外贸中如何应对质量问题产生的投诉
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只看楼主
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做外贸既然是生意那么必然伴随着各种各样的问题,而且是层出不穷,交货期晚了、包装不好、数量弄错、质量有问题、催款催太急...今天我们着重讨论一下如何应对质量方面的投诉。
特别是作为业务员,当着客户和老板之间的夹心饼,背腹受敌啊。客户要这么做,老板却不愿意而且不是个例,这个时候难得是外贸业务员。
做外贸到现在,我碰到这种客户不满意的情况也很多了,还得分两种情况图片:timdafdag.jpg
1无理取闹的投诉
还比如客户货收到了,你们钱也早就收到了,过了几个月突然说质量有问题,这个时候你当然觉得这不瞎闹嘛,东西难道一直都不坏啊?
这种问题就是在我们供应商看来这些都是正常情况,根本就不能算问题。但客户却不满意。
[回复并刷新后可见]
处理投诉当然还要考虑以下内容,大部分不愿提以下这些真相,那么我来提吧。
1这个客户是否有价值继续合作?
注重售后服务和客户的满意度,是为了下次成交,都是利益驱动的结果,并不是老板的道德水平高,如果售后服务好,客户满意度高,并不能给企业带来利益,那么这就是负资产。
有些老外确实不行,每次都伸手要赔偿,每次都说这个有问题那个有问题,产品扣掉数量,结果根本不赚钱。
还有一个我们曾经碰到的一个客户,布面压痕稍微有点严重,他就要求重做,货物50万左右,成本45万左右,重做就算是之后做10次也回不来这个成本,而且这点质量问题要求重做实在过分,当然没有同意。最后僵持了大半年,他们定金不要了,我们把货物当库存卖掉了。
有的供应商碰到过确实是质量很大的问题而且是由于他们失误引起的,但算算赔偿就一招回到十年前。有时候作为业务员也需要理解公司理解老板的处境,要是让你赔偿会让你赔掉大半身家换做是你,你愿意赔偿吗?
2、质量是否能适合这个客户?
我们必须要清楚的知道,什么单子该接,什么单子不该接。必须心里清楚。当赚了一笔不那么舒服的钱的时候,就有很多的麻烦必定让你睡不好觉浑身不自在。有个学员问到过我,说他一个老客户第一次合作的时候,质量他们这边能测试通过,但是老客户那边测试不通过,于是就赔偿了,但是这次做了又有这种情况出现了。
对于这两种情况必须据理力争,不能再退步。因为在一次品质问题之后,如果我们一再认错,那么在客户心目中印象也是一落千丈。如此的结局还是“被抛弃、被放弃”。如果是真的品质达不到客户要求,我们也只能暂时放弃该客户,不是所有客户你都能吃下的。外贸毕竟是一门斗智斗勇技术活,学会解决各类外贸问题,学习客户开发非常重要(见签名)
文/外贸jackson(转载请联系作者授权)Ps. 有问题,想交流,更多的短分享,想跟着学习外贸的,可加我个人Wechat号:202855218,不闲聊。
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外贸jackson更多原创文章,有兴趣可看看:
外贸开发技巧
鱼塘在这,客户你要不要?
只有公司名怎么找到邮箱-如此简单
利用询盘分析,一封询盘居然接了5个客户
嘿!别急,先分析一下再开发客户吧
国外电影站你看视频我找客户
开发信发到手软却还是成了单机版,谁的错?
这样写邮件标题老外一定打开
邮件写的规范,订单成功一半
在instagram既看美女又找客户
开发世界各国参展大客户仅需这一招
阿里新规之下产品标题和关键词的设置
小LOGO挖出大客户
老名单变出新客户
想接大单?开发中东这片土豪市场的详细攻略
跟进技巧
跟进没话题?常聊这些客户自然下单---顶级干货
客户消失激活有妙招,1年多消失客户激活
询盘后为何客户消失了?这类客户该如何跟进
为何海关数据开发难,新客户不愿换供应商
为何回复询盘后打个电话好处多多?
如何维护老客户获得外贸高收入
没去展会,展会后分配的客户该如何跟进
不得不说的外贸跟进成单技巧
谈判须知
寄样后这样跟进才高效
忽视这两个小陷进,小单子多花5000元
大单变小单,这种忽悠得预防
和老外谈的很好为何他只下了一单
外贸老司机接待老外百人接待经验总结分享
不提货怎么收钱,客户迟迟不提货怎么办?
从24万美金订单看大单操作方式
外贸销售中不得不说的佣金这摊水
别只会和客户谈价,真正决定接单的内部谈价你会吗?
对付客户压价的几个技巧外贸干货
一年外贸道路从0到销量千万
老外突然打来电话,外贸新手英文差如何应对?
轻松拿下大订单,就靠多做这一步
要去参展了,设置个自动回复吧!
装柜哪几张照片必须要拍?超详细解析
客户为什么不回你?你真的知道吗
国际铁路运输,柜子为何被提走了
外贸想要高转化,报价就该这么做
潜在客户变订单的10个步骤
做好外贸寄样反馈,接单率提高50%
遇到耍赖老外,是要这样跟他催款了(附邮件模板)
决战同行,周围都是同行怎么赢客户?
拯救我的时间,外贸人是该用这些高科技工具了心得分享 -
个人Wechat:202855218,欢迎添加 -
主动担当,先解决问题。。。售后服务很重要 -
值得一读 -
值得一读 -
谢谢wv -
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学习一下 -
用户被禁言,该主题自动屏蔽! -
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4769041 -
谢谢分享 -
感谢分享 -
好文章 -
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厉害了 -
66666666 -
谢谢分享。。。。。。 -
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外贸中如何应对质量问题产生的投诉
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学习一下
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谢谢分享
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