一直觉得厂家肯定比贸易公司有优势,价格可控, 生产进度可控, 现在发现也不是这样的, 做为厂家哪些最重要呢, 或者说哪个是咱们厂家的核心竞争力,  产品研发? 推广技巧? 价格优势?...

好容易赶脚有个不错的买家, 报了价,发了PI, 人家不回复了 ,跟进了2封邮件也石沉大海, 好多前辈都讲打电话,拿起电话多少有些忐忑 怕听不懂买家说的, 纠结ing, 亲们,你们打电话的时候纠结不?
这个买家差不多一周了,好想拿下,说什么要电话下了,发个贴祝自己好运

发现询盘越来越少, 偶也没有去参加展会, 没有询盘, 不去展会, 亲们, 买家都去哪儿了, 该上哪里找呢 ,捉急呀

试试运气!

天上砸下馅饼了,可能也吃不上, 这个馅饼是之前合作过的买家打错了款, 金额3W美金, 目前没有单子再谈, 唉~  说实话有点不想退,有啥好办法么?

公司要去海外参展,做为没有出国经验的偶非常期待, 但boss说这次先不让偶去, 55555555 新人就不让参展么?

cn1500044881：受益匪浅。回到原帖

谢谢支持

客户定了货却要取消。理由是不需要了。
客户的邮件是这样的：“We don't need this model , and can't sell this with iron please cancel this 20pcs.” 态度简直很粗暴，颐指气使。不是你当初自己定的吗？

虽然很气愤，我也很无奈，不敢处理得太过火，怕得罪了客户，以后不跟我们订货了。就这么让他取消了，公司损失很大，老板肯定不同意。怎么办呢。幸好，朋友认识zhiwm.com网上的阴阳鱼，他帮着写了一个邮件，一举搞定，还给我附了个点评，学到了很多东西。不敢独享，分享给大家。

邮件
“I fully understand that you are not able to sell this iron stand. It is a pity that we are not told before when the PI is confirmed.

Now it is too late to cancel. We have already produced the item. And actually the iron pedestals are ordered from wrought iron producer. We have already paid them. It will be very costly to cancel it. I would very much appreciate your kind understanding.”

如果你是个新人，不明白上面邮件的妙处，可以直接套用上面的句子就可以了。如果你想提高自己的邮件水平，写出一样高水平的邮件，请认真阅读下面的点评。鱼和渔的关系，你懂的。

点评：
业务员在同客户交涉的时候，遇到不讲理的客户很困难，有的业务员据理力争，结果搞得客户很不开心；有的业务员怕得罪客户，只好忍气吞声，造成公司损 失，老板不开心。2种情况都不对。处理这样的事情，业务员既要解决问题，不让公司损失，又要照顾客户的情绪，让事情有个圆满解决。在态度上要给客户让步， 照顾客户感受，在利益上要为公司争取。

I fully understand that you are not able to sell this iron stand.（先表示理解，弄个肩并肩的感觉。） It is a pity that we are not told before when the PI is confirmed. （这句话千万不要写成：You did not tell us when you confirm the PI. 那样让客户感觉有责备他的意思。被动语态反应的是一种客观情况。我们用了这个被动语态，既不让客户感觉被责备，又突出了我们的无辜。也把责任厘清了。）

以下内容含金量很高
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Now it is too late to cancel. （这句坚决点明了，不可取消。千万不能写成: We cannot canel it now. 那样有我们的主观能动的意思，让客户感觉是我们不愿意。 这个it的句式又是一个客观事实。既坚决表明了不可撤销，又撇清了同我们的联系。这句话是一个结论，放在前面，然后接下来是解释。）

We have already produced the item. And actually the iron pedestals are ordered from wrought iron producer. We have already paid them. （接下来是解释，为什么不能取消。这部分我们有的销售不愿意多说，是需要合理解释的。）It will be very costly to cancel it. （再次强调为何不能取消。同时，这句只是说了一个客观情况，取消成本很高，而没有点名是客户还是我们承担。从前文的我们无辜，这个暗含的意思是明了的，就 是你的成本，但我们没有去说，那样显得太对立了。但也不能写for us,那样太傻了，等于把这个责任揽过来了。我们要让客户有遇到困难大家一起面对解决的感觉，）I would very much appreciate your kind understanding. （最后礼貌表达感谢，等于也把球踢给对方了。）

只要销售能够做好合情合理的解释，客户都愿意讲道理的。对于纠纷的处理，客户关注的是销售的态度，我们一定要展现合作的，信任的，积极的态度，如果是我们 的错，我们要真诚道歉，并解释合理的原因，并让客户知道我们在积极努力中，会给客户一个什么样的结果。不是我们的错，我们也要宽容和理解，不能责备客户， 或者让客户觉得推诿责任。
这个点评看得单多多云里雾里，只知道说得比较好，却不知道好在何处。Joyce却如获至宝,看看那个点评，有如醍醐灌顶。嗯，今后处理客户争端，有把握了。

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如果你觉得这个贴子写得不错，请回复一下帮忙顶起，让更多人读到。谢谢！
注:本文来自福步论坛,偶来广而告之下

年后兴冲冲的跟进个印尼的一个买家, 说是价格问题,黄了, 我的小心肝这个疼阿 , 话说价格对订单的影响是致命的?!  亲们有那些价格高也搞定买家的案例么 ,俺是没有成功哦

这个客户是老客了吧,采购了几次,楼主应该对买家有些了解了, 做外贸要很细致的, 加油!