eBay遭大批创业公司围攻 卖家资源正在流失



    据国外媒体报道,eBay目前尽管拥有庞大用户群和成交额,但目前这家网站却遭受着大批创业公司的围攻,他们正在从eBay手中“掠夺”卖家资源,如何打造一个让卖家和买家都满意的购物体验将是这家公司未来将要面临的挑战,以下为文章摘要:
是什么让eBay高管彻夜难眠?
eBay公司CEO约翰•多纳霍(John Donahoe)尽管并没有与我们分享他的“梦日记”,但我们从eBay公司的行动中不难推测出其中的原因:这家公司正在担心卖家的流失。
而掠夺eBay公司卖家的最大对手不是谷歌,也不是亚马逊,而是一些创业公司。
eBay的好日子
对eBay来说,现在的日子过的还算不错。这家公司的股价已由2009年的最低点10美元上涨了400%,目前的股价正在朝2004年末时的58美元最高点迈进。其核心市场网站——eBay.com现在正在快速增长,目前已经拥有超过1亿活跃用户。市场预期,2012年eBay节假期的销售额相比2011年增长了20%-30%。
人们应该赞扬约翰•多纳霍对公司的“力挽狂澜”。约翰•多纳霍倾全力集中于创新和早期对移动市场的押宝。不仅如此,市场的大环境又让电子商务变得更加一帆风顺。全球中产阶级互联网用户的崛起、宽带网络普及、智能手机和平板电脑的渗透为eBay的发展创造了一张“温床”。
来自竞争对手压力
当然,同样的环境也孕育出了一批潜在竞争对手。尽管他们可能执行着不同的策略,但他们现在却做着同样一件事情——从eBay手中掠夺卖家。
对eBay来说,它目前所面临的最大、最具威胁的对手就是Etsy。这家公司在去年刚募集4000万美元,现在正在进行全球性的扩张,它的目标市场为手工艺品和家庭式产品。Etsy的优势就所打造的“个人电子商务”购物感觉,即从真实的人手中购买东西,将个人电子商务与要出售商品相连接,跟eBay早年的发展相似。
另一个鲜为人知的对手就是一家位于西雅图的公司Bonanza,,其CEO比尔哈丁(Bill Harding)表示,他们去年的营收增长了60%。目前该网站所出售的商品种类有400万件。尽管这一数字跟eBay的1.8亿件相比还相差胜远,但这些东西却足以满足购物者基本需求。
“我们销售的产品并没有条形码.,例如家具与园艺、宝石、美容、时尚以及收藏品,这些产品都侧重‘品味’。”哈丁表示。
Bonanza对卖家收取的费用较低,因此商品价格就比较低。Bonanaza同时推出“一页展示”功能。哈丁认为,此举将促使eBay简化其商品展示程序。Bonana还推出了一些其他工具,如Background Burner,这是一款用来消除待出售产品背景图片的工具。
不仅如此,eBay的对手还包括服饰领域的ModCloth,收藏品领域的Yardsellr,消费电子产品领域的Gazelle,时尚产品领域的Fab,家用器皿领域的One Kings Lane以及积压商品领域的B-Stock Solutions。这些公司中高管有些直接是从eBay公司跳槽过来。
移动领域的挑战者
在移动领域,eBay也同样面临着大批创业公司的竞争压力。
SellSimple是最近推出的一款iPhone应用软件。这款软件可以直接进行商品展示,并承诺比eBay和Etsy操作简单。
而Poshmark和Threadflip两款软件可以让用户对其不愿穿的衣服拍照,然后上传到网上出售。而对于卖家来说,他们再也不用为在eBay上产品展示而烦恼。
Yardsale也是一款类似主打图片的应用软件,它掌握着买家和买家地理位置,充当着相距较近交易方间的中介,这款软件使得电子商务变得更加个人化。
eBay的回击
在面对这些创业公司的攻击下,eBay并没有坐以待毙。比如,这家公司已经推出了一款精致而时尚的移动应用软件,并在近期升级了其iPhone应用,允许卖家直接上传图片到产品展示清单。
同时,eBay也尝试了一些促销活动,对特定商品免受交易费,以此来鼓励更多的产品销售。比如,现在这家公司正在开展一项针对户外体育用具的促销活动。
更有趣的是,eBay正在恢复过去十几年被其所抛弃的“卖家为中心”的策略。
比如,eBay公司的招聘名单上集中于卖家管理职位,其中就包括消费者卖家营销总监职位。
同时,eBay似乎正在重启其“交易助手项目”(卖家可以接受委托销售其产品)。
去年9月,,媒体传言eBay正在接触一些卖家,为后者挑选产品。尽管是传闻,但人们可以肯定的是,eBay在加利福尼亚圣何塞正在做一项正式测试:eBay先从买家那里获取购物清单,然后将购物清单在发给卖家。
据AllThingsD本月初报道,eBay让卖家在商场设立销售点,他们就可以当场对所出售的商品进行评估。还有,eBay已经在旧金山和曼哈顿推出一日达服务。
eBay为何要向卖家倾靠?
每一个市场都最终趋于供求平衡。现在,eBay拥有的优势包括:一个知名的消费品牌,一个高流动性的市场,一个庞大而可持续的在线购物需求。
不断增长的需求也就意味着,eBay的风险开始倾斜于供给方。亚马逊可以购买和储存自己的库存,或者打造出完全新的东西来出售(比如Kindle平板电脑),跟亚马逊不同的是,eBay依靠的是卖家供给。
在过去十年中,eBay在享受其品牌、买家和流量红利方面犯了错误,导致的结果就是增长停滞。eBay变得糟糕,网站上卖的都是人们已经有了东西。并且eBay购物体验缺少个性化,使其又回归到创立之初样子。
eBay在网站个性化设计方面的差距看起来似乎是约翰•多纳霍现在面临最大挑战。对于eBay来说,打造一款移动应用很容易,因为这家公司拥有大批设计人才。
但是,网站的“社区感”是一项最无形的资产,它不能通过买卖来获得,只能通过长时间的积累。
欢乐、愉悦和互动性的购物体验将是eBay未来不得不去追求的目标,不光是针对购物者,同样也是针对卖家。(来源:搜狐IT)