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    尖耳朵的阿凡达

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    很多外贸业务员,尤其是一些新手,往往害怕给国外客人打电话。原因有其二:一是害怕自己的英文不够好,听不懂客人在说什么;二是不知道在电话里该与客户说些什么。有句话是这么说的:恐惧是销售最大的敌人。因此,如何克服电话销售之前的恐惧感,就显得非常重要。
    保持一颗平常心态其实是克服恐惧感的一个不错的方法。事实上,只要你勇敢地拿起电话,你的恐惧感就会慢慢消失。
    外贸业务员在与客人进行电话沟通时,应该掌握一些技巧和注意一些问题:
    第一种,第一次打电话给熟悉的客人时,要先问候下对方,一般是问他最近忙不忙,生意如何等等,简单问候之后,再切入主题;
    第二种,对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人,应该注意不要带有催促对方下单的语气,但可和他谈谈当地市场的情况;
    第三种,对于从未接触过的陌生客人,首先要自我介绍一番,问他是否有时间听自己介绍公司与产品,应注意如果客人不是很有空,就要另约时间联系,或先发邮件附上公司的简介及产品目录,并在邮件中介绍适合客户国家的产品;
    第四种,对于有过多次通话,并且已经合作过的客人,除了在电话里谈正事外,有时候还可以聊些兴趣爱好,家庭成员等,但要注意不要问及别人的隐私。
    此外,对于不同国家或者地区的客人,在电话沟通中应该注意一些忌讳。有的国家客人比较严谨,不喜欢开玩笑,所以要避免,以免客人觉得你太随便,不严肃。还有,印度客人不允许在电话中提到钱,如果要催客户汇款,一般只能发邮件。

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    亢龙有悔

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    cn1520617251wwwz

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    sz天道酬勤dt

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    电话聊工作就好了

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    掌上掌设计师

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  • 很多外贸业务员,尤其是一些新手,往往害怕给国外客人打电话。原因有其二:一是害怕自己的英文不够好,听不懂客人在说什么;二是不知道在电话里该与客户说些什么。有句话是这么说的:恐惧是销售最大的敌人。因此,如何克服电话销售之前的恐惧感,就显得非常重要。
    保持一颗平常心态其实是克服恐惧感的一个不错的方法。事实上,只要你勇敢地拿起电话,你的恐惧感就会慢慢消失。
    外贸业务员在与客人进行电话沟通时,应该掌握一些技巧和注意一些问题:
    第一种,第一次打电话给熟悉的客人时,要先问候下对方,一般是问他最近忙不忙,生意如何等等,简单问候之后,再切入主题;
    第二种,对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人,应该注意不要带有催促对方下单的语气,但可和他谈谈当地市场的情况;
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    第四种,对于有过多次通话,并且已经合作过的客人,除了在电话里谈正事外,有时候还可以聊些兴趣爱好,家庭成员等,但要注意不要问及别人的隐私。
    此外,对于不同国家或者地区的客人,在电话沟通中应该注意一些忌讳。有的国家客人比较严谨,不喜欢开玩笑,所以要避免,以免客人觉得你太随便,不严肃。还有,印度客人不允许在电话中提到钱,如果要催客户汇款,一般只能发邮件。




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