一、客户信息的归档

自己建立一个表格，里面的信息大概的把客户的信息背景描述一下，采购的是什么产品，询价的是什么产品之类的。主要是分清主次，哪些个客户的意向更大，我们就根据这些客户去重点跟进。

二、客户信息跟踪记录

记录自己推广信的的发送时间、客户的答复时间等等。分出重点客户，第一封信发出，如果三天后没回应，可以再次发送询问信，问问是否收到之类的。如果还是没回，再等几天，可以发简单的产品介绍。

三、跟踪客户的邮件该写什么?

1.新产品的上架;

2.节日的问候;

3.国际重大事情的提醒;

4.公司产品价格信息的浮动等等。

主要是这几点，这些都可以给客户发。目的就是拉近彼此之间的距离，不要让他对你有敌意。

四、需要注意几点

重要的是如何让客户记住你，外贸不是一天两天就能随意完成的是，还需要多一些坚持还有耐心。

五、定期回访

不能因为是老客户了，所以就置之不理。有条件约出来谈谈，增进友谊，没条件的话，多发点问候信，不用提其他业务上的事情太多，可以当朋友聊聊。

强烈抗议+1，没有换上东西

一旦收到客户询盘，我们一定要认真对待。收到客户询盘，说明我们已经与客户联系上了，建立起沟通的桥梁，这也说明我们离订单越来越近了。每个客户都有他自己的邮件特色，所以我们要根据这份询盘去分析客户，以便后续的报价。

报价前一定明白客户要的是什么产品：产品的尺寸、规格、印刷、包装等都要知道地一清二楚。如果有什么不明白的问题一定要及时询问客户，不要暗自揣摩。如果都清楚了，便可以开始报价了。记住报价一定要专业：商品明细、单价、包装、交期、付款方式、报价有效期等都要体现出来，如果产品数量不多，可以直接将国际快递费用及时效一起报给客户。

报价发给客户后，如果客户对报价没有异议，便可以发PI给客户，让客户安排 付款。注意PI上要写明客户的公司名称、人名、公司地址、联系电话、日期、报价内容及收款银行信息等。

发PI给客户后，可以先将生产单按照客户要求制作好，一旦收到客户货款，便可以将生产单直接发给工厂，开始安排生产。