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    cn1501478516

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    在大家阅读下文之前,我想问一下,你遇到了哪些奇葩业务员做的哪些事情让你特别无语?
     
    业务员A
    1) 一个老客户询问产品配件,不去看以前的往来邮件,还跑去问客户配件要的一些参数,客户直接回:问XX(XX为以前跟进客户的业务员),竟然还问客户:who is XX?
    2) 客户明明是西班牙的,算运费,竟然回复客户说到美国的运费是多少多少。问她为什么这样,竟然答:地理不好。再一细问,竟然以为西班牙是美国的。我去年买了个表。
    业务员A的后来:2个多月了邮件还是需要主管审核,而且一个单都没有。(我们行业出单都挺快,业务员一般1个月就能出单,不过lz当时是第2个月才出单)最后公司提前半个月跟她说,如果月底邮件可以不需审核,或者开了无论多少金额的一单,那么就继续留下来,否则只好遗憾走人。
    最后的最后,她自动离职。
     
    业务员B
    刚开始表现还可以,但是不喜欢动脑筋(还是不会?),回复邮件没有技巧,怎么没有技巧就不细说了。最近,老板检查邮件,发现她是统一模板回复。
    如:a)   客户问,我喜欢这个产品啊,你们这个产品是不是跟那款产品类似啊?
                答复:这款产品价格是,如果你要买,稍后给你发PI。
          b) 客户问:以前我也买过这个产品,觉得很不错。现在价格更加合适了。
                 答复:这款产品价格是,如果你要买,稍后给你发PI。
           c)  我对这款产品感兴趣,如果我买了,有一个配件XX会有吗?
                 答复:这款产品价格是,如果你要买,稍后给你发PI。
    从来不理会客户到底邮件说了什么,反正就告诉你价格,要买就发PI。
    业务员B的后来:公司跟她说,写的每一封邮件都要重新经过主管审核,到月底邮件质量还是不过关,那就走人。结果,当天给她说,当天就递交了辞职信。
     
    业务员C
    这个业务员比前两个表现好。但是,后来发现,她对于问题的处理能力超级弱,这也就算了,她还不会把自己的问题很好的表达清楚。
    如:a) 每次碰到不懂的问题,直接把客户的邮件复制给你,然后就不说话。还得你问她,什么情况?哪里不懂?客户什么背景?你们往来邮件是什么?次数多了,真的特别累人,那这样还不如我来回复邮件。
         b) 有一次,突然问我,客户问怎么收到货物?我就觉得奇怪,怎么这么问?DHL到时候会联系客户的啊。
    但是其实事情是这样的:A国的客户买了东西,要求我们寄到B国,同时让一定要贴上唛头(客户的PO还把唛头的内容用黄颜色打底特别提醒,邮件也特别提醒,但是发货的时候C业务员忘记了)。于是B国那家公司就发来邮件问我们,说货物收到了,但是不知道是哪个客户的,问要给谁?
    就这么个事情,她竟然可以问我:客户问说是要怎么收货物。
        c) 某客户一直无法成功安装我们的机器软件,邮件也发不过去,提供我们的网址去下载客户也说不行。她处理了N久,也不知道该怎么办。
    于是我说,这个软件是哪家公司的,你去谷歌上找,然后发连接给客户,可能客户就能下载了。结果,她跑去百度找,还问我:中文的怎么发给客户。 我狂晕!
    后来客户成功下载了,但是不懂得怎么运用软件,客户每问一个问题,她就跑来问我。之前我还一直跟她说,你自己安装一遍,并连接机器看到底怎么操作,这样你清楚了,也比较好解答问题。
     
    业务员C的后来:因为处理问题的能力很差,所以导致回复的邮件质量也不行,也是给她说,邮件还要重新审核,不过关也走人。同一天,跟业务员B一起递交辞职信。
     
    因为这几名业务员,最近一直在思考,到底一名好的业务员是怎么样的?
    想法是:认真负责的工作态度,灵活处理问题的能力,具备一定的逻辑思维能力等等。说起来好像很简单,但是我发现,真的不是每个人都能做到的。
     
    而一封好的邮件应具备:
    对客户所有的话都要有所回应;
    能够顺着客户逻辑思维去回复邮件;
    不管客户问了多少问题,要记住:最终目的要客户下单。所以解答客户问题的时候,一定不要忘记引导
    回复的邮件要做到清晰明了,不能让客户更加迷惑或者产生新的疑问
    给客户感觉你是专业的,为他考虑的
    .....当然还有很多很多了,之后我会专门拿出一些邮件来跟大家讨论,有技巧的邮件回复到底都关注了哪些。
     
    希望大家踊跃分享想法。

  • 1 楼#

    贸小七-王

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  • 2 楼#

    AEL DAVID ZHANG

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    经验丰富的外贸老鸟

  • 3 楼#

    两只熊猫

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    奇葩业务员,需要像楼主这样有经验的业务员去引导,才能一步一步进步、

  • 4 楼#

    cn1501478516

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    cn1501487626:奇葩业务员,需要像楼主这样有经验的业务员去引导,才能一步一步进步、回到原帖
    引导无能啊,都苦口婆心了。最后还是留不住人。不过走了也好,天天跟在后面擦屁股更累。

  • 5 楼#

    cnjinglitinboxes

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    那个把西班牙当美国的太雷人了。

    其实就是外贸门槛低嘛,象这些极端例子没有实际见过,不过也觉得现在某些业务真的很笨。

  • 6 楼#

    zhenxinlong

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    可能来了多少人就会被你炒掉多少人,你既然是外贸经理,你应该也知道自己从菜鸟是怎样一步步走来的,为什么不能耐心指导下他们,同时有这么多人集体辞职,我不相信全都是他们的原因。 毕竟你不是老板,只用顾好自己的业绩,团队和公司的利益兴许与你没有太大关系。

  • 7 楼#

    cn1501478516

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    cnjinglitinboxes:那个把西班牙当美国的太雷人了。

    其实就是外贸门槛低嘛,象这些极端例子没有实际见过,不过也觉得现在某些业务真的很笨。
    回到原帖
    同意同意。很多人会点英文就过来做外贸。说到底,外贸业务员的性质是销售,语言只是一个沟通工具。
    碰到过英语8级的,阅读客户邮件的能力很不好,都不能好好理解客户意思的,结果导致回复也是乱七八糟的

  • 8 楼#

    cn1501478516

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    zhenxinlong:可能来了多少人就会被你炒掉多少人,你既然是外贸经理,你应该也知道自己从菜鸟是怎样一步步走来的,为什么不能耐心指导下他们,同时有这么多人集体辞职,我不相信全都是他们的原因。 毕竟你不是老板,只用顾好自己的业绩,团队和公司的利益兴许与你没有太大...回到原帖
    不是我炒的,都是老板的决定。
    我虽然是主管,但是说老实话,我接触外贸也不到1年,不是什么老鸟,正因为从新人走过来不久,所以我知道该去做哪一些事情提高自己的业务素养以及能力。
    此外,我帖子并未提及我的指导过程,你何以得出我不耐心指导?一个工作3个月,另外2个工作了5个月,你看一下我举的例子就知道到底邮件的质量有多糟糕了。
    业务员会辞职的原因总是很多的,我这边并非说我们就没有原因,固然没有成绩又一直被说,业务员肯定不开心,这也是一个离职的理由。
    可是,你要想到,公司固然有培养新人的责任,但是如果新人不合适,给了多次机会后还是没有表现好,那么走人对双方也都好。再者,以前听过一个讲座,你请一名不合适的业务员就是过来替你得罪客户的。我们公司还没有这么大方能继续养着这些人。

  • 9 楼#

    Micky Lai

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    还有这样的业务

  • 10 楼#

    cn1501478516

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    cn1511139058:还有这样的业务回到原帖
    所以说令人无语啊

  • 11 楼#

    zhenxinlong

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    cn1501478516:不是我炒的,都是老板的决定。
    我虽然是主管,但是说老实话,我接触外贸也不到1年,不是什么老鸟,正因为从新人走过来不久,所以我知道该去做哪一些事情提高自己的业务素养以及能力。
    此外,我帖子并未提及我的指导过程,你何以得出我不耐心指导?一个工作...
    回到原帖
    做业务是一个需要不断总结不断学习的过程,不会自己总结错误,自己去成长的人注定会被淘汰,并且这个过程中也是需要业务员的坚持,楼主继续加油,时间长了,成绩也就会出来了。

  • 12 楼#

    winnerjet

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    看到对手这么弱,我就放心了。。。

  • 13 楼#

    阳光下的泡沫

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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!

  • 14 楼#

    谢柠檬

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    我觉得这种人就不该做外贸啊。。。话说我们公司也有很多没有常识的人,我真的不想跟他们说话,会拉低我智商。

  • 15 楼#

    cn1501478516

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    cn1001164760:看到对手这么弱,我就放心了。。。回到原帖
    哈哈哈,我一直开玩笑的说其实你们是其他公司派来的间谍吧。

  • 16 楼#

    cn1501680092

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    楼主的情况我倒是没有遇到过。每个人的性格,能力和处事方式等都会参次不齐,并不是每一个人都适合做业务。愿意学习的业务员,公司应该给他机会,让他自己去学习,领悟,但是必要的指导是必须的。要想看的更远,就要站在巨人的肩膀上

  • 17 楼#

    cn1501478516

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    zhenxinlong:做业务是一个需要不断总结不断学习的过程,不会自己总结错误,自己去成长的人注定会被淘汰,并且这个过程中也是需要业务员的坚持,楼主继续加油,时间长了,成绩也就会出来了。回到原帖
    谢谢啦。

  • 18 楼#

    cn1501478516

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    cn1501680092:楼主的情况我倒是没有遇到过。每个人的性格,能力和处事方式等都会参次不齐,并不是每一个人都适合做业务。愿意学习的业务员,公司应该给他机会,让他自己去学习,领悟,但是必要的指导是必须的。要想看的更远,就要站在巨人的肩膀上回到原帖
    都是这样的。花了大半年时间去培养,谁愿意让她们就这么走人啊。给了机会说再一个月看看邮件质量有没有进步,竟直接辞职了。

  • 19 楼#

    cn1501478516

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    cn1511300112:我觉得这种人就不该做外贸啊。。。话说我们公司也有很多没有常识的人,我真的不想跟他们说话,会拉低我智商。回到原帖
    以她们现在的表现能力,确实不适合做外贸。



  • 在大家阅读下文之前,我想问一下,你遇到了哪些奇葩业务员做的哪些事情让你特别无语?
     
    业务员A
    1) 一个老客户询问产品配件,不去看以前的往来邮件,还跑去问客户配件要的一些参数,客户直接回:问XX(XX为以前跟进客户的业务员),竟然还问客户:who is XX?
    2) 客户明明是西班牙的,算运费,竟然回复客户说到美国的运费是多少多少。问她为什么这样,竟然答:地理不好。再一细问,竟然以为西班牙是美国的。我去年买了个表。
    业务员A的后来:2个多月了邮件还是需要主管审核,而且一个单都没有。(我们行业出单都挺快,业务员一般1个月就能出单,不过lz当时是第2个月才出单)最后公司提前半个月跟她说,如果月底邮件可以不需审核,或者开了无论多少金额的一单,那么就继续留下来,否则只好遗憾走人。
    最后的最后,她自动离职。
     
    业务员B
    刚开始表现还可以,但是不喜欢动脑筋(还是不会?),回复邮件没有技巧,怎么没有技巧就不细说了。最近,老板检查邮件,发现她是统一模板回复。
    如:a)   客户问,我喜欢这个产品啊,你们这个产品是不是跟那款产品类似啊?
                答复:这款产品价格是,如果你要买,稍后给你发PI。
          b) 客户问:以前我也买过这个产品,觉得很不错。现在价格更加合适了。
                 答复:这款产品价格是,如果你要买,稍后给你发PI。
           c)  我对这款产品感兴趣,如果我买了,有一个配件XX会有吗?
                 答复:这款产品价格是,如果你要买,稍后给你发PI。
    从来不理会客户到底邮件说了什么,反正就告诉你价格,要买就发PI。
    业务员B的后来:公司跟她说,写的每一封邮件都要重新经过主管审核,到月底邮件质量还是不过关,那就走人。结果,当天给她说,当天就递交了辞职信。
     
    业务员C
    这个业务员比前两个表现好。但是,后来发现,她对于问题的处理能力超级弱,这也就算了,她还不会把自己的问题很好的表达清楚。
    如:a) 每次碰到不懂的问题,直接把客户的邮件复制给你,然后就不说话。还得你问她,什么情况?哪里不懂?客户什么背景?你们往来邮件是什么?次数多了,真的特别累人,那这样还不如我来回复邮件。
         b) 有一次,突然问我,客户问怎么收到货物?我就觉得奇怪,怎么这么问?DHL到时候会联系客户的啊。
    但是其实事情是这样的:A国的客户买了东西,要求我们寄到B国,同时让一定要贴上唛头(客户的PO还把唛头的内容用黄颜色打底特别提醒,邮件也特别提醒,但是发货的时候C业务员忘记了)。于是B国那家公司就发来邮件问我们,说货物收到了,但是不知道是哪个客户的,问要给谁?
    就这么个事情,她竟然可以问我:客户问说是要怎么收货物。
        c) 某客户一直无法成功安装我们的机器软件,邮件也发不过去,提供我们的网址去下载客户也说不行。她处理了N久,也不知道该怎么办。
    于是我说,这个软件是哪家公司的,你去谷歌上找,然后发连接给客户,可能客户就能下载了。结果,她跑去百度找,还问我:中文的怎么发给客户。 我狂晕!
    后来客户成功下载了,但是不懂得怎么运用软件,客户每问一个问题,她就跑来问我。之前我还一直跟她说,你自己安装一遍,并连接机器看到底怎么操作,这样你清楚了,也比较好解答问题。
     
    业务员C的后来:因为处理问题的能力很差,所以导致回复的邮件质量也不行,也是给她说,邮件还要重新审核,不过关也走人。同一天,跟业务员B一起递交辞职信。
     
    因为这几名业务员,最近一直在思考,到底一名好的业务员是怎么样的?
    想法是:认真负责的工作态度,灵活处理问题的能力,具备一定的逻辑思维能力等等。说起来好像很简单,但是我发现,真的不是每个人都能做到的。
     
    而一封好的邮件应具备:
    对客户所有的话都要有所回应;
    能够顺着客户逻辑思维去回复邮件;
    不管客户问了多少问题,要记住:最终目的要客户下单。所以解答客户问题的时候,一定不要忘记引导
    回复的邮件要做到清晰明了,不能让客户更加迷惑或者产生新的疑问
    给客户感觉你是专业的,为他考虑的
    .....当然还有很多很多了,之后我会专门拿出一些邮件来跟大家讨论,有技巧的邮件回复到底都关注了哪些。
     
    希望大家踊跃分享想法。



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  • 经验丰富的外贸老鸟



  • 奇葩业务员,需要像楼主这样有经验的业务员去引导,才能一步一步进步、



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    引导无能啊,都苦口婆心了。最后还是留不住人。不过走了也好,天天跟在后面擦屁股更累。



  • 那个把西班牙当美国的太雷人了。

    其实就是外贸门槛低嘛,象这些极端例子没有实际见过,不过也觉得现在某些业务真的很笨。



  • 可能来了多少人就会被你炒掉多少人,你既然是外贸经理,你应该也知道自己从菜鸟是怎样一步步走来的,为什么不能耐心指导下他们,同时有这么多人集体辞职,我不相信全都是他们的原因。 毕竟你不是老板,只用顾好自己的业绩,团队和公司的利益兴许与你没有太大关系。



  • cnjinglitinboxes:那个把西班牙当美国的太雷人了。

    其实就是外贸门槛低嘛,象这些极端例子没有实际见过,不过也觉得现在某些业务真的很笨。
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    同意同意。很多人会点英文就过来做外贸。说到底,外贸业务员的性质是销售,语言只是一个沟通工具。
    碰到过英语8级的,阅读客户邮件的能力很不好,都不能好好理解客户意思的,结果导致回复也是乱七八糟的



  • zhenxinlong:可能来了多少人就会被你炒掉多少人,你既然是外贸经理,你应该也知道自己从菜鸟是怎样一步步走来的,为什么不能耐心指导下他们,同时有这么多人集体辞职,我不相信全都是他们的原因。 毕竟你不是老板,只用顾好自己的业绩,团队和公司的利益兴许与你没有太大...回到原帖
    不是我炒的,都是老板的决定。
    我虽然是主管,但是说老实话,我接触外贸也不到1年,不是什么老鸟,正因为从新人走过来不久,所以我知道该去做哪一些事情提高自己的业务素养以及能力。
    此外,我帖子并未提及我的指导过程,你何以得出我不耐心指导?一个工作3个月,另外2个工作了5个月,你看一下我举的例子就知道到底邮件的质量有多糟糕了。
    业务员会辞职的原因总是很多的,我这边并非说我们就没有原因,固然没有成绩又一直被说,业务员肯定不开心,这也是一个离职的理由。
    可是,你要想到,公司固然有培养新人的责任,但是如果新人不合适,给了多次机会后还是没有表现好,那么走人对双方也都好。再者,以前听过一个讲座,你请一名不合适的业务员就是过来替你得罪客户的。我们公司还没有这么大方能继续养着这些人。



  • 还有这样的业务



  • cn1511139058:还有这样的业务回到原帖
    所以说令人无语啊



  • cn1501478516:不是我炒的,都是老板的决定。
    我虽然是主管,但是说老实话,我接触外贸也不到1年,不是什么老鸟,正因为从新人走过来不久,所以我知道该去做哪一些事情提高自己的业务素养以及能力。
    此外,我帖子并未提及我的指导过程,你何以得出我不耐心指导?一个工作...
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    做业务是一个需要不断总结不断学习的过程,不会自己总结错误,自己去成长的人注定会被淘汰,并且这个过程中也是需要业务员的坚持,楼主继续加油,时间长了,成绩也就会出来了。



  • 看到对手这么弱,我就放心了。。。



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  • 我觉得这种人就不该做外贸啊。。。话说我们公司也有很多没有常识的人,我真的不想跟他们说话,会拉低我智商。



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    哈哈哈,我一直开玩笑的说其实你们是其他公司派来的间谍吧。



  • 楼主的情况我倒是没有遇到过。每个人的性格,能力和处事方式等都会参次不齐,并不是每一个人都适合做业务。愿意学习的业务员,公司应该给他机会,让他自己去学习,领悟,但是必要的指导是必须的。要想看的更远,就要站在巨人的肩膀上



  • zhenxinlong:做业务是一个需要不断总结不断学习的过程,不会自己总结错误,自己去成长的人注定会被淘汰,并且这个过程中也是需要业务员的坚持,楼主继续加油,时间长了,成绩也就会出来了。回到原帖
    谢谢啦。



  • cn1501680092:楼主的情况我倒是没有遇到过。每个人的性格,能力和处事方式等都会参次不齐,并不是每一个人都适合做业务。愿意学习的业务员,公司应该给他机会,让他自己去学习,领悟,但是必要的指导是必须的。要想看的更远,就要站在巨人的肩膀上回到原帖
    都是这样的。花了大半年时间去培养,谁愿意让她们就这么走人啊。给了机会说再一个月看看邮件质量有没有进步,竟直接辞职了。



  • cn1511300112:我觉得这种人就不该做外贸啊。。。话说我们公司也有很多没有常识的人,我真的不想跟他们说话,会拉低我智商。回到原帖
    以她们现在的表现能力,确实不适合做外贸。


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