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    笨笨熊Dana

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        外贸新人初次发贴,有不足之处,请多多指教。


        一直都懂得打电话对外贸工作的重要性,但是就是怕开口,总有很多担心,担心自己的口语不好,既不能简明表达自己打电话的意图,又不能听懂客户所表达的意思,所以常常是翻开通讯录犹豫一下又合上了。


        去年11月12日,一个意大利客户在wholesale check拍下一款产品并付了款,5天后,因为样品没能在预计时间内备好,需要客户延长发货时间,在跟他写了两封邮件没有回复的情况下,我不得不拨通他的电话(当地时间:9:12AM),Hello,this is Dana speaking.Is thatXX?”,电话那头传来慵懒的声音”Hello,my enlish is not good”,”Ok,check your mail please”,大概15分钟后,客户延长了发货时间,并邮件通知了我。这次打电话的经历以后,让我明白了一个事实,不是所有的客户都能说一口非常流利的英语,所以我们在主观意识上不能给自己设限,设限越多,越容易后退。

         有了这次打电话,慢慢自信心开始增强了,有时邮件回复后,客户久久未回复的,我会打电话过去问下大概是一个什么样的情况。上个月有一个越南客户,从询盘质量上看,是很具有潜力的客户,对具体要求了解清楚以后,我发了份报价给他,但是发完报价后,一直都没有收到他的回复,我就打电话过去问个究竟,在我简单自我介绍后,电话那头传来”我是华人,你可以讲中文,我能听懂....”,电话后我了解到他没回邮件的原因,因为他同时收到好几个供应商的价格,价格和款式都相差不大,所以他在犹豫到底要拿哪家的样品,说如果我们的价格能不能再优惠些,他那边需求量每个月在200台左右.于是根据他给我讲述的情况,及时跟经理那边沟通并重新发了报价.客户很满意我们的积极配合,说与他的合伙人商量之后,下样品单。
     
          所以慢慢打电话的次数多了,总结出打电话的目前无外乎:询问客户关于产品或者报价的意见,货款的落实情况,帐号是不是正确,订单的确认与否。所以,我们在拿起电话之前,完全可以通过书面的形式好好组织语言,有条理,清晰的表达自己的意思。


        另外,在首次打电话之前,最好再不厌其烦的给客户发一封邮件,并且告诉他你将会在多久之后给他电话确认,这样,也许在你去电话之前,客户的邮件就回过来了哦。而且,也避免了打电话时的唐突,因为很多欧美人不喜欢被工作中意外的安排打扰,我们事先的邮件也算成一种预约,更显我们的礼貌和专业。

  • 1 楼#

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    说的很好,就是很难迈出那一步。。尤其是像我英语不是特别好,老是怕听不懂,讲不明白。泪奔

  • 2 楼#

    呀!土豆

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    一紧张,连中文都说不清。。。。更何况English.....还好菜鸟暂时不需要想那么多。就研究产品就行

  • 3 楼#

    笨笨熊Dana

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    cn1510417476:说的很好,就是很难迈出那一步。。尤其是像我英语不是特别好,老是怕听不懂,讲不明白。泪奔回到原帖
    亲,跟我当初的想法一样,勇敢迈出第一步,即使相互都听不太懂,你可以重复几遍你的名字,让客户加深一下印象,他回邮件时也会刻意去查找一下你给他发的邮件的,真的

  • 4 楼#

    笨笨熊Dana

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    cn1052885579:一紧张,连中文都说不清。。。。更何况English.....还好菜鸟暂时不需要想那么多。就研究产品就行回到原帖
    慢慢来,一起加油!

  • 5 楼#

    呀!土豆

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    cn1052885579:一紧张,连中文都说不清。。。。更何况English.....还好菜鸟暂时不需要想那么多。就研究产品就行回到原帖
    @cn1001513381:会的。四月份就去青岛参展,那个慌的啊。唉唉

  • 6 楼#

    cn1001889685

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    good/

  • 7 楼#

    Fiona tyres

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    恩恩,是该学着给客户打打电话了。。。。。

  • 8 楼#

    cn1000332370

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    好样的,加油~ 正能量~

  • 9 楼#

    cn220175083

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    说的很好...万事开头难...迈出了第一步就不怕了

  • 10 楼#

    cn209738530

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    恩恩,加油吧,一般听不清楚客人也会体谅的,上次和伊朗的客人打电话他就慢速和我说的

  • 11 楼#

    lyfengdong

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    细心点是好事!

  • 12 楼#

    Fsclv_Jimmy

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    的确,打电话对于刚开始的时候很纠结

  • 13 楼#

    HXDZRY

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    请问你打电话是用的Skype ,还是直接用手机或座机打呢?我的第一次打电话经历就很是惨,客户英语很好,他说的我楞是听不懂。

  • 14 楼#

    cn1510367581

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    楼主说的真好,向你学习!

  • 15 楼#

    寻梦者

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    赞。。。。。。

  • 16 楼#

    cn1000258090

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    赞一个~学习了

  • 17 楼#

    cn1510559692

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    我第一次是人家外国人打给我的,还好我听懂了。第二次是香港客户打给我,那个普通话真是有点绕口,还好勉强听懂了!

  • 18 楼#

    cn1501603295

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    确实刚开始打电话,会紧张的说不出话来,后来次数多了,也就慢慢好了,需要时间的磨合!

  • 19 楼#

    chris wong

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    好文章。受益匪浅



  •     外贸新人初次发贴,有不足之处,请多多指教。


        一直都懂得打电话对外贸工作的重要性,但是就是怕开口,总有很多担心,担心自己的口语不好,既不能简明表达自己打电话的意图,又不能听懂客户所表达的意思,所以常常是翻开通讯录犹豫一下又合上了。


        去年11月12日,一个意大利客户在wholesale check拍下一款产品并付了款,5天后,因为样品没能在预计时间内备好,需要客户延长发货时间,在跟他写了两封邮件没有回复的情况下,我不得不拨通他的电话(当地时间:9:12AM),Hello,this is Dana speaking.Is thatXX?”,电话那头传来慵懒的声音”Hello,my enlish is not good”,”Ok,check your mail please”,大概15分钟后,客户延长了发货时间,并邮件通知了我。这次打电话的经历以后,让我明白了一个事实,不是所有的客户都能说一口非常流利的英语,所以我们在主观意识上不能给自己设限,设限越多,越容易后退。

         有了这次打电话,慢慢自信心开始增强了,有时邮件回复后,客户久久未回复的,我会打电话过去问下大概是一个什么样的情况。上个月有一个越南客户,从询盘质量上看,是很具有潜力的客户,对具体要求了解清楚以后,我发了份报价给他,但是发完报价后,一直都没有收到他的回复,我就打电话过去问个究竟,在我简单自我介绍后,电话那头传来”我是华人,你可以讲中文,我能听懂....”,电话后我了解到他没回邮件的原因,因为他同时收到好几个供应商的价格,价格和款式都相差不大,所以他在犹豫到底要拿哪家的样品,说如果我们的价格能不能再优惠些,他那边需求量每个月在200台左右.于是根据他给我讲述的情况,及时跟经理那边沟通并重新发了报价.客户很满意我们的积极配合,说与他的合伙人商量之后,下样品单。
     
          所以慢慢打电话的次数多了,总结出打电话的目前无外乎:询问客户关于产品或者报价的意见,货款的落实情况,帐号是不是正确,订单的确认与否。所以,我们在拿起电话之前,完全可以通过书面的形式好好组织语言,有条理,清晰的表达自己的意思。


        另外,在首次打电话之前,最好再不厌其烦的给客户发一封邮件,并且告诉他你将会在多久之后给他电话确认,这样,也许在你去电话之前,客户的邮件就回过来了哦。而且,也避免了打电话时的唐突,因为很多欧美人不喜欢被工作中意外的安排打扰,我们事先的邮件也算成一种预约,更显我们的礼貌和专业。



  • 说的很好,就是很难迈出那一步。。尤其是像我英语不是特别好,老是怕听不懂,讲不明白。泪奔



  • 一紧张,连中文都说不清。。。。更何况English.....还好菜鸟暂时不需要想那么多。就研究产品就行



  • cn1510417476:说的很好,就是很难迈出那一步。。尤其是像我英语不是特别好,老是怕听不懂,讲不明白。泪奔回到原帖
    亲,跟我当初的想法一样,勇敢迈出第一步,即使相互都听不太懂,你可以重复几遍你的名字,让客户加深一下印象,他回邮件时也会刻意去查找一下你给他发的邮件的,真的



  • cn1052885579:一紧张,连中文都说不清。。。。更何况English.....还好菜鸟暂时不需要想那么多。就研究产品就行回到原帖
    慢慢来,一起加油!



  • cn1052885579:一紧张,连中文都说不清。。。。更何况English.....还好菜鸟暂时不需要想那么多。就研究产品就行回到原帖
    @cn1001513381:会的。四月份就去青岛参展,那个慌的啊。唉唉



  • good/



  • 恩恩,是该学着给客户打打电话了。。。。。



  • 好样的,加油~ 正能量~



  • 说的很好...万事开头难...迈出了第一步就不怕了



  • 恩恩,加油吧,一般听不清楚客人也会体谅的,上次和伊朗的客人打电话他就慢速和我说的



  • 细心点是好事!



  • 的确,打电话对于刚开始的时候很纠结



  • 请问你打电话是用的Skype ,还是直接用手机或座机打呢?我的第一次打电话经历就很是惨,客户英语很好,他说的我楞是听不懂。



  • 楼主说的真好,向你学习!



  • 赞。。。。。。



  • 赞一个~学习了



  • 我第一次是人家外国人打给我的,还好我听懂了。第二次是香港客户打给我,那个普通话真是有点绕口,还好勉强听懂了!



  • 确实刚开始打电话,会紧张的说不出话来,后来次数多了,也就慢慢好了,需要时间的磨合!



  • 好文章。受益匪浅


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