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    “写邮件不难,会写很难。”

    实战!完美的邮件攻防战是这样的!
    文/外土司(原创,转载请联系本人授权


    【导 读】
    很多问题之前都写过文章分享了,很多人没看到。所以,偶尔会整理并添加一些新的内容进去,再分享给大家。会有不一样的收获。

    这两天,公司里一直在内训。
    内训如何回邮件。
    因为邮件的回复实在太重要的。
    如何判定,如果梳理,如何选择,如何引导。
    都是非常有学问的。
    同一个客户的询盘,经验老道的业务几封邮件下来,客户的信任感就建立了,自己的专业度也都体现了,不要说样单,甚至几十、上百万美金的订单就拿下了。而如果换一般的业务员,很可能两三封邮件下来就回死了。
    整个邮件回复的思路非常重要。
    这也是我今天想要分享的。

    这个案例是我们去年八月收到的一个客户询盘。来来回回的沟通和较量非常精彩,就像战争中的攻防战。如果你静下心来推敲和琢磨,可以领悟和学习到很多东西。
    不管你是做业务,还是做其他的工作的,都会大有裨益。
    不闲话,直入主题。

    ▼时间:2015.08.10 15:23,收到客人询盘。

    图片:640.webp (1).jpg



    [回复并刷新后可见]
    本来和业务沟通的方案是这样的,结果业务没完全理解。邮件发错,直接把坏消息放最前面,而且直接标出了新价格。(如上文)
    我上了个洗手间,业务邮件已经发送。
    我一看,就告诉她这个客户基本砸了。
    她问我为什么,我说你把他引导到坏的方向去了,他只有这一个坏情绪,之前所做的所有努力都白费了。

    ▼时间:2015.08.20, 15:32,客人回复。


    图片:640.webp (9).jpg



    果然如我判断的,客人只盯着这个型号的价格,其他型号谈也不谈了。其实最关键的伤害是信任感被破坏了。而且是被自己破坏,一旦破坏就很难挽回。

    后来几天和业务一起讨论并尝试了很多方案,连续几天,客人都不回复。
    直到最后一个方案再次打动客户。

    ▼时间:2015.09.10, 15:32,客人回复。


    图片:640.webp (10).jpg



    客人回复需要我们发工厂的介绍、照片等等所有资料给他。
    从原来什么都不需要就要下样单和试单,到现在需要这些额外的资料,变化有多大!

    后面还有一堆故事就不写了,这个订单最终还是搞定了。
    现在我们回头来理理这整个过程,就会发现判断和引导有多重要。
    客人是顺着你的思路和设定的目标一步步走来的,主动权都掌握在你手里。但是如果自己走错了一步,就很难弥补。有时不是错失一个订单,而是错失一个机会和一大笔生意。
    但更为重要的是,我们有没有这种思维和意识!

    邮件回复、沟通和战场没什么区别,情况瞬息万变,表面比的是技巧,实则比的运筹和谋略。
    这才是我想要表达的。


    运筹帷幄,决胜千里

    Ps. 有问题,想交流,更多的精彩短分享,想报名或咨询外贸冠军课程的,可加我个人wechat号:181901774(勿重复添加)。不闲聊。



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