算少了价格，客户逼着我自己承担

有个外贸人给“外贸参考”留言，说“我给客户的订单少收了5000美金，我跟客户解释了，客户知道原因，但客户就揪着是我们错了，让我们自己承担，还说谁算错的就谁负责。”

我们讨论后，不赔付他，虽然说对方付了定金，但是也怕对方不要货了。但是一次赔付给他肯定不现实，所以我们想了赔付他2000美金，在以后订单中每次免收他美金，分10次赔付给他，但是客户不同意。

图片：timg.jpg

这种情况很正常，虽然说仅仅是一个失误，算错了价格，但是已经正式报价了，工作了就是这样，不像在学校算错了就算错了。算错了价格，有的客户不知道，以为这是你们的套路，客户当然就觉得你们错误、而有的客户本来就想便宜，现在出现了这个问题，当然趁机压价。

面对这种问题时，首先看是否是老客户，是否是以前的产品，如果老客户订购以前的产品，那么报价的时候，少5000美金客户应该是知道的，所以就可以直接跟客户说报错了，客户肯定也是知道价格的。

用老板邮箱，公司的info、manager、after service发送一封邮件给客户，态度诚恳，有些客户给他一定折扣他不接受，因为业务员道歉他觉得不够，不舒心，就像我们消费的时候不满意，我们会说让你们经理过来，所以承认错误之外，还要让“老板、经理”出马。

如果是新客户，或者中间商客户，他也要报价给他的客户，这样价格错了，他那边也不好交代，第一次就出现了这样的问题，以后还怎么相信。即使知道你们不是有意为之，也给他造成了不少麻烦，甚至他在他老客户那边也不好做。

给折扣是肯定的，做错事就要付出代价，不要太天真的以为像小时候一样，做错事情就直接道个歉就行了。

1、先安慰，再给一些折扣，折扣后价格稍微比市场价低一些，但是不要低太多，并且和客户表示订单本身没有多少利润，这次折扣是当次折扣，以后订单还是按照正确报价价格。

[回复并刷新后可见]

4、同意全部折扣，但是多次给与折扣。

如果又是赔偿又是补货客户，多次更改数量还是不同意，那么委婉表示可以取消这几个产品，我们并不是存心报错。这是很多人会第一步的做法，我们把它放到最后一步，做出这一步，很多客户因此当时要货物，而且经过上面几轮谈判下来，他通过市场价的了解也肯定知道便宜了，会接受的。

犯了错误，肯定是麻烦的，在平时要做好工作，知道自己马虎的，一定要请几个同事多次帮忙审核，确保算的没有错误。

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想询盘高回复、高成交，你得这样做
不可不知的“外贸守恒定律”
选工厂还是贸易公司，看看老外怎么说？
跟进老客户话题参考，这回总算知道聊什么了
他接到10个柜，只因做到了这些
跟进拿单，外贸新人比外贸经理差在哪？
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谢谢分享~~~~

做错事就要付出代价。。。。。。

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真的很实用，谢谢参考

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下次注意点啊

看看。。。。

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小谢2017

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下次注意点啊

孤魂野鬼

看看。。。。

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