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    汽车总动员5

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    五月来了,心情有那么点兴奋,去年的五月份,我接到了外贸路上或者说人生路上的第一单。现在,又到五月季,回想起人生第一单,说不出的赶脚,跨过了菜鸟的第一年,现在是第二年,满满的期待,满满的信心,外贸这条路,因为喜欢,所以一切都值得...
     
    说起第一单,那是血淋淋的教训史,一把鼻涕一把泪,真的一点都不为过。但是很庆幸,虽然过程很痛苦,但是结局很美好。因为现在他还是我忠实的客户。就像我以前说的,其实你为客人做的客人都看在眼里,记在心里。第一次错的离谱,但是一年以来,客人每两个月就会返单,其原因不用说,售后服务的重要性...
     
    今天就来简要说说售后,其实不管你卖什么,售后还真的是重要。现在越来越多的人愿意花高一点的价格买好一点的产品,原因是好一点的产品有售后服务。而价格低的就不一定会有了。我的第一单,因为菜鸟,因为入职第三个月,因为刚从大学踏入社会,因为对产品的不熟悉,导致了一系列问题,把客人彻底惹恼了。但是途中,我尽了一切努力帮助客人解决问题。第一单后的第二个月,客人返单了,那会我有点不敢相信,我以为我彻底失去了这个客户,也不敢去联系他。然而他竟然返单了,只是告诉我这次一定要仔细点,不要再犯错了。我说一定。
     
    咱就从货好开始说起吧,货好后,第一时间会去仓库拍照片,产品的图片,外箱的图片,唛头的图片,所有的这些都拍照片存档,然后发邮件告诉客人货好了并附上刚拍的照片,告诉他重量,体积。然后客人确认之后,发货,如果是指定地点,告诉客人大概什么时候会到货,如果是货到港口,告诉客人什么时候装柜,什么时候是ETD, 大概什么时候货会到他港口。当然中间你也可以实时跟进船的状态,告诉客人船到哪了,还有多久会到你港口等等。这样会让客人觉得你做事很细心,对你也比较放心,信任感就增强了。
     
    在客人收到货后的一段时间里,发邮件询问客人对产品的使用情况,告诉他不论好与坏,麻烦都请告诉反馈。用的好,欢迎继续光顾,如果不好,请指出,我们尽最大的努力去更正,同时告诉他非常感谢他的反馈,我们一定认真对待。有任何更正后,也请第一时间告诉客人,你说的某某问题我们已经改好了,试用过了,已经没有这个问题了,非常非常感谢你的帮忙。
     
    当然,也很重要的一点是比如说客人那边的节日,你这边的节日,客人的生日等等,都请记得给客人发邮件祝福,让他觉得你和他之间不仅仅只是工作关系,你也可以成为他的朋友只要他愿意,你也会关心他,起码在节日的时候你会捎去你最真挚的祝福,客人其实也会很感动。
     
    我和我的第一单客人,可以这么说,我们现在会聊很多事情,他大部分时间在印度,有时候也会在中国义乌。在印度时候,他会跟我分享他在干嘛,吃什么,给我看印度的风景,在中国的时候,也会告诉我他去哪个城市出差了,会跟我分享他的心情,他的生活,我觉得,这样很好,原本完全没有交集的两个人,因为外贸走在一起,成为朋友,分享各自国家不同的习俗,很美...
     
    所以说,做好售后,源源不断的返单等着你,风雨过后彩虹才会来,不要因为前期做的不好就放弃了售后,还是那句话,你为客人做的他都看在眼里,也记在心里。售后好就等于返单多,所以,你懂得,一定做好售后...

  • 1 楼#

    汽车总动员5

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    沙发就自己坐了哈,说晚安,亲们

  • 2 楼#

    汽车总动员2

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    哈哈  我也来顶!

  • 3 楼#

    cn1500394656

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     不错 不错 谢谢分享

  • 4 楼#

    汽车总动员6

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    Derek Wu

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    说的很对,希望我也能五月出单,嘿嘿

  • 6 楼#

    cn1510895765

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    不错,学习中,对我来说,很大的鼓励啊!入职2个月了,还没有将成的订单。看了这篇,备受鼓励。

  • 7 楼#

    cn1510244450

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    你为客人做的他都看在眼里,也记在心里。
    很喜欢!

  • 8 楼#

    cn1510911206

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    谢谢分享,的确售后很重要

  • 9 楼#

    cn1501690093

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    谢谢分享。

  • 10 楼#

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    TKS

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    Sharion

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    嗯, 说的太对了

  • 12 楼#

    Wendy

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    学习了

  • 13 楼#

    cn1510050794

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  • 14 楼#

    汐薄荷的香味

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    你做事情真的很用心,难怪客户那么信任你,呵呵,学习了!

  • 15 楼#

    szjyx

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    cn220299809

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    谢谢楼猪  太感动了   我向你学习 渴望楼猪继续发帖你懂得

  • 17 楼#

    chris wong

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    外贸不易,且行且珍惜

  • 18 楼#

    cn1500391360

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  • 19 楼#

    cn1001628516

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    你做得客户都记在心里  都这样就好了



  •  
    五月来了,心情有那么点兴奋,去年的五月份,我接到了外贸路上或者说人生路上的第一单。现在,又到五月季,回想起人生第一单,说不出的赶脚,跨过了菜鸟的第一年,现在是第二年,满满的期待,满满的信心,外贸这条路,因为喜欢,所以一切都值得...
     
    说起第一单,那是血淋淋的教训史,一把鼻涕一把泪,真的一点都不为过。但是很庆幸,虽然过程很痛苦,但是结局很美好。因为现在他还是我忠实的客户。就像我以前说的,其实你为客人做的客人都看在眼里,记在心里。第一次错的离谱,但是一年以来,客人每两个月就会返单,其原因不用说,售后服务的重要性...
     
    今天就来简要说说售后,其实不管你卖什么,售后还真的是重要。现在越来越多的人愿意花高一点的价格买好一点的产品,原因是好一点的产品有售后服务。而价格低的就不一定会有了。我的第一单,因为菜鸟,因为入职第三个月,因为刚从大学踏入社会,因为对产品的不熟悉,导致了一系列问题,把客人彻底惹恼了。但是途中,我尽了一切努力帮助客人解决问题。第一单后的第二个月,客人返单了,那会我有点不敢相信,我以为我彻底失去了这个客户,也不敢去联系他。然而他竟然返单了,只是告诉我这次一定要仔细点,不要再犯错了。我说一定。
     
    咱就从货好开始说起吧,货好后,第一时间会去仓库拍照片,产品的图片,外箱的图片,唛头的图片,所有的这些都拍照片存档,然后发邮件告诉客人货好了并附上刚拍的照片,告诉他重量,体积。然后客人确认之后,发货,如果是指定地点,告诉客人大概什么时候会到货,如果是货到港口,告诉客人什么时候装柜,什么时候是ETD, 大概什么时候货会到他港口。当然中间你也可以实时跟进船的状态,告诉客人船到哪了,还有多久会到你港口等等。这样会让客人觉得你做事很细心,对你也比较放心,信任感就增强了。
     
    在客人收到货后的一段时间里,发邮件询问客人对产品的使用情况,告诉他不论好与坏,麻烦都请告诉反馈。用的好,欢迎继续光顾,如果不好,请指出,我们尽最大的努力去更正,同时告诉他非常感谢他的反馈,我们一定认真对待。有任何更正后,也请第一时间告诉客人,你说的某某问题我们已经改好了,试用过了,已经没有这个问题了,非常非常感谢你的帮忙。
     
    当然,也很重要的一点是比如说客人那边的节日,你这边的节日,客人的生日等等,都请记得给客人发邮件祝福,让他觉得你和他之间不仅仅只是工作关系,你也可以成为他的朋友只要他愿意,你也会关心他,起码在节日的时候你会捎去你最真挚的祝福,客人其实也会很感动。
     
    我和我的第一单客人,可以这么说,我们现在会聊很多事情,他大部分时间在印度,有时候也会在中国义乌。在印度时候,他会跟我分享他在干嘛,吃什么,给我看印度的风景,在中国的时候,也会告诉我他去哪个城市出差了,会跟我分享他的心情,他的生活,我觉得,这样很好,原本完全没有交集的两个人,因为外贸走在一起,成为朋友,分享各自国家不同的习俗,很美...
     
    所以说,做好售后,源源不断的返单等着你,风雨过后彩虹才会来,不要因为前期做的不好就放弃了售后,还是那句话,你为客人做的他都看在眼里,也记在心里。售后好就等于返单多,所以,你懂得,一定做好售后...



  • 沙发就自己坐了哈,说晚安,亲们



  • 哈哈  我也来顶!



  •  不错 不错 谢谢分享



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  • 说的很对,希望我也能五月出单,嘿嘿



  • 不错,学习中,对我来说,很大的鼓励啊!入职2个月了,还没有将成的订单。看了这篇,备受鼓励。



  • 你为客人做的他都看在眼里,也记在心里。
    很喜欢!



  • 谢谢分享,的确售后很重要



  • 谢谢分享。



  • TKS



  • 嗯, 说的太对了



  • 学习了






  • 你做事情真的很用心,难怪客户那么信任你,呵呵,学习了!



  • 不错



  • 谢谢楼猪  太感动了   我向你学习 渴望楼猪继续发帖你懂得



  • 外贸不易,且行且珍惜



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  • 你做得客户都记在心里  都这样就好了


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