索菲原创：好的业务员应该带点锋芒
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公众号：索菲外贸笔记
大家好，今天用几个实例分享下个人的心得：业务员应该不卑不亢，带点锋芒。
本文主旨
1）和老外朋友索要谢谢后，拿到一张46800美金的订单
2）客户自己磨叽却总催我货期，如何和客户挑明？
3）客户和我道歉，并且给了我询盘的反馈
4）客户各种要求还磨磨蹭蹭，如何施加压力催单？
5）后记
1）和老外索要谢谢，拿到一张46800美金的订单
前几年有一个老外David, 哥伦比亚的，在interpals上认识的。是个贸易商，中国已经有很多供应商的了。邮件交流了大半年，告诉我他要来中国，能否帮他订酒店。
我说ok. 我在Agoda上物色了合适他要求的酒店发链接给他，让他自己去下单付款。
他来中国后，问我能否帮他安排车，他想去参观他供应商的工厂。我说ok. 费用是XXXRMB. 我已经和司机说了，上车前你需要付费给他。
他那天晚上又发一个链接给我，问我Can you please check if it is good supplier. 我和他说从我所查到的信息来看，是一个靠谱的供应商。
第二天又问我哪里可以买到Garden tools花园工具。
从始至终一句谢谢都没有，我很恼火。回复他：You owe me a thank you. Don't take it for granted. 你欠我一句谢谢。不能视为理所当然了。
许久他回复我信息，说请我吃饭，他要表达对我的感谢。刚好他在我公司那一带，我去了。
David说他很抱歉，我帮了他很多。他说话比较直接。我说Never mind. But David, you know I also have a wide range of
certified vendors. Why not pass some inquiries to me? 我说不要紧，但你都知道我是采购，我有很多靠谱的供应商资源。为什么你不直接和我询询价呢？
我还和他开门见山，价格可以很透明，我只收取他服务费。
他回我说Sure I will. 结果隔天还真的收到他的邮件，对我表示感谢，并且向我询100张折叠逃生椅子和1100张军用担架的价格。
图片：1.png
他倒是很干脆，三天后确认订单。没订军用担架，逃生椅子的数量从100调至300. 当时报价是USD156一张。图片：2.png
如果当时他叫我帮忙，我做个烂好人，闷不吭声。肯定不会有后续合作的机会的。又或者我置之不理，又错失掉一个潜在客户的可能性。
大多数老外都是很直来直去的。这是一个德国人画的中国人和西方人在表达个人观点时的差异。图片：3.png
西方人 中国人
中国人喜欢拐弯抹角，是可能说不是，不乐意可能只是在心里气死自己，但是表面会说好的没问题。而老外很多都是一根筋，直肠子。
如果你不提出来，他们可能觉得你没事。
所以很多业务员在抱怨，有的老外利用和公司有成过单子，或者公司在等着他们下单子，然后来中国的时候各种要求，帮忙安排这，安排那的。
我和David拎得很清。订酒店，ok我帮你找，你自己订。安排车，ok我帮你吩咐，但是上车前先付清费用。
一点也不要给自己带来任何后续的麻烦。
如果有遇到客户要求订机票，订酒店，以下是我的个人建议：
1）如果订单量不多的，和他说你忙。你不受他雇佣，你的帮忙真的就是帮忙，不是义务。所以影响到你工作甚至生活时间上的支配时，你可以直接说Sorry I am afraid I can't assist you this time. Currently I am at
the fair. 或 I am out of town. 或 I am on business trip. 一次两次的说不，看看他知趣不。你要相信，即便你不帮他，他还是能找到办法来华。
2）如果是有常规往来定量的，订酒店和改机票等事宜，如果不麻烦，那就当是做人情。
但是如果是比较麻烦，且隔三差五的频率的话，那么和他说[回复并刷新后可见]
3）有些客户甚至拿到东家的图纸，到处去问西家的价格。图纸是不能外传的，业务员你知不知道？你这样无下限纵容客户，你以为你能拿到单子么？
市场规则就是被这样践踏和破坏的。有心的买家，不会一直和你只磨价格，而且因为一个价格，就离你远去的。靠价格和低声下气配合才能捆绑住的客户没有忠诚度可言。
4）客户该恁就得恁。当然了，客户都是按类型区别对待的，要懂得随机应变。有些客户吃软不吃硬，有些客户又得给点颜色，才能知道分寸。
5）不要因为害怕得罪客户，就失去本该有的原则。有的直接是口无遮拦，有的直接却是敢于说出自己的意见，赢得别人对你的尊重。
好的业务员应该带点锋芒，要不卑不亢。坚信自己，还有所销售的产品或服务一定是具有独特优点的，能给客户带来收益和价值的。你都没有自信，谁还会当你是一回事。
公众号：索菲外贸笔记。© 本文版权归索菲所有，一切形式转载请联系索菲授权。
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cn1518296884xbtm：大赞，有底气客户才会更尊重你回到原帖
这话不全对，得你有足够的资本才能有底气的。。。。 -
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1）和老外朋友索要谢谢后，拿到一张46800美金的订单
2）客户自己磨叽却总催我货期，如何和客户挑明？
3）客户和我道歉，并且给了我询盘的反馈
4）客户各种要求还磨磨蹭蹭，如何施加压力催单？
5）后记
1）和老外索要谢谢，拿到一张46800美金的订单
前几年有一个老外David, 哥伦比亚的，在interpals上认识的。是个贸易商，中国已经有很多供应商的了。邮件交流了大半年，告诉我他要来中国，能否帮他订酒店。
我说ok. 我在Agoda上物色了合适他要求的酒店发链接给他，让他自己去下单付款。
他来中国后，问我能否帮他安排车，他想去参观他供应商的工厂。我说ok. 费用是XXXRMB. 我已经和司机说了，上车前你需要付费给他。
他那天晚上又发一个链接给我，问我Can you please check if it is good supplier. 我和他说从我所查到的信息来看，是一个靠谱的供应商。
第二天又问我哪里可以买到Garden tools花园工具。
从始至终一句谢谢都没有，我很恼火。回复他：You owe me a thank you. Don't take it for granted. 你欠我一句谢谢。不能视为理所当然了。
许久他回复我信息，说请我吃饭，他要表达对我的感谢。刚好他在我公司那一带，我去了。
David说他很抱歉，我帮了他很多。他说话比较直接。我说Never mind. But David, you know I also have a wide range of
certified vendors. Why not pass some inquiries to me? 我说不要紧，但你都知道我是采购，我有很多靠谱的供应商资源。为什么你不直接和我询询价呢？
我还和他开门见山，价格可以很透明，我只收取他服务费。
他回我说Sure I will. 结果隔天还真的收到他的邮件，对我表示感谢，并且向我询100张折叠逃生椅子和1100张军用担架的价格。
图片：1.png
他倒是很干脆，三天后确认订单。没订军用担架，逃生椅子的数量从100调至300. 当时报价是USD156一张。图片：2.png
如果当时他叫我帮忙，我做个烂好人，闷不吭声。肯定不会有后续合作的机会的。又或者我置之不理，又错失掉一个潜在客户的可能性。
大多数老外都是很直来直去的。这是一个德国人画的中国人和西方人在表达个人观点时的差异。图片：3.png
西方人 中国人
中国人喜欢拐弯抹角，是可能说不是，不乐意可能只是在心里气死自己，但是表面会说好的没问题。而老外很多都是一根筋，直肠子。
如果你不提出来，他们可能觉得你没事。
所以很多业务员在抱怨，有的老外利用和公司有成过单子，或者公司在等着他们下单子，然后来中国的时候各种要求，帮忙安排这，安排那的。
我和David拎得很清。订酒店，ok我帮你找，你自己订。安排车，ok我帮你吩咐，但是上车前先付清费用。
一点也不要给自己带来任何后续的麻烦。
如果有遇到客户要求订机票，订酒店，以下是我的个人建议：
1）如果订单量不多的，和他说你忙。你不受他雇佣，你的帮忙真的就是帮忙，不是义务。所以影响到你工作甚至生活时间上的支配时，你可以直接说Sorry I am afraid I can't assist you this time. Currently I am at
the fair. 或 I am out of town. 或 I am on business trip. 一次两次的说不，看看他知趣不。你要相信，即便你不帮他，他还是能找到办法来华。
2）如果是有常规往来定量的，订酒店和改机票等事宜，如果不麻烦，那就当是做人情。
但是如果是比较麻烦，且隔三差五的频率的话，那么和他说[回复并刷新后可见]
3）有些客户甚至拿到东家的图纸，到处去问西家的价格。图纸是不能外传的，业务员你知不知道？你这样无下限纵容客户，你以为你能拿到单子么？
市场规则就是被这样践踏和破坏的。有心的买家，不会一直和你只磨价格，而且因为一个价格，就离你远去的。靠价格和低声下气配合才能捆绑住的客户没有忠诚度可言。
4）客户该恁就得恁。当然了，客户都是按类型区别对待的，要懂得随机应变。有些客户吃软不吃硬，有些客户又得给点颜色，才能知道分寸。
5）不要因为害怕得罪客户，就失去本该有的原则。有的直接是口无遮拦，有的直接却是敢于说出自己的意见，赢得别人对你的尊重。
好的业务员应该带点锋芒，要不卑不亢。坚信自己，还有所销售的产品或服务一定是具有独特优点的，能给客户带来收益和价值的。你都没有自信，谁还会当你是一回事。
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这话不全对，得你有足够的资本才能有底气的。。。。
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