“阿里卖家“正式上线FAQ一、下载安装问题和登录问题1、 “阿里卖家”手机应用下载方式？答：a.打开手机应用市场，如91助手、机锋市场，安智市场，搜狐软件等，输入“阿里卖家”，点击下载；b.打开扫描二维码工具(如微信,支付宝等)，扫描二维码下载； c.登录我们的产品下载页： mobile.alibaba.com,下载到电脑，然后下载到手机；d.安装好后，在您的手机桌面上会有一个“阿里卖家”的icon，点击就能打开这个手机客户端了。
2、登录不了阿里卖家，怎么办？答：a.如提示网络无法连接，先连接手机wifi或者GPRS，再次登录；b.如提示账号密码错误，重新输入密码登录；c.如遇到其他提示，请退出APP重新安装。
二、登录相关1、除了您首次登录后，什么情况下还需要输入密码？ 答：a.您手机登录自己账号的同时，另外的手机也登录了您的账号，您需要重新输入密码；b.您主动注销后需要重新输入密码。
2、 密码输错几次，会被限制登录？被锁定多长时间？ 答：连续输错5次密码会被限制登录，账号会被锁半个小时。
3、什么是密码锁定？ 答：密码锁定是指当“阿里卖家”在后台或者锁屏10分钟后，再次启动时需输入四位安全密码；设置密码锁定能保障您的询盘等信息安全；
4、 子账号也可以用这个“阿里卖家”吗？ 答：可以。主账号、子账号都可以使用。
5、 什么手机操作系统可以下载安装“阿里卖家”？答：Android系统8月20日开始下载安装（系统版本需在2.2及以上）；iPhone系统，预计10-11月发布上线；请多关注论坛中“阿里卖家”板块，我们会在第一时间告知大家iPhone系统的进展情况。其它操作系统暂时不支持；
6、 同一个账号，能否同时在一台手机上登录手机版“TradeManager”和“阿里卖家”？ 答：可以。
7、 “阿里卖家”是给什么会员使用的？ 答：专为国际站卖家设计的一款手机应用，同时也适合其他各类国际站会员。
三、RFQ相关1、 在“阿里卖家”上是否可以查看多语言的RFQ？ 答：手机上会展示翻译后的英文版RFQ，但暂时还不能查看原语言RFQ。
2、 在“阿里卖家”上RFQ能否报价？答：不能。RFQ的报价单比较复杂，在手机上操作难度比较大，所以暂时未做报价功能。但您可以查看并标注出（Mark）高质量的RFQ，然后去电脑上完成报价。
3、“阿里卖家”的RFQ查看权限是否跟电脑相同？ 答：和电脑相同。主子账号可以查看自己公司全部的系统推荐RFQ；主子账号可以分别查看自己的自主订阅RFQ；
4、同个公司的主子账号在电脑上都能相互看到Mark的RFQ吗？ 答：主子账号可以查看自己公司全部的系统推荐RFQ；主子账号可以分别查看自己的自主订阅RFQ；能看到的RFQ全部可以Mark、取消Mark和看到Mark标识；
5、我能在手机上搜索RFQ吗？答：暂时不能。
四、询盘相关1、 安装了“阿里卖家”就可以在手机上接收询盘和邮件了吗？ 答：“阿里卖家”目前只有询盘功能，只能接收新询盘，无法在手机上查看外贸邮及外部邮箱的邮件。
2、 通过“阿里卖家”回复的询盘，在哪里可以查看到？ 答：a.在“阿里卖家”的发件箱中查看；b.在My Alibaba—外贸邮—询盘模块中查看；注：在您的注册邮箱中无法查看。
3、手机上是否能主动发起新消息（站内信）？ 答：暂时不能。目前只能查看和回复询盘。
4、回复询盘的时候，收件人是否可删除和编辑？ 答：与My Alibaba询盘功能相同，无法删除和编辑收件人。
5、询盘/TradeManager快捷短语的最多能设置多少条？最多能输入多少个字符？答：条数20条，字数300个（英文字母、中文字、空格都算一个）
6、主账号在“阿里卖家”是否能分配询盘？ 答：暂时不能。
7、之前很多的询盘都未读，现在一进询盘列表，就显示这么多未读，怎么把它清除掉？ 答：手机上暂时只能逐个点击变成已读，或者您可以到电脑上将之前的未读按页批量设置为已读。
五、TradeManager相关1、 同个账号在手机和电脑上同时登录TradeManager，在网站上显示什么状态？ 答：在线状态分（我有空、忙碌中、不在电脑旁、外出就餐），离线状态分（隐身、离线），手机和电脑都在线时取电脑的对应状态，手机和电脑仅一端在线时取在线这边的状态，两端都不在线时显示离线。举例：a.电脑上显示在线，手机上显示离线，那么卖家网站显示的是在线；b.电脑上显示离开，手机上显示在线，那么卖家网站显示的是离开；c.电脑上显示离线，手机上显示在线，那么卖家网站显示的是在线。
2、 “阿里卖家”跟手机TradeManager有什么区别？ 答：阿里卖家和手机TradeManager是两个不同的产品，“阿里卖家”包含TradeManager、询盘、RFQ，且对TradeManager的功能在原有基础上做了优化。
3、 “阿里卖家”中的TradeManager一直保持在线，但没能及时回复买家咨询，会不会影响一次回复率？ 答：会影响。手机上的TradeManager一次回复率算法跟电脑上的完全相同，只有1小时内回复的咨询才算有效咨询。为了不影响您的一次回复率，建议您无法回复时将TradeManager在线状态切换为离线。
4、 在手机上和买家的TradeManager聊天记录，在电脑上能看到吗？答：可以看到，前提是已经在电脑上的TradeManager中设置了漫游功能。设置和查看的方法请点击这里：
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-720239-fid-11.html5、手机TradeManager在线是否计入TradeManager在线时长？答：手机在线时长暂时不计入。
六、系统设置相关1、如何防止在休息时间段被咨询声音打扰? 答: 在“阿里卖家”系统设置中，可以通过“免打扰设置”设定免打扰的时间段，规定时间段内将收不到各类消息的声音和振动提醒，包含实时提醒消息和TradeManager消息等。
七、“阿里卖家”TradeManager漫游相关1、什么是“阿里卖家”TradeManager漫游功能？答：能在手机上同步自己在其他TradeManager客户端的最近联系人、聊天记录。
2、聊天记录中的图片是否可漫游？答：聊天记录中的图片也会漫游。
3、如何在手机端设置和使用TradeManager漫游功能? 答：1）若电脑已开启漫游时，在手机上任意联系人的聊天记录顶端向下拉时，若提示“请输入漫游密码，自动漫游聊天记录”，输入电脑上设置的密码即可。2）若电脑未开启漫游时，在手机上将任意联系人的聊天记录顶端向下拉时，若提示“将消息记录保存在服务端，享受自动漫游消息记录功能”，确认即可。3）“最近联系人”是自动同步，无需手动设置。
4、如何开启“自动漫游聊天记录”？答：在“阿里卖家”-系统设置-TradeManager设置中，开启自动漫游聊天记录。
5、若在要求输入漫游密码时，选择“不再提示”是什么意思？答：关闭“阿里卖家”TradeManager自动漫游聊天记录功能，且查看的为本手机的聊天记录。
6、若在要求开启漫游时，选择“不再提示”是什么意思？答：关闭“阿里卖家”TradeManager自动漫游聊天记录功能，且查看的为本手机的聊天记录。
7、若忘记或要修改“阿里卖家”TradeManager漫游密码，如何操作？答：请在电脑登录TradeManager，在系统设置-聊天设置-消息记录中重置漫游密码。
8、 在电脑上开启了“漫游功能”，是否手机也已开启漫游？答：若在电脑上开启了“漫游功能”，手机上使用漫游时需要输入电脑上设置的密码。
9、若显示的不是最新“最近联系人”，如何操作？答：可在“会话”页面顶端向下拉，即可获取最新“最近联系人”。
