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    讷个人来了

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    其实这个客户是我和我的团队一起拿下的,其实我那时候团队就只有2个人——我和我的经理。这个客户的年采购量据说会有200万美金,我个人刚接触这个客人的时候一直不相信我们可以做成这个项目,以至于后来每当谈到这个客户的时候,我们都能够自我吹嘘一番。因为确实有一定的难度,也要靠非常好的运气。我们由此得出一个结论:不到最后绝对不放弃。

     

    我在写这个客人的时候是开着foxmail, 看着一封封与客人的来往邮件来慢慢回忆的,看到哪就写到哪。我回过头来看这些邮件的时候,额头上会时不时的冒出了冷汗,因为有好多次都差点失去和客人继续接触的机会,靠因为帅气而带来的运气而幸免。从一开始我就不相信这个客人能够成交。

     

    6月6日,我们接到澳洲E公司的M发来的邮件,邮件内容主要是介绍公司的主营产品以及想要拓展产品线的计划,顺道介绍了一下公司的主要负责人。并告诉我他们的总经理J和产品经理R目前在中国,想要来拜访我们的工厂。让我告诉他们我们工厂和样品室的地址,并跟他们介绍一下我们公司。

     

    以上内容是我回过头去阅读客人的第一封邮件之后才搞清楚,当经理把邮件转发过来给我之后,我没有认真看,只看了第一段的前面一句以最后几句话。知道客人来自哪的,做什么,这次要过来看工厂,没有任何产品询价。所以当时就想,又是一个过来看厂的,知道是一个机会,但不抱很大的希望。

     

    我很认真的回复了客人对邮件,告诉了客人我们的地址,介绍了一下公司和工厂的情况。其实我们严格来说就是贸易公司,只是老板和一个小厂老板有很铁的关系,我们都说自己是工厂,小老板是工厂的厂长,都这么介绍的。

     

    客人很快有了回复,邮件发出去之后仅仅过了8分钟,客人就回复说他们的产品经理和总经理在厦门的某酒店,问我们工厂离酒店有多远,客人准备周六去拜访。当时我为了度过一个轻松休闲的周末而拒绝了客人的看厂要求,建议客人周一再过来看厂,但是邮件里面我确写着我们周日不工作。客人又马上回问说9号周六怎么样?我于是继续推脱周六已经安排行程要出差,我建议周一再过来看厂。


  • 1 楼#

    Cathy Ye

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    怎么没下文了呢?

  • 2 楼#

    Cathy Ye

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    期待LZ更新。。

  • 3 楼#

    Anny

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    等着呢,楼主,速度啊

  • 4 楼#

    讷个人来了

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    自己沙了。

     

    还是6月6日当天,到了晚上10点,也许是他们总经理J已经忙完了一天的事情回到酒店。看到了我们的来往邮件(每一封都有抄送给他),然后亲自写了一封邮件给我。明确告诉我们他非常希望能跟我们周一或者周二见面。并说有很多事情要跟我们谈,他们有需求各种包袋,而且很多款式是常年翻单的。

     

    最重要的一点是他明确告诉我有一个订单,试单数量有1.5-2W只钱包,问我们能不能做,并把钱包的设计稿发过来了。要我先报价,然后到时候再详谈这些产品。

     

    当时的我工作状态应该是这一年当中最好的,我在公司附近租了个小房子,晚上正常都是加班到10点左右,有的时候更晚。但是收到客人邮件之后就马上处理,根据自己的经验和客人的设计搞核算我们的价格。1个小时后发给了客人。这时候估计客人已经开始睡觉或者夜生活了。所以当我收到客人的回复,已经是第二天6月7日周四。


  • 5 楼#

    广州尚禾箱包

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    下文呢

  • 6 楼#

    讷个人来了

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    后来通过客人的另一个浙江供应商,做吊牌的,才知道。其实他们老板J(总经理J)非常的忙的,一般的事情他从来不亲自处理,邮件基本上不回,电话基本不接,都是助手在帮忙。M是负责联络工厂的。这也导致后来我们做了一次样品之后,失去客人的联系达1个多月之久,没有任何邮件 ,电话一个都接不通。

     

    这时候我想想才知道,当时客人是多么的急着要找到一个合适的供应商,以至于晚上 10点还要亲自写邮件给我。而我当时是多么的不在乎,以至于名目张当的拒绝客人周末安排看厂。

     

    但是,会不是就是因为这种态度客人才更希望跟我们第一次见面呢?还真是不得而知。


  • 7 楼#

    cn1000874417

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    继续继续,

  • 8 楼#

    cn1001062377

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     客户不能小看

  • 9 楼#

    讷个人来了

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    第二天我收到了助手M的邮件,又说J非常希望能够在周二8点跟我们见面。征求我们的意见,时间行不行,能不能到厦门去接一下。

     

    我们合计了一下,8点太早了,那得6点就爬起来去接啊。于是又跟客人推到9点。

     

    后来发现,这个决定又是错的。因为客人最后决定自己坐7点的动车,他要8点就到我们那边。真是太疯狂了,连早上的这几个小时都要狠狠的抓住。当时我们还没明白过来,都在纳闷,从来没有客人会这么折腾自己的。

     

    邮件到这里,离下一封邮件就很远了,因为接下来就是周二的见面。见了面之后J就基本上不怎么邮件联系了,偶尔一封半封的都是他助理写来的。

     

    这次会面我有两个错误,后来被经理狠狠的P了。第一是接客户迟到,第二是没带笔记本,临时拿了张纸。这个我得解释一下,不然大家会误解。我跟经理不住一个地方,为了不让他多跑路 ,我主动要求坐公交去火车站,结果路上堵车。平常接任何客人我都带包带笔记本,可是那天我却只注重了我的衣着,包和笔记本没带,可从始至终我都不觉得有哪里不妥当的,直到后来被经理P了之后才觉得自己跟个马大哈和SB似的,连最起码的东西都没准备。

    谈得还算顺利,吸引客人过来主要归功于我的报价,我所报的价格真的偏低,因为这导致后来很长的一段时间客人不搭理我们。但是客人就说如果我们能够确认这个价格的话,他可以马上下订单,并且告诉了我们他们的包装要求,付款方式也很好30%T/T,70%出货前付清。可是当时因为i我是看图报价的,所以不敢确认。我当时建议客人先让我们安排做样品,确认最后的价格让后我们在下单。客人问我价格会差多少,我说应该最多有2毛美金的差别。没想到我又错了,后来样品做出来价格搞了将近1美金,这个差距就像一把尖刀,狠狠的插入了订单的心脏。。。

     

    客人来之前就说过,给我们的时间只有大概1小时。贪玩上面这个项目,还有一些别的样品留给我们报价,然后就要求去看我们生产线。我们那个小厂啊,没几个人,空空的。。我们都只能跟客人说因为昨晚通宵,大多数工人今天休息。再看着我们在做的产品,都是些很简单的文件袋,没有什么技术含量,质量要求也不高的。看得客人左一个眉头右一个眉头,留也不是,走也不是,真不知道如何是好。

     

    幸好最后我们经理从角落的一个框子里面拿出来了一个比较有档次的背包,客人看了之后才算是舒了一口气。。由于时间的问题,客人很快就要去下一家,我们送他去,跟接客人的人聊了一下,发现他们是做服装的。放心的以为客人不再去给我们增加竞争对手了。但是,后来客人亲口告诉我,当天他看了6家厂,都是我的同行。我知道后又是一身冷汗。


  • 10 楼#

    cn1000699946

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  • 11 楼#

    Kestin

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    续集。。。

  • 12 楼#

    天使之翼

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    期待续集啊,哈哈。。。。

  • 13 楼#

    cn1000683792

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              等下文 学习一下

  • 14 楼#

    讷个人来了

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    刚才我回顾了一下当时的谈判笔记。上面写着已经有订单,第一个订单1.5W只试单,试单成功后(质量OK),每3个月会有10万只,也就是说一年的量大概是40万只。而付款方式写的是30%订金,70%见提单付款。

     

    我是今天才知道的,一直以为是70%出货前付清。所以当第一票货做完后我在催客人付款,并告诉采购A:我当时更你们老板J都谈好了,所以希望贵公司能够尽快把余款打过来以便安排出货。老板J还是一如既往的只被CC,很少主动发邮件。还好这事他们没有细查,最终被我糊弄过去了。

     

     接着上头的说,把客人送走以后,我们就火急火燎的安排打样了。车线颜色当时在客人说的时候口头跟工厂的老板说了,其他的各种要求我在打样明细中写得很清楚,遗憾的是自己忘记把车线颜色特别注明清楚,导致第一次样品的错误。

     

    客人6月12日来访,6月12日安排开始做样,当时预计6月16日可以做出样品,客人有可能那时候还在中国,要我们联系他,确定位置以后寄到他的酒店,他还是说可以当场确认订单。但是由于工厂经验不足,而我又没有跟进,这个样品足足迟了2天才做出来。所以说起来还是心态的问题,因为我不相信这个订单能成,所以差一点真的害我们失去这个订单。我每天的日常安排都有跟踪这个样品这个项目,但基本上都是问一下做到什么程度了,工厂看我不急不火的,所以也没有在赶样。直到6月18日,样品出来以后,我被经理狠狠的询了一顿。


  • 15 楼#

    讷个人来了

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    样品6月18日从工厂的人员交到我手上之后,我扔在了一边,准备下午晚点寄出去。结果下午5点经理从外头打电话给我,问我钱包的样品看了没有,有没有什么问题。我说还没仔细看。然后他就问我,车线对不对?我拿起钱包看了一下,完了,客人要的是橙色线,结果工厂车成黑色线了,客人要求用粗线,工厂还是用的细线。

    6点,经理直接从家里开车过来,把我叫进去办公室狠批。大概提出这几个点:1.这个客人一年的采购量超过百万美金,是所有客人中的重中之重。2.客人大老远从国外跑过来看工厂,并且专门来找这个项目的供应商,可想而知客人多么重视这个项目。3.知道这个客人重要,但行动上却没有表现出足够的重视。4.打样重在速度,logo是其次,这次因为我的原因,安排的时候没有让工厂先别做logo,浪费了打样时间。5.这么一个重要的客人,花了那么长的时间打样,最后打出的样品还是错的。得出结论:我能接受是客人的原因或者客观原因而丢掉这个订单,绝对不能接受因为自己的错误而丢掉这个订单。

    说得我很不好意思,他已经很少批我了。如果是以前,我会很不服气的跟他争辩。不过这次我已经认识到了,我说,确实是我没有真正的重视这个客人 ,从今天开始我一定把这个客人作为我的第一重要的客人来处理,以后不会再出现类似这样的错误了。那次不单是我,连工厂的老板都被批得狗血淋头,虽然他们是铁哥们。

    我马上联系工厂的老板,样品重做,明天给我。拍照片,发邮件给客人告诉他我们样品做好了,但是由于我们工作疏忽车线颜色弄错了,我已经安排重做,明天可以好。跟客人确认是否还在中国,如果已经回国,请客人告知样品做好后如何将样品寄给他。

    老板J回复,他正在香港转机回国,要我发到澳洲,并告诉了我DHL账号。客人的回复让我心里舒服了一点,我想这次一定要好好的重视这个客人,不能再出错了,因为很多订单能给我们犯错的机会只有一次甚至更少。

    19日,样品总算是做好了。拍了照片发给客人并请客人看一下还有没有什么问题。如果没问题就于20日寄出去给他们看。--没有得到客人答复。

    20日,告诉客人打算在今日寄出样品,跟客人确认收样品的地址,主要是为了能得到客人的一个邮件反馈。--没有得到客人答复。到18:00安排样品寄出。发邮件告诉客人样品已经寄出,DHL单号,并报价。这次的报价比第一次的报价高出0.9美金,所以必须要解释一下:1.我第一次报价是根据图片报价,最终价格都是需要通过样品确认。2.我们看图报价的时候低估了这个钱包的难度,直到我们实际样品做出来之后我们才发现里面的人工成本比我们原来估计要高很多。3.我相信这个同样的质量我们的价格跟同行相比依然有优势。希望得到贵公司的评论与反馈。邮件发出去后,开始盼望着客人的回复,期待着好消息。


  • 16 楼#

    讷个人来了

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    6月26日9:40,我估计客人已经收到样品了,DHL也已经签收了。所以发邮件跟踪样品情况,问客人是否看到了样品,有没有地方需要改进的,CC给助手M。

    25分钟后,助手回复,告诉我说J不在办公室,明天他到办公室后会很快联系我。表示感谢。

    6月27日下午还没收到客人的邮件,于是发了一封邮件给J,问他是否到了办公室。有没有时间谈谈钱包样品的事情。--没有得到客人答复。

    6月30日再跟踪一封邮件,问客人是否已经把样品提交给了他的买家了,是否能够接受质量和价格,第一个订单什么时候需要做?--没有得到客人答复。

    7月2日,心里开始真的着急了。再写邮件告诉J,我一直没有收到他的邮件,是不是最近出差或者放假了?J没有任何答复,不过助手M来了一封邮件。她说:J今天没在办公室,他来了之后我会跟他说并让他联系你

    同样的敷衍性质的回答,就跟我们自己接到找老板的推销电话一样,就算老板在办公室我们也会挡着说老板不在。再问什么时候会在,回答便是我也不知道,因为他是老板。所以我已经不打算再追问了,因为很明显,客人不想联系我们,一定出大问题了。现在我们需要做的,不是机械性的跟踪,而是要想办法打破僵局,要做一件事情能够足以打动客人,才有可能挽回这次样品质量和价格太高给客人留下的不好印象。想了很久我知道有两个致命的弱点:一个是样品质量做得不是非常好,二是价格比第一次报价悬殊太大。

    7月4日,首先要解决的是质量问题,一定要打消客人的顾虑。我找了一个更大一点的工厂,并且有做过类似这种钱包的。去他们车间拍了些生产线的照片,并发给客人说,你看,这是我们的钱包生产线,请不要担心我们的质量问题我们一定能够把你的订单安排、处理得好好的。希望能够尽快得到贵公司的第一个订单。--没有得到客人答复

    7月6日,发了客人留下的其他样品的价格(实样报价)。--没有得到客人答复

    7月9日,我想不到有有什么理由再联系客人,于是把7月6日的邮件再发了一遍。还是没有得到客人的答复。我滴乖乖。。真烦人,该怎么办呀!!

     


  • 17 楼#

    cn209745592

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    顶贴是美德呵呵

  • 18 楼#

    冰山丽人

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    cn1000967730:6月26日9:40,我估计客人已经收到样品了,DHL也已经签收了。所以发邮件跟踪样品情况,问客人是否看到了样品,有没有地方需要改进的,CC给助手M。
    25分钟后,助手回复,告诉我说J不在办公室, .. (2012-12-29 14:20) 

    没了???下文呢

  • 19 楼#

    讷个人来了

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    cn1000939103:没了???下文呢
     (2012-12-29 14:49) 

    不好意思我写得比较慢,我写多一点再发。



  • 其实这个客户是我和我的团队一起拿下的,其实我那时候团队就只有2个人——我和我的经理。这个客户的年采购量据说会有200万美金,我个人刚接触这个客人的时候一直不相信我们可以做成这个项目,以至于后来每当谈到这个客户的时候,我们都能够自我吹嘘一番。因为确实有一定的难度,也要靠非常好的运气。我们由此得出一个结论:不到最后绝对不放弃。

     

    我在写这个客人的时候是开着foxmail, 看着一封封与客人的来往邮件来慢慢回忆的,看到哪就写到哪。我回过头来看这些邮件的时候,额头上会时不时的冒出了冷汗,因为有好多次都差点失去和客人继续接触的机会,靠因为帅气而带来的运气而幸免。从一开始我就不相信这个客人能够成交。

     

    6月6日,我们接到澳洲E公司的M发来的邮件,邮件内容主要是介绍公司的主营产品以及想要拓展产品线的计划,顺道介绍了一下公司的主要负责人。并告诉我他们的总经理J和产品经理R目前在中国,想要来拜访我们的工厂。让我告诉他们我们工厂和样品室的地址,并跟他们介绍一下我们公司。

     

    以上内容是我回过头去阅读客人的第一封邮件之后才搞清楚,当经理把邮件转发过来给我之后,我没有认真看,只看了第一段的前面一句以最后几句话。知道客人来自哪的,做什么,这次要过来看工厂,没有任何产品询价。所以当时就想,又是一个过来看厂的,知道是一个机会,但不抱很大的希望。

     

    我很认真的回复了客人对邮件,告诉了客人我们的地址,介绍了一下公司和工厂的情况。其实我们严格来说就是贸易公司,只是老板和一个小厂老板有很铁的关系,我们都说自己是工厂,小老板是工厂的厂长,都这么介绍的。

     

    客人很快有了回复,邮件发出去之后仅仅过了8分钟,客人就回复说他们的产品经理和总经理在厦门的某酒店,问我们工厂离酒店有多远,客人准备周六去拜访。当时我为了度过一个轻松休闲的周末而拒绝了客人的看厂要求,建议客人周一再过来看厂,但是邮件里面我确写着我们周日不工作。客人又马上回问说9号周六怎么样?我于是继续推脱周六已经安排行程要出差,我建议周一再过来看厂。




  • 怎么没下文了呢?



  • 期待LZ更新。。



  • 等着呢,楼主,速度啊



  • 自己沙了。

     

    还是6月6日当天,到了晚上10点,也许是他们总经理J已经忙完了一天的事情回到酒店。看到了我们的来往邮件(每一封都有抄送给他),然后亲自写了一封邮件给我。明确告诉我们他非常希望能跟我们周一或者周二见面。并说有很多事情要跟我们谈,他们有需求各种包袋,而且很多款式是常年翻单的。

     

    最重要的一点是他明确告诉我有一个订单,试单数量有1.5-2W只钱包,问我们能不能做,并把钱包的设计稿发过来了。要我先报价,然后到时候再详谈这些产品。

     

    当时的我工作状态应该是这一年当中最好的,我在公司附近租了个小房子,晚上正常都是加班到10点左右,有的时候更晚。但是收到客人邮件之后就马上处理,根据自己的经验和客人的设计搞核算我们的价格。1个小时后发给了客人。这时候估计客人已经开始睡觉或者夜生活了。所以当我收到客人的回复,已经是第二天6月7日周四。




  • 下文呢



  • 后来通过客人的另一个浙江供应商,做吊牌的,才知道。其实他们老板J(总经理J)非常的忙的,一般的事情他从来不亲自处理,邮件基本上不回,电话基本不接,都是助手在帮忙。M是负责联络工厂的。这也导致后来我们做了一次样品之后,失去客人的联系达1个多月之久,没有任何邮件 ,电话一个都接不通。

     

    这时候我想想才知道,当时客人是多么的急着要找到一个合适的供应商,以至于晚上 10点还要亲自写邮件给我。而我当时是多么的不在乎,以至于名目张当的拒绝客人周末安排看厂。

     

    但是,会不是就是因为这种态度客人才更希望跟我们第一次见面呢?还真是不得而知。




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  • 第二天我收到了助手M的邮件,又说J非常希望能够在周二8点跟我们见面。征求我们的意见,时间行不行,能不能到厦门去接一下。

     

    我们合计了一下,8点太早了,那得6点就爬起来去接啊。于是又跟客人推到9点。

     

    后来发现,这个决定又是错的。因为客人最后决定自己坐7点的动车,他要8点就到我们那边。真是太疯狂了,连早上的这几个小时都要狠狠的抓住。当时我们还没明白过来,都在纳闷,从来没有客人会这么折腾自己的。

     

    邮件到这里,离下一封邮件就很远了,因为接下来就是周二的见面。见了面之后J就基本上不怎么邮件联系了,偶尔一封半封的都是他助理写来的。

     

    这次会面我有两个错误,后来被经理狠狠的P了。第一是接客户迟到,第二是没带笔记本,临时拿了张纸。这个我得解释一下,不然大家会误解。我跟经理不住一个地方,为了不让他多跑路 ,我主动要求坐公交去火车站,结果路上堵车。平常接任何客人我都带包带笔记本,可是那天我却只注重了我的衣着,包和笔记本没带,可从始至终我都不觉得有哪里不妥当的,直到后来被经理P了之后才觉得自己跟个马大哈和SB似的,连最起码的东西都没准备。

    谈得还算顺利,吸引客人过来主要归功于我的报价,我所报的价格真的偏低,因为这导致后来很长的一段时间客人不搭理我们。但是客人就说如果我们能够确认这个价格的话,他可以马上下订单,并且告诉了我们他们的包装要求,付款方式也很好30%T/T,70%出货前付清。可是当时因为i我是看图报价的,所以不敢确认。我当时建议客人先让我们安排做样品,确认最后的价格让后我们在下单。客人问我价格会差多少,我说应该最多有2毛美金的差别。没想到我又错了,后来样品做出来价格搞了将近1美金,这个差距就像一把尖刀,狠狠的插入了订单的心脏。。。

     

    客人来之前就说过,给我们的时间只有大概1小时。贪玩上面这个项目,还有一些别的样品留给我们报价,然后就要求去看我们生产线。我们那个小厂啊,没几个人,空空的。。我们都只能跟客人说因为昨晚通宵,大多数工人今天休息。再看着我们在做的产品,都是些很简单的文件袋,没有什么技术含量,质量要求也不高的。看得客人左一个眉头右一个眉头,留也不是,走也不是,真不知道如何是好。

     

    幸好最后我们经理从角落的一个框子里面拿出来了一个比较有档次的背包,客人看了之后才算是舒了一口气。。由于时间的问题,客人很快就要去下一家,我们送他去,跟接客人的人聊了一下,发现他们是做服装的。放心的以为客人不再去给我们增加竞争对手了。但是,后来客人亲口告诉我,当天他看了6家厂,都是我的同行。我知道后又是一身冷汗。




  •  



  • 续集。。。



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  • 刚才我回顾了一下当时的谈判笔记。上面写着已经有订单,第一个订单1.5W只试单,试单成功后(质量OK),每3个月会有10万只,也就是说一年的量大概是40万只。而付款方式写的是30%订金,70%见提单付款。

     

    我是今天才知道的,一直以为是70%出货前付清。所以当第一票货做完后我在催客人付款,并告诉采购A:我当时更你们老板J都谈好了,所以希望贵公司能够尽快把余款打过来以便安排出货。老板J还是一如既往的只被CC,很少主动发邮件。还好这事他们没有细查,最终被我糊弄过去了。

     

     接着上头的说,把客人送走以后,我们就火急火燎的安排打样了。车线颜色当时在客人说的时候口头跟工厂的老板说了,其他的各种要求我在打样明细中写得很清楚,遗憾的是自己忘记把车线颜色特别注明清楚,导致第一次样品的错误。

     

    客人6月12日来访,6月12日安排开始做样,当时预计6月16日可以做出样品,客人有可能那时候还在中国,要我们联系他,确定位置以后寄到他的酒店,他还是说可以当场确认订单。但是由于工厂经验不足,而我又没有跟进,这个样品足足迟了2天才做出来。所以说起来还是心态的问题,因为我不相信这个订单能成,所以差一点真的害我们失去这个订单。我每天的日常安排都有跟踪这个样品这个项目,但基本上都是问一下做到什么程度了,工厂看我不急不火的,所以也没有在赶样。直到6月18日,样品出来以后,我被经理狠狠的询了一顿。




  • 样品6月18日从工厂的人员交到我手上之后,我扔在了一边,准备下午晚点寄出去。结果下午5点经理从外头打电话给我,问我钱包的样品看了没有,有没有什么问题。我说还没仔细看。然后他就问我,车线对不对?我拿起钱包看了一下,完了,客人要的是橙色线,结果工厂车成黑色线了,客人要求用粗线,工厂还是用的细线。

    6点,经理直接从家里开车过来,把我叫进去办公室狠批。大概提出这几个点:1.这个客人一年的采购量超过百万美金,是所有客人中的重中之重。2.客人大老远从国外跑过来看工厂,并且专门来找这个项目的供应商,可想而知客人多么重视这个项目。3.知道这个客人重要,但行动上却没有表现出足够的重视。4.打样重在速度,logo是其次,这次因为我的原因,安排的时候没有让工厂先别做logo,浪费了打样时间。5.这么一个重要的客人,花了那么长的时间打样,最后打出的样品还是错的。得出结论:我能接受是客人的原因或者客观原因而丢掉这个订单,绝对不能接受因为自己的错误而丢掉这个订单。

    说得我很不好意思,他已经很少批我了。如果是以前,我会很不服气的跟他争辩。不过这次我已经认识到了,我说,确实是我没有真正的重视这个客人 ,从今天开始我一定把这个客人作为我的第一重要的客人来处理,以后不会再出现类似这样的错误了。那次不单是我,连工厂的老板都被批得狗血淋头,虽然他们是铁哥们。

    我马上联系工厂的老板,样品重做,明天给我。拍照片,发邮件给客人告诉他我们样品做好了,但是由于我们工作疏忽车线颜色弄错了,我已经安排重做,明天可以好。跟客人确认是否还在中国,如果已经回国,请客人告知样品做好后如何将样品寄给他。

    老板J回复,他正在香港转机回国,要我发到澳洲,并告诉了我DHL账号。客人的回复让我心里舒服了一点,我想这次一定要好好的重视这个客人,不能再出错了,因为很多订单能给我们犯错的机会只有一次甚至更少。

    19日,样品总算是做好了。拍了照片发给客人并请客人看一下还有没有什么问题。如果没问题就于20日寄出去给他们看。--没有得到客人答复。

    20日,告诉客人打算在今日寄出样品,跟客人确认收样品的地址,主要是为了能得到客人的一个邮件反馈。--没有得到客人答复。到18:00安排样品寄出。发邮件告诉客人样品已经寄出,DHL单号,并报价。这次的报价比第一次的报价高出0.9美金,所以必须要解释一下:1.我第一次报价是根据图片报价,最终价格都是需要通过样品确认。2.我们看图报价的时候低估了这个钱包的难度,直到我们实际样品做出来之后我们才发现里面的人工成本比我们原来估计要高很多。3.我相信这个同样的质量我们的价格跟同行相比依然有优势。希望得到贵公司的评论与反馈。邮件发出去后,开始盼望着客人的回复,期待着好消息。




  • 6月26日9:40,我估计客人已经收到样品了,DHL也已经签收了。所以发邮件跟踪样品情况,问客人是否看到了样品,有没有地方需要改进的,CC给助手M。

    25分钟后,助手回复,告诉我说J不在办公室,明天他到办公室后会很快联系我。表示感谢。

    6月27日下午还没收到客人的邮件,于是发了一封邮件给J,问他是否到了办公室。有没有时间谈谈钱包样品的事情。--没有得到客人答复。

    6月30日再跟踪一封邮件,问客人是否已经把样品提交给了他的买家了,是否能够接受质量和价格,第一个订单什么时候需要做?--没有得到客人答复。

    7月2日,心里开始真的着急了。再写邮件告诉J,我一直没有收到他的邮件,是不是最近出差或者放假了?J没有任何答复,不过助手M来了一封邮件。她说:J今天没在办公室,他来了之后我会跟他说并让他联系你

    同样的敷衍性质的回答,就跟我们自己接到找老板的推销电话一样,就算老板在办公室我们也会挡着说老板不在。再问什么时候会在,回答便是我也不知道,因为他是老板。所以我已经不打算再追问了,因为很明显,客人不想联系我们,一定出大问题了。现在我们需要做的,不是机械性的跟踪,而是要想办法打破僵局,要做一件事情能够足以打动客人,才有可能挽回这次样品质量和价格太高给客人留下的不好印象。想了很久我知道有两个致命的弱点:一个是样品质量做得不是非常好,二是价格比第一次报价悬殊太大。

    7月4日,首先要解决的是质量问题,一定要打消客人的顾虑。我找了一个更大一点的工厂,并且有做过类似这种钱包的。去他们车间拍了些生产线的照片,并发给客人说,你看,这是我们的钱包生产线,请不要担心我们的质量问题我们一定能够把你的订单安排、处理得好好的。希望能够尽快得到贵公司的第一个订单。--没有得到客人答复

    7月6日,发了客人留下的其他样品的价格(实样报价)。--没有得到客人答复

    7月9日,我想不到有有什么理由再联系客人,于是把7月6日的邮件再发了一遍。还是没有得到客人的答复。我滴乖乖。。真烦人,该怎么办呀!!

     




  • 顶贴是美德呵呵



  • cn1000967730:6月26日9:40,我估计客人已经收到样品了,DHL也已经签收了。所以发邮件跟踪样品情况,问客人是否看到了样品,有没有地方需要改进的,CC给助手M。
    25分钟后,助手回复,告诉我说J不在办公室, .. (2012-12-29 14:20) 

    没了???下文呢



  • cn1000939103:没了???下文呢
     (2012-12-29 14:49) 

    不好意思我写得比较慢,我写多一点再发。


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