加入国际站
返回旧版 新版反馈
关闭 评分
铜币:
剩余
* 评分才能提交噢
理由:

 | 
只看楼主


  • 0 楼#

    cn1500016638

    • 粉丝
      10
    • 人气
      201
    • 积分
      15
    • 铜币
      70

          刚刚无意中看到一篇提醒外贸新人的文章,由此联想到自己这几个月的外贸经历,真是感慨万千啊,所以也想与大家分享一下我的血泪史,与大家共勉!希望真真切切能帮到与我同样在外贸道路上拼搏的你们。
          我是今年6月份毕业的应届毕业生,商务英语专业,由于本人今年3月份与同学一起组团报名考驾照,所以直到7月中旬才拿到驾照,然后又回家玩了一阵才来的深圳。再加上找工作的时间,兜兜转转到8月底才正式开启的外贸之路。到目前算来,工作4个月了。在外贸的道路上,可谓历经沧桑。
          从入职培训产品知识,到培训完后的产品发布,前面1个半月可谓纯粹是为了业务开展而做的准备工作,因为前面的一个半月不管我是写开发信,还是发产品引进询盘,全部石沉大海,有时偶尔旺旺一闪,会有一两个货代在旺旺上向我打广告,我都激动半天,心砰砰直跳,以为是客户询价,但是当我看到是小广告后,常常感到失望无比,当时总有很深的挫败感,觉得老外一点儿也不爱我。我们是做手机壳、手机贴纸的,主打工艺是滴胶,新兴工艺,还没完全打开市场。所以,前期对产品相关知识的熟悉是相当重要的一个过程,特别是对产品一些细节性的东西的熟悉,因为只有你自己了解清楚了自己的产品,才能正确地找到有需要它的人。也只有这样,才会让你在实战中妥善地把问题解决,从而让客户对你产生信任。也许自己前期的根基还是打的不错吧,也许是买家购买意向太强了,又也许是自己运气来了,对于在线了解我们产品的客户,基本上很快能够让其对我们的产品产生兴趣,进而很快将其拿下,慢慢地,手上也有一些小单了,量不大,但是感觉自己的付出有了回报,心里美滋滋的,总想着人家就是我的救世主,要尽我所能,好好为我的救世主们服务。
            但是,客户来了,问题也接踵而至。当很多事情聚集在一起的时候,不是故事,就是事故。。。先是包装的问题,因为前面连续两个单都是韩国客户的,而且下单的时间间隔差不多3天这样,我们每次都是一接到单,就要去仓库核对包装的库存以及生产所需的材料够不够,但是由于这两个单相差太近了,再加上第一个客户的货还在做,结果仓管没注意这两个单的数量是不一样的,我也没特意提醒这是另外一个客户的,就因为这个细节,出现了第一个故事。很快,第一个韩国美女的货发出去了,可是当第二个韩国欧巴的货需要包装的时候才发现,不够数了。我问仓管怎么会不够,他说我没说清,他以为是同一个单。我说数量明明不一样啊,而且第一个客户下单了我来核对包装跟第二个下单了来核对包装中间隔了3天的呀。他就坚持说我没说清,他以为是同一个单。第二天就是交期,我们的包装也是外发的,买也来不及,别人生产要7、8天。当时真是没有办法,又心急如焚,凭着自己还剩下的一点理智问仓管,有没有其他包装可以代替,不想竟遭到了对方冷漠的回应---他不知道。当时眼泪就要喷出来了,心里想着,这不是要我对不住我的救世主(客户)吗。这个客户虽不是我的处女单客户,但是也是我熬了差不多两个月才等来的客户,可都是我的救世主啊!外贸新人,也没什么经验,强忍住眼泪,灰溜溜去找我们经理,希望经理能救我一回,我跟经理说的时候,经理说:“库存不够,要不就推迟交期叫采购买,他也没有办法,叫我自己想办法,要不然就去找老板。”当时想,经理搞不定,找老板应该也差不多,包装没有库存又一时半会儿买不来这才是事实。于是硬着头自己去仓库翻箱倒柜找包装盒,终于找到一个虽然不太搭,但是能用的包装,硬着头皮向韩国欧巴主动承认自己没有核对好库存的错误,并向其提出自己不太妥善的补救措施。结果韩国欧巴大度接受了,还说It‘s out of control. Never Mind.当时终于忍不住了,眼泪刷的流了下来。。。
          这还不是最惨的,接下来的故事更加悲壮,在此要提醒各位外贸新人同志,没有太多经验的我们,做事一定要多长个心眼,不懂的一定要多问,三思而后行啊,不然,真是害人害己啊。。。  
         还是这个韩国欧巴的货,还是包装的事(我怎么这么惨啊,我容易嘛,好不容易出个单,怎么麻烦没完没了啊)好不容易前面包装的事情解决好了,他要的手机壳,钢化玻璃膜也备好了,终于出货了,本以为可以放心了吧,然后就等着人家收货了吧,然后大卖了吧,然后返单了吧,哈哈哈哈。。。。想的可真美啊!可是现实是,货到了韩国,结果那100个外发的钢化玻璃膜的包装竟成了“老鼠屎”,害了一整批货啊!
          事情是这样的,这要追溯到客户准备给我们手机壳,果冻手机贴纸下单的时候,顺便问我们有没有钢化玻璃膜,我说我们也做,结果客户说,先试单,就给我整100个膜吧,于是我就给他整了100个,外发的,中性包装,供应商发的包装图片,我很快就确认好了包装,让采购下了单,很快,100个膜,到位了,当时那个激动啊,总算外发的产品也没耽误我们进度,我和我们的小采购都拿了一个膜研究了一下,发现包装怎么跟我们确认的不一样啊,看起来还蛮高档的啊,怎么膜也跟我们之前买的不大像啊,于是带上膜跟包装先给老板看,老板看了,嗯,没问题,再跟经理看,嗯, 没问题,我很开心啊,都说没问题,那就是没有问题了吧。结果货到韩国的第一天,欧巴马上旺旺上找我,“你那钢化膜发的什么包装啊,海关说不合法,赶紧拍个照我看看。。” 我一听傻了,貌似隐约想起当时看到货时激动的眼角闪过一个大大的苹果logo啊,而此时想要拍照确认,但是关键是供应商一个备品都没给,我想拍都不行啊。。。赶紧给供应商打电话,结果对方直接来推卸责任那样的说辞,说我们没有核对清楚,说我发货前没看清,关键是哥哥,先不说别的,客户要相片,我们没有备品,要您提供相片,好给客户回复啊。。。好说歹说终于那位哥哥还算实诚,没有掩盖包装的真相,给了我们发货的那个带有苹果logo的包装图片。韩国欧巴一看到图片就明白怎么回事了,痛心直呼,为什么自己没有事先确认。。。话说那个苹果logo大的啊,简直亮瞎了我的眼。。。欧巴说,全部货都被扣了,第二天海关会通知他去处理,全部货都被查一遍。。。当时我就傻了,连忙向经理求助,经理说这个是我个人的责任,作为业务员,我没有发现涉及侵权的包装,我应该发现侵权的包装并阻止这一切的,可是,可是,这是我人生的第二个单,从来没有人跟我说过出口包装会涉及侵权,要对涉及侵权的东西保持敏感,要注意这件事的啊。。。而且,我明明核对的那个包装是中性包装,谁让脑残的供应商给我们临时换成了苹果logo的包装,还不带跟我们说一声的啊。。。
            后来,经理说,不然就叫对方放弃那100个钢化玻璃膜不要了,把其它货物拿出来先。
            最后我的解决方案是:
            对客户:首先,主动承认自己的错误,并且表态,不管他会承受什么样的损失,我方都愿意与他一起承担。第二,对其说明:货已经到了韩国,相关货物在海关那儿的处理工作我可能帮不上什么忙,但是需要我方提供什么能帮上忙的材料请尽管说,我会尽全力去找。第三:建议对方根据目前的状况做出最明智的决定,尽量将损失降到最少,如有必要,舍弃掉所有钢化玻璃膜,保大货。
            对供应商:首先,明确表明是对方没按照我们的要求来提供产品包装,有聊天记录和截图为证。其次,对其表明,客户的损失我们各占一半,不会要对方全部承担。最后,再次说明这次确实对方有错在先,我们疏忽在后,各自承担一半责任是理所当然的,而且,也许这只是对我们长期合作的考验。100个钢化玻璃膜是小,商人的信誉是大。
           最后的结果是,韩国欧巴舍弃掉了所有钢化玻璃膜,还付了相当于钢化膜货值还多一点的罚款。我方赔偿了罚款,钢化膜供应商重新寄了100个钢化膜作为赔偿,欧巴再自己付一次运费。我们各自为自己的疏忽付出了相应的代价。最后事情总算是解决了。
          虽然这件事的结局是我们都付出了相应的代价,但是相信这不会是我们最终的结局。因为,在某种程度上,我们都很感激这次经验教训。而我的感激是来自于韩国欧巴在事情解决后对我说的那番话,他说他不怪我,从这件事也可以看出,我们是一个值得信赖的公司,我是值得信赖的业务,也许换成别的坏的供应商,也许他们根本不理会他的申诉,所以,经过这件事之后,也许正好为我们的长远合作打好了基础,我们未来的合作一定会越来越好。
           在此提醒各位,一般每个公司下单的时候有各自要走的内部流程,在走流程的时候尽量细致一些,对于一些重要的环节,必须自己确认到位,这样也许就不会出现我前面包装的问题,不会对不起客户; 第二,对于包装或者产品侵权这一块,不管是在阿里上发布产品,还是走海关清关流程的时候,都要求非常严格,所以对其要保持高度的敏感和警惕。一般涉及一些大品牌的商标Logo,就要格外小心了,坚决不能附带。如果在这一块实在没有人指点,最好的办法就是问货代,很多货代都比较清楚,什么包装的货可以走,什么不可以,一问便知。
           最后,我以自己花了大洋买来的教训,提醒各位在外贸这条道路上奋斗的童鞋们,在没有经验的情况下,减少失误的最好办法就是,凡事三思而行,多长个心眼儿,不明白,不懂的地方,觉得不大对劲的地方,要多虚心求教,多问问上司和同事,一般他们都会告诉你什么可以,什么不可以的。当然,实在是没人教的时候,度娘也是不错的选择,还有啊,多看看外贸论坛上的贴子,很多都是亲身经历过的真事,兴许能给以警示。哈哈,人生就是这样,没有如果,只有结果和后果,所以在结果和后果产生之前,我们要尽量做的好一些,这样,相信结果和后果也不会太坏噢!各位,有付出就一定会有成长,总有一天新芽也会长成大树的,加油!

  • 1 楼#

    寻梦小水兽

    • 粉丝
      136
    • 人气
      1082
    • 积分
      0
    • 铜币
      5176

    好长啊!

  • 2 楼#

    cn1512447748

    • 粉丝
      0
    • 人气
      116
    • 积分
      0
    • 铜币
      96

    加油

  • 3 楼#

    cn1500016638

    • 粉丝
      10
    • 人气
      201
    • 积分
      15
    • 铜币
      70

    cn1000973750:好长啊!回到原帖
    不知不觉就写了这么多

  • 4 楼#

    cn1500016638

    • 粉丝
      10
    • 人气
      201
    • 积分
      15
    • 铜币
      70

    cn1512447748:加油回到原帖
    嗯嗯,谢谢

  • 5 楼#

    cn1511832566

    • 粉丝
      11
    • 人气
      826
    • 积分
      0
    • 铜币
      1271

    这个楼主事切实的体会。值得读一读,我是读完了。也是外贸新人,最近正在谈一个客户,细节很重要的,必须弄清楚。话说我想坐沙发啊。时候楼主再发帖给我说下呗。

  • 6 楼#

    cn1500016638

    • 粉丝
      10
    • 人气
      201
    • 积分
      15
    • 铜币
      70

    哈哈,我也不知道啥时候会再发噢,这个要看心情的。

  • 7 楼#

    cn1011393127

    • 粉丝
      3
    • 人气
      213
    • 积分
      0
    • 铜币
      14

    有点长

  • 8 楼#

    cn1500016638

    • 粉丝
      10
    • 人气
      201
    • 积分
      15
    • 铜币
      70

    cn1011393127:有点长回到原帖
    是好长,不知不觉写那么多了呢

  • 9 楼#

    甜蜜小鱼

    • 粉丝
      0
    • 人气
      293
    • 积分
      0
    • 铜币
      27

    有点长 不过楼主费心了 谢谢分享~~~~ 有点像在分享行业报告

  • 10 楼#

    cn1500016638

    • 粉丝
      10
    • 人气
      201
    • 积分
      15
    • 铜币
      70

    cn1510677954:有点长 不过楼主费心了 谢谢分享~~~~ 有点像在分享行业报告回到原帖



  •       刚刚无意中看到一篇提醒外贸新人的文章,由此联想到自己这几个月的外贸经历,真是感慨万千啊,所以也想与大家分享一下我的血泪史,与大家共勉!希望真真切切能帮到与我同样在外贸道路上拼搏的你们。
          我是今年6月份毕业的应届毕业生,商务英语专业,由于本人今年3月份与同学一起组团报名考驾照,所以直到7月中旬才拿到驾照,然后又回家玩了一阵才来的深圳。再加上找工作的时间,兜兜转转到8月底才正式开启的外贸之路。到目前算来,工作4个月了。在外贸的道路上,可谓历经沧桑。
          从入职培训产品知识,到培训完后的产品发布,前面1个半月可谓纯粹是为了业务开展而做的准备工作,因为前面的一个半月不管我是写开发信,还是发产品引进询盘,全部石沉大海,有时偶尔旺旺一闪,会有一两个货代在旺旺上向我打广告,我都激动半天,心砰砰直跳,以为是客户询价,但是当我看到是小广告后,常常感到失望无比,当时总有很深的挫败感,觉得老外一点儿也不爱我。我们是做手机壳、手机贴纸的,主打工艺是滴胶,新兴工艺,还没完全打开市场。所以,前期对产品相关知识的熟悉是相当重要的一个过程,特别是对产品一些细节性的东西的熟悉,因为只有你自己了解清楚了自己的产品,才能正确地找到有需要它的人。也只有这样,才会让你在实战中妥善地把问题解决,从而让客户对你产生信任。也许自己前期的根基还是打的不错吧,也许是买家购买意向太强了,又也许是自己运气来了,对于在线了解我们产品的客户,基本上很快能够让其对我们的产品产生兴趣,进而很快将其拿下,慢慢地,手上也有一些小单了,量不大,但是感觉自己的付出有了回报,心里美滋滋的,总想着人家就是我的救世主,要尽我所能,好好为我的救世主们服务。
            但是,客户来了,问题也接踵而至。当很多事情聚集在一起的时候,不是故事,就是事故。。。先是包装的问题,因为前面连续两个单都是韩国客户的,而且下单的时间间隔差不多3天这样,我们每次都是一接到单,就要去仓库核对包装的库存以及生产所需的材料够不够,但是由于这两个单相差太近了,再加上第一个客户的货还在做,结果仓管没注意这两个单的数量是不一样的,我也没特意提醒这是另外一个客户的,就因为这个细节,出现了第一个故事。很快,第一个韩国美女的货发出去了,可是当第二个韩国欧巴的货需要包装的时候才发现,不够数了。我问仓管怎么会不够,他说我没说清,他以为是同一个单。我说数量明明不一样啊,而且第一个客户下单了我来核对包装跟第二个下单了来核对包装中间隔了3天的呀。他就坚持说我没说清,他以为是同一个单。第二天就是交期,我们的包装也是外发的,买也来不及,别人生产要7、8天。当时真是没有办法,又心急如焚,凭着自己还剩下的一点理智问仓管,有没有其他包装可以代替,不想竟遭到了对方冷漠的回应---他不知道。当时眼泪就要喷出来了,心里想着,这不是要我对不住我的救世主(客户)吗。这个客户虽不是我的处女单客户,但是也是我熬了差不多两个月才等来的客户,可都是我的救世主啊!外贸新人,也没什么经验,强忍住眼泪,灰溜溜去找我们经理,希望经理能救我一回,我跟经理说的时候,经理说:“库存不够,要不就推迟交期叫采购买,他也没有办法,叫我自己想办法,要不然就去找老板。”当时想,经理搞不定,找老板应该也差不多,包装没有库存又一时半会儿买不来这才是事实。于是硬着头自己去仓库翻箱倒柜找包装盒,终于找到一个虽然不太搭,但是能用的包装,硬着头皮向韩国欧巴主动承认自己没有核对好库存的错误,并向其提出自己不太妥善的补救措施。结果韩国欧巴大度接受了,还说It‘s out of control. Never Mind.当时终于忍不住了,眼泪刷的流了下来。。。
          这还不是最惨的,接下来的故事更加悲壮,在此要提醒各位外贸新人同志,没有太多经验的我们,做事一定要多长个心眼,不懂的一定要多问,三思而后行啊,不然,真是害人害己啊。。。  
         还是这个韩国欧巴的货,还是包装的事(我怎么这么惨啊,我容易嘛,好不容易出个单,怎么麻烦没完没了啊)好不容易前面包装的事情解决好了,他要的手机壳,钢化玻璃膜也备好了,终于出货了,本以为可以放心了吧,然后就等着人家收货了吧,然后大卖了吧,然后返单了吧,哈哈哈哈。。。。想的可真美啊!可是现实是,货到了韩国,结果那100个外发的钢化玻璃膜的包装竟成了“老鼠屎”,害了一整批货啊!
          事情是这样的,这要追溯到客户准备给我们手机壳,果冻手机贴纸下单的时候,顺便问我们有没有钢化玻璃膜,我说我们也做,结果客户说,先试单,就给我整100个膜吧,于是我就给他整了100个,外发的,中性包装,供应商发的包装图片,我很快就确认好了包装,让采购下了单,很快,100个膜,到位了,当时那个激动啊,总算外发的产品也没耽误我们进度,我和我们的小采购都拿了一个膜研究了一下,发现包装怎么跟我们确认的不一样啊,看起来还蛮高档的啊,怎么膜也跟我们之前买的不大像啊,于是带上膜跟包装先给老板看,老板看了,嗯,没问题,再跟经理看,嗯, 没问题,我很开心啊,都说没问题,那就是没有问题了吧。结果货到韩国的第一天,欧巴马上旺旺上找我,“你那钢化膜发的什么包装啊,海关说不合法,赶紧拍个照我看看。。” 我一听傻了,貌似隐约想起当时看到货时激动的眼角闪过一个大大的苹果logo啊,而此时想要拍照确认,但是关键是供应商一个备品都没给,我想拍都不行啊。。。赶紧给供应商打电话,结果对方直接来推卸责任那样的说辞,说我们没有核对清楚,说我发货前没看清,关键是哥哥,先不说别的,客户要相片,我们没有备品,要您提供相片,好给客户回复啊。。。好说歹说终于那位哥哥还算实诚,没有掩盖包装的真相,给了我们发货的那个带有苹果logo的包装图片。韩国欧巴一看到图片就明白怎么回事了,痛心直呼,为什么自己没有事先确认。。。话说那个苹果logo大的啊,简直亮瞎了我的眼。。。欧巴说,全部货都被扣了,第二天海关会通知他去处理,全部货都被查一遍。。。当时我就傻了,连忙向经理求助,经理说这个是我个人的责任,作为业务员,我没有发现涉及侵权的包装,我应该发现侵权的包装并阻止这一切的,可是,可是,这是我人生的第二个单,从来没有人跟我说过出口包装会涉及侵权,要对涉及侵权的东西保持敏感,要注意这件事的啊。。。而且,我明明核对的那个包装是中性包装,谁让脑残的供应商给我们临时换成了苹果logo的包装,还不带跟我们说一声的啊。。。
            后来,经理说,不然就叫对方放弃那100个钢化玻璃膜不要了,把其它货物拿出来先。
            最后我的解决方案是:
            对客户:首先,主动承认自己的错误,并且表态,不管他会承受什么样的损失,我方都愿意与他一起承担。第二,对其说明:货已经到了韩国,相关货物在海关那儿的处理工作我可能帮不上什么忙,但是需要我方提供什么能帮上忙的材料请尽管说,我会尽全力去找。第三:建议对方根据目前的状况做出最明智的决定,尽量将损失降到最少,如有必要,舍弃掉所有钢化玻璃膜,保大货。
            对供应商:首先,明确表明是对方没按照我们的要求来提供产品包装,有聊天记录和截图为证。其次,对其表明,客户的损失我们各占一半,不会要对方全部承担。最后,再次说明这次确实对方有错在先,我们疏忽在后,各自承担一半责任是理所当然的,而且,也许这只是对我们长期合作的考验。100个钢化玻璃膜是小,商人的信誉是大。
           最后的结果是,韩国欧巴舍弃掉了所有钢化玻璃膜,还付了相当于钢化膜货值还多一点的罚款。我方赔偿了罚款,钢化膜供应商重新寄了100个钢化膜作为赔偿,欧巴再自己付一次运费。我们各自为自己的疏忽付出了相应的代价。最后事情总算是解决了。
          虽然这件事的结局是我们都付出了相应的代价,但是相信这不会是我们最终的结局。因为,在某种程度上,我们都很感激这次经验教训。而我的感激是来自于韩国欧巴在事情解决后对我说的那番话,他说他不怪我,从这件事也可以看出,我们是一个值得信赖的公司,我是值得信赖的业务,也许换成别的坏的供应商,也许他们根本不理会他的申诉,所以,经过这件事之后,也许正好为我们的长远合作打好了基础,我们未来的合作一定会越来越好。
           在此提醒各位,一般每个公司下单的时候有各自要走的内部流程,在走流程的时候尽量细致一些,对于一些重要的环节,必须自己确认到位,这样也许就不会出现我前面包装的问题,不会对不起客户; 第二,对于包装或者产品侵权这一块,不管是在阿里上发布产品,还是走海关清关流程的时候,都要求非常严格,所以对其要保持高度的敏感和警惕。一般涉及一些大品牌的商标Logo,就要格外小心了,坚决不能附带。如果在这一块实在没有人指点,最好的办法就是问货代,很多货代都比较清楚,什么包装的货可以走,什么不可以,一问便知。
           最后,我以自己花了大洋买来的教训,提醒各位在外贸这条道路上奋斗的童鞋们,在没有经验的情况下,减少失误的最好办法就是,凡事三思而行,多长个心眼儿,不明白,不懂的地方,觉得不大对劲的地方,要多虚心求教,多问问上司和同事,一般他们都会告诉你什么可以,什么不可以的。当然,实在是没人教的时候,度娘也是不错的选择,还有啊,多看看外贸论坛上的贴子,很多都是亲身经历过的真事,兴许能给以警示。哈哈,人生就是这样,没有如果,只有结果和后果,所以在结果和后果产生之前,我们要尽量做的好一些,这样,相信结果和后果也不会太坏噢!各位,有付出就一定会有成长,总有一天新芽也会长成大树的,加油!



  • 好长啊!



  • 加油



  • cn1000973750:好长啊!回到原帖
    不知不觉就写了这么多



  • cn1512447748:加油回到原帖
    嗯嗯,谢谢



  • 这个楼主事切实的体会。值得读一读,我是读完了。也是外贸新人,最近正在谈一个客户,细节很重要的,必须弄清楚。话说我想坐沙发啊。时候楼主再发帖给我说下呗。



  • 哈哈,我也不知道啥时候会再发噢,这个要看心情的。



  • 有点长



  • cn1011393127:有点长回到原帖
    是好长,不知不觉写那么多了呢



  • 有点长 不过楼主费心了 谢谢分享~~~~ 有点像在分享行业报告



  • cn1510677954:有点长 不过楼主费心了 谢谢分享~~~~ 有点像在分享行业报告回到原帖


11 回复

与 外贸社区|外贸圈 的连接断开,我们正在尝试重连,请耐心等待