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近期有幸看到淘宝金皇冠卖家蝶恋服饰CEO崔万志的一篇PPT,个人觉得内容非常精彩
贴出来与大家一起分享。
形象的把我们业务团队人员呢分成：精品，次品，废品，毒品，药品。
我们都要争做精品，拒绝次品废品！
进军电商十大秘笈：
•1.你的早晨从中午开始
•2.在电脑面前精神抖擞,不在电脑面前委靡不振
•3.马云一定是你的偶像
•4.我告诉你,你可能一辈子都赚不到钱,你还执迷不悟
•5.要成功,先发疯,头脑简单向前冲
•6.学会撒谎,不要骗人
•7.要有梦想,不要理想
•8.迅速犯错,迅速纠错
•9.拥抱变化
•10.输在格局,赢在细节
关于梦想：
•①梦想就是做梦都想做的事，人可以没有理想，但不能没有梦想。
•②财富不是钱,财富是一个人思想,胸怀,格局,情感和爱,财富是一个人的价值的体现
•③人不要去报怨命运，命运是公平的，你没有做到，只是你没有做到，并不是命运让你没有做到……
•④命运是公平的,因为挫折,你活的才更加精彩
•⑤自信不是学来的，自信一定是你自己的东西
•⑥未来是什么？未来就是一步一步脚踏实地的 走下去，你走的路就是你的未来，未来没有终点.....
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很多 外贸 业务员经常碰到这样一个问题 ,收到一些 询盘 ，回复了买家，为什么买家不理我了？或是与买家联系了几次，买家就是不下单？ 要解决这个问题，可从三个方面来分析这个问题。

　　一、买家发送询盘的动机：
　　大家知道，在商场里的人是不是都是买商品的呢，逛街的人是不是都是买货的呢，显然不是的，同样我们收到的客户询盘，也并不是每个人都是实实在在有订单的客户，这些买家大致分以下几种类型：

　　1、明确目的型：这类客户是真正有需要的一类，这点可通过他们询问的内容可以看出来，如果问的比较具体，如产品的款式、颜色、功能、包装、认证、特定的参数、交货期、订单数量等，都可看出这类客户是诚意度较高的

　　2、潜在客户型：
　　A、有些客户有了供应商，想再增加几个供应商，或者与原供应商合作不愉快，想换一个供应商，因此发送询盘寻找合适的供应商。
　　B、有些客户以前从其它市场进口商品，听说中国商品物美价廉，所以发询盘了解商品的价格等情况。
　　C、有些客户暂时手头没单，但预先了解一下市场情况，以备不时之需。
　　D、有些在本国是一个大的销售商，需要在中国找一个好的OEM工厂帮他做贴牌生产，因此发询盘了解一下。
　　E、有些经销商产品做的很杂，看到什么产品赚钱就，因此发询盘收集一些想要的产品。

　　3、无明确目标型：
　　有些买家刚入行，也不知中国什么产品好做，因此发询盘广泛收集资料，无非就是要产品价格、图片等。

　　4、垃圾类型：
　　A、有些客户并不是真正想做生意，只是想得到一两个免费样品。
　　B、有些是借询盘之名，看似要和你做生意，实际上是骗你帮他办理邀请函。
　　C、有些询盘，把你引到某个网站上登陆，目标是骗你的帐号等。

　　明白了客户发询盘的目的与意图，你就知道为什么我们回复了客户，但有些客人不回复你的原因了吧。

　　为什么有些买家联系了几次就没有音了？还有的是客户一直在联系，就是不下单，这到底是什么，这得从客户的客户身份不同说起。

　　我们知道人的身份不同，在谈生意时的关注点不同吧，大老板与小老板做生意的所关注的地方不同，打工的与当老板出发点也不一样，因此买家的身份不同，在处理订单的价格、订单的快慢就不同，主要可分下面几类：

　　1、零售商（Retailer）
　　一般订单较小，但下单频率快，要货急 ,主要关注价格、交货期，当然质量也是需要的。他们一般也不太会关注卖家实力多大，公司研发能力等，觉得你还专业，沟通畅通，靠谱，下单一般很快。目前在网上大多数是这类客户。以前做 外贸 时，这类客户碰到最多，从收到询盘到收到TT款，一般三五天就下单，最多半个月搞掂。

　　2、贸易商（Trader）
　　对价格较敏感，很多在中国某城市有采购办事处，对中国市场相当熟悉，因此他们会找很多供应商，从中挑选有竞争力的卖家，所以有时虽聊了很久，但可能最终没有选择你，也许是你沟通问题，也许是你价格问题，还有可能把你列入了潜在供应商列，他们手上一般都有订单，一般会在沟通半个月到一个月时间，会有订单。

　　3、OEM 进口商
　　对质量要求是较高的，因为你帮他们生产，然后贴他们的牌子在当地销售，当然对质量是严的 ,一般量大，订单较稳，主要关心你公司的R&D能力，工厂规模、质量标准、产品认证、售后服务等。
　　以前我们公司就是靠这类进口商做大的，从三十多人的小工厂不到两年时间内扩大到1500人的工厂，70%的订单来自于这个客户。

　　4、连锁超市（supermarket）
　　类似于沃尔玛、家乐福等连锁超市 ,一般量大，周期较长，而且不会在网上给你下单 ,网上只是先期联系的环节，还要经过筛选环节，面谈考察环节，最后才可能下单，运气好的话也得三个月到半年才能搞掂，作为持久战准备吧。
　　明白了客户身份，我们就知道，为什么有些客户是"只起风，不下雨"了吧。

　　二、辩别询盘的要点：
　　前面把询盘进行了分类，但我们是依据哪些方面来判断的呢，如何判断呢？大致可从这三个方面：
　　1、询盘的内容
　　收到一封询盘时，判断客户有没有实单、订单大小，需求缓急，可以通过询盘的内容或一两次的沟通看出来的。主要从这几个方面来看
　　A、邮件标题：可体现买家的仔细，礼貌，也可看是他是qunfa的询盘，还是单独发给你一家的
　　B、产品名称：如果提到具体产品型号、功能、技术参数、颜色、包装等细节，说明客人是很有诚意的。
　　C、订单数量：如问到起MOQ是多少、价格多少，一般来说，这个客户的开始订单量不大，但应该有明确需要了。
　　D、产品认证：客人对产品认证很关心，问有没通过他提出的认证，说明客户可能走超市或其它渠道，订单量应该不错。
　　E、关键部件或功能：说明客户有明确的需求，只是在物色一个好的供应商。
　　F、交货时间：如果客户明确问到交货时间、付款方式，也可看出是有实单在手的，而且可能有点急。

　　通过邮件的蛛丝马迹可以判断出一些客人心理状况的，本来做销售的就是要懂得一点心理学，记得于丹也说过一句话"一个人内心缺失的，就会他所关注的",当然除了"内容为王"外，还可以其它方面去分析。

　　2、客户的联系方式：
　　A、公司名称：如果想进一步确定某公司，可以在网上查一下，一般都会有结果的，如果网上查不到，说明该公司可能刚起步，也可能不太注重电子商务。
　　B、联系电话：如果电话、传真都是一个号，可反映公司小，一般大点公司，传真与电话是会不一样的。
　　C、办公地址：公司地址写的清清楚楚，包括几栋几号，可看出这一家正规公司试着通过google 地图查一下，可看出公司大小。
　　D、网站信息：一般来说，正规公司会用企业邮箱，除非他不想让你知道，你可以通过企业邮箱或网址去了解客户 ,这是一个很好的方法，可初步判断出公司实力、产品范围、销售渠道等。

　　3、询盘IP地址
　　一般从阿里巴巴网站上收到的询盘，大都有IP地址。通过http://whois.webmasterhome.cn 可以测出来发邮件的客户来自哪个国家，例如有些客户说是在美国，但通过一查原来是在非洲一个国家。

　　三、如何处理询盘
　　前面分析询盘的真假、虚实 ,其分析的目的都是为了更好的与客户沟通，做到有的放矢，不致于事倍功半。分析后该如何处理这些询盘呢，主要从这几个方面来做：
　　1、垃级型询盘：对于外贸的新手，可以借此练练英文写作水平，毕竟老外的英文写作不错。但不要抱什么希望。
　　2、无明确目标型：可以建立一个回复的模板，发送时稍稍改动一下称呼，就可以发出去了，根本不占用你的时间。
　　当然这类客户还是报一点希望的，因为我们还不能完全清楚他们的意图 ,可能有些客户他自已也是刚做采购这块，不太懂得如何去写邮件和交流，所以写出来很随意。我曾就和印度客户做过几次生意，都是在觉得这客户不靠谱的情绪下回的，但通过几次沟通，客户居然还给我下单了。
　　3、潜在客户型：
　　A、多引导式提问与沟通，了解客户信息，可以要他们的MSN,skype号等。
　　B、在沟通过程中，要体现专业与耐心 ,他们也许两三个月内有订单，有可能半年后才有订单，作好打持久战的准备。
　　C、定期关怀：
　　可以建立一个*，把那些没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间给他们发一些促销邮件，告诉他们现在的产品的价格，有没什么特价。一方面会给人留下深刻印象，另一方面用利益来驱动客户。
　　利用假节时，发一些祝福贺卡与祝福的话，以"情"来打动你的客户，人心都是肉长的，你对客户真诚，客户是可以感觉到的，而且老外更会对你"投之以桃，报之以李".
　　4、目标明确型：
　　A、第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。最好是24小时内回复客户。例如你早上打开邮箱，收到一个法国的询盘，你完全可以在下午14:00钟去回复客户。
　　B、针对客户提出的问题，要作出准确的回答，给人效率与专业的感觉!
　　C、在回复时要体现出公司的实力与诚意，让客户感觉与这家公司合作可靠与踏实。

　　四、如何提高询盘的回复率
　　回复客户的邮件在第一封是非常关键的，好比给人的第一印象一样，有时就是"衣貌取人",很多买家就是根据你的第一次回复邮件来筛选回复的对象，因此对我们来说，很重要。大致要注意的这样几点：
　　1、回复的专业度：
　　你在回复邮件时，是否真正了解自己的产品，对客人提到的关于产品参数、功能、认证、方案等是否有一个清晰的了解，如果一个业务员对产品都不熟，如何才能让客人相信你呢，谁也不愿意把自己身体交给一个实习医生去治，客户也是同样的心理。" X- K/ R0 @! L9 f5 j

　　2、制造"亮点"
　　如果在回复邮件中没有什么突出的亮点，那如何在众多的邮件堆中给客人印下深刻印象呢，老外都喜欢专业化、个性化的，好比选秀一样，与众不同的东西才能给别人留下深圳印象。大致可以从这样几个方面注意：
　　A、公司介绍：在介绍公司时，可以把公司规模、参展情况、知名客户、研发能力、认证情况"亮"出来 ,这些都是可以让客人对你加分的方面。
　　B、专业报价： 根据以前分析的，不同国家、不同身份客户对价格敏感度不同，因此报价时要具体情况具体对待，根据订单量、交货时间、季节不同、贸易术语给出个性化的报价，当然也要留有余地的报价。
　　C、清晰图片：如果客户要图片，一定要比较清晰的图片，而且多几个不同方位的，"一张好的图片就是一个无声的销售员",但要注意图片容量大小，方便客户浏览与接收。
　　D、设置签名档：把你公司的地址、电话、MSN、网站、邮箱、公司logo做一个签名档 ,高度体现专业。这是很多业务员忽视的一个地方，单凭这一点，就可以给客户留下与众不同的印象，老外喜新厌旧，追求个性化的东西。

　　3、注意礼貌性
　　A、格式规范： 很多人忽视了一封邮件中的字体大小、格式排列等，这好比一个人穿衣，不注意整体形象，随意搭配，会给人不好的印象，同样一封邮件不考虑浏览者的感受，客人会反感的。
　　B、主题明确：如果不注意回复邮件时的标题 ,会导致客户以为是垃圾邮件，一直delete ,可用： 公司名+ for 产品名称等。
　　C、4C的原则：生意人讲究的是效率，假如写得象"懒婆娘裹脚―――又长又臭" ,那等于谋财害命，因此简洁、清楚是必须的，另外邮件不能出现单词、语法的错别。　　　D、语气礼貌：做生意要讲究"和气生财",所谓先交朋友再做生意，语气不要太生硬，学会用一些祈使句来表达委婉，另外在称呼上也要注意，毕竟有些客户是很在意的。对于有些满足不了客户需求的，不要一口气回绝，也不要避而不谈。而应该婉约表达你的意思，或是给客户一个不能满足的解释。

　　五、与客户打交道的体会
　　1、自己多做功课，少让客户做功课。
　　多为客户着想"急客户所急，想客户所想",客户才会相信你，依赖你，才会持久与你合作，因为外国劳动力成本高，客人有时很忙，或有些客户喜欢边做生意边享受生活，如果你帮他解决很多不必要的麻烦，他会觉得你很靠谱。

　　2、客户邮件，是很好的免费老师
　　你完全可以从客户邮件中来判断出客户是新手，还是老手，性格等方面，所谓"文如其人"嘛， 然后"因材施教"给客户一些回复，让他觉得和你交流起来"臭味相投".

　　3、学会换位思考：
　　我们说分析是为了更好的沟通，当你知道客户的身份、目的等，学会站在客户的角度来看待，这样与客户沟通起来才会畅通。我们有时不太理解客户，暗自骂他们要求过份，太严，那只是因为你不了解客户，不会换位思考。

　　4、赢在服务、赢在细节：
　　每一次订单的获得，都是自己用心付出的回报，也只有时时把客户放在心中，用心去服务客户，在每个环节都能用心把控，你就比别人一次次优秀，当然，你的回报也是相当丰厚的。
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42个铜币，我2月份打算在家工作，哈哈

我出20铜币

 

感谢Locy分享

越来越精彩呀

小马哥辛苦啦

本人是做印度市场为主，最近看了一些帖子，说印度市场难做，价格低廉，客人难磨，但是我觉得只要深入这个市场，扬长避短，好好分析这个市场，在面临全球金融危机的情况下，这个市场还是可以做一做，支撑下工厂。
   本人从05年做印度市场，从第一个印度客人到目前有10几个印度客人，并在印度建立了经销体制，本人也每年至少1，2次去印度，本行业的印度客人也基本是我的好朋友。个人认为印度市场，关键是要掌握好印度市场。
   印度市场特点：
1，印度市场很大，人口也多，但是竞争激烈，而且进口商也比较多，同一个行业（本人的行业比较小‘），一个地方可以有10个左右的大的进口商，他们面临同一个市场，在如此竞争下，那么他们的价格竞争也是比较激烈，他们竞争激烈的情况下，自然是让供应商买单，降低价格，所以大家都会觉得价格怎么这么低，关键是进口商多，中国供应商也多，所以在供过于求的时候，价格自然低。唯一能取胜，你的价格只有最低，你的产品至少要比其他供应商低5%-10%，人家用铜，你可以用铝，塑料，人家是塑料全新，你可以加30%的碳酸钙，价格第一，质量能用就好了。
 
2，印度客人比较注重外观，也比较相信台湾、韩国等地的产品，他们认为台湾、韩国的产品，并相信品牌，所以你的产品第一次冲进市场，一定要有冲击力，所谓冲击力，包括价格、外观、产品质量等，在你有价格和好的外观后，就是等冲进市场的机会了。
 
3，印度市场的客人，都比较喜欢逛ALIBABA国际站，有机会你可以上ALIBABA国际站，在你收到相对的专业的寻盘后，那么你就要主动攻击，宁可不赚钱，也可以冲，你的目标是冲进市场，在找到第一个客人后，因为你低廉的价格和好的外观，产品肯定能在印度卖的比较好，
因为产品有你的LOGO，所以人家也比较容易找到你，你就可以和客人说，我和谁谁在做，他们进口商有一个习惯，觉得他们竞争对手在做的，肯定的好东西，然后去市场调查，接下去，你就可能会受到第二个，第三个客人，你按照这个方式，你尽量把你的产品冲进印度市场。
在做了一段时间后，你的产品就会在市场里有点名声。这个时候，在你接到大量定单的时候，你面临的就是客人的压价。他们会说，我是你老朋友，老客人，为什么你给别人比较便宜，同时叫你不要卖给别人。这个时候，你不要听他们，因为他们的货可能还大部分在渠道里，最终的客人，对产品还没认知度。
 
4，在产品在印度市场销售一定时候后，你也会在这么多客人中了解哪些客人是好的，哪些客人付款脾气如何，客人的实力如何。这个时候，你就要选择一些相对有潜力和实力的客人，你要给他们一些支持，在发货的时间上，发货的价格上等，要有一定优惠。慢慢的，这些客人会越来越大，也淘汰一些不好的客人。这个阶段，比如在新德里的一个市场，可能会有2，3个，在GUJRAT，也有2，3个，那么你就要控制库存量，随时和他们保持联系，确认是否有库存。他们也许会和你商量说，把货只卖他们，这个时候，你千万别被听他们，他们会说，只要都卖给他，他会把价格提高，但是这个是不可能的，等你全部卖给他们后，就会被他们牵着鼻子走。所以你要控制库存量，比如一个市场，卖给A后，那么就要计划好一段时间后，等A货快到时候，你再卖给B，那么等A快卖完了，B的货到了，你不要同一时间卖给A和B，这样市场会竞争。这样，A和B等于在一起买你的货。
 
5，印度人相信品牌，热中代理商的那块牌子，所以你在年终时候，可以般一个代理商或者授权经销商的牌子给他们。他们会很高兴和你合作。
 
6，印度人一般很多有PARTNER，不是兄弟，就是亲戚，来的时候2，3个人一起来。他们一般都吃素，带他们吃吃PIZZA，带他们去MASSAGE，带他们去KTV，当然，可以按照客人的大小来区分接待的级别，印度人还是会跟着你的。
 
目前，本人做了快7年的印度市场，大概一年3000多万人民币销售到印度，欢迎大家一起交流
 

伊朗，香港汇丰不可以吗？

我要采购：
名称：吸顶式球机
要求：双电压 12VDC / 24VAC，高分辨率
图片：

数量：500台
此信息有效期：1月20日
我的旺旺：cn1000236724

 

赞成各有利弊

晒了，求铜币，小马哥好帅

好歹出了500美金样品单。跟百万业绩牛人是天与地的差别啊，赶紧把这600台的单赐给我吧