，客户有没有可能转单？
6）如果客户下紧急订单，最快可以多少时间交货？是否比同行快？
7）平时的沟通和邮件往来有没有问题？能不能做得更好？
8）哪些细节是可以做得更加细腻的？
9）有没有时常换位思考，帮客户解决问题？
10）客户订单的属性是什么？属于seasonal的？还是general的？
11）什么时候争取翻单？自己手里还有哪些牌可以打？
12）哪些是自己做得到而同行做不到或者做不好的？
13）能想出哪些招，和客户共赢？而不是简单的报价和卖东西？
14）有没有别的项目或产品可以谈谈？
15）怎样让客户相信自己、进而信任自己？
16）如果价格没有任何优势，还能打造出哪些差异化？
17）怎样让客户觉得，跟你合作更加省心？
18）如果这时walmart下张订单过来，是否操作流程跟给这个客户的完全一致？
19）怎样让额客户在同等条件下，优先考虑自己？
20）如果客户的同行或竞争对手联系上自己，怎么应对？

如果上面的问题都想通了，都有自己的答案，都有自己的应对策略，那我可以恭喜你，你已经是个专业的业务员了，肯定有自己的一套，也有自己的长期客户。

做一锤子买卖容易，长期合作获取利益就很难，需要花很多心思和功夫打造核心竞争力。也许客户因为价格跟你合作，也许因为你的工作效率跟你合作，也许因为你的服务跟你合作，也许因为你的专业跟你合作，也许因为你的付款方式跟你合作，也许因为对你公司印象不错跟你合作，也许因为你的诚信跟你合作，也许因为你的Email让他看起来很舒服跟你合作，也许因为……

总之就一句话，客户能跟你合作，能选择你，必然有他的道理，必然你在某些地方跟别人不一样。可能自己不知道，但是客户知道。可能客户知道，但是他不告诉你。这就需要自己去摸索，去完善各种细节，去思考怎样把客户绑在一条船上。

千万不要接单接得莫名其妙，丢单也丢得莫名奇妙。客户下单了，不知道为什么会下给你；客户没消息了，也不知道为什么没消息，是不是价格高，还是什么别的原因。这就需要自己长期的思考和总结，也需要经验的积累和实践操作的积累。谁都不免会去揣测原因，但是揣测不是猜测，要根据事实、根据自己掌握的蛛丝马迹，结合经验，来总结一个最大的可能性出来。

CRM不是一个简单的事情，千万不要认为做一个客户跟进表，简单的填写一下客户的喜好，订单的数量和公司的利润，就能解决问题了。要注意各种细节，去思考，让自己做得更好，更加突出，这才是竞争之下的真正差异化，才能够对客户做深度开发。

这是个令无数外贸朋友又爱又恨又纠结的话题。

很多朋友都会抱怨，太多太多客人，展会上谈得好好的，回去后跟进，怎么写邮件愣是石沉大海；询价的时候很积极，报了价以后也不说好不说坏，怎么催促都没下文；PI签了，付款方式谈好了，客户也人间蒸发了；客户合作一单后就再也无法继续下去，邮件不回电话不接；客户给了目标价，我们已经答应了，他却音讯全无……

这些问题想必业务员们都碰到过，很多经历回想起来还恨得牙痒痒的。可客户是上帝，别人不理，又为之奈何？自己也没办法，只能默默承受，继续开发，继续工作，继续上路。这样的经历一多，时间一长，特别对于新人，是个极其严重的挫伤，会对工作失望，也会对自己失去信心。

可能很多朋友会说，勤奋点，保持跟进客户，自然有效果。这话没错，但是太大而化之了。我们不能简单把一个理念性的东西奉为圭臬，关键是如何去做？如果一步步去实施？就像很多人会问，如何学好口语？专家说，多说多练、培养语感。其实这也是废话，关键是怎么样去一步步完成目标，这才是问题。

毕竟每个人的情况不同，每个公司情况不同，每个客人情况不同，每个案例情况不同，所以必然会有不同的处理方式和应对方式。我个人觉得，跟进客户本身就是一门学问，并不比开发客户简单，甚至更难。

1）        跟进客户不是简单的催促客户。

跟进，英文可以翻译成follow-up。催促，可以翻译成push。既然是两个截然不同的词，为什么很多人会混淆呢？很多业务员报价后，往往只会发邮件问，我几月几号的报价收到没？有没有消息？客户说，我还在等我最终客人的确认，需要过一阵子。业务员就没词了，然后过阵子再写封邮件，请问你客人有消息了么？客户没回复。再过几天又同样催促一遍，有消息没？

这就属于典型的“催促客户”，而不是“跟进客户”。有些稍微有那么一点点脑子的，可能会多来一句：Free Samples could be sent on request.（算是把开发信的一个小招数用上了）。但是这也仅仅是五十步笑百步，并没有实质性的区别。我们要知道的是，跟进客户的目的是什么？是为了一个case能够顺利地推动，己方尽自己最大的努力，给客人提供一切的方便和便利，解决客人所有的问题，给出专业的意见和最优化的方案，为客户着想，帮客户赚钱，同时也让自己获利，从而得到双赢。这是我对于“跟进客户”的理解。

谈这些内容之前，我想先说说我一个亲身经历的案例。大概2012年4月在香港展见了一个供应商，做金属相框，我找了一款曾经下过订单的，要求对方报价。回去后一直等，中间也写了几封email过去，一直石沉大海。当初我人在美国，这个case也不是非常紧急，老供应商也算稳定，我催了几回，也就把这事情忘了。

一直到今年1月4日，某天突然收到了这个供应商的邮件。我把内容贴在下面，签名、公司名等相关内容都隐去了。

Dear C,

This is ***(公司名省略). We are a 200 workers factory. Our price is very competitive but the quality is good enough. We are located near the *** and have a very beautiful ***. (省略100单词以上的美丽城市和地理位置简介)

“Good Faith, Innovation, and Benefit with each other” is our factory’s banner. Our principle is Create Products Value, *** (再省略100单词以上的公司口号、公司理念、经营方针策略……)

We have set up our market in Europe, America, Africa, Asia, Oceania and have a lot of steady customers. We will cooperate with our customers smoothly and fulfill “win-win situation” ***(再次省略100单次以上的套话)

Looking forward to hearing from you soon.

Best wishes,

***(公司名)
***(电话传真地址等)

我皱着眉头看了一遍这五六百个单词的长邮件，愣是没发现这公司是卖什么的，也没发现写邮件给我的人到底是谁。甚至我都没法判断这到底是一封陌生的开发信呢，还是我曾经联系过的某个供应商？整篇邮件就像是自家公司网站上复制粘贴几段简介口号，拼凑起来的。我只是说说buyer看到这样一封email的本能反应。你说你公司有200人，跟我有关系么？你价格非常好，但是质量也非常好，大家都会这样说，没什么特别。你公司在某某美丽的海滨城市，抱歉，你不是旅行社，我也不是游客。你公司宗旨是什么什么，口号是什么什么，经营方针是什么什么，抱歉，我不是你员工，不接受你洗脑，也没有任何兴趣。你们的产品打开了欧洲市场、美洲市场、非洲市场、亚洲市场、大洋洲市场，你就吹吧，你干脆一句话，我们产品卖全球好了，这说了等于没说，没有任何侧重点。然后又是一堆的我们会怎么怎么服务客户，怎么怎么获得双赢，依然是套话，无法打动客户。

结果居然一封email里没有一句涉及到产品，没有一句涉及到特点，没有一句涉及到自身优势，没有一句涉及到怎样跟客人合作，没有一句涉及到具体的产品或业务信息，居然连姓名都没有。也算我记性不错，看到这邮件里的公司名，依稀觉得有点熟悉，去翻阅名片本，还真被我找出了这个供应商的名片。好，我耐着性子回了一封，去年4月份曾在香港展来过你们摊位，不知道你怎么称呼？麻烦你报一款你们货号2350的金属相框的价格，谢谢

这次快多了，一个礼拜后给我回了封邮件，内容是这样的：

Dear C:

Very glad to receive your reply! My boss give me your name card. My name is Rocky.

I have sent the email attachment to you with some pictures for our product 2350. Do you have interest? How many quantity will you buy? What package will you select?

What is your QQ id? We can chat easily.

Tks!

Rocky

这封邮件少好一些，不管那些通篇的语法问题，终于让我知道，他叫Rocky，名片是他老板给的。只是我不明白，从4月到1月这九个月里，你们在干嘛？说附件里有一些图片，但邮件根本没附件。问我有没有兴趣？你不废话么，没兴趣我浪费时间跟你沟通干什么。问我买多少？我们都没开始谈呢，怎么谈数量。问我什么包装，就只有这问题还有点靠谱，尽管表达有问题。问我qq号多少？这实在不方便一开始就讨论这问题，这也不是做内贸。我只能回复(我的回复这里用黑色斜体字表示，方便大家阅读的时候区别)：

Rocky,

No attachment. Please send me the photos again for approval.

I have to check the price in advance. Color box is suitable for us. What about the MOQ for this item?

Regards,
C

这次他回复很快：

Dear C:

Sorry. I forget them. Please find the photos in attachment.

The price is 12.2RMB. What is MOQ? My boss and I don’t know. Please explain.

Tks.

Rocky

这次终于有附件里，图片很小，每张才30多k大小，还是网站上截图下来，还带着水印，非常模糊。价格就给了我12.2人民币，什么意思？含税？不含税？到港价？还是出厂价？换美元按多少换？好吧，联系都联系了，那我继续回复：

Dear Rocky,

The photos are not clear enough. Please send me clear photos in high resolution.

Please send me the offer sheet with US dollar price, not RMB. MOQ means minimum order quantity.

Thank you!

Best regards,

C

这次不到15分钟就有了回复，给我大的产品图片，这点不错。但是所谓的报价单，只是把一张图片放excel文件里，旁边写着，price: USD2.5，MOQ 1000pcs。其他什么信息都没有。我继续回复：

Rocky,

Please fill the attached offer format out. I need to get some more info, not only the unit price, but the specification, the unit weight, the size, the packaging measurement, the 20’/40’/40’HC quantity, etc.

I have to do the comparison and check the price for freight charge on each piece.

Thanks,

C

然后Rocky来邮件，说报价单太复杂，看不懂，很多地方不会填。好吧，我打电话过去，手把手一个个地方告诉他如何填，每个地方表示什么，哪些内容需要提供，哪些东西是客户最关注的，无偿电话教学半个小时，终于帮他老板培训了员工，知道报价怎么回事了。终于一个小时后，邮件过来了：

Dear C:

Enclosed our quotation. We hope to receive your order soon. Tks.

Best wishes,
Rocky

我真的想说一句，报个价就马上有订单的，不敢说没有，但实在是很少很少。毕竟我连产品都没看到，价格我也没有比较过，什么都不清楚，就凭图片和价格，如何下单？我的上司也是绝对不可能允许的。我耐着性子回复：

Rocky,

Please send me 1pc of sample for evaluation. I have to check the quality and do the comparison with our current item. It seems that your offer was a little high.

Our FedEx account is ***. Please check my address in the signature and send out the sample asap.

Thanks,

C

不到五分钟，回复的邮件来了：

Dear C,

We’re very glad you have interest in our product. I’m so happy to service you!

We’re very happy to send you a sample. The sample price is 50USD. Here is the bank account of our boss.

***（他们老板的银行账户）

Please send us a payment slip after you finish the T/T. We will send you the sample soon.

Looking forward to hearing from you. Thank you very much!

Best wishes,
Rocky

看到这邮件我实在有些无语了，一个2美元左右的金属相框，我都给了FedEx到付账号，要知道这一个相框快递到美国，我们公司至少承担了40美元左右的快递费，完全是样品价值的20倍以上。难道为了一个样品，我还要跟公司申请50美元样品费？还要打到对方老板的私人账户？我上司会怎么看？即便我向公司提交样品费申请，也需要我上司确认，然后把我上司的确认邮件转到financial部门，再有financial部门的同事提交给财务主管确认，然后财务主管确认后，系统会提交给中国区进口部门的头，让他确认，然后再转到财务部门，给payment这个team的leader，然后再由这个leader转给下属的某个同事，再安排汇款。为了区区50美元样品费，我需要跟这么多主管一个一个去解释，去求爷爷告奶奶，为什么公司要付这笔费用，知道需要多少人力物力？我实在懒得回复，就这样吧。

第二天一早，Rocky的邮件又来了：

Dear C:

Did you settle the payment? Please give me the bank receipt.

Thks,
Rocky

我没有回复，第三天，这封邮件一模一样又来了一遍，只是多了一句How are you doing? 我依然没回，第四天还是继续邮件，在How are you后面又多了句Did you receive my emails? 我就被逼着回了一封，其实这时候心里已经很烦躁了。

Rocky,

The unit price is only USD2.5 as you quoted. But you charged us USD50. That’s ridiculous! And I could persuade my director.

We will pay for the freight charge, and you should accept the sample cost. That is fair!

Rgds,

C

马上收到了Rocky的回复：

Dear C:

This is our company rule. Every customer will pay the sample cost. But we will return it to customer when we receive order. Please don’t worry. If you send me order, we will return back the money.

Looking forward to your early reply. Thanks.

Best wishes,
Rocky

既然如此，我也觉得没什么好说的，那就这样吧，既然一开始就没法谈拢，那就无需进展下去了。我就把这个case放在一边。但是这位Rocky先生是“锲而不舍”，每天邮件“跟进”，就是那么几句话，“样品费付了么？什么时候下单？有没有收到我邮件？等你的回复。”来来去去就是这些，居然每天邮件催促，能连续催2个月，我也真是佩服他的“毅力”。
差不多三个月的时候，终于改口了，邮件内容变成，“我们老板同意样品费减半，付25美元就可以，下单后退还”。我依然没有回复，又这样每天催我一到两遍，多的时候一天四五封邮件催促，一直催到第四个月，终于邮件内容变成“我们老板同意给一个免费的样品，我一个礼拜后寄给你行么？”我真想回复，那你几个月前干嘛去了？你把时间都浪费在每天无休止地催促，浪费我时间，也浪费你自己时间。还是忍住没有回复，也不想回复，因为觉得一开始就这么麻烦，以后真的合作，会容易么？Rocky先生依然是无休止催促，邮件一天一催，直到我把他拉进垃圾邮箱为止。

我相信Rocky只是新人，执行的是老板的意思。但是老板有没有想过，做生意本身应该是相互的？跟进客户也绝对不是这样的方法，除了适得其反，恐怕不会有什么效果了。很多时候某些环节有问题，不去解决问题，商量探讨处理方式，无休止催促，只能给客人被掐着脖子的感觉，会非常反感。

2）        跟进客户一定需要保持互动

从上面的例子就可以看出，Rocky虽然经验不足，但至少有一点勉强算是问到点子上，就是产品的包装方式。当然不同的产品可能涉及的内容和情况都不尽相同，我想表达的是，跟进客户，就需要交流，交流就一定需要互动。一定要注意，要避免让客人感觉“挤牙膏”，也避免自己无休止提问，变成“十万个为什么”。

互动，是相互的。一方面要吸引客人兴趣，比如给一些专业的意见，给一些特别的建议，比如适当展示一下自己的优势和特点，比如给一个特别低的价格来试探；另一方面要认真仔细严谨回复客人的任何问题，让对方感受到良好的服务，感受到诚意，感受到专业，感受到与众不同的待遇。

其实说白了，无非就一点，你有什么地方跟别人不一样？为什么客人应该选择你？只要围绕这两个方面来下功夫，来沟通，然后再付出努力和坚持，相信结果会大不一样。


可能老板有问题，但也不绝对。因为很多公司会规定业务员，客人要样品，要3倍收费，或者5倍收费。这本来没什么，但是要根据实际情况来变通的，脑子要灵活，而不是死抱着教条不放。这就好比付款方式，客人坚持要做OA 30天，业务员也可以跟客户慢慢谈，比如在某些地方适当让步，但是争取一些定金？或者是在TT没法做，那尽量争取信用证？

人是活的，要根据实际情况变化的。比如老板要求收样品费，但是业务员发现客人非常nice，都主动给了到付账号，而样品本身才2美元，是不是应该马上问问老板，有没有现成的样品可以寄给客户？如果需要打样，费时费力费钱，再跟客人探讨样品费的问题，是不是更合适呢？

我是激光机械行业的，我今天报了10个RFQ, 还有一个回复的哦。

我是激光机械行业，今天报了7个RFQ,还有一个给回复的

每次报完RFQ客户都不回复，很郁闷呐