客户没有回邮件，如何客户“聊天”

一入外贸深似海，最痛苦的事情莫过于没有客户了，还有比这更痛苦的事情么？那就是有了客户，发了邮件客户就是不回，到底如何去和客户“聊”天呢？

无论何种交易都基于两个事情：解决客户的需求，说出口的，没有说出口的，心理上的，产品上的。如果真要加点什么，就只能是“高效的”解决这些需求了！

以下的分享属于个人日常行为，并不能让你促成订单，但是足以让你高效的去和客户“聊天”，聊天不一定要一来一往才算聊天，有时候有人倾听也是一种聊天。

那该怎么聊呢？

1，对自己产品和公司足够的熟悉。
2，对客户有一定的调查和了解，确认值得聊天。
3，确认聊天是有效的，自说自话没有用，如果客户有回过你一两封邮件，那聊天就容易多了。
4，快速的聊天，利用模板和快捷方式快速的输出内容。

对自己产品和公司足够的熟悉。

曾经有一个新来的同事，已经在外贸上做了2年，来了后就是只会做一件事情，报价！第一天就把20多条的RFQ报价完毕，然后逐一的报价给客户，我给他的报价表直接转化城PDF报价出去，连数量，抬头都不改。但是对于产品一窍不通，更夸张的是，居然不知道公司叫什么英文名，和公司的网站。我的天啦！搞毛啊，业务员就是报价么？

如果对自己的公司和产品没有了解，那么你能做的就是报价，而这个事情所有业务员都会，就算你收到客户的邮件：报价已经收到，谢谢！难道你要说：什么时候下单？很显然这个不是正常的流程，当然过几天我们不得不请他离开。

所有的聊天首先是基于产品和公司，其次才是其他的知识和技巧，所以先把产品弄清楚吧。

对客户有一定的调查和了解，确认值得聊天。

是一个有长期采购的行业内的客户值得聊天呢，还是一个就路上刷手机看到了一个东西感兴趣发了询价的值得聊天？很显然！所以对客户做一个大概的分析和了解，确认下需要分配多少精力在上面，然后再计划去跟进。曾经有个客户直接给我发了个邮件，告诉我说他每年有2千左右的采购量。我翻看邮件的时候发现，他居然大意的把和我的竞争对手的邮件也copy过来了，而且是行业内很知名的竞争对手。询价的邮件一样，对方的回复是你需要哪一款，你去我们的网站看看，然后我明天给你报价。后来客户不知道怎么的就跑来找我们了，我一看他的网站，我靠，他的网站上居然有和我们一模一样的产品，这种千载难逢的机会，绝不会让他多等一分钟。

我的想法是：
1.客户是同道中人值得花时间聊一下。
2.客户是资深的同类中人，所以产品方面的东西不提也罢。
3.客户来找我们，肯定是和上一家有不愉快了，所以首先要让他愉快起来。
4.效率至上，他能够从跟别人的空档跑到我这里来，我可不能让他跑了。

我马上放下手中的工作，利用模板
1.介绍自己
2.介绍相关的公司情况网站
3.直接报价一堆MOQ的价格
4.直接选几款做PI给客户，给客户说先拿样板看看
5.因为希腊的手续费很贵，所以告知客户，样板费不用出，运费也不用出，但是不是不收，正式订单的时候给就可以，你要知道样板加运费都是1000多毛爷爷啊。

几封邮件连续发出，客户基本上是秒回过来，邮件里修改了一下样板的款式，给了联系信息要求提供样板。免费的东西谁不要啊？到现在为止，客户不光兑现了当初说的2000套以上的诺言，而且还三番5次的邀请我去希腊走一走请我喝希腊啤酒。

大家可能有疑问，这个多的样板费，公司能同意么？我想说的是，机会稍纵即逝，等你和公司沟通一轮，客户都在别人出谈的差不多了，所以有时候，业务员有点实权在手还是有用处了。关于样板费，我说的不是免费，而是在实单里面付，而不是先收下单后返还。这种做法已经是老掉牙的做法了，特别是一些不值钱的产品，简直是毫无杀伤力，试想一下，客户收到一堆免费的样板，放在他的桌上，拆开后他都没去测试过，更不用说记得是谁寄给他的了。当然量力而行，如果公司是在不给先垫付样板费，你要不要说是我说的这个方法可以，这只是我的个人行为。

确认聊天是有效的

我自己经常遇到，一大堆邮件发出去，客户不回的情况，以前就去外贸圈搜索，客户不回邮件跟进的13个模板，结果发完后客户还是不鸟我，电话给个别客户，客户说没有收到啊，查看后发现进了垃圾邮箱。这就是聊天无效的典型案例。只要客户有回邮件，聊天有效，电话确认邮件收到，收到“打开邮件绘制”，都算是有效的范畴。技巧再牛逼，邮件送不到客户眼前都没有用！那些什么“让客户秒回的邮件”“一封开发信搞定多少个客户”全是在吹牛逼。成功的背后的东西你没看见，你照着去做也没有用。

如果已经对自己的产品了如指掌，如果客户也值得跟进，聊天也有效，那么接下来就应该高效的推进聊天的节奏。
下面将会利用Foxmail的一个小功能：模板快速插入话术的功能！

快速的聊天，利用模板和快捷方式快速的输出内容。

2003年刚进入外贸的时候，一个分享结束的时候，谈到跟进客户的节奏时，有个老板说需要一个星期3次逐步跟进，不断将客户可能感兴趣的东西推送给他，我说为什么不是一天或者一个小时呢。然后我把这个技巧大概说了一下，那个老板说，你做多久了，我说：6个月！那个老板说，你做6个月跟我做了10年外贸的人说跟进技巧？我当时哑口无言！幸好时代变迁需要创新的想法，要不然世界真成了10年的外贸人的了。

如果你已经有了模板，并用复制粘贴的办法，那么你该改进以下了！

回复：了解如何快速插入模板查看以下内容
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有道理！

了解如何快速插入模板

一入外贸深似海，最痛苦的事情莫过于没有客户了，还有比这更痛苦的事情么？

多谢分享！

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楼主说的：关于样板费，我说的不是免费，而是在实单里面付。
这话如何理解？

aihuafood：楼主说的：关于样板费，我说的不是免费，而是在实单里面付。
这话如何理解？回到原帖

我们先付，客户下正式订单的时候给客户加到里面去，这个是对一些特殊的客户，需要快速占领客户的情况下，对客户有足够的了解，有信心拿下订单的情况。大多数情况下，我们还是要求客户先付样板费的。提前给客户样板暂时不收费，是为了更快的发出样板。并不是所有的客户都这样，对于大客户，大可不必在样板上计较，毕竟我们不是靠样板获取利润。那些所谓的样板是要挣钱的理论有道理，但不能一概而论！

感谢楼主分享

谢谢分享

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那该怎么聊呢？

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2003年刚进入外贸的时候，一个分享结束的时候，谈到跟进客户的节奏时，有个老板说需要一个星期3次逐步跟进，不断将客户可能感兴趣的东西推送给他，我说为什么不是一天或者一个小时呢。然后我把这个技巧大概说了一下，那个老板说，你做多久了，我说：6个月！那个老板说，你做6个月跟我做了10年外贸的人说跟进技巧？我当时哑口无言！幸好时代变迁需要创新的想法，要不然世界真成了10年的外贸人的了。

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苏格拉没有底

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有道理！

szguibu

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pretty sunshine

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jin...

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丫头King

Lyna Chan

aihuafood

楼主说的：关于样板费，我说的不是免费，而是在实单里面付。
这话如何理解？

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aihuafood：楼主说的：关于样板费，我说的不是免费，而是在实单里面付。
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