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    一、接听电话:
    1, 准备工作要准备充分,一样都不能少
    自己办公桌上要时刻有一个本子和一支笔,能让你随时做记录,并且不是随便的纸张哦。因为一个好本子很关键,能助你清晰明了的管理你的笔记
    2, 胆要大,心要细,皮要厚
    当你听到电话想起,看到号码来电显示是+00开头的号码时,先深呼吸下,然后拿好纸笔,音量开大声点,整个过程控制在铃声响四到五声左右,不宜早不宜迟,刚刚好。然后很文雅的按下接听键,进行第一回合say: Hello, May I help you?一般客户打电话过来都是目标人物明确,所以你也不用慌张的问对方找谁,在整个过程中只要引导客户开口即可。一般客户都会先自我介绍:Hi, This is John from ABC Co., Ltd. And my I  speaking to Ryan? 这一回合,你要不慌不忙,因为关键点是听清楚对方是谁,找谁,如果找的不是你你要如何应对,这些都要在客户讲完后脑子里已经构思好。
    第二回合:如果你是客户目标人物Say: Yeah, this is Ryan speaking and how are you John?如果你不是客户的目标人物,也没关系,大大方方的回应:Hi Myfriend, John, Ryan is out of the office, and back tomorrow, may I take amessage? 客户听到后会很高兴,因为不管他找对了人还是没找对,起码对你 印象分很好,因为你很礼貌。客户听到找对人物以后他会象征性的回复下你fine,pretty good, or thanks.然后直接进入正题,因为客户不是花钱搭远洋电话来跟你问好的,起码起初的时候不会那么花时间在这个方面,一般都是直接如正题,所以电话这头的你也别想着我是不是要回复I’m fine ,thanks这类话了。
    第三回合:这里两种情况,一种是你听清楚了,另外一种是你没听清楚。那么听清楚了么自然而然会回答了。没听清楚的话怎么办?也没关系,我们说了,胆要大,皮要厚。Say: So sorry John, I could not catch you very clearly, could yourepeat it, thanks. 或者你听到的不明白的地方直接反问客户:比方说到样品尺寸,did you mean the 16 ozwith dome lid, yes? 这样一般挑重点来问就行了.还有你虽然听懂了,但是很吃力,这个时候你要抓住机会开口跟客户说:I’m sorry John, I could not follow you, pls just a little slowly,thanks. 一般客户都会照顾你的啦。在每个回合中都要占先机,千万不要冷场,不然客户印象就不好。
    ……………………
    ………………………………
    这个过程中还有一点很重要。因为我们不能确定是否完全听懂了客户的要求或者弄明白整个事情。所以再挂电话的时候你一定要说一句,thanks for your calling, could you send us email and confirm thematter, pls.这里,电话和邮件并行,万无一失,而且客户很乐意这么做的。
    话说到这里,大家应该知道如何去接听电话了吧?那下面再讲讲如何打电话。
    二、拨打电话
    1, 准备工作要充足。
    因为我们不是经常给老外打电话,所以我们在打电话之前需要做相应的准备工作,那么如何做准备工作呢,我的个人经验如下,虽然可能有点笨,但是久而久之,我现在对于打电话和接电话都很顺畅啦。所谓工欲善其事必先利其器嘛,哈哈
    2, 学会模拟,善于模拟
    在1的基础上,进行模拟对话,当然这个对话是在自己脑海里进行哦,然后写在本子上,你这次电话需要讲清楚的事情是什么,按照情况模拟出来。这里有个要点,要在实际运用中懂得随机应变。
    例如:我要找客户让他尾款付下,因为货已经出去好几天了,但是客户邮件没回复我。
    Hi, John, how are you, this is ryanspeaking. 如果是一般的推销电话,国外基本都是前台接起来的话就这么说May I speak to your manager, John,thanks.如果你说的出你要找的人的名字,对方就会很乐意给你接线的。如果你说不出的话,那么对不起啦,很多时候是被拒绝在外面的。然后等电话那头John 开口后,你要按照你说的引导客户。So sorry to trouble but have you got our email about the invoice ofpayment? Pls check and confirm about that,thanks?这里你就等着客户回答你的问题,然后根据客户的问题来进行下一段对话。不过我一般会设想好客户的回答,分几种情况1,sorry, didnot get it, could you send it again? 2,yes we have got it and arranged to pay,but just need a little time, as you know, this is in Brazil, slow steps,  hope you could understand that,thanks.情况可以有很多但是具体还得你自己把握哦。针对以上两种,我根据自己的情况回复:Ok, got it, will send you again and after that, we will call againor pls send us the feedback then, thanks. 或者Ok, got itbut could you remind when you send the payment, thanks. Email or Phone is ok.
    这些假设情况一般都是先写在本子上,然后再自己模拟很多句子(在对话过程中可能出现的情况)尽量用短语回复客户和与之交谈,这样扬长避短,容易交流,减少时间,节约成本。
    在整个过程中,你还需要不断记录客户说的内容和重点,不用整个句子抄录,因为在客户说的过程中,你在听,听不懂的时候才记,记的时候你还在听的,所以捡重点来说就可以了哦。
    最后当你是开发客户的时候,一般打给客户的时候如果前台接到的话,你就直接说hello,t this is ryan from ABC CO., LTD. And May I speak to youproducts manager,或者hello, May Ispeak to you purchase manager, this is ryan speaking from China.一般很多人都会为你接线的哦,这点大家不要恐惧和担心啦。等你联系到目标人物后要懂得忽悠。最开始么肯定是先说hello, John,this is ryan from ABC CO., LTD. And have you got our email about xxx你的产品,一般很多客户会说么有收到啊之类的话,然后你就借机要他邮箱或者其他信息,整个过程中要谦虚礼貌哈,不要怕听不懂,要主动重复。
    最后,跟大家说下,其实老外很风趣的,当你听不懂或者让他们讲慢点的时候其实他们在电话那头正在手舞足蹈想尽办法给你解释,你有一个词不懂,他们就会想着其他单词来给你解释清楚。我之前一个爱尔兰客户,我们在广州碰头,讲到一些术语的时候我不懂,他不懂的时候,他就会手舞足蹈的描述,换词来解释,以求达到共鸣,理解的地步。不止这个爱尔兰客户,法国客户也一样的。这些都是老外的习惯,风趣的地方。所以各位不要害怕跟老外沟通哦,要勇于走出去,沟通,好好交流,会有收获的啦,哈哈哈,就到这里。写的还不够详尽,时间比较赶今天,希望对大家有用哦。

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    第三回合:这里两种情况,一种是你听清楚了,另外一种是你没听清楚。那么听清楚了么自然而然会回答了。没听清楚的话怎么办?也没关系,我们说了,胆要大,皮要厚。Say: So sorry John, I could not catch you very clearly, could yourepeat it, thanks. 或者你听到的不明白的地方直接反问客户:比方说到样品尺寸,did you mean the 16 ozwith dome lid, yes? 这样一般挑重点来问就行了.还有你虽然听懂了,但是很吃力,这个时候你要抓住机会开口跟客户说:I’m sorry John, I could not follow you, pls just a little slowly,thanks. 一般客户都会照顾你的啦。在每个回合中都要占先机,千万不要冷场,不然客户印象就不好。
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    2, 学会模拟,善于模拟
    在1的基础上,进行模拟对话,当然这个对话是在自己脑海里进行哦,然后写在本子上,你这次电话需要讲清楚的事情是什么,按照情况模拟出来。这里有个要点,要在实际运用中懂得随机应变。
    例如:我要找客户让他尾款付下,因为货已经出去好几天了,但是客户邮件没回复我。
    Hi, John, how are you, this is ryanspeaking. 如果是一般的推销电话,国外基本都是前台接起来的话就这么说May I speak to your manager, John,thanks.如果你说的出你要找的人的名字,对方就会很乐意给你接线的。如果你说不出的话,那么对不起啦,很多时候是被拒绝在外面的。然后等电话那头John 开口后,你要按照你说的引导客户。So sorry to trouble but have you got our email about the invoice ofpayment? Pls check and confirm about that,thanks?这里你就等着客户回答你的问题,然后根据客户的问题来进行下一段对话。不过我一般会设想好客户的回答,分几种情况1,sorry, didnot get it, could you send it again? 2,yes we have got it and arranged to pay,but just need a little time, as you know, this is in Brazil, slow steps,  hope you could understand that,thanks.情况可以有很多但是具体还得你自己把握哦。针对以上两种,我根据自己的情况回复:Ok, got it, will send you again and after that, we will call againor pls send us the feedback then, thanks. 或者Ok, got itbut could you remind when you send the payment, thanks. Email or Phone is ok.
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