加入国际站
返回旧版 新版反馈
关闭 评分
铜币:
剩余
* 评分才能提交噢
理由:

 | 
只看楼主


  • 0 楼#

    江湖Lily

    • 粉丝
      159
    • 人气
      736
    • 积分
      0
    • 铜币
      2573

    今天在行业汇里看到这个回答很棒呢!所以发个贴跟大家分享下,亲们可以借鉴噢!以后接电话就不用那么怕怕咯

    1. 接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,  并确认他没找错人)

    2.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What can I do for you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,        
    如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)

    3. 在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)

    4. 如果通过国名/人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是 "NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")

    PS: 刚刚就接到一个客户的电话,看完之后发现跟这个流程差不多噢!亲们,再也不用担心跟客户电话沟通了!

  • 1 楼#

    江湖Lily

    • 粉丝
      159
    • 人气
      736
    • 积分
      0
    • 铜币
      2573

    依旧沙发,嘿嘿!

  • 2 楼#

    cn201186145

    • 粉丝
      1
    • 人气
      75
    • 积分
      25
    • 铜币
      28

    我最爱怕就是听不懂客人说什么了。。。

  • 3 楼#

    tuffboilercn

    • 粉丝
      0
    • 人气
      141
    • 积分
      0
    • 铜币
      4

    有思路哦,挺有意思的。

  • 4 楼#

    hngydx

    • 粉丝
      15
    • 人气
      563
    • 积分
      35
    • 铜币
      3065

    很好的文章

  • 5 楼#

    cn1500413177

    • 粉丝
      11
    • 人气
      355
    • 积分
      0
    • 铜币
      121

    楼主,这句很实用,哈哈,I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?,但是他拒绝,说没时间可就不太好了

  • 6 楼#

    cn1500044337

    • 粉丝
      0
    • 人气
      224
    • 积分
      0
    • 铜币
      51

    yes, a good idea.

  • 7 楼#

    Finna

    • 粉丝
      20
    • 人气
      548
    • 积分
      0
    • 铜币
      1247

    学习了,但是还木有接到过啊!

  • 8 楼#

    江湖Lily

    • 粉丝
      159
    • 人气
      736
    • 积分
      0
    • 铜币
      2573

    cn201186145:我最爱怕就是听不懂客人说什么了。。。回到原帖
    多锻炼锻炼就好了

  • 9 楼#

    江湖Lily

    • 粉丝
      159
    • 人气
      736
    • 积分
      0
    • 铜币
      2573

    hngydx:很好的文章回到原帖

  • 10 楼#

    江湖Lily

    • 粉丝
      159
    • 人气
      736
    • 积分
      0
    • 铜币
      2573

    cn1500413177:楼主,这句很实用,哈哈,I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?,但是他拒绝,说没时间可就不太好了回到原帖
    一般不会的,客户也很懂礼貌。要是真说没时间的话就回客户说那就自己发邮件确认了呗

  • 11 楼#

    江湖Lily

    • 粉丝
      159
    • 人气
      736
    • 积分
      0
    • 铜币
      2573

    cn1500044337:yes, a good idea.回到原帖
    True

  • 12 楼#

    江湖Lily

    • 粉丝
      159
    • 人气
      736
    • 积分
      0
    • 铜币
      2573

    cn1500336033:学习了,但是还木有接到过啊!回到原帖
    会有机会的!

  • 13 楼#

    牛仔很忙

    • 粉丝
      15
    • 人气
      154
    • 积分
      0
    • 铜币
      220

    多打电话跟客人沟通是好的!

  • 14 楼#

    秋秋

    • 粉丝
      273
    • 人气
      797
    • 积分
      0
    • 铜币
      9083

    这个分享真心不错!每一句英语都有用呢。哈哈

  • 15 楼#

    江湖Lily

    • 粉丝
      159
    • 人气
      736
    • 积分
      0
    • 铜币
      2573

    秋秋:这个分享真心不错!每一句英语都有用呢。哈哈回到原帖
    谢谢秋秋支持噢!

  • 16 楼#

    那年江湖情

    • 粉丝
      8
    • 人气
      512
    • 积分
      0
    • 铜币
      523

    Lily所出,必属精品

  • 17 楼#

    江湖Lily

    • 粉丝
      159
    • 人气
      736
    • 积分
      0
    • 铜币
      2573

    cn1500540559:Lily所出,必属精品回到原帖
    哈哈,亲太夸奖我了,谢谢!

  • 18 楼#

    cn1001752118

    • 粉丝
      0
    • 人气
      117
    • 积分
      0
    • 铜币
      0

    yes or no 的回答

  • 19 楼#

    那年江湖情

    • 粉丝
      8
    • 人气
      512
    • 积分
      0
    • 铜币
      523

    cn1001523019:哈哈,亲太夸奖我了,谢谢!回到原帖
    Just tell your truth!



  • 今天在行业汇里看到这个回答很棒呢!所以发个贴跟大家分享下,亲们可以借鉴噢!以后接电话就不用那么怕怕咯

    1. 接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,  并确认他没找错人)

    2.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What can I do for you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,        
    如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)

    3. 在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)

    4. 如果通过国名/人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是 "NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")

    PS: 刚刚就接到一个客户的电话,看完之后发现跟这个流程差不多噢!亲们,再也不用担心跟客户电话沟通了!



  • 依旧沙发,嘿嘿!



  • 我最爱怕就是听不懂客人说什么了。。。



  • 有思路哦,挺有意思的。



  • 很好的文章



  • 楼主,这句很实用,哈哈,I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?,但是他拒绝,说没时间可就不太好了



  • yes, a good idea.



  • 学习了,但是还木有接到过啊!



  • cn201186145:我最爱怕就是听不懂客人说什么了。。。回到原帖
    多锻炼锻炼就好了



  • hngydx:很好的文章回到原帖



  • cn1500413177:楼主,这句很实用,哈哈,I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?,但是他拒绝,说没时间可就不太好了回到原帖
    一般不会的,客户也很懂礼貌。要是真说没时间的话就回客户说那就自己发邮件确认了呗



  • cn1500044337:yes, a good idea.回到原帖
    True



  • cn1500336033:学习了,但是还木有接到过啊!回到原帖
    会有机会的!



  • 多打电话跟客人沟通是好的!



  • 这个分享真心不错!每一句英语都有用呢。哈哈



  • 秋秋:这个分享真心不错!每一句英语都有用呢。哈哈回到原帖
    谢谢秋秋支持噢!



  • Lily所出,必属精品



  • cn1500540559:Lily所出,必属精品回到原帖
    哈哈,亲太夸奖我了,谢谢!



  • yes or no 的回答



  • cn1001523019:哈哈,亲太夸奖我了,谢谢!回到原帖
    Just tell your truth!


125 回复

与 外贸社区|外贸圈 的连接断开,我们正在尝试重连,请耐心等待