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    圈友们,早上好,最近北方的天气又降温了,大家一定要注意保暖前几日接连看了阿米尔汗《摔跤吧!爸爸》和卡比尔·汗《小萝莉和猴神大叔》两部电影著作,电影很不错。

    图片:timg.jpg

    加上刚刚结束的培训里的学员很多开发的都是印度的客户,所以今天来为大家好好介绍一下介绍世界第二人口大国的印度的那些事儿。
    京橙学院专注于外贸服务这么多年来,很多客户的主打市场都是印度,对于印度客户有一定的了解,每次培训时大部分业务员对印度客户的一致印象就是各种刁钻砍价不守信。但是我们不能一遇到印度客户,就先把人家判死刑,印度客户还是有例外的,但是“求价不求质”是大多数。如果亲们准备要开发印度客户和印度市场的话,我们就要知己知彼百战不殆,先来了解印度市场的特点和印度客户的特点。

    01 印度市场的特点

    (1)人口大国。印度是仅次于中国的第二人口大国,人口消费能力强。所以往往一个区域同一种产品就有几十个进口商。

    (2)移民大国。作为世界第一移民大国。意味着跟你打交道声称是来自美国,澳洲,中东,非洲的客户,其实就是印度客户。

    (3)摩托车大国。印度成为全球最大的摩托车市场。国内摩托车领域厂家的商机。

    (4)小商品居多。印度从中国采购的小产品包括:PE聚乙烯塑料,灯饰,机械,电脑电气设备,钢铁铝材,化工品、工艺品,烛台,相框,镀银制品,以及女士腰包等。

    (5)印度等级观念严重,贫富差距非常大。受当地地方关系和税负体系影响,除了到当地参加展会,拜访协会外,找一家信誉良好配合度高的代理商,借此会比较容易深入印度市场。



    02 印度客户的特点

    (1)印式英语。印度客户英语水平普遍都很好,但你和印度沟通的时候就会发现,根本听不懂呀!!

    图片:timg (1).jpg

    那是因为印度客户的口语发音偏印式,所以在遇到喜欢用电话沟通的客户的时候,我们一遍遍的反复确认清楚,最后确认成邮件形式,防止后期出现纠纷。

    (2)不要说NO。在印度文化里直接说NO是很不礼貌的,所以他们尽量避免说NO.会说成Let me see.I will try.或者I will get back to you.往往这些回复,便是对你的一种拒绝。

    (3)不靠谱。很多业务员几个邮件过去,印度的客户就开始跟你热络起来,就跟你要款式和图片,前前后后,反反复复跟你要,爱打听公司客户的详细信息给你造成要采购的假象,这个时候一定不要轻易相信,基本很少给你单子的,包括他们一上来就说我可以给你多少多少个单。最后订单数量通常达不到起订量,当然也有十有八九是不下单的。

    (4)爱砍价。说起印度客户,十个中国买家九个摇头,更甚者印度询盘都视为垃圾询盘。印度客户爱砍价的原因在于:印度贸易的本质是代理贸易,当货物到达真正买家手中时,已经经过了至少三重代理。

    (6)缺乏时间观念,尤其体现在,半天的细节谈判,到了印度客户那里可以三两天。特别到价格环节,非常耐心地和你一点点杀价。约验厂或者面谈的时间为8点,他们八点半过来就算是准时的了,打款的时间更不守时。印度人说的一秒钟为中国的5分钟,1分钟=10分钟,2分钟=15分钟,5分钟=30分钟,10分钟=1小时。。。。只要说超过20分钟后就是无限的等待了,口头禅的tomorrow永远遥遥无期。
    (7)没信誉,五六个印度人合同都签订好了,还会叫你降价,不降就威胁取消订单,要不就是同时联系其他采购商,不降价就取消和你的订单,有人还拿了假定金水单来糊弄。就这些让我们的业务员苦不堪言。

    (8)很精明。大多印度客户比较了解中国市场。尤其会在阿里巴巴国际站等B2B平台广发询盘,甚至已经精到了解该产品的退税率,可以计算出退税价格,把工厂的成本吃得很透。

    (9)多素食主义者。印度作为宗教大国,有近一半的人是素食主义者。因此如有印度客户参观工厂,应酬前应与客户确认Are you a vegetarian?

    (10)很善变。谈判中涉及到单子任何的关键细节都要以书面确认为主,并且合同/图纸/样板都要求回签才能安排生产。

    (11)很多疑。除了多方面比较价格,并且会试图打探当地是否有其他竞争者在和你们合作。因此要以公司规定为由company rules/regulations婉拒说出竞争者名字。

    (12)付款拖拖拉拉(这是最头疼的),却经常会让你先把提单寄过去给他。

    (13)印度客户往往在饭点的时候来公司谈合作,就不得不先吃饭再去看产品。可能很多印度客户来中国之前,也都专门去研究过中国,知道我们热情好客,尤其是对待生意上的客户轻慢不得。印度客户每次总是在快吃饭的时候来找我们,这样就不得不先吃饭,吃饭之后再去看产品,谈合作,但往往很多客户不满意产品,留下一句,下次再联系就走了。对比以前的客户往往是先看产品,有一定的意向后再坐下一起吃饭谈进一步的合作。由于竞争激烈,利润本来就很小,经过印度客户的几次饭下来,利润更少了。

    (14)你已经准备好了的货,印度客户往往拖着不拿货,信誉度差。同样的货物,印度客户会给你很低比例的定金,让你把货生产好了之后,后面就开始拖着不拿货了。由于定金比例本来就很低,若是不把货物发出去,压货很容易导致资金问题,借贷的资金会产生更高的利息。印度人的这种拖其实就是太不讲究信誉了,和他们打交道这多年,几乎没有不拖的时候,除非是一些他们那边的时间也不富裕的情况下才会让你按时发货。现在的经验也是和印度人一样拖着,一般是先拖一段时间,准备部分的产品,催促他们之后,再去准备剩下的部分。


    03 如何应对印度客户的讨价还价呢?

    (1)首先我们要做到“二有一无”即有空间,有耐心,无质量,在报价时一定要预留非常大的空间,因为通常他们砍价次数不会低于三次甚至更多。而砍价过程一定不能太快让价,要慢慢耐心地陪他们磨。不需要太强调自己的质量,因为他们关注价格的程度远远高于质量。对于一些一直在磨价格的印度客户,可以简单粗暴点谈判,比如:

    第一轮:Ok boss,we tried hard and give you very big discount 5%.Please let us know your decision.要浮夸,说我们已经给予很大的折扣。

    第二轮,You are a very good bargainer.Ok,I will check with our director and let you know.你太会讲价了。好吧,我再去和我的主管谈谈。

    第三轮,The price is our minimum.这是我们的最低价了。

    (2)从质量出发:

    Please don't take risk to compromise the quality.质量上你别妥协,很冒险。

    You can always find the lower price but quality is definitely different.你永远可以找到更低的价格的,但质量肯定不一样的。

    (3)如果已经砍得差不多,他还继续要求折扣,应该表现出很生气的情绪。直接用问号加以下语言:

    Are you serious???你是认真的吗?
    Are you kidding me???你在和我开玩笑??
    Sorry,stop that..We can’t make any concessions.抱歉,不用再说了。我们无法进一步让价了。
    Really????How can we manage that???你说真的??我们怎么可能做到?



    04 如何终止印度客户恶意的杀价?

    (1)他如何继续嚷嚷别家的比你们便宜,要求进一步折扣:(此时他的还价甚至低于你们的成本价)可以回复:The choice is yours.自便

    (2)他问能不能再便宜给他,此时再减价已经没什么利润可言了,可以回复No bargain.或者No haggle.恕不还价。

    (3)他如果和你画饼,说这是试单,接下来会订很多很多,可以回复:Well./OK,we will credit when you place the additional order.好,价格还是不变,但是下次你如果下单我们给你返差价。

    05 退无可退的终极解决方法

    (1).不管你多少量,我就给你一个最低价格,如果没希望在印度客户身上赚利润,也不要花太多精力跟他们讨价还价,也不要向他们说好话。

    (2)选择性地给款式,按照他们要求的价格定制。

    (3)钱不到账,不安排生产

    (4)不确认尾款到账,坚决不给提单


    06 出口印度的注意事项

    (1)对中国发起贸易调查最多的国家
    2016欧盟对华新发起贸易调查9起,美国对华新发起贸易调查20起,印度对华新发起贸易调查21起,成为2016年对华发起贸易调查最多的国家。今年上半年,印度对华贸易救济调查达到12起,再次成为对华发起贸易调查最多的国家。

    (2)抵制中国货
    近期两国间的边界纠纷,一些印度团体表示要抵制中国货。提醒有相关出口计划的外贸企业注意。

    (3)退货问题

    印度贸易需要注意两点:在印度的法律允许进口商不付款不提货;而在印度退货是不可能的。所以出口印度所能遭遇到的最恶劣的结果可能是——滞港拍卖,货款两空。
    印度港口退运的解决方法如下:
    正常渠道,通过与印度海关的交涉而非货运代理的交涉。货物到达目的地后,如果因为进口商不付款不提货或因质量问题需要退货是允许的。出口商需凭原进口商提供的不要货证明、有关提货凭证及出口商要求退货函电委托船代理在付清港口仓储费、代理费等合理费用后办理退货手续。如果进口商不愿给出口商出具不要货的证明文件,出口商可凭进口商拒绝付款或提货的函电或由银行或船代理提供的进口商不付款赎单的函电、有关提货凭证及卖方要求将货物回运的函电委托船代理直接向印度有关港口海关提出退运要求,并办理有关手续。如果货物被进口商从海关提出,因质量问题需要退货的,进口商已交付的进口关税也可以退还,不过只能退还原来所交关税的80%-90%。

    可能相对于其他市场,外贸人对印度市场的负面看法要多于正面。但是印度作为全球第二大人口国,其消费能力和市场潜力又是不可估量的。所以,打起精神,向印度市场进军吧。



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    主动式客户开发+3365137014

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    腾道外贸数据 qq:2355729858

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    跟印度人说话 完全处于2个世界

  • 4 楼#

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    楼主整理的很详细,学习了

  • 5 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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  • 7 楼#

    cn1510443842

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    不同意楼主的某些说法,至少我接触到的印度客户,说一分钟就是一分钟,说五分钟就是五分钟,时间观念很强,不拖拉

  • 8 楼#

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    INDIA CLIENT

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    分享棒棒哒~谢谢!

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    还没有印度客户呢, 先学习下以备不时之需

  • 11 楼#

    杭州大天数控

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    cn1510443842:不同意楼主的某些说法,至少我接触到的印度客户,说一分钟就是一分钟,说五分钟就是五分钟,时间观念很强,不拖拉回到原帖
    他装B是有目的的,有些骨子里的东西是改变不了的

  • 12 楼#

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    对印度人印象差到爆

  • 13 楼#

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    cnhzdtsk:他装B是有目的的,有些骨子里的东西是改变不了的回到原帖
    对印度人印象差到爆

  • 14 楼#

    0769gftm

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    印度人工作效率非常低。

  • 15 楼#

    cn220303174

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  • 17 楼#

    Facebook开店营销q3344046770

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    很好

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  • 圈友们,早上好,最近北方的天气又降温了,大家一定要注意保暖前几日接连看了阿米尔汗《摔跤吧!爸爸》和卡比尔·汗《小萝莉和猴神大叔》两部电影著作,电影很不错。

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    加上刚刚结束的培训里的学员很多开发的都是印度的客户,所以今天来为大家好好介绍一下介绍世界第二人口大国的印度的那些事儿。
    京橙学院专注于外贸服务这么多年来,很多客户的主打市场都是印度,对于印度客户有一定的了解,每次培训时大部分业务员对印度客户的一致印象就是各种刁钻砍价不守信。但是我们不能一遇到印度客户,就先把人家判死刑,印度客户还是有例外的,但是“求价不求质”是大多数。如果亲们准备要开发印度客户和印度市场的话,我们就要知己知彼百战不殆,先来了解印度市场的特点和印度客户的特点。

    01 印度市场的特点

    (1)人口大国。印度是仅次于中国的第二人口大国,人口消费能力强。所以往往一个区域同一种产品就有几十个进口商。

    (2)移民大国。作为世界第一移民大国。意味着跟你打交道声称是来自美国,澳洲,中东,非洲的客户,其实就是印度客户。

    (3)摩托车大国。印度成为全球最大的摩托车市场。国内摩托车领域厂家的商机。

    (4)小商品居多。印度从中国采购的小产品包括:PE聚乙烯塑料,灯饰,机械,电脑电气设备,钢铁铝材,化工品、工艺品,烛台,相框,镀银制品,以及女士腰包等。

    (5)印度等级观念严重,贫富差距非常大。受当地地方关系和税负体系影响,除了到当地参加展会,拜访协会外,找一家信誉良好配合度高的代理商,借此会比较容易深入印度市场。



    02 印度客户的特点

    (1)印式英语。印度客户英语水平普遍都很好,但你和印度沟通的时候就会发现,根本听不懂呀!!

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    那是因为印度客户的口语发音偏印式,所以在遇到喜欢用电话沟通的客户的时候,我们一遍遍的反复确认清楚,最后确认成邮件形式,防止后期出现纠纷。

    (2)不要说NO。在印度文化里直接说NO是很不礼貌的,所以他们尽量避免说NO.会说成Let me see.I will try.或者I will get back to you.往往这些回复,便是对你的一种拒绝。

    (3)不靠谱。很多业务员几个邮件过去,印度的客户就开始跟你热络起来,就跟你要款式和图片,前前后后,反反复复跟你要,爱打听公司客户的详细信息给你造成要采购的假象,这个时候一定不要轻易相信,基本很少给你单子的,包括他们一上来就说我可以给你多少多少个单。最后订单数量通常达不到起订量,当然也有十有八九是不下单的。

    (4)爱砍价。说起印度客户,十个中国买家九个摇头,更甚者印度询盘都视为垃圾询盘。印度客户爱砍价的原因在于:印度贸易的本质是代理贸易,当货物到达真正买家手中时,已经经过了至少三重代理。

    (6)缺乏时间观念,尤其体现在,半天的细节谈判,到了印度客户那里可以三两天。特别到价格环节,非常耐心地和你一点点杀价。约验厂或者面谈的时间为8点,他们八点半过来就算是准时的了,打款的时间更不守时。印度人说的一秒钟为中国的5分钟,1分钟=10分钟,2分钟=15分钟,5分钟=30分钟,10分钟=1小时。。。。只要说超过20分钟后就是无限的等待了,口头禅的tomorrow永远遥遥无期。
    (7)没信誉,五六个印度人合同都签订好了,还会叫你降价,不降就威胁取消订单,要不就是同时联系其他采购商,不降价就取消和你的订单,有人还拿了假定金水单来糊弄。就这些让我们的业务员苦不堪言。

    (8)很精明。大多印度客户比较了解中国市场。尤其会在阿里巴巴国际站等B2B平台广发询盘,甚至已经精到了解该产品的退税率,可以计算出退税价格,把工厂的成本吃得很透。

    (9)多素食主义者。印度作为宗教大国,有近一半的人是素食主义者。因此如有印度客户参观工厂,应酬前应与客户确认Are you a vegetarian?

    (10)很善变。谈判中涉及到单子任何的关键细节都要以书面确认为主,并且合同/图纸/样板都要求回签才能安排生产。

    (11)很多疑。除了多方面比较价格,并且会试图打探当地是否有其他竞争者在和你们合作。因此要以公司规定为由company rules/regulations婉拒说出竞争者名字。

    (12)付款拖拖拉拉(这是最头疼的),却经常会让你先把提单寄过去给他。

    (13)印度客户往往在饭点的时候来公司谈合作,就不得不先吃饭再去看产品。可能很多印度客户来中国之前,也都专门去研究过中国,知道我们热情好客,尤其是对待生意上的客户轻慢不得。印度客户每次总是在快吃饭的时候来找我们,这样就不得不先吃饭,吃饭之后再去看产品,谈合作,但往往很多客户不满意产品,留下一句,下次再联系就走了。对比以前的客户往往是先看产品,有一定的意向后再坐下一起吃饭谈进一步的合作。由于竞争激烈,利润本来就很小,经过印度客户的几次饭下来,利润更少了。

    (14)你已经准备好了的货,印度客户往往拖着不拿货,信誉度差。同样的货物,印度客户会给你很低比例的定金,让你把货生产好了之后,后面就开始拖着不拿货了。由于定金比例本来就很低,若是不把货物发出去,压货很容易导致资金问题,借贷的资金会产生更高的利息。印度人的这种拖其实就是太不讲究信誉了,和他们打交道这多年,几乎没有不拖的时候,除非是一些他们那边的时间也不富裕的情况下才会让你按时发货。现在的经验也是和印度人一样拖着,一般是先拖一段时间,准备部分的产品,催促他们之后,再去准备剩下的部分。


    03 如何应对印度客户的讨价还价呢?

    (1)首先我们要做到“二有一无”即有空间,有耐心,无质量,在报价时一定要预留非常大的空间,因为通常他们砍价次数不会低于三次甚至更多。而砍价过程一定不能太快让价,要慢慢耐心地陪他们磨。不需要太强调自己的质量,因为他们关注价格的程度远远高于质量。对于一些一直在磨价格的印度客户,可以简单粗暴点谈判,比如:

    第一轮:Ok boss,we tried hard and give you very big discount 5%.Please let us know your decision.要浮夸,说我们已经给予很大的折扣。

    第二轮,You are a very good bargainer.Ok,I will check with our director and let you know.你太会讲价了。好吧,我再去和我的主管谈谈。

    第三轮,The price is our minimum.这是我们的最低价了。

    (2)从质量出发:

    Please don't take risk to compromise the quality.质量上你别妥协,很冒险。

    You can always find the lower price but quality is definitely different.你永远可以找到更低的价格的,但质量肯定不一样的。

    (3)如果已经砍得差不多,他还继续要求折扣,应该表现出很生气的情绪。直接用问号加以下语言:

    Are you serious???你是认真的吗?
    Are you kidding me???你在和我开玩笑??
    Sorry,stop that..We can’t make any concessions.抱歉,不用再说了。我们无法进一步让价了。
    Really????How can we manage that???你说真的??我们怎么可能做到?



    04 如何终止印度客户恶意的杀价?

    (1)他如何继续嚷嚷别家的比你们便宜,要求进一步折扣:(此时他的还价甚至低于你们的成本价)可以回复:The choice is yours.自便

    (2)他问能不能再便宜给他,此时再减价已经没什么利润可言了,可以回复No bargain.或者No haggle.恕不还价。

    (3)他如果和你画饼,说这是试单,接下来会订很多很多,可以回复:Well./OK,we will credit when you place the additional order.好,价格还是不变,但是下次你如果下单我们给你返差价。

    05 退无可退的终极解决方法

    (1).不管你多少量,我就给你一个最低价格,如果没希望在印度客户身上赚利润,也不要花太多精力跟他们讨价还价,也不要向他们说好话。

    (2)选择性地给款式,按照他们要求的价格定制。

    (3)钱不到账,不安排生产

    (4)不确认尾款到账,坚决不给提单


    06 出口印度的注意事项

    (1)对中国发起贸易调查最多的国家
    2016欧盟对华新发起贸易调查9起,美国对华新发起贸易调查20起,印度对华新发起贸易调查21起,成为2016年对华发起贸易调查最多的国家。今年上半年,印度对华贸易救济调查达到12起,再次成为对华发起贸易调查最多的国家。

    (2)抵制中国货
    近期两国间的边界纠纷,一些印度团体表示要抵制中国货。提醒有相关出口计划的外贸企业注意。

    (3)退货问题

    印度贸易需要注意两点:在印度的法律允许进口商不付款不提货;而在印度退货是不可能的。所以出口印度所能遭遇到的最恶劣的结果可能是——滞港拍卖,货款两空。
    印度港口退运的解决方法如下:
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    可能相对于其他市场,外贸人对印度市场的负面看法要多于正面。但是印度作为全球第二大人口国,其消费能力和市场潜力又是不可估量的。所以,打起精神,向印度市场进军吧。





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  • 不同意楼主的某些说法,至少我接触到的印度客户,说一分钟就是一分钟,说五分钟就是五分钟,时间观念很强,不拖拉



  • INDIA CLIENT



  • 分享棒棒哒~谢谢!



  • 还没有印度客户呢, 先学习下以备不时之需



  • cn1510443842:不同意楼主的某些说法,至少我接触到的印度客户,说一分钟就是一分钟,说五分钟就是五分钟,时间观念很强,不拖拉回到原帖
    他装B是有目的的,有些骨子里的东西是改变不了的



  • 对印度人印象差到爆



  • cnhzdtsk:他装B是有目的的,有些骨子里的东西是改变不了的回到原帖
    对印度人印象差到爆



  • 印度人工作效率非常低。






  • 谢谢分享



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  • 很好



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