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  • 0 楼#

    可可西施

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    神经大条,在很多人眼中是贬义或自嘲的词,但对我来说,却是一个理想,一个目标。
    我是女生,所以很细心敏感,曾几何时,这也是我引以自豪的优点喽,但是我发现,在做外贸业务时,尤其是对于新客户的时候,千万别这样,因为我们对产品是十分了解的,但是客户并非如此,他需要我们循循善诱的引导,而不是被一大堆确认问题砸晕。
    有好几次,客户询的产品或是RFQ上发布的与我们的完全吻合,也进行了初次的沟通,比如发目录等,但涉及到报价的话,就需要与客户确认细节,比如他想要分体显示还是一体显示,需要什么样的输出,现场是什么供电方式,配置什么样的传感器,管道材质是什么??我之前的做法是为了能让客户做出最好的选择,而且不想一遍又一遍的与客户反复确认技术问题,于是一下铺出4种建议,让客户自己选,每一种我介绍得也特别细,可是多数情况下,客户就没影了。现在我会至多给他两种选择,实在客户不满意那种款,再换呗,至少在保持沟通的路上。后来用这种方法试的,客户即便跑没影了,也是因为价格或货期的因素。
    所以,现在看来,应该循序渐进,因为客户是新人,他是一张白纸,你可以一点一点开发他,让他对产品不断有了解,到那时,他自己就会提出有质量的问题了。当然了,在沟通的过程中,我们完全有把握看出这个客户是菜鸟还是技术型的,如果是技术型的那么OK,直接抛出问题,no problem. 而菜鸟客户,他是在安抚和教育中成长以来的。
    这是我第一次发贴,大家给个掌声吧。

  • 1 楼#

    鲁班大人

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    看了楼主的经历想到一句话: 选择太多容易挑花眼,呵呵  ,不过可以看到楼主是非常用心的, 思考的很周全, 点个赞!

  • 2 楼#

    可可西施

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    鲁班工具箱:看了楼主的经历想到一句话: 选择太多容易挑花眼,呵呵  ,不过可以看到楼主是非常用心的, 思考的很周全, 点个赞!回到原帖
    是的,应该让一拳击到他们的软肋上。

  • 3 楼#

    耶稣是独一救主

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    不错不错 不能太急 慢慢在技术沟通中与客户建立友谊和信任 加油 期待你更多的帖子

  • 4 楼#

    可可西施

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    cn1001023647:不错不错 不能太急 慢慢在技术沟通中与客户建立友谊和信任 加油 期待你更多的帖子回到原帖
    嗯,是的,要想长期合作,技术指导是必须具备的,技术人员不会24小时在线的。

  • 5 楼#

    cn1501706703

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    楼主有没有遇到过比你还懂的客户啊?那个汗啊,完全没有主动,价格被一杀到底,最后还来句有更好地选择,以后再合作。

  • 6 楼#

    cn1501714764

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    我发觉我就是给客户的太多了才会这样的

  • 7 楼#

    cn1000204604

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    互相信任,互相依赖,各取其利吧……

  • 8 楼#

    pearl deng

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     挺好的,赞一个,我想只要用心,总会有收获的!加油!

  • 9 楼#

    cn

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    是的,谢谢分享~~

  • 10 楼#

    哈娜

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    恩 赞一个

  • 11 楼#

    可可西施

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    cn1501706703:楼主有没有遇到过比你还懂的客户啊?那个汗啊,完全没有主动,价格被一杀到底,最后还来句有更好地选择,以后再合作。回到原帖
    遇到过呢,不过,发现他比我还懂,我特别开心,说明他不是新手,也不是水货,只要质量过得关,他简直就不用我们费更多心去指导了呢。

  • 12 楼#

    可可西施

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    cn1501714764:我发觉我就是给客户的太多了才会这样的回到原帖
    和我一样吃亏了吧?咱改还不行吗?嘿嘿。

  • 13 楼#

    可可西施

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    cn1000204604:互相信任,互相依赖,各取其利吧……回到原帖

  • 14 楼#

    可可西施

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    cn1501326315:挺好的,赞一个,我想只要用心,总会有收获的!加油!回到原帖
    fighting

  • 15 楼#

    cn1510544297

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    事事有度即可

  • 16 楼#

    cn1510497037

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    不错 加油

  • 17 楼#

    Wade,Oh

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    如果我是菜鸟客户我也会跑  因为好比我只需要买个移动电源你却介绍了一大堆参数,不跑才怪
    很多时候客户需要我们领导,也就需要你站在主动的位置上推荐给他合适的产品,不要一味的让客户挑

  • 18 楼#

    Vivianvivian

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    谢谢分享。

  • 19 楼#

    zxwrh

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    懂的多但不一定要说的多,可以一步步把客人带进你准备好的“坑”,哈哈,这样他就爬不出去了



  • 神经大条,在很多人眼中是贬义或自嘲的词,但对我来说,却是一个理想,一个目标。
    我是女生,所以很细心敏感,曾几何时,这也是我引以自豪的优点喽,但是我发现,在做外贸业务时,尤其是对于新客户的时候,千万别这样,因为我们对产品是十分了解的,但是客户并非如此,他需要我们循循善诱的引导,而不是被一大堆确认问题砸晕。
    有好几次,客户询的产品或是RFQ上发布的与我们的完全吻合,也进行了初次的沟通,比如发目录等,但涉及到报价的话,就需要与客户确认细节,比如他想要分体显示还是一体显示,需要什么样的输出,现场是什么供电方式,配置什么样的传感器,管道材质是什么??我之前的做法是为了能让客户做出最好的选择,而且不想一遍又一遍的与客户反复确认技术问题,于是一下铺出4种建议,让客户自己选,每一种我介绍得也特别细,可是多数情况下,客户就没影了。现在我会至多给他两种选择,实在客户不满意那种款,再换呗,至少在保持沟通的路上。后来用这种方法试的,客户即便跑没影了,也是因为价格或货期的因素。
    所以,现在看来,应该循序渐进,因为客户是新人,他是一张白纸,你可以一点一点开发他,让他对产品不断有了解,到那时,他自己就会提出有质量的问题了。当然了,在沟通的过程中,我们完全有把握看出这个客户是菜鸟还是技术型的,如果是技术型的那么OK,直接抛出问题,no problem. 而菜鸟客户,他是在安抚和教育中成长以来的。
    这是我第一次发贴,大家给个掌声吧。



  • 看了楼主的经历想到一句话: 选择太多容易挑花眼,呵呵  ,不过可以看到楼主是非常用心的, 思考的很周全, 点个赞!



  • 鲁班工具箱:看了楼主的经历想到一句话: 选择太多容易挑花眼,呵呵  ,不过可以看到楼主是非常用心的, 思考的很周全, 点个赞!回到原帖
    是的,应该让一拳击到他们的软肋上。



  • 不错不错 不能太急 慢慢在技术沟通中与客户建立友谊和信任 加油 期待你更多的帖子



  • cn1001023647:不错不错 不能太急 慢慢在技术沟通中与客户建立友谊和信任 加油 期待你更多的帖子回到原帖
    嗯,是的,要想长期合作,技术指导是必须具备的,技术人员不会24小时在线的。



  • 楼主有没有遇到过比你还懂的客户啊?那个汗啊,完全没有主动,价格被一杀到底,最后还来句有更好地选择,以后再合作。



  • 我发觉我就是给客户的太多了才会这样的



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  • 是的,谢谢分享~~



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  • cn1501706703:楼主有没有遇到过比你还懂的客户啊?那个汗啊,完全没有主动,价格被一杀到底,最后还来句有更好地选择,以后再合作。回到原帖
    遇到过呢,不过,发现他比我还懂,我特别开心,说明他不是新手,也不是水货,只要质量过得关,他简直就不用我们费更多心去指导了呢。



  • cn1501714764:我发觉我就是给客户的太多了才会这样的回到原帖
    和我一样吃亏了吧?咱改还不行吗?嘿嘿。



  • cn1000204604:互相信任,互相依赖,各取其利吧……回到原帖



  • cn1501326315:挺好的,赞一个,我想只要用心,总会有收获的!加油!回到原帖
    fighting



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  • 如果我是菜鸟客户我也会跑  因为好比我只需要买个移动电源你却介绍了一大堆参数,不跑才怪
    很多时候客户需要我们领导,也就需要你站在主动的位置上推荐给他合适的产品,不要一味的让客户挑



  • 谢谢分享。



  • 懂的多但不一定要说的多,可以一步步把客人带进你准备好的“坑”,哈哈,这样他就爬不出去了


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