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  • 0 楼#

    Maquina

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    话说这个买家关注点,本来我没什么思路的,但是想起前几天和同事A的争论,我觉得可以把这个同事的经历写出来, 大家讨论下.
     
    首先呢,这个同事也是学语言的, 不是学机械也不是理工科,之前也不是做这个行业的.但是她今年非常给力, 当时三月份,也才进公司将近一年,但是她从三月份起一直到现在九月份,就以平均每个月一条生产线的速度成交, 每条都十几万二十万美金噢.
    老板和同事对她纷纷刮目相看.对于一个才进公司一年的员工来说,卖出这么多生产线,很不错! 一般刚入行的也就只能卖卖一两千美金的小机器........
     然后有一天中午,不知道怎么的我们讨论到一个问题,就是她吃饭的时候一直盯着手机, 我问她在干嘛,她说看看客户有无回复.
     
    我说不用这么紧张,吃饭的时间总要吧? 慢一点回复没有关系, 过半小时上班了再看.先吃饭.
    然后她一下子就紧张起来了,说,"不,我觉得这个很重要.我怕万一他回复了我邮件,我没有马上回复,很不好"
    我就说,"我觉得如果你给他的报价足够完善, 然后每个问题都解答得很完整, 他不会介意这些沟通的小细节."
    她说,"不,我觉得沟通比实际内容更重要!如果你沟通上让客户感到不舒服,那你的报价无论做得多好,都没有用."
    当时我和她争论了好久. 因为我觉得,虽然沟通及时很重要,但是更重要的是我们能够给客户提供什么有价值的建议和解决方案.如果无法提供良好的建议和解决方案,就算沟通再及时,都无用. 但是她坚持认为,就算我们的方案再好,如果沟通上让客户感到不爽,是不行的.
     
    最后我们都无法说服对方. 她走的时候还狠狠的说了一句,"我还是觉得沟通更重要!" 当时她还没有上面说的一个月一条生产线的速度. 后来她表现出来了实力,我重新开始思考她说的话, 并且我观察了她平时和客户沟通的方式,并与其他同事作比较,发现了以下区别:
    1,首先,很多人都像我那样想, 并且很多人都做到了提供完备的技术资料和方案给客户.
    而这个同事做出来的方案可能不是最好的,只能说及格.
    2, 然而,她真的非常注重和客户沟通的时效性. 为了保证这个时效性,她可以想尽办法获取客户的各种联系方式, 手机号码, whatsapp上加, Wechat(微信)上加, google+, twitter, facebook, linkedIn,skype, trademanager, 所有都加, 上班的时候盯着电脑. 下班的时候无论吃饭还是走路坐车,都盯着手机,客户一上线,她就say hi, 时不时的发几条状态,(都是和产品有关的), 有客户点赞就高兴得不得了. 然后听说晚上回去为了等一个客户的回复, 熬到半夜一两点才睡.
    我当时说, 其实你第二天再回复都可以啊,合理的时差客户可以接受. 她就偏不,觉得对客户不好.
    然后我又说,那你难道不认为很多技术方面的事情第二天或者多花点时间去确认再告诉客户会好点吗? 她仍然认为这个虽然重要,但是仍然比不上沟通重要.
     
    3, 新出了什么功能, 有什么新的和客户沟通的方式,她总是第一时间fang qiang,第一时间装软件. 手机虽然是国产的智能手机,但是看她整天刷刷刷的速度也不错,总之够用.
    相比其他同事,有些还在用着最原始非智能手机. 只能说萝卜青菜,各有所爱, 万千种开发客户的方式, 各有所长咯.
     
    但是综上, 这个同事的方法是有用的. 因为, 提供方案和技术资料,只要入行时间够了,个个都可以做得到,不难. 难的是态度. 而客户面对众多供应商, 个个都说自己底价,都说自己质量好, 唯一可以让客户有直观感受的,就是在电脑的另一端的我们的态度.
    所以我痛定思痛, 决意向这位同事学习与时俱进时刻与客户keep in touch的态度和方式.
     
    很多同行们都说客户关注质量和价格,这个人人都知道. 也知道客户关注服务态度, 但是真正落实到每一个细节, 我身边可看到的人当中,还没有哪个比得上这个同事.

  • 1 楼#

    衫衫

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    细节决定成败  千万不要小看细节

  • 2 楼#

    阿慧

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    支持!

  • 3 楼#

    四颗星

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    你同事牛人~~
    每个人都有每个人自己跟进客户的方式。。。这种方式佩服

  • 4 楼#

    机器人

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    这种精神真厉害!

  • 5 楼#

    cn109455308

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    谢谢楼主分享~受教啊~

  • 6 楼#

    cn1501769785

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    楼主同事真厉害啊~

  • 7 楼#

    麦奇奇

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  • 8 楼#

    于婷婷

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    棒。

  • 9 楼#

    咖啡不加糖

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    这种分享,很值得学习参考

  • 10 楼#

    cn109455308

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  • 11 楼#

    正能量小王子

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    好文章 看了学习了不少

  • 12 楼#

    Ally Wang

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    keep update 很不容易, 现在出来的微信啥的, 我就不爱折腾了。
    人有惰性, 特别的业务做久了, keep update 更难得。
    希望今天的自己都比昨天的进步。

  • 13 楼#

    cn1001847818

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  • 14 楼#

    xh317

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    这种精神值得学习

  • 15 楼#

    cn1001431915

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    再一次认识到其重要性,值得学习

  • 16 楼#

    jamenicholas

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    业务做久了就觉得自己懒了,什么新鲜的事物都不愿意去接触,真是out了,加油吧青年,向楼主同事学习,keep update······



  • 话说这个买家关注点,本来我没什么思路的,但是想起前几天和同事A的争论,我觉得可以把这个同事的经历写出来, 大家讨论下.
     
    首先呢,这个同事也是学语言的, 不是学机械也不是理工科,之前也不是做这个行业的.但是她今年非常给力, 当时三月份,也才进公司将近一年,但是她从三月份起一直到现在九月份,就以平均每个月一条生产线的速度成交, 每条都十几万二十万美金噢.
    老板和同事对她纷纷刮目相看.对于一个才进公司一年的员工来说,卖出这么多生产线,很不错! 一般刚入行的也就只能卖卖一两千美金的小机器........
     然后有一天中午,不知道怎么的我们讨论到一个问题,就是她吃饭的时候一直盯着手机, 我问她在干嘛,她说看看客户有无回复.
     
    我说不用这么紧张,吃饭的时间总要吧? 慢一点回复没有关系, 过半小时上班了再看.先吃饭.
    然后她一下子就紧张起来了,说,"不,我觉得这个很重要.我怕万一他回复了我邮件,我没有马上回复,很不好"
    我就说,"我觉得如果你给他的报价足够完善, 然后每个问题都解答得很完整, 他不会介意这些沟通的小细节."
    她说,"不,我觉得沟通比实际内容更重要!如果你沟通上让客户感到不舒服,那你的报价无论做得多好,都没有用."
    当时我和她争论了好久. 因为我觉得,虽然沟通及时很重要,但是更重要的是我们能够给客户提供什么有价值的建议和解决方案.如果无法提供良好的建议和解决方案,就算沟通再及时,都无用. 但是她坚持认为,就算我们的方案再好,如果沟通上让客户感到不爽,是不行的.
     
    最后我们都无法说服对方. 她走的时候还狠狠的说了一句,"我还是觉得沟通更重要!" 当时她还没有上面说的一个月一条生产线的速度. 后来她表现出来了实力,我重新开始思考她说的话, 并且我观察了她平时和客户沟通的方式,并与其他同事作比较,发现了以下区别:
    1,首先,很多人都像我那样想, 并且很多人都做到了提供完备的技术资料和方案给客户.
    而这个同事做出来的方案可能不是最好的,只能说及格.
    2, 然而,她真的非常注重和客户沟通的时效性. 为了保证这个时效性,她可以想尽办法获取客户的各种联系方式, 手机号码, whatsapp上加, Wechat(微信)上加, google+, twitter, facebook, linkedIn,skype, trademanager, 所有都加, 上班的时候盯着电脑. 下班的时候无论吃饭还是走路坐车,都盯着手机,客户一上线,她就say hi, 时不时的发几条状态,(都是和产品有关的), 有客户点赞就高兴得不得了. 然后听说晚上回去为了等一个客户的回复, 熬到半夜一两点才睡.
    我当时说, 其实你第二天再回复都可以啊,合理的时差客户可以接受. 她就偏不,觉得对客户不好.
    然后我又说,那你难道不认为很多技术方面的事情第二天或者多花点时间去确认再告诉客户会好点吗? 她仍然认为这个虽然重要,但是仍然比不上沟通重要.
     
    3, 新出了什么功能, 有什么新的和客户沟通的方式,她总是第一时间fang qiang,第一时间装软件. 手机虽然是国产的智能手机,但是看她整天刷刷刷的速度也不错,总之够用.
    相比其他同事,有些还在用着最原始非智能手机. 只能说萝卜青菜,各有所爱, 万千种开发客户的方式, 各有所长咯.
     
    但是综上, 这个同事的方法是有用的. 因为, 提供方案和技术资料,只要入行时间够了,个个都可以做得到,不难. 难的是态度. 而客户面对众多供应商, 个个都说自己底价,都说自己质量好, 唯一可以让客户有直观感受的,就是在电脑的另一端的我们的态度.
    所以我痛定思痛, 决意向这位同事学习与时俱进时刻与客户keep in touch的态度和方式.
     
    很多同行们都说客户关注质量和价格,这个人人都知道. 也知道客户关注服务态度, 但是真正落实到每一个细节, 我身边可看到的人当中,还没有哪个比得上这个同事.



  • 细节决定成败  千万不要小看细节



  • 支持!



  • 你同事牛人~~
    每个人都有每个人自己跟进客户的方式。。。这种方式佩服



  • 这种精神真厉害!



  • 谢谢楼主分享~受教啊~



  • 楼主同事真厉害啊~






  • 棒。



  • 这种分享,很值得学习参考






  • 好文章 看了学习了不少



  • keep update 很不容易, 现在出来的微信啥的, 我就不爱折腾了。
    人有惰性, 特别的业务做久了, keep update 更难得。
    希望今天的自己都比昨天的进步。






  • 这种精神值得学习



  • 再一次认识到其重要性,值得学习



  • 业务做久了就觉得自己懒了,什么新鲜的事物都不愿意去接触,真是out了,加油吧青年,向楼主同事学习,keep update······


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