——纵容厂家欺骗消费者的阿里中国站客服MS钟,工号31736.
我现在忽然能理解那些年轻人创业初期被欺骗后,手足无措的样子。并一定是他们懦弱,而是某些机构或者平台纵容这样的欺骗厂家存在着。因为很不幸,此次活生生的例子发生在我姐的身上。
2014年4月29号下午3点17分49秒,在阿里巴巴中国站反复看了N个卖家之后,决定找这个卖家——河北省灵寿县川岩矿物粉体加工厂(阿里巴巴中国站2年的诚信通会员),白冰冰先生询价。之后我姐便发了客人需要的产品图片。报了产品规格,以及需注意的细节,卖家按照我要求的规格和细节迅速的报了价格。因为第一次合作,难免不放心吗,所以4月29号至5月5号这段时间,我姐和卖家沟通好几次,并再三强调,一定要做好规格,并表示我姐所说的事情没有问题,并承诺一定会做好,让我姐姐绝对放心。接下来就等着客人订单正式确认。很庆幸,没过几天,2014年5月6号客人订单正式下来。我姐做好采购订单合同,盖章扫描发给厂家,厂家也盖章并回传,之后厂家表示我们这订单小,一个晚上就可以搞定。并说次日可以发货。此时我姐再次强调,一定要做好生产的要求以及细节。厂家再次保证,没有问题。这已经是厂家第N次承诺会做到,并做好。之后我姐就付完定金。然后接下来就等着厂家发货了。2014年5月7号,也就是厂家答应发货的日子,卖家发来约定生产好的产品图片(实际有些图片是网络上搜索然后发给我们的),下午4点35分,我姐再次和卖家沟通,所有产品是否按照合同要求及细节来做?卖家再次回答:肯定确定,并说一直做这方面的,绝对不会错。5月8号早上9点51分,我姐付完尾款和厂家沟通发货事宜。厂家表示明天一早发货,本来按照约定是当天要发货。不过这个是无所谓的,也不差这么一天。
5月9号早上9点55分,询问厂家是否发货没,接下来此厂家无耻的面目展露出来了,厂家开始玩起了迷踪步。不回旺旺,电话不接,我姐急的和我诉说。我让其保持耐心。也许厂家有事,过了一天,电话又打了很多个,终于接通了。卖家说已经发货(其实仍未发货),说明天给单号,物流下班了。5月12号下午3点51分,我姐询问厂家物流单号,厂家再次不理,玩起了失踪。又打了N个电话,卖家说明天给。5月13号早上9点14分,我姐再次问卖家要物流单号,卖家再次玩起失踪,旺旺不回,直到下午2点多,电话仍然不接。最后于5月14号才接到物流站通知,说是否要接受这批货物(因为卖家发的到付,所以物流站要询问是否真的要)可是我们运费600块和所有的产品费用已经付给厂家,厂家居然还发到付,之后我姐和卖家沟通。卖家说不好意思,并表示马上还运费。可是卖家无耻面目再次展露无疑。没有还。第二天我姐姐很气,找我说,我便打电话过去和这个厂家沟通,厂家再次说当天立马还给我们。只是无耻的人,他就算再答应你,也是无疾而终。之后我们便不再为600块运费继续催促,只好无奈等着此批货物到达再沟通。
5月19号货物终于到达,但是当时我们让厂家发货我们区的物流站,可是厂家再次不按照约定,把货物发货到市里物流站。给我们造成了损失150送货费(市物流站到我们那要250块运费,区物流站只需100块运费)不过这些均无所谓。毕竟还是货物要紧。只要货物安好,这点小钱也是无所谓。由于我们离市区有一段距离,我们采购产品又重达1.3吨(几天过后由于数量相差很多,所以称了一下,才知道厂家实际才发货700公斤,真是无耻到家的厂家。)且我姐姐怀着8个月的孩子,并带有一个满一周岁的儿子(我的可爱外甥)所以只能电话联系后,便让物流站直接送货到家。货物送达,送货员卸完货物,便走了。接下来看到的货物,实在是让人彻底无语,先不说货物规格不合格。货物夹带着大量的泥土和沙。(后面请人清洗并且烘干又花了几百)大家可以看看图片。且一半以上产品均不合格,而且不是差一点点。是相差巨大,我们采购2-3公分石子,厂家发的一半货物以上却是5-8公分。
由于我姐姐都怀孕8个多月,所以我表示让我来处理售后问题。接下来就轮到我登场了,有着合同内容并有双方公司盖章,还有大量阿里旺旺聊天内容证据,以及实际货物拍照图片。自信满满的我拍着胸脯告诉我姐。此事肯定处理好。生活中我相信无耻的人几乎很少有。只是很可惜,我又很不幸,这次我再次遇到了一个无耻的人——阿里巴巴中国站部门客服MS钟,工号31736。只是当你碰到一些无耻的人,就算你证据再充足,沟通再多,反馈无数,也于事无补,因为无耻的人总能给你带来意想不到的结果。
接下来踏上了投诉的道路,路途异常艰辛。因为碰到了无耻的客服与无耻的厂家,强强联手。本是很简单的一件事情,可以很快处理好。无奈现实有时候就是这么残酷。因为我姐属于soho型,又大着肚子,还带着孩子,挣点钱,着实不易。所以我姐为了此批货物,能省的地方全部都亲力亲为。在这里要先说下此批货物订单情况。台湾客人下单价值3万人民币。我姐姐采购这批石头加运费2210+250送货费+人工包装费+纸箱PP袋。港杂费,实际能挣1.3万人民币。如果放在原先合作的工厂加工包装直接出货的话,只能挣8000.我姐姐为了多挣这么5000块,把石头订单发货到自己定到家里,然后采购纸箱和PP袋给我爸妈装。所以此个订单对于我姐姐来说,也是不小的订单。好了不多说废话了,开始讲述下阿里客服MS钟处理此事的“伟大事迹”
5月20号,多么美好的一天,我却用来处理这种繁琐的事情。我通过阿里投诉渠道提交了阿里旺旺聊天证据,采购合同,以及收到实物照片等证据。5月21号早上9点多,我继续补交实物图片证据(有些石头巨大,跟个鸡蛋似的)。5月21号,我的爸妈和请的一些大叔阿姨们把产品货物全部包装好装入纸箱后,结果才发现,此批货物仅有648公斤,因为每箱是12公斤,总共只有54箱。之后我姐电话给我,所以只能再次补充此批货物问题。由于此批货物交期比较赶,所以我就打了电话给阿里客服咨询,让其抓紧处理。隔天早上10点54分,此时无耻的客服MS钟登场了。接通完我的电话后,态度不是很好,因为我已经提交那么多信息,所以我让她看下我提交的信息。可是这个客服硬要我再次给她诉说。无奈,只好从头到尾再说一遍。之后客服把卖家电话也切入进来,就在这个时候,无耻的厂家和无耻的客服就开始了强强联合欺负我们这种弱小买家。厂家收了600运费,一直答应要退,结果直到客服切入电话,还未返还,并声称财务一直不在,只能3天后转账,600块而已,答应好几次。也罢。这件事情就这么着,但是这个不是最主要的,最主要的是货物货物,我们采购1.3吨石头,答应水洗烘干才发货,结果收到携带大量泥土并有很多不合格的巨大石头。造成我们损失先不说,因为我们最终要的是产品,而且现在订单差了一半,所以沟通时候,我们让这个厂家补发货物,厂家这个时候说了一句话,你要是要我重新发货也可以,他就不退给我运费钱。要是要运费,就不再发货。我的天哪,无耻的人,这样的话也说出来(前面我已经和大家说了。我们付了运费600,但是厂家发货居然还发到付,我们又付了650运费。所以变成了我们付了2次运费。)本来货物有问题,就得厂家重新发货,并承担运费,凭什么我们要再次承担运费,而且说真的,之前那么保证我们产品货物肯定没问题以及交货时间,最终我们很晚收到,且收到了烂货。所以我们也根本没法再相信这样的厂家。之后厂家再次提出,说补我600运费以及150块货物损失的钱。太无耻了,我购买产品1.3吨,花的是2200块钱,收到垃圾货物不说,还少了一半,并且送货的物流站也发错,居然拿150块钱出来补偿我,我实在无法忍受和这样的人继续沟通下去,我就要求客服来说,这个时候客服无耻的说了一句:你们自己沟通,这些事情我们不做评论和处理,把你们电话切入只是让你们自己沟通。我这辈子没见过这样的协调者,如果厂家答应的事情做到,并且我们能自己协调好,还需要你来干嘛,那你这份工作的意义究竟是什么,我无法理解为什么有这样的人存在。如果这批货物没有问题,厂家凭什么会答应说继续发货,并且承担运费,只是我之前付了2次运费1250,不再退回600块.难道厂家是傻子吗?此次事情不了了之,客服告知,必须我再次提供证据:下周一中午12点之前,在留言与凭证中,提供尺寸不符的测量的图片or视频举证,以及物流公章证明,证明收到货就是未被清洗,脏的。逾期未提供,支持不到买家诉求,感谢支持!
大家知道,国内物流站的人几乎都很粗鲁,并且过了2-3天,物流站根本不会提供的。而此时我们如何去拿这些证明。期间我尝试和物流站去沟通,我非常诚恳的去沟通了3次。刚开始推托,后面物流站的人说没有公章,公章在总部,很麻烦,再后面直接骂了,说别再打了,他们业务很忙,这些不关他们的事情。很无奈,也确实这些不关物流站的事情。物流站只管运输,还有保证产品完整。谁管你产品是质量好还是坏啊。无奈我只好继续电话与阿里客服反馈,但是没办法直接联系该部门,因为这是他们的工作流程。期间我打了不下10次电话。让他们调取通话录音以及查看我的举证信息,因为货物交期将至,越来越着急。只能苦口婆心,反复沟通,希望他们好好处理。5月24号,厂家问我姐要账号,之后厂家汇了400,让人摸不清头脑,运费补偿也是600,为何只汇400,我只能说这个厂家的行为不是正常人能理解的,而且我姐根本没和他说过任何补发货物情况。
直到最后一次这个无耻到极点的客服MS钟再次来电:
电话给我后,又把厂家切入进来,再次进行3方通话,卖家居然开始编造谎言说我姐和他要货,所以才汇400什么的,从头到尾我姐没有和他说过重新发货什么的。最后厂家居然说了一句:什么样的价格什么样的货物这样的话,当时我们清清楚楚明明白白沟通着这些产品细节,现在又说这样的话,阿里客服说这句话没什么,再之后我把阿里旺旺聊天记录截屏信息关于厂家说的要货物所以只汇400块钱补偿的聊天记录再发过去了,客服MS钟居然再次置之不理。只让厂家把我余下运费200还给我,就不做处理了。我反复的举证,反复的电话沟通,前后打了20多个电话,换来的只是原本该还给我们的600块运费。之后我和客服单独沟通,无论我说再多,只是换来2句话:“就这样,要挂电话,和我们不做处理,后续请你关注厂家的200剩下运费。”上个礼拜三方沟通还能得到750,这个礼拜三方沟通客服只要求还我运费600就可以了。如此处理此事的客服,太无耻了。
此图为旺旺聊天证据,大家可以保存再查看,由于聊天很多,所以只截屏重点部分。
最后我想说:如此无耻的厂家,反复欺骗。阿里客服能纵容。合同在,阿里旺旺聊天记录在,实物产品图片在,三方通话录音证明卖家确实发货不合格,居然得到的是这样的处理结果。
最后我希望大家能够帮忙转发,也让你们的同事朋友转发,揭露如此恶心的事件,还我一个公平。衷心感谢大家,祝福大家家庭幸福美满,心想事成。
发布在 外贸心情
我现在忽然能理解那些年轻人创业初期被欺骗后,手足无措的样子。并一定是他们懦弱,而是某些机构或者平台纵容这样的欺骗厂家存在着。因为很不幸,此次活生生的例子发生在我姐的身上。
2014年4月29号下午3点17分49秒,在阿里巴巴中国站反复看了N个卖家之后,决定找这个卖家——河北省灵寿县川岩矿物粉体加工厂(阿里巴巴中国站2年的诚信通会员),白冰冰先生询价。之后我姐便发了客人需要的产品图片。报了产品规格,以及需注意的细节,卖家按照我要求的规格和细节迅速的报了价格。因为第一次合作,难免不放心吗,所以4月29号至5月5号这段时间,我姐和卖家沟通好几次,并再三强调,一定要做好规格,并表示我姐所说的事情没有问题,并承诺一定会做好,让我姐姐绝对放心。接下来就等着客人订单正式确认。很庆幸,没过几天,2014年5月6号客人订单正式下来。我姐做好采购订单合同,盖章扫描发给厂家,厂家也盖章并回传,之后厂家表示我们这订单小,一个晚上就可以搞定。并说次日可以发货。此时我姐再次强调,一定要做好生产的要求以及细节。厂家再次保证,没有问题。这已经是厂家第N次承诺会做到,并做好。之后我姐就付完定金。然后接下来就等着厂家发货了。2014年5月7号,也就是厂家答应发货的日子,卖家发来约定生产好的产品图片(实际有些图片是网络上搜索然后发给我们的),下午4点35分,我姐再次和卖家沟通,所有产品是否按照合同要求及细节来做?卖家再次回答:肯定确定,并说一直做这方面的,绝对不会错。5月8号早上9点51分,我姐付完尾款和厂家沟通发货事宜。厂家表示明天一早发货,本来按照约定是当天要发货。不过这个是无所谓的,也不差这么一天。
5月9号早上9点55分,询问厂家是否发货没,接下来此厂家无耻的面目展露出来了,厂家开始玩起了迷踪步。不回旺旺,电话不接,我姐急的和我诉说。我让其保持耐心。也许厂家有事,过了一天,电话又打了很多个,终于接通了。卖家说已经发货(其实仍未发货),说明天给单号,物流下班了。5月12号下午3点51分,我姐询问厂家物流单号,厂家再次不理,玩起了失踪。又打了N个电话,卖家说明天给。5月13号早上9点14分,我姐再次问卖家要物流单号,卖家再次玩起失踪,旺旺不回,直到下午2点多,电话仍然不接。最后于5月14号才接到物流站通知,说是否要接受这批货物(因为卖家发的到付,所以物流站要询问是否真的要)可是我们运费600块和所有的产品费用已经付给厂家,厂家居然还发到付,之后我姐和卖家沟通。卖家说不好意思,并表示马上还运费。可是卖家无耻面目再次展露无疑。没有还。第二天我姐姐很气,找我说,我便打电话过去和这个厂家沟通,厂家再次说当天立马还给我们。只是无耻的人,他就算再答应你,也是无疾而终。之后我们便不再为600块运费继续催促,只好无奈等着此批货物到达再沟通。
5月19号货物终于到达,但是当时我们让厂家发货我们区的物流站,可是厂家再次不按照约定,把货物发货到市里物流站。给我们造成了损失150送货费(市物流站到我们那要250块运费,区物流站只需100块运费)不过这些均无所谓。毕竟还是货物要紧。只要货物安好,这点小钱也是无所谓。由于我们离市区有一段距离,我们采购产品又重达1.3吨(几天过后由于数量相差很多,所以称了一下,才知道厂家实际才发货700公斤,真是无耻到家的厂家。)且我姐姐怀着8个月的孩子,并带有一个满一周岁的儿子(我的可爱外甥)所以只能电话联系后,便让物流站直接送货到家。货物送达,送货员卸完货物,便走了。接下来看到的货物,实在是让人彻底无语,先不说货物规格不合格。货物夹带着大量的泥土和沙。(后面请人清洗并且烘干又花了几百)大家可以看看图片。且一半以上产品均不合格,而且不是差一点点。是相差巨大,我们采购2-3公分石子,厂家发的一半货物以上却是5-8公分。
图片:1.jpg

由于我姐姐都怀孕8个多月,所以我表示让我来处理售后问题。接下来就轮到我登场了,有着合同内容并有双方公司盖章,还有大量阿里旺旺聊天内容证据,以及实际货物拍照图片。自信满满的我拍着胸脯告诉我姐。此事肯定处理好。生活中我相信无耻的人几乎很少有。只是很可惜,我又很不幸,这次我再次遇到了一个无耻的人——阿里巴巴中国站部门客服MS钟,工号31736。只是当你碰到一些无耻的人,就算你证据再充足,沟通再多,反馈无数,也于事无补,因为无耻的人总能给你带来意想不到的结果。
接下来踏上了投诉的道路,路途异常艰辛。因为碰到了无耻的客服与无耻的厂家,强强联手。本是很简单的一件事情,可以很快处理好。无奈现实有时候就是这么残酷。因为我姐属于soho型,又大着肚子,还带着孩子,挣点钱,着实不易。所以我姐为了此批货物,能省的地方全部都亲力亲为。在这里要先说下此批货物订单情况。台湾客人下单价值3万人民币。我姐姐采购这批石头加运费2210+250送货费+人工包装费+纸箱PP袋。港杂费,实际能挣1.3万人民币。如果放在原先合作的工厂加工包装直接出货的话,只能挣8000.我姐姐为了多挣这么5000块,把石头订单发货到自己定到家里,然后采购纸箱和PP袋给我爸妈装。所以此个订单对于我姐姐来说,也是不小的订单。好了不多说废话了,开始讲述下阿里客服MS钟处理此事的“伟大事迹”
5月20号,多么美好的一天,我却用来处理这种繁琐的事情。我通过阿里投诉渠道提交了阿里旺旺聊天证据,采购合同,以及收到实物照片等证据。5月21号早上9点多,我继续补交实物图片证据(有些石头巨大,跟个鸡蛋似的)。5月21号,我的爸妈和请的一些大叔阿姨们把产品货物全部包装好装入纸箱后,结果才发现,此批货物仅有648公斤,因为每箱是12公斤,总共只有54箱。之后我姐电话给我,所以只能再次补充此批货物问题。由于此批货物交期比较赶,所以我就打了电话给阿里客服咨询,让其抓紧处理。隔天早上10点54分,此时无耻的客服MS钟登场了。接通完我的电话后,态度不是很好,因为我已经提交那么多信息,所以我让她看下我提交的信息。可是这个客服硬要我再次给她诉说。无奈,只好从头到尾再说一遍。之后客服把卖家电话也切入进来,就在这个时候,无耻的厂家和无耻的客服就开始了强强联合欺负我们这种弱小买家。厂家收了600运费,一直答应要退,结果直到客服切入电话,还未返还,并声称财务一直不在,只能3天后转账,600块而已,答应好几次。也罢。这件事情就这么着,但是这个不是最主要的,最主要的是货物货物,我们采购1.3吨石头,答应水洗烘干才发货,结果收到携带大量泥土并有很多不合格的巨大石头。造成我们损失先不说,因为我们最终要的是产品,而且现在订单差了一半,所以沟通时候,我们让这个厂家补发货物,厂家这个时候说了一句话,你要是要我重新发货也可以,他就不退给我运费钱。要是要运费,就不再发货。我的天哪,无耻的人,这样的话也说出来(前面我已经和大家说了。我们付了运费600,但是厂家发货居然还发到付,我们又付了650运费。所以变成了我们付了2次运费。)本来货物有问题,就得厂家重新发货,并承担运费,凭什么我们要再次承担运费,而且说真的,之前那么保证我们产品货物肯定没问题以及交货时间,最终我们很晚收到,且收到了烂货。所以我们也根本没法再相信这样的厂家。之后厂家再次提出,说补我600运费以及150块货物损失的钱。太无耻了,我购买产品1.3吨,花的是2200块钱,收到垃圾货物不说,还少了一半,并且送货的物流站也发错,居然拿150块钱出来补偿我,我实在无法忍受和这样的人继续沟通下去,我就要求客服来说,这个时候客服无耻的说了一句:你们自己沟通,这些事情我们不做评论和处理,把你们电话切入只是让你们自己沟通。我这辈子没见过这样的协调者,如果厂家答应的事情做到,并且我们能自己协调好,还需要你来干嘛,那你这份工作的意义究竟是什么,我无法理解为什么有这样的人存在。如果这批货物没有问题,厂家凭什么会答应说继续发货,并且承担运费,只是我之前付了2次运费1250,不再退回600块.难道厂家是傻子吗?此次事情不了了之,客服告知,必须我再次提供证据:下周一中午12点之前,在留言与凭证中,提供尺寸不符的测量的图片or视频举证,以及物流公章证明,证明收到货就是未被清洗,脏的。逾期未提供,支持不到买家诉求,感谢支持!
大家知道,国内物流站的人几乎都很粗鲁,并且过了2-3天,物流站根本不会提供的。而此时我们如何去拿这些证明。期间我尝试和物流站去沟通,我非常诚恳的去沟通了3次。刚开始推托,后面物流站的人说没有公章,公章在总部,很麻烦,再后面直接骂了,说别再打了,他们业务很忙,这些不关他们的事情。很无奈,也确实这些不关物流站的事情。物流站只管运输,还有保证产品完整。谁管你产品是质量好还是坏啊。无奈我只好继续电话与阿里客服反馈,但是没办法直接联系该部门,因为这是他们的工作流程。期间我打了不下10次电话。让他们调取通话录音以及查看我的举证信息,因为货物交期将至,越来越着急。只能苦口婆心,反复沟通,希望他们好好处理。5月24号,厂家问我姐要账号,之后厂家汇了400,让人摸不清头脑,运费补偿也是600,为何只汇400,我只能说这个厂家的行为不是正常人能理解的,而且我姐根本没和他说过任何补发货物情况。
直到最后一次这个无耻到极点的客服MS钟再次来电:
电话给我后,又把厂家切入进来,再次进行3方通话,卖家居然开始编造谎言说我姐和他要货,所以才汇400什么的,从头到尾我姐没有和他说过重新发货什么的。最后厂家居然说了一句:什么样的价格什么样的货物这样的话,当时我们清清楚楚明明白白沟通着这些产品细节,现在又说这样的话,阿里客服说这句话没什么,再之后我把阿里旺旺聊天记录截屏信息关于厂家说的要货物所以只汇400块钱补偿的聊天记录再发过去了,客服MS钟居然再次置之不理。只让厂家把我余下运费200还给我,就不做处理了。我反复的举证,反复的电话沟通,前后打了20多个电话,换来的只是原本该还给我们的600块运费。之后我和客服单独沟通,无论我说再多,只是换来2句话:“就这样,要挂电话,和我们不做处理,后续请你关注厂家的200剩下运费。”上个礼拜三方沟通还能得到750,这个礼拜三方沟通客服只要求还我运费600就可以了。如此处理此事的客服,太无耻了。
此图为旺旺聊天证据,大家可以保存再查看,由于聊天很多,所以只截屏重点部分。
图片:2.jpg

最后我想说:如此无耻的厂家,反复欺骗。阿里客服能纵容。合同在,阿里旺旺聊天记录在,实物产品图片在,三方通话录音证明卖家确实发货不合格,居然得到的是这样的处理结果。
最后我希望大家能够帮忙转发,也让你们的同事朋友转发,揭露如此恶心的事件,还我一个公平。衷心感谢大家,祝福大家家庭幸福美满,心想事成。