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    外贸背包哥

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         客户已经是合作了很久的客户了,由于开年过来客户的新款东西比较难制作,而且交期又特别的短,所以客户的订单分成了两次发过去给客户,客户在收到第一次货的时候就发现产品的合页有很多的损坏的,原因客户是包装方式不是特别的好,快递在搬运的过程中又本末倒置了,合页全部叠加在一起导致了损坏。
        昨晚上连续收到客户的三份邮件:
        1.Robin have you shipped my displays? Yes I paid the last parent for displays. I paid 1500 then like 1550 or something.  Either way use my deposit I'm going to be very dissapointed if my displays are not here on monday.... This is not a game I'm dealing with a multi-million dollar account and I'm simply waiting on you man....
       2.Not to mention 13 broken hinges on 90$ displays........ Cracks in 2..... Come on man... Get these others shipped to me!!! If I do not have them monday you will not be seeing orders from me after this 100 new displays.
      3.I just made the balance.  I made mistake on my end.....  Please have displays shipped.... Seriously.... I'm not trying to be rude... But, we need these and it's taking way to long
       根据客户的三份邮件,我具体的分析了下当前的形式:
       1.客户是2年前开始做的,产品由当初的三个月几十个,到现在的一个月几百个,而且都是走的DHL快递,客户是不断壮大了,产品也变的越来越复杂了,所以交期也慢慢的变慢了,确实我们这边有一定的责任,不过客户说他完全依赖我这边供货也差不多,因为当初他是直接在当地买的,现在基本转换到我们这边了。情绪有点起势了。。。
       2.关于上次发货损坏的问题要求补货,我这边得好好跟老板确认如何补货才行,肯定是不会一次补给客户的。情绪已经高潮了,赤裸裸的威胁了。
       3.客户承认自己忘记付当初的余款,只安排了下一批订单的预付款,情绪变好一点了。
      把具体情况分析了下,跟老板也确认了可以完全补货给客户,我就给客户发了一份邮件:
      Thanks for your confirmation about the balance of payment.   About the hinge broken displays, Could you confirm how many pcs in total? i have delivered this issue to my boss for replacement, i will get the solution soon.(其实已经答应了全部补货,只是留点悬念给客户,为后面铺点路.....)
      About the shipment of 36 pcs, Fowarder will offer the tracking No. this afternoon. You will get them by Monday or Tuesday. (确认已经发货,下午就可以拿到单号发给客户,其实快递也要3-4天才可以到客户那边,具体时间就变星期一,星期二,或者星期三咯....)
      We will make some changes on the package, when you got the order, pls check whether the hinges is broken. If not as much as last time, we will keep the same hinges as before, but change the package. If not, We can try USA hinges. (解决合页损坏的问题,先改包装,不行到时候再从美国买合页寄回来咯!因为当初客户指定的合页在国内找不到)
      You know the big displays are more complicated and hard for installation, worker have to install the inside part then install the frame, because there is not much space to inject glue. For the 100 displays, it will take about 15-20 days.(解释下交货期推迟的原因,以及下一批订单的大概时间。)
       马上就收到了客户的回复:
       That's fine Robin.  Please let me know when you have tracking.  I think with a little better packaging the hinges can be better... Also maybe put FRAGILE on the Boxes...
       

      个人分析:对于客户的投诉或者抱怨的时候,我们要分条理,一对一的回复客户的问题,要实际的解决这个些问题,只要你把这些问题解决了,客户还是对你依旧信任的,在下一次的合作中避免再次出现类似的问题就可以了。
     

  • 1 楼#

    WY- Sue

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    长久客户更需要用心面对他们的刁难的

  • 2 楼#

    cn1501618501

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    学习!

  • 3 楼#

    cn1501441189

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    图片:20140625024345243.gif


  • 4 楼#

    JR

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  • 5 楼#

    tzyuling

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    学习中,不错

  • 6 楼#

    joyotech

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    曾几何时,遇到类似局面,应对不专业,败下阵来。哎!

  • 7 楼#

    cn1500376858

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    恩,但有时交货期是一推再推,连自己都不好意思跟客人说了那真的不知道怎么做了。

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    8 楼#

    俄巴西清关是优势-清风

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 9 楼#

    Ms fiona

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    努力争取,应该还是会有点旧情的把

  • 10 楼#

    吉地尔胶管

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    做销售就是要不断的解决问题,问题解决好了,就一切OK!

  • 11 楼#

    cn1510363701

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    好好学习,天天向上!!!

  • 12 楼#

    cn1001432065

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  • 13 楼#

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    新人路过  有指导意义

  • 14 楼#

    贸小七-王

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    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!

  • 15 楼#

    天天开心

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    学习了,很详细的处理客户的问题

  • 16 楼#

    cn1001591876

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  • 17 楼#

    gtakeinverter

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    威胁?好怕怕?尽量做到自己的最好咯!

  • 18 楼#

    deja vu

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    前段时间也遇到一个客户对产品不是太满意,要撤销订单,后来价格和客户的善解人意,解决了问题

  • 19 楼#

    Violin Yu

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    正视问题,分析问题才能解决问题



  •      客户已经是合作了很久的客户了,由于开年过来客户的新款东西比较难制作,而且交期又特别的短,所以客户的订单分成了两次发过去给客户,客户在收到第一次货的时候就发现产品的合页有很多的损坏的,原因客户是包装方式不是特别的好,快递在搬运的过程中又本末倒置了,合页全部叠加在一起导致了损坏。
        昨晚上连续收到客户的三份邮件:
        1.Robin have you shipped my displays? Yes I paid the last parent for displays. I paid 1500 then like 1550 or something.  Either way use my deposit I'm going to be very dissapointed if my displays are not here on monday.... This is not a game I'm dealing with a multi-million dollar account and I'm simply waiting on you man....
       2.Not to mention 13 broken hinges on 90$ displays........ Cracks in 2..... Come on man... Get these others shipped to me!!! If I do not have them monday you will not be seeing orders from me after this 100 new displays.
      3.I just made the balance.  I made mistake on my end.....  Please have displays shipped.... Seriously.... I'm not trying to be rude... But, we need these and it's taking way to long
       根据客户的三份邮件,我具体的分析了下当前的形式:
       1.客户是2年前开始做的,产品由当初的三个月几十个,到现在的一个月几百个,而且都是走的DHL快递,客户是不断壮大了,产品也变的越来越复杂了,所以交期也慢慢的变慢了,确实我们这边有一定的责任,不过客户说他完全依赖我这边供货也差不多,因为当初他是直接在当地买的,现在基本转换到我们这边了。情绪有点起势了。。。
       2.关于上次发货损坏的问题要求补货,我这边得好好跟老板确认如何补货才行,肯定是不会一次补给客户的。情绪已经高潮了,赤裸裸的威胁了。
       3.客户承认自己忘记付当初的余款,只安排了下一批订单的预付款,情绪变好一点了。
      把具体情况分析了下,跟老板也确认了可以完全补货给客户,我就给客户发了一份邮件:
      Thanks for your confirmation about the balance of payment.   About the hinge broken displays, Could you confirm how many pcs in total? i have delivered this issue to my boss for replacement, i will get the solution soon.(其实已经答应了全部补货,只是留点悬念给客户,为后面铺点路.....)
      About the shipment of 36 pcs, Fowarder will offer the tracking No. this afternoon. You will get them by Monday or Tuesday. (确认已经发货,下午就可以拿到单号发给客户,其实快递也要3-4天才可以到客户那边,具体时间就变星期一,星期二,或者星期三咯....)
      We will make some changes on the package, when you got the order, pls check whether the hinges is broken. If not as much as last time, we will keep the same hinges as before, but change the package. If not, We can try USA hinges. (解决合页损坏的问题,先改包装,不行到时候再从美国买合页寄回来咯!因为当初客户指定的合页在国内找不到)
      You know the big displays are more complicated and hard for installation, worker have to install the inside part then install the frame, because there is not much space to inject glue. For the 100 displays, it will take about 15-20 days.(解释下交货期推迟的原因,以及下一批订单的大概时间。)
       马上就收到了客户的回复:
       That's fine Robin.  Please let me know when you have tracking.  I think with a little better packaging the hinges can be better... Also maybe put FRAGILE on the Boxes...
       

      个人分析:对于客户的投诉或者抱怨的时候,我们要分条理,一对一的回复客户的问题,要实际的解决这个些问题,只要你把这些问题解决了,客户还是对你依旧信任的,在下一次的合作中避免再次出现类似的问题就可以了。
     



  • 长久客户更需要用心面对他们的刁难的



  • 学习!



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  • 学习中,不错



  • 曾几何时,遇到类似局面,应对不专业,败下阵来。哎!



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  • 努力争取,应该还是会有点旧情的把



  • 做销售就是要不断的解决问题,问题解决好了,就一切OK!



  • 好好学习,天天向上!!!






  • 新人路过  有指导意义



  • 在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!



  • 学习了,很详细的处理客户的问题



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  • 威胁?好怕怕?尽量做到自己的最好咯!



  • 前段时间也遇到一个客户对产品不是太满意,要撤销订单,后来价格和客户的善解人意,解决了问题



  • 正视问题,分析问题才能解决问题


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