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    cn220174035

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      我的这个客户Hasan 是约旦,与我们是同行,也是做展示架,他们在约旦有自己的工厂。
    Hasan 是前年给我们发的询盘。这个询盘是发给我同事,周末我同事不在公司,就让我跟了。开始的时候Hasan 和  Bilal (这个是我客户的大舅子,Hasan 不怎么懂 英语,有Bilal 来翻译)带了一个样品过来,让我们报价。Bilal一直说他们的量很多,要我们报最低价格。我们老板娘,二话没有说家报了一个偏低的价格给他。报价后就没有回应。我们老板娘就有点急,怎么会这样呢?就让我打电话给Bilal。我打电话的时候,他几次都说他在外面,等回去的时候会查看我的报价。一个月过去了。我在打电话给他,他就说我的报价太高了。我问他目标价。他没有回复。两个月过去了,三个月过去了,这个客户还是没有回应。
     
    第二年,突然接到一个老外的客户。说要来我们工厂。我当时都还没有明白过来是谁。他说了几次,我在看看电话号码。我才想起来是hansan
     那一次谈,他们一直压价,还带来新的样品和设计图,让我们报价。我记得那天,Bilal将气氛搞得很HIGH,一直在和我们开玩笑,他问我结婚了没有,有没有男朋友。我告诉他,我还没有结婚,但是有男朋友。他居然说中国的男人 有很多老婆,所以我男朋友也不例外,肯定有很多女人。我说我男朋友就我一个人,没有其他的女人。一边说一边大声的笑。整个办公司都是我的笑声。要我们给他最好的价格,我说已经是最低的价格,他居然拿我男朋友来开玩笑,说如果我不给他底价格,他要告诉我男朋友,不要我了,要他修理我,还要我打电话给他。我一直哈哈大笑的,问他: Are you sure to call my boy friend? 他说: Please give me the No.。 我真的打通了我男朋友的电话,他说英语,我男朋友听不懂。后来他就说中文(他在中国很多年了,能说一点点中文),我是客户,她给我很高的价格。我男朋友就懂,但是有点蒙了,就是在那里笑。我们办公司又是一场大笑。本来我是很紧张,被他这一闹,我还比较轻松了。反正那个时候我不是很了解我们的产品,所以老板娘给我什么价格,我就直接告诉他们就是这样。我以为他还会不停的砍价,谁知道他居然告诉我要做样品,而是是客户自己亲自动手做。
    第二天就签合同付定金了,这个定金人民币,只是暂时的。因为我们要做退税,要付美金给我们才行,所以我们就商量,等他们付美金过来,我们就退给他们。他们这样连着下来2个单,4个高柜的货

    接下来就是生产。我们是最展示架的,很多都是定做产品,所以生产中会有很多问题,每一次有什么问题工厂都是要求我通知他,为了避免有误。在这个过程中,也遇到很多事情。都是和客户一起解决的。这个客户每次一听有问题,他不管是什么时间,他都是要来我们工厂。不管什么都是我会陪着他。即使不吃饭。
     
    总体来时还算比较顺利,有两个柜的货完成了,到了要出货的时候。他们还没有付款,在这之前,我们也催过几次,因为Bilal 突然去世。他们也手忙脚乱了。在这之间,他们货代要替他们 担保,但是给我的担保文件是没有法律效力,不能说明什么东西,10W的款项,怎么可能就这样马虎的过呢?到了装柜完后,他们还没有将水单给我们。后来他说先让中国的朋友帮忙付款,让货柜先走,不然要产生押柜费用。可是忙到晚上12点钟了,还是不见款。我们也应该要下班了,老板也不管那么多了,先放了一个柜,另外一个柜押在我们公司。我们就下班了。第二早上,才收到他们国内打过来的款,放走了货柜。

      接下来的两个柜,这次付款倒是挺及时的,在装柜之前就收到了款。但是了,我之前有几款配件的价格报错了。我们老板娘觉得没有挣钱,就让我从新算成本看差距有多少。我算了一下,大概1200 多。我觉得,客户下来这多单,这1000 多就当做折扣给客户,不要计较了。但是我们老板娘就是揪着不放,一定要给,因为他们还有RMB定金在我们这里,我们要退给他们。客户当然也不愿意支付。因为之前有签合同的,合同我们老板他们都看过。我算过的价格,都是有老板娘审核过的。老板娘称那个几款是她没有审核的,那个价格不算。Hasan 说他知道那个价格有问题,补可以,但是不能全部补。没有办法,我知道这个客户还不错,我不想再让客户生气了。我承担了剩下的那一部分。因为这里面也有我一部分过错。
    到了下半年,客户又下了2个柜的订单过来,下这两个柜的时候,,Hasan 已经回约旦了,他的儿子和侄子(Biaal 的儿子)在这里。生产过程中出现了一问题,主要是我们这边的材料被供应商搞错了。使得表面不够光滑,还有就是表面还有部分碰花的。。这样客户就很生气了,说我们怎么这么不负责,为什么谈好的还要出问题呢,为什么要换材料呢。我解释问题的所在,他们就是不听,就是说我们没有诚意和他合作。这样会将他的客户搞死,还不如找其他的工厂,或者说还不如他自己生产。他一直说他们还有很多订单,不是这么一点点。每次的解释都挨他们这样骂。我真的不知道该如何是好了。我该怎么对这个客户。我要怎么挽回这个客户。
      之后他们又有一些产品过来要我们报价,做样品,但是就是不下单,还是在说前一批货的问题,说不敢将单下给我们。我说问题是肯定存在,我们希望是长期合作,有任何的事情都要去沟通,告诉我们,才能一步步的达到满意状态。
      其实,对待这个客户,因为他很挑剔,因为他们价格很低,我就觉得这个客户如果有机会给我做,我就好好的做,如果没有了,那我也不要太勉强了。其实还是不甘心,因为我会经常的和他们联系,希望做不生意,做朋友。了解他们确实还有心在中国采购,还在不断的找工厂。

     今年年前的一个客户,他们可能太熟悉中国市场。他们生怕工厂偷工减料,所以带了各种尺寸来我们工厂验货货,包括材料。我将这些拍成照片,当做我服务客户的材料。我知道Hasan 害怕我们偷工减料,随意我发了一封邮件告诉他,我们以后对他们的货,会这样去监督工厂。至于喷塑碰话,我们在喷塑完后又泡泡纸包装好。没有过几天就,就接到电话,要我们从新打样,从新做样品。做好后,Hammam来工厂检查,有说不合格。问他要怎么处理,他们说要我们从新做,不然拿不下这个单的。正等我要安排的时候,告诉我Hasan 回来了,已经来我们工厂了。这样我们就不要做样品,他们开始谈之前打样的单。可是一直要我们降价,这次来了3个人,他们谈单的真的很精明,对比价格,对比产品的重量,工艺。这些其实他们太熟悉了。他们将旧的的产品订单放在我面前,告诉我一有订单了。然后再来谈新的产品。有一款的价格,他们一直问我,为什么同样重量价格不同呢?重量相同,材料的成本一样,为什么价格不同呢?三个人一人一句,压根没有我还嘴的机会,没有给我开口的机会。我们老大不懂英语,还要我翻译给他听,让他们来谈,结果我翻译了,却没有听懂客户说什么,老大也没有找到对策,不知道怎么办,就是让我翻译,翻译,翻译了两遍。,他还是不明白,还是找不到对策。最后客户就是一句话说:你好好想想吧,我们先走了。
      他们走的时候,我们老大骂我,怎么没有签单就让他们走了,就是新的产品没有签,旧的产品订单要先让他们签下来呀。我发火的说,你不要操心这个订单,这个单我一定可以拿下。我从来就没有担心旧的产品部下单。
      第三天,客户就过来签旧产品的订单了,这里有 6个高柜,2个 20“ 柜。客户一起下给我了。我就资料整理好,PI 给做好给他们,就签合同了。第二天就收到水单了。
      过来一个星期之后,客户又一个新的产品,有6个高柜的量,让我们报价,让厂长画图。我在没有经过老板的同意,就擅自答应客户做样品,客户自己动手。样品结束后,客户觉得可以,就谈价格,这个价格也谈了几个回合,才谈下来。客户先是下了2个柜,因为第一次生产,不管怎么都会有一些问题。这个过程中,我们工厂也配合客户改进一些问题,这个过程中,我们厂长帮了不少忙。因为他的经验丰富,知道怎么该比较好。Hasan 还是很认可他的。接下了客户又下了4个高柜的货,还有前一批的货 2个高柜,2个20" 柜。

    这个客户今年给我下 12个高柜 2 个20” 的柜,总值 差不多 200W RMB。我今年大部分的时间都是在跟这个客户。 因为我担心生产会有问题,我要把好每一关。要让客户再次信任,因为这个客户容不得你有半点错误,哪怕是海关的问题,船的问题,他都可能会生气。因为他不是很懂中国的海关,解释也听不明白。

    这个客户的单,也差不多了,接下来我要开发客户了,如果大家有什么建议,请多多指教!
     
    跟进客户不容易,记得点击喜欢支持我哦!

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  • 1 楼#

    包大人

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    中间的过程看的好揪心啊 还好楼主凭借自己毅力 挺过来了 而且客户订单也是源源不断哦 真棒

  • 2 楼#

    李家二小姐

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    羡慕嫉妒

  • 3 楼#

    gstent

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    用耐心细心拿下客户!

  • 4 楼#

    cn1000520064

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    相当厉害

  • 5 楼#

    公孙策

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    好棒啊  看到跟老板吵架那一段 我真是觉得做外贸真是太不容易了 加油 相信以后会越来越好
    也希望能够多分享一些跟进客户技巧类的 让我们其他同学也膜拜膜拜

  • 6 楼#

    Joechi

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    眼前的占时的,要不断开发新的资源来。。。

  • 7 楼#

    Sinsui

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    看得很是荡气回肠哈哈

  • 8 楼#

    cn1000678216

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    先占一层,再来看

  • 9 楼#

    morningbetty

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    不错不错~~~~连约旦这个国家的单都能拿下,厉害~~~~~

  • 10 楼#

    cn1500686568

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    膜拜楼主了

  • 11 楼#

    cn1000954553

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    很厉害!相当大气!

  • 12 楼#

    cn1000678216

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    外贸确实很辛苦,不过你打的句子很不连贯,让我看的很费劲啊。楼主继续加油啊,向你学习

  • 13 楼#

    cn1500136990

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    很不错的

  • 14 楼#

    cn209789672

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    太佩服楼主了,

  • 15 楼#

    cn220163764

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    致敬!!对比下自己觉得非常多的不足

  • 16 楼#

    cn1001444181

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    看的我也是荡气回肠啊,跟着楼主纠结了一把!同时羡慕嫉妒

  • 17 楼#

    cn1501314442

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    为什么我遇到的客户都是只订200个 500个的,我们是做纸展架滴

  • 18 楼#

    cn1001031462

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    加油!

  • 19 楼#

    cshzc

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    支持!



  •   我的这个客户Hasan 是约旦,与我们是同行,也是做展示架,他们在约旦有自己的工厂。
    Hasan 是前年给我们发的询盘。这个询盘是发给我同事,周末我同事不在公司,就让我跟了。开始的时候Hasan 和  Bilal (这个是我客户的大舅子,Hasan 不怎么懂 英语,有Bilal 来翻译)带了一个样品过来,让我们报价。Bilal一直说他们的量很多,要我们报最低价格。我们老板娘,二话没有说家报了一个偏低的价格给他。报价后就没有回应。我们老板娘就有点急,怎么会这样呢?就让我打电话给Bilal。我打电话的时候,他几次都说他在外面,等回去的时候会查看我的报价。一个月过去了。我在打电话给他,他就说我的报价太高了。我问他目标价。他没有回复。两个月过去了,三个月过去了,这个客户还是没有回应。
     
    第二年,突然接到一个老外的客户。说要来我们工厂。我当时都还没有明白过来是谁。他说了几次,我在看看电话号码。我才想起来是hansan
     那一次谈,他们一直压价,还带来新的样品和设计图,让我们报价。我记得那天,Bilal将气氛搞得很HIGH,一直在和我们开玩笑,他问我结婚了没有,有没有男朋友。我告诉他,我还没有结婚,但是有男朋友。他居然说中国的男人 有很多老婆,所以我男朋友也不例外,肯定有很多女人。我说我男朋友就我一个人,没有其他的女人。一边说一边大声的笑。整个办公司都是我的笑声。要我们给他最好的价格,我说已经是最低的价格,他居然拿我男朋友来开玩笑,说如果我不给他底价格,他要告诉我男朋友,不要我了,要他修理我,还要我打电话给他。我一直哈哈大笑的,问他: Are you sure to call my boy friend? 他说: Please give me the No.。 我真的打通了我男朋友的电话,他说英语,我男朋友听不懂。后来他就说中文(他在中国很多年了,能说一点点中文),我是客户,她给我很高的价格。我男朋友就懂,但是有点蒙了,就是在那里笑。我们办公司又是一场大笑。本来我是很紧张,被他这一闹,我还比较轻松了。反正那个时候我不是很了解我们的产品,所以老板娘给我什么价格,我就直接告诉他们就是这样。我以为他还会不停的砍价,谁知道他居然告诉我要做样品,而是是客户自己亲自动手做。
    第二天就签合同付定金了,这个定金人民币,只是暂时的。因为我们要做退税,要付美金给我们才行,所以我们就商量,等他们付美金过来,我们就退给他们。他们这样连着下来2个单,4个高柜的货

    接下来就是生产。我们是最展示架的,很多都是定做产品,所以生产中会有很多问题,每一次有什么问题工厂都是要求我通知他,为了避免有误。在这个过程中,也遇到很多事情。都是和客户一起解决的。这个客户每次一听有问题,他不管是什么时间,他都是要来我们工厂。不管什么都是我会陪着他。即使不吃饭。
     
    总体来时还算比较顺利,有两个柜的货完成了,到了要出货的时候。他们还没有付款,在这之前,我们也催过几次,因为Bilal 突然去世。他们也手忙脚乱了。在这之间,他们货代要替他们 担保,但是给我的担保文件是没有法律效力,不能说明什么东西,10W的款项,怎么可能就这样马虎的过呢?到了装柜完后,他们还没有将水单给我们。后来他说先让中国的朋友帮忙付款,让货柜先走,不然要产生押柜费用。可是忙到晚上12点钟了,还是不见款。我们也应该要下班了,老板也不管那么多了,先放了一个柜,另外一个柜押在我们公司。我们就下班了。第二早上,才收到他们国内打过来的款,放走了货柜。

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      其实,对待这个客户,因为他很挑剔,因为他们价格很低,我就觉得这个客户如果有机会给我做,我就好好的做,如果没有了,那我也不要太勉强了。其实还是不甘心,因为我会经常的和他们联系,希望做不生意,做朋友。了解他们确实还有心在中国采购,还在不断的找工厂。

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    这个客户今年给我下 12个高柜 2 个20” 的柜,总值 差不多 200W RMB。我今年大部分的时间都是在跟这个客户。 因为我担心生产会有问题,我要把好每一关。要让客户再次信任,因为这个客户容不得你有半点错误,哪怕是海关的问题,船的问题,他都可能会生气。因为他不是很懂中国的海关,解释也听不明白。

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  • 相当厉害



  • 好棒啊  看到跟老板吵架那一段 我真是觉得做外贸真是太不容易了 加油 相信以后会越来越好
    也希望能够多分享一些跟进客户技巧类的 让我们其他同学也膜拜膜拜



  • 眼前的占时的,要不断开发新的资源来。。。



  • 看得很是荡气回肠哈哈



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  • 膜拜楼主了



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