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cn****324
@cn****324
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恼人客户请注意! 致LED同行各位LED同行,发布在 外贸心情
13年6月27号一个叫Marcus Cahill ( TM账号忘了,邮箱:ronsjewelers@sbcglobal.net) 在我们速卖通下了15个par30轨道灯的单。客户收到之后说轨道支架用不了要求重新寄。 因为出货前确实没有问他要多少相的轨道支架,所以就给他重新寄了15个。考虑到运费,之前的支架也没有让他寄回来。
过了几个月他跟我说坏了4个。 因为之前说过3个月的之内是可以换的。即使他的图片漏洞百出还是给他补了4个灯。又过了几个月, 他说又坏了4个, 要求重新寄。 我们很开始怀疑要求他把灯退回来,可以接受到付。 他说坏的灯已经扔了,没法寄。接着他投诉到阿里巴巴并告诉我们如果不寄的话就不撤诉。13年是我们刚开始做外贸的时候,投诉对于我们来说是大事。 然后妥协又寄了4个。
然后又过了几个月,又说坏了4个要求寄并又以投诉要挟。我们忍无可忍说并需收到他寄回来的灯才会处理。 后来我们收到4的灯,花了1000多RMB的运费(Fedex到付的)。 看他寄过来了然后就给他重新发了4个,当然运费还是我们承担。
我们天真的以为这是一个结束。毕竟来来回回好了。 然而2015年3月2号,我一个同事(老板让我把这个客户转个同事了)收到他的询盘说要10个灯,以为他终于良心发现要和我们好好做生意了。居然又告诉我们他的灯坏了,然后要重新寄,之后又是投诉云云。。。同事拒绝。今天早上5点我收到和他同名的旺旺留言, 因为邮箱不一样,所以没注意(现在TM账号:us1016262469,邮箱:1diamondo@gmail.com)。早上,到公司另外一个同事说也收到这个客户要10个的询盘,同样的戏码。。。 哎 ,一天的好心情就这样被他糟蹋了。
特此请各位LED同行们远离这个客户,同时想问下Alibaba: 在审核我们供应商的同时能不能也审核一下买家呢? 如果Alibaba的天平一味倾向买家,得有多卖家伤心,多少嚣张的买家偷着乐?