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  • 0 楼#

    wiisun

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          说起外贸管理,其实是一门很揪心的课程。然而也往往感触极深,因为在某些瞬间,底下业务人员的能力水平,往往让你仿佛窥视了最平凡的家庭主妇厨房。而我一直想营造的是来自于几星级的饭店的高级菜肴。
           还未入正题之前,让我先讲个小故事。
           故事要从美团讲起,前天,一个美团派送员给我送餐,刚好遇到我同事,一直不停跟我同事说抱歉。了解了下情况,才知道昨天这位派送员送错了她点的餐,重新回去给她换,让她足足多等了好长一段时间。深深觉得这位派送员很不容易,撇开昨天送错餐的事儿不说,我觉得态度真是一级棒!也很真诚!
          于是,我解开她给我送来的外卖,发现她给我送少了筷子。幸好公司有存了几对筷子。可想而知,要是在其他地方,我可能要用手抓来吃才能饱肚。当然,基于谅解,我也没有给予差评。可想而知,如果明天她碰到我,又该对我说很多句抱歉。
          然后我想不管是我,还是我同事,下次都不想再让她派送了!因为,客户要的是专业,而不是抱歉!!
         
          很多时候,我们总是觉得我们做错了事情,说了句抱歉,别人就该宽容大度的原谅你。其实不是!上个月一个供应商,我跟他购买产品A,报了价格RMB0.8,等到货做好的时候,他跟我说,这个产品,因为包装上比较繁琐,价格需要增加RMB0.3 。说得很理直气壮,因为他自己觉得他这个订单基本没赚钱。于是乎,让我必须得补差价,或者让我去了解他的价格是否合理。由于他是朋友介绍,鉴于情面以及关系,我还是补了他一定的差价。然而,我想说,这样的供应商我下次是绝对不会跟他有任何的合作了。因为1.报价时我提供了样品,要求他仔细算好价格 2.产品在生产时,价格有出入也可以及时向我提出,而对方却没有 3.等到货做好送到我工厂,坐地起价,说自己当时没空看我的样品,价格没有仔细核算。很抱歉!我想说,他的这句抱歉,在我这里不值一分钱!我也没有权利为你的抱歉买单!
          再来说说我们团队里的业务员A,诚恳,热情,温和,有耐心。也许在客服方面,算是很不错的人选。然而每次给客户做订单合同以及发票时,不是算错了金额,就是少算了运费。往往总是客户付了500美金过来后,才发现收少了50美金。于是乎,应该是不停的抱歉,最终客户还是重新补了差额回来。可想而知,在抱歉中,消耗了多少客户原先对其美好的评价!
          我想告诉大家,客户需要的不仅仅是五星级的服务态度,客户更需要的是五星级的专业知识!如果你给的报表总是频频出错,你报的价格总是翻来覆去的改,尽管你态度再好,对于客户来讲又有什么意义?要知道,客户和我们谈的是生意,而不是情感!所以,优秀的你,不仅仅要彬彬有礼,更重要的是专业!
               
           


               

  • 1 楼#

    海运保险赵生

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    产品也得要有竞争力

  • 2 楼#

    tony_ye

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    写的很好啊

  • 3 楼#

    cn1521084667uccw

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    抱歉这种带情感的是给家人朋友的,客户只需要你的专业

  • 4 楼#

    cn1520886891tzjw

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 5 楼#

    cn1520402805knid

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    然后 工厂 交期的延后 只能抱歉

  • 6 楼#

    Jenifer

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    你需要的是专业,而不是抱歉! 标题很有吸引力

  • 7 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    你的帖子太TM牛了!

  • 8 楼#

    wiisun

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    ThanKs

  • 9 楼#

    温顺牛牛

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    说的非常好,专业的外贸业务才能服务好客户,让客户忠诚于公司。

  • 10 楼#

    小鸟一哥

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    交期延后 真的只能抱歉

  • 11 楼#

    外贸搜索软件Q1346197350

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    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!

  • 12 楼#

    双喜外贸搜索软件-璇

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  • 13 楼#

    www.joinf.com

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 14 楼#

    sct1296937119pzxx

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    客户需要的真的是专业,而不是抱歉

  • 15 楼#

    cn1513633116

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    cn1520402805knid:然后 工厂 交期的延后 只能抱歉回到原帖
    是滴

  • 16 楼#

    cn1518544246nevm

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    谢谢  提醒了我!

  • 17 楼#

    Leison

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    楼主说的很对

  • 18 楼#

    chyquan

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    这样的事情发生,如果不是很大的出入,宁愿自己承担着,也不会想去更改提高价格。  如果是自己的业务员,真的让他吃一亏,自己承担这个后果,吃一次亏!  就会长点记性了。   如果是供应商,真的就是一次性!

  • 19 楼#

    jin...

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  •       说起外贸管理,其实是一门很揪心的课程。然而也往往感触极深,因为在某些瞬间,底下业务人员的能力水平,往往让你仿佛窥视了最平凡的家庭主妇厨房。而我一直想营造的是来自于几星级的饭店的高级菜肴。
           还未入正题之前,让我先讲个小故事。
           故事要从美团讲起,前天,一个美团派送员给我送餐,刚好遇到我同事,一直不停跟我同事说抱歉。了解了下情况,才知道昨天这位派送员送错了她点的餐,重新回去给她换,让她足足多等了好长一段时间。深深觉得这位派送员很不容易,撇开昨天送错餐的事儿不说,我觉得态度真是一级棒!也很真诚!
          于是,我解开她给我送来的外卖,发现她给我送少了筷子。幸好公司有存了几对筷子。可想而知,要是在其他地方,我可能要用手抓来吃才能饱肚。当然,基于谅解,我也没有给予差评。可想而知,如果明天她碰到我,又该对我说很多句抱歉。
          然后我想不管是我,还是我同事,下次都不想再让她派送了!因为,客户要的是专业,而不是抱歉!!
         
          很多时候,我们总是觉得我们做错了事情,说了句抱歉,别人就该宽容大度的原谅你。其实不是!上个月一个供应商,我跟他购买产品A,报了价格RMB0.8,等到货做好的时候,他跟我说,这个产品,因为包装上比较繁琐,价格需要增加RMB0.3 。说得很理直气壮,因为他自己觉得他这个订单基本没赚钱。于是乎,让我必须得补差价,或者让我去了解他的价格是否合理。由于他是朋友介绍,鉴于情面以及关系,我还是补了他一定的差价。然而,我想说,这样的供应商我下次是绝对不会跟他有任何的合作了。因为1.报价时我提供了样品,要求他仔细算好价格 2.产品在生产时,价格有出入也可以及时向我提出,而对方却没有 3.等到货做好送到我工厂,坐地起价,说自己当时没空看我的样品,价格没有仔细核算。很抱歉!我想说,他的这句抱歉,在我这里不值一分钱!我也没有权利为你的抱歉买单!
          再来说说我们团队里的业务员A,诚恳,热情,温和,有耐心。也许在客服方面,算是很不错的人选。然而每次给客户做订单合同以及发票时,不是算错了金额,就是少算了运费。往往总是客户付了500美金过来后,才发现收少了50美金。于是乎,应该是不停的抱歉,最终客户还是重新补了差额回来。可想而知,在抱歉中,消耗了多少客户原先对其美好的评价!
          我想告诉大家,客户需要的不仅仅是五星级的服务态度,客户更需要的是五星级的专业知识!如果你给的报表总是频频出错,你报的价格总是翻来覆去的改,尽管你态度再好,对于客户来讲又有什么意义?要知道,客户和我们谈的是生意,而不是情感!所以,优秀的你,不仅仅要彬彬有礼,更重要的是专业!
               
           


               



  • 产品也得要有竞争力



  • 写的很好啊



  • 抱歉这种带情感的是给家人朋友的,客户只需要你的专业



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  • 然后 工厂 交期的延后 只能抱歉



  • 你需要的是专业,而不是抱歉! 标题很有吸引力



  • 你的帖子太TM牛了!



  • ThanKs



  • 说的非常好,专业的外贸业务才能服务好客户,让客户忠诚于公司。



  • 交期延后 真的只能抱歉



  • 在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!






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  • 客户需要的真的是专业,而不是抱歉



  • cn1520402805knid:然后 工厂 交期的延后 只能抱歉回到原帖
    是滴



  • 谢谢  提醒了我!



  • 楼主说的很对



  • 这样的事情发生,如果不是很大的出入,宁愿自己承担着,也不会想去更改提高价格。  如果是自己的业务员,真的让他吃一亏,自己承担这个后果,吃一次亏!  就会长点记性了。   如果是供应商,真的就是一次性!





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