【晒水单】惨痛经历！客户表示我很生气！

2017年1月份收到一个德国客户的询盘，商谈之后客户决定要打样，那个时候刚好是春节前，厂里排不出货期，跟客户解释之后，过完年才寄出样品。寄出样品之后客户商榷后决定要下单，下单前要求验厂，找了第三方来验厂。各种提交资料拍照之后验厂通过了，客户也就下单了。

下单的时候已经是3月底，接着就是生产，5月初出货，出货前产品质量的把控也是很严格。客户买的是绒布的盒子，为了盒子平整一些，还用熨斗熨平。顺利出货以为这个订单就顺利完成了，谁知道问题来了。有一天收到客户的息隆器隆息，长篇大论，客户收到货反馈产品质量有问题，绒布气泡沾胶水有刮痕，拍了20几张图片给我。客户表示很生气损失很大，这批货他无法做销售，要求退款。客户付了验厂的钱，产品的钱还有运费来买这一批货，客户损失也是很大的。耐心的解释质量原因之后让客户去统计问题产品的数量我好申请给他赔偿。

客户做了个表格，把每个尺寸对应每个质量问题的数量都统计出来了。统计出来的是70%的货物有问题，在我叫客户去统计数量的时候客户误以为百分之多少的货物有问题就赔偿百分之多少的金额。客户要求按照订单总金额的70%来赔偿，我们是无法承受这么高的金额的，按常理来说瑕疵品也不会高到占百分之70这么多。订单总额是3680美金，70%是2576美金，后面跟老板沟通后给客户的赔偿是800美金现金再加300美金的下次订单扣除。客户不同意，说完全无法接受这个金额，要求1900美金现金加300美金的下次订单折扣。我们提出的是1000美金加300美金。一方面是70%的瑕疵也不完全可息隆器隆，还有一个就是70%这个订单我们也会损失很大。客户收到息隆器隆息之后还是愤愤不平，说1300美金完全无法弥补他的损失。

后来我给客户的解释是，作为业务也是很不希望有这样子的情况出现的，从1月份开始洽谈到出货，将近半年的时间在跟进这张订单，也花费了很多的时间跟精力，产品质量出现问题会毁了我们业务所有的努力，可能客户就这么丢失了，跟老板商谈之后，老板表示会加强质量把控以后不会出现这种情况。我们订单的利润也很低。赔偿的最高金额是1000美金加300美金。庆幸的是客户最后同意了。

总结就是业务是需要产品的支持的，质量问题是遇到一次心塞一次。

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同意你的说法业务是需要产品的支持的

对的。如果是消费类电子产品就更加是这样情况

关键是绒布气泡沾胶水有刮痕，谈单的时候该问清楚产品的用途

学习一下啊啊啊

质量问题的话，如果能克服改进的话还好，就怕没有好好改进。
业务确实需要生产去支持的，不能空口白话。

感觉你后面的回复可见，有欺骗成份。这样不厚道

质量出现问题的时候真的有点对不起客户

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这个哎

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