做了黑人市场，再去跟白人打交道，发现有些白人的直线思维方式真的是太直太倔了。
这个葡萄牙白人客户是从阿里询盘来的，一开始沟通还好，确定订单的那天库存也还是有货的，说5分钟后付款，最后的事实是，几个小时后他确实付了，不过在paypal中设置了延迟支付，结果到第二天下午才收到款；由于客户要的产品刚好是这段时间一直稀缺的，虽说是产于国内，但为了降低成本，这个产品一直是在朝鲜手钩完成的，疫情的到来，朝鲜一直处于封闭状态，很多备好的产品回不来，而国内外市场刚好稀缺，所以一有货就很容易卖光了。
是的，收到款把单发给工厂后，最后工厂告知有几款产品是没货了，跟客户沟通协商，要不换成其他的，要不就先发有货的，没货的就把款留到下个订单或者退货给他，还有个解决方案就是退款；当客户看到说有几款没货，他很坚决的要求退款，作为供应商，当然不会按照客户的要求去做，我们能做的就是尽量让给客户找到他要的产品，第二天工厂告知客户要的产品又有货了，把事实摆出来，客户到处找产品也不容易，也很难找到，所以他就让我们给他备货。
收到货后，客户觉得有几个产品是不ok的，其实对于客户提出来的问题，我在验货的时候就发现了，也拍照跟工厂负责人沟通了，工厂说是包装的时候压的，用的时候整理下就可以了；所以很自信的把货发给客户了，也有拍照，视频发给他。
谁想，客户收到货后反馈有几个是不好的质量，他拍了视频给我，从视频中可以看到有2个稍微严重一点，但另外3个是没什么问题的，所以我也有给他建议退2个就可以，那3个是可以的，但他坚持要退。退吧，但我还是得跟领导沟通，领导的说可以退，但希望客户承担运费；我屁颠屁颠跑去跟客户沟通，但他劈里啪啦的职责你一顿，不守信用，给他的货不好一大堆，传达的意思就是我不付运费，是你们给的货不好，你的问题就你得承担；同时还威胁，你要是不退，我就去油管，P平台，和gg上给你差评。看到他说这么多，觉得这也是够够的了，但发现，这类人看似他的气场很强，但我不能跟他硬碰硬，就在他面前卖惨，我也很想尽快把问题给你解决，但我得跟领导沟通啊，领导今天没来，不能解决也不怪我，我也很忙，也希望尽快把事情给你解决，希望你给我一点时间，我会尽快给你解决的，说到这，他就停下来了，没有再说；同时我也有去跟领导沟通，说服了领导我们这边安排UPS上门取件，承担运费。
但是这时候，客户就像一个神经一样，各种炮轰，压根不听你的方案，因为她的要求就是要我们先退款，然后再给你退货，接下来就开始新一轮的劈里啪啦，不信任你了，你一直不给我解决问题，我还是相信P，让P来解决吧，随后对于你的任意建议和解决办法，他都听不进，都是重复同一样的话。
作为生意人，不知道什么叫做不解决问题？遇到问题不理你，不跟你对接，不会给你方案，不会为你的反馈一步步的去争取，任凭你在那瞎得得，这才叫做不解决问题，从业务员的角度来说，我向来是有问题就解决问题，你觉得不ok, 那我们可以谈的，毕竟生意是谈出来的，解决方案也是一步一步谈出来的，你的想法和我的想法思维的碰撞，为的是更好的解决问题。
考虑到他不同意，又跟UPS这边确认是否已收货，小哥说还没收货，为了尽快把事情解决，又让他重新预约；同时跟领导沟通，传达了客户的想法，并给出了自己的进一步解决方案，没想到领导很爽快的同意了。是的，有问题，需要搞定客户的同时又要搞定老板，当某个方案行得通的时候，先搞定他们中的任一方，然后再去跟另一方谈。
在我看来，当我从领导那里得到了最终的解答方案的时候，我觉得应该可以解决了，因为对客户来说也是有利的，但他那神经系又开始了，不解决，不听，不转弯，倔强的很；真的是费尽心血，呕心沥血最终得到的答案是我不再相信你了，还是等P解决吧，我会再去上面投诉你的，到时候再把货发给你；气得差点就说，到时候你再寄我们可就不承担运费了。跟这样的人沟通，真的是太难了，鸡同鸭讲。
有那么一瞬间，很是想念我的小黑客户，忽然发现他们是那么的好，虽说他们的国家不是那么发达，虽说他们是黑的，但跟他们沟通简直太舒服了，毕竟有问题就解决问题。生意场上，有问题是正常的，但更重要的是我们能够用积极的心态来面对，积极处理，正确的提供解决方案，他们会思考你的方案是否可行，并不会一直纠结在那个所谓的不是问题的点上，只是他的一个借口而已。其实很多黑人客户也是很好说话的，也很讲道理，知道你是在为他做事，所以觉得方案合理就会很爽快的答应，重要的是，会变通，脑子会转弯。
正当我想要放弃的时候，他忽然反过来用我的那个解决方案来反问我，这不是啪啪打脸吗？前20-30min还在一个劲的拒绝，使尽全身力气在拒绝，忽然就来了个180度的大转弯。原来是UPS来收件了，没想到今天UPS的效率如此高，来的那么巧。这时候客户乖乖的按照我的要求给我拍照，拍打包的视频，同时一边跟我说，给我退款，退运费还有税费，我这边看他那么配合，就按照跟领导的约定，让她安排退款，寄过去的运费，我当然不会给他退了，告诉他，这次寄回的运费也是我们承担的；同时告诉他寄件的要求，CI上要写的细节和金额；他又嘟囔着，把货款和税费一起退给我，你以为我们这边不要承担税收费的吗? 差不多就行了，不能再让了；刚好领导安排好了退款并发来了截图，我直接转发给客户；让他看到钱就放心了；没回，我也不知道进行到哪一步了，就只能督促他CI上按照我的要求来做，还是没回，过了一会儿问他货是否被收走了，还是没说，几分钟后发来了CI 让确认，哈哈，到这里心里的石头终于落地了，再也不用鸡同鸭讲了。
这次真的是领略到了所谓的直线思维，一点也不会转弯，不会思考别人的建议是否ok, 还一个劲的威胁你，简直跟那群黑人客户相差的不只是一点。
所以，人的肤色有差别，但我们不能用有色眼镜去看人，说不定那些不入你眼的人，其实并不比你预想的差。
