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发布在 阿里产品与服务

cn****ing 的回帖
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耐心对待每一个顾客作为销售,大家都非常熟悉各自销售技巧,各种推广,甚至是炉火纯青,论坛上各种干货充分显示 了这点。发布在 纺织服装大联盟
我待顾客如初恋等等,很流行的一句话,但是有几个人能坚持到底的做到呢?
文化差异,语言沟通障碍,各种问题各种状况都会出现,我们要做的话就是耐心地非常耐心地答复,解决他们的问题。
下面是一个实例:
有个美国顾客连续每天都会在贸易通上面问我同样的款式服装,他说他要购买,每天都会发同样的图片链接给我,起初我立马给他核对了库存,核对了尺寸,然后直接在线答复。
现在回想起我那几天的心态,确实是每天一个样子,开始很激动,接下来很新鲜,然后有点麻木,再然后有点烦,最有我直接就跟他说你是要不要购买,每天都问同样的问题。顾客可能也被我吓到了,可能这几天他也感受到了“三温暖”,直接会了一句是你不想卖给我,然后就下线了。
毫无疑问的,这个顾客死掉了。现在想想觉得自己太幼稚了,如果当时我直接做一份附有图片的报价给他,他也不需要天天来咨询,可能订单很快就成交了。
其实有的时候攻下客户拿下订单不是因为我们的价格有多便宜或者质量有多好,而是我们的服务非常到位!时间久了,业绩稳定,但是似乎越来越没耐心。其实顾客不缺人服务,你不服务,别人上赶着呢。
老外贸人,一定要让自己的服务心态长存,保持激情,保持斗志!图片:细微差异的结果差别巨大.JPG
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RE: 阿里多语言 专家来把脉! 2014提问拿大奖喽
cn1510324924:主打产品还是用手工翻译一下吧。我一般用google翻译,英语作为源语言回到原帖
嗯,好,谢谢。