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    Grace-Hu

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    这,是一个来得算是容易的一个单子。当时我刚来这个公司不到2个月,单子虽然很小,小的可以忽略,但在刚入行的我来看,无疑是一个强心剂,但是之后的事情却让我一直很内疚。

    2012.5.7 Trademanager 上有个客户主动加我,一看是个澳大利亚的女客户(以下简称E),她问了2种容量的铝壶的价格。交谈中得知道,她是一个小商人,这次买促销品,不会很多,只有100个。所以我建议她用快递过去。她也欣然同意了。由于哪种容量还没定,我只有将出厂价报给客户E。

    5.8 我记得跟上一封邮件,将昨天的报价再发送一遍。由于澳大利亚跟我们几乎没时差,客户很快就回复了:

    图片:1.png


    邮件就是这样写的,很简单扼要的表达了自己想要的东西。
    嘿,主动问运费和logo费用,看样子是有戏了。我说当然可以了 ,请将logo的文件发给我,我需要核算准确的价格。 为了给客户更好的选择,我将她昨天问的2种容量的壶不带logo的价格加上快递费的总价发给她。E也是很快的回复:

    图片:2.png


     
    我也忘了当时我怎么过几天才回复的,我说预付比你到付要便宜(我为什么会那么说呢?忽悠吗?)我还说已经给你底价了。这个客户竟然就同意了!!!以下是简单的一来一回2封邮件。

    图片:3.png


     
     

    图片:4.png


    我当时很意外,没想到也有这么痛快的老外存在的啊。无疑是一个很大的鼓励和信心来源。

    接下来就是一些细节的东西,这个客户第一次做这种产品,所以要问的很多。给我感觉这个客户很谨慎,要求也很多,一封一封邮件的问,问完这个还有那个。比如铝壶的尺寸,logo可以印的面积,印上去之后的效果图,壶的材质,材质是否BPA FREE。。。.。。。我也不厌其烦的一封一封给她回复。

    终于在5.24的时候,在之前的logo都确认好之后,她问了一句还可以在另外一面加一行字吗?(是他们公司的网址)第二句话是:And could you please send me the invoice so I can pay?
     
    Thank you very much for all your help - you have been fantastic!  再次让我觉得这个客户善于表扬,合作起来比较愉快。

    很快我做好PI,并且告诉E,加一面的logo后价格也增加。但是E说不想加钱,就让2处logo写在一起,一上一下,这又呼应了刚开始的时候她介绍自己是个小商人。

    发了PI后,又遇到了困难,E说在澳大利亚小额的TT 很麻烦,问我能不能用PAYPAL。我就去请示了老板,老板说只接受TT!!(到现在为止,我们老板对于有客户问PAYPAL,赊销宝等等之类的还是一概不接收!很霸王的。说来还有几个客户就是说我们竟然不接受阿里巴巴的PAYPAL而怒撤单的。可是我们的老板每次都有自己的说辞)与此同时,我在群里了解到有西联汇款这一个方式,不用收方出手续费,还很快到账,就去告诉了老板。老板一听这好事,肯定同意了。这一晃就到了5月底了。

    到了6.6的时候 ,我问E还要产品吗?请尽快付款,她很肯定的说,东西是肯定要的,就是在付款方面遇到了困难,但是在想办法,相信可以解决的----为了她的铝壶。

    6.12的时候,我还没见到有汇款进来,久催她还要产品吗?她的邮件依然那么简短:
    Hi grace,

    I definitely do still need the bottles. I will let u know when I have paid. Thank you for following up.
    第二天,E很兴奋的告诉我,终于付款了,很高兴很激动,大家可以从下面的邮件看出来。当然,她还是那么的期待货物。
     

    图片:5.png


     
    紧接着的邮件,E又给我西联付款的水单(这是我第一次见到西联付款的这些细节,让我长了见识,嘿嘿)当我们把钱结汇后,她又马上来邮件:

    图片:6.png


     
    我们这一天来回28封邮件,给我的感觉就是她迫切的等待着产品做好,很期待也很激动。
    当然,我也是很配合,因为说心里话,这个客户比较爽快,充满正能量,是我喜欢的类型。嘿嘿!!
    6.14 我告诉E,我们准备制版的时候,发现她要的2个logo最好是分开,不要一上一下,而是放到铝壶的背面,这样视觉效果好。同时把我们建议的logo的效果图发给她。但是这样一来,logo费用又会增加,这是她之前自己明确表达过的不想增加费用,所以我做了个顺水人情:为了以后接着合作,这次不收费费用了,另外一个logo我们免费印!
    以下是她的回复:
     

    图片:7.png

    图片:8.png


     
    (上面的邮件截图时候弄小了,大家点一下就可以看清楚了。嘿嘿)
    她的肯定给当时的我很大的鼓舞,真的。觉得做外贸是一片大好前程啊。嘿嘿(只是当时的想法了,因为有时候客户的肯定和表扬是一种莫大的动力)

    6.15 我们着手准备油漆,在铝壶上印刷logo。
    6.16 我将样品拍照发给客户E,E依然是满意和对产品的期待。

    图片:9.png


     
    有了客户的确认,100个铝壶一天之内搞定。我将大货包装好,告诉她体积,重量,以及发快递的费用(这个费用我报价的时候已经收取)。E一直是期待着,对我的服务和效率赞不绝口。。。至此,双方的合作很愉快。用E的话说,是Fantastic!

    快递也很给力,21号就收到了E的邮件说收到产品了。没想到的是E对产品不满意,说logo有色差,不是她要的红色,而是有点棕色。
     

    图片:10.png


     
    可以看出的是:1.她确实很失望2.这个产品几乎不能用3.她还是相信我的,认为我们会就此事解决好,给她一个满意的答复。
    在这里,我不得不说的是,她说的色差问题,其实我在拍样品的时候已经发现了!!真的,我也觉得这不是红色,有点偏橙色。那问哦为什么会发给她呢?其实,当时我拿到样品后,去找了老板,向他请示,这是不是红色?我感觉有点不太对劲。老板的原话我已经不记得了,意思不外于:差的不多,发过去吧;就100个,还要重新调色,不划算,这2个意思。所以我当时借着光线的优势,选择好角度,拍了几张给E。通过照片,我也承认是看不出来色差的。
    没想到,真是是麻烦来了。哎,我先马上答复E,告诉她样品的时候你说是OK的,我们是根据样品来做的,所以不会有问题的。也请她把收到的产品的图片发给我。E仍然是很快的回复,邮件是这么写的:(看得出目前还是有耐心的)
     

    图片:12.png


     
    哎,我没辙,首先请示老板怎么办,并且表达了客户的意思。老板让我跟客户说,先对她进行道歉,说我们不知道这么一点的色差会对你们的牌子有负面影响。然后呢,赔偿啊,补货啊是不可能的,可以重新购买,或者给你提供一个“办法”------在她们国内找些酒精,将原先的logo擦掉,然后重新印刷。(试想,有几个客户是那么在行的?会自己动手处理logo?我手足无措,就照着老板的意思去回复了。大家看我的长篇大论,这些对于刚入行的我,自己是打死都想不出来的,加上我本身就是不爱撒谎的人,不管对与错,是与非,都喜欢实事求是的表达。事后我回头看看邮件,惊于自己的辩解, 呵呵

    图片:00.jpg


     
    E 对于自己的要求依然坚持,而且很坚决,丝毫没有妥协的意味。
     

    图片:0.jpg


     
    不知所措的我,又将客户的意思表达给生产经理和老板,说客户说,如果不解决,将投诉到阿里巴巴。老板和经理的答复出奇的一致(也难怪他俩合作那么多年了):投诉去好了,我们不怕。产品是通过样品的确认再生产的,现在说出问题了,我们不可能承担的。

    说句心里话,我对他们这样的答复也很失望。因为我明明知道是我们的不对,我当时就不应该同意将这种样品发给E的,可是我又能做什么呢?我不同意有什么办法呢?我初来乍到,没什么话语权,况且我们公司的业务员貌似是最美地位的一个职位。当时我心里那个矛盾啊。我试着再去找老板,说客户的好话,比如:这个客户说这次是试单,以后还有单子的;合作起来很愉快,很讲信用的一个客户,等等。。。。。但,我说的无效!!

    我不知道改如何面对客户,而E见我没回复,又接着一封邮件,看了之后,我不仅仅是矛盾的,而是心酸。。。。
     

    图片:14.png


    这时候,与其说E 是在用朋友的口气跟我谈,不如说是用乞求的方式在做最后的努力。。。。
    我跑去跟老板商量,跟E 那样的晓之以理,动之以情,本以为可以得到一丝的希望,就像E说的哪怕是互相让步的方法,来实实在在的解决这个问题。万万没想到的是,人家说:不要搭理她了。。。。。
    我的心拔凉拔凉的,但是我还是去回复邮件了,。具体的邮件我找不到了,我的记录是:“我也是想尽各种办法和她沟通,尽力解决,表示道歉.以后赔偿”加上老板要我传达“我们提供方法给你(指的是让E 自己找国内找酒精擦拭掉logo重新印刷这件事)是为你好,帮你忙”。。。。。至于E的回复,请大家看一眼,明显的态度转变啊,这也确实不能怪她的。 现在是我极其的无奈和郁闷,甚至痛苦!!曾经对我天天表达满意的客户,转眼就一百八十度的转变,横眉冷对,叫我幼小的心灵暂无法接受啊!!
     

    图片:BA.jpg


     
    看到这里,仍旧抱有一丝希望的我也去做最后的努力,虽然老板说别理她了,我还是去表达了客户的意思,希望有一点转机的余地。而现在想起来,愚蠢的我用老板的意思回复了她:“说的情况没有照片证明。我的样品是好的,怎么可能到了不好?”她的口气也是不可同日而语啊:
     

    图片:16.png


     

    看看这里,我真的无言以对了。。。。。。。
    就没有回复了,她也就没有联系我了。
    从刚开始的肯定,慢慢的后来说要以后继续合作,要推荐给更多的朋友,到之后的去阿里巴巴投诉,去找大使馆,到最后的再也不跟我们合作,还要向身边的朋友“介绍”我们公司。。。。
    这封邮件后,我彻底明白了,这个客户已经无法挽回了。然后,就没有了然后。。。。。。

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    2012.5.7 Trademanager 上有个客户主动加我,一看是个澳大利亚的女客户(以下简称E),她问了2种容量的铝壶的价格。交谈中得知道,她是一个小商人,这次买促销品,不会很多,只有100个。所以我建议她用快递过去。她也欣然同意了。由于哪种容量还没定,我只有将出厂价报给客户E。

    5.8 我记得跟上一封邮件,将昨天的报价再发送一遍。由于澳大利亚跟我们几乎没时差,客户很快就回复了:

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    邮件就是这样写的,很简单扼要的表达了自己想要的东西。
    嘿,主动问运费和logo费用,看样子是有戏了。我说当然可以了 ,请将logo的文件发给我,我需要核算准确的价格。 为了给客户更好的选择,我将她昨天问的2种容量的壶不带logo的价格加上快递费的总价发给她。E也是很快的回复:

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    我也忘了当时我怎么过几天才回复的,我说预付比你到付要便宜(我为什么会那么说呢?忽悠吗?)我还说已经给你底价了。这个客户竟然就同意了!!!以下是简单的一来一回2封邮件。

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    我当时很意外,没想到也有这么痛快的老外存在的啊。无疑是一个很大的鼓励和信心来源。

    接下来就是一些细节的东西,这个客户第一次做这种产品,所以要问的很多。给我感觉这个客户很谨慎,要求也很多,一封一封邮件的问,问完这个还有那个。比如铝壶的尺寸,logo可以印的面积,印上去之后的效果图,壶的材质,材质是否BPA FREE。。。.。。。我也不厌其烦的一封一封给她回复。

    终于在5.24的时候,在之前的logo都确认好之后,她问了一句还可以在另外一面加一行字吗?(是他们公司的网址)第二句话是:And could you please send me the invoice so I can pay?
     
    Thank you very much for all your help - you have been fantastic!  再次让我觉得这个客户善于表扬,合作起来比较愉快。

    很快我做好PI,并且告诉E,加一面的logo后价格也增加。但是E说不想加钱,就让2处logo写在一起,一上一下,这又呼应了刚开始的时候她介绍自己是个小商人。

    发了PI后,又遇到了困难,E说在澳大利亚小额的TT 很麻烦,问我能不能用PAYPAL。我就去请示了老板,老板说只接受TT!!(到现在为止,我们老板对于有客户问PAYPAL,赊销宝等等之类的还是一概不接收!很霸王的。说来还有几个客户就是说我们竟然不接受阿里巴巴的PAYPAL而怒撤单的。可是我们的老板每次都有自己的说辞)与此同时,我在群里了解到有西联汇款这一个方式,不用收方出手续费,还很快到账,就去告诉了老板。老板一听这好事,肯定同意了。这一晃就到了5月底了。

    到了6.6的时候 ,我问E还要产品吗?请尽快付款,她很肯定的说,东西是肯定要的,就是在付款方面遇到了困难,但是在想办法,相信可以解决的----为了她的铝壶。

    6.12的时候,我还没见到有汇款进来,久催她还要产品吗?她的邮件依然那么简短:
    Hi grace,

    I definitely do still need the bottles. I will let u know when I have paid. Thank you for following up.
    第二天,E很兴奋的告诉我,终于付款了,很高兴很激动,大家可以从下面的邮件看出来。当然,她还是那么的期待货物。
     

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    紧接着的邮件,E又给我西联付款的水单(这是我第一次见到西联付款的这些细节,让我长了见识,嘿嘿)当我们把钱结汇后,她又马上来邮件:

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    我们这一天来回28封邮件,给我的感觉就是她迫切的等待着产品做好,很期待也很激动。
    当然,我也是很配合,因为说心里话,这个客户比较爽快,充满正能量,是我喜欢的类型。嘿嘿!!
    6.14 我告诉E,我们准备制版的时候,发现她要的2个logo最好是分开,不要一上一下,而是放到铝壶的背面,这样视觉效果好。同时把我们建议的logo的效果图发给她。但是这样一来,logo费用又会增加,这是她之前自己明确表达过的不想增加费用,所以我做了个顺水人情:为了以后接着合作,这次不收费费用了,另外一个logo我们免费印!
    以下是她的回复:
     

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    (上面的邮件截图时候弄小了,大家点一下就可以看清楚了。嘿嘿)
    她的肯定给当时的我很大的鼓舞,真的。觉得做外贸是一片大好前程啊。嘿嘿(只是当时的想法了,因为有时候客户的肯定和表扬是一种莫大的动力)

    6.15 我们着手准备油漆,在铝壶上印刷logo。
    6.16 我将样品拍照发给客户E,E依然是满意和对产品的期待。

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    有了客户的确认,100个铝壶一天之内搞定。我将大货包装好,告诉她体积,重量,以及发快递的费用(这个费用我报价的时候已经收取)。E一直是期待着,对我的服务和效率赞不绝口。。。至此,双方的合作很愉快。用E的话说,是Fantastic!

    快递也很给力,21号就收到了E的邮件说收到产品了。没想到的是E对产品不满意,说logo有色差,不是她要的红色,而是有点棕色。
     

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    可以看出的是:1.她确实很失望2.这个产品几乎不能用3.她还是相信我的,认为我们会就此事解决好,给她一个满意的答复。
    在这里,我不得不说的是,她说的色差问题,其实我在拍样品的时候已经发现了!!真的,我也觉得这不是红色,有点偏橙色。那问哦为什么会发给她呢?其实,当时我拿到样品后,去找了老板,向他请示,这是不是红色?我感觉有点不太对劲。老板的原话我已经不记得了,意思不外于:差的不多,发过去吧;就100个,还要重新调色,不划算,这2个意思。所以我当时借着光线的优势,选择好角度,拍了几张给E。通过照片,我也承认是看不出来色差的。
    没想到,真是是麻烦来了。哎,我先马上答复E,告诉她样品的时候你说是OK的,我们是根据样品来做的,所以不会有问题的。也请她把收到的产品的图片发给我。E仍然是很快的回复,邮件是这么写的:(看得出目前还是有耐心的)
     

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    哎,我没辙,首先请示老板怎么办,并且表达了客户的意思。老板让我跟客户说,先对她进行道歉,说我们不知道这么一点的色差会对你们的牌子有负面影响。然后呢,赔偿啊,补货啊是不可能的,可以重新购买,或者给你提供一个“办法”------在她们国内找些酒精,将原先的logo擦掉,然后重新印刷。(试想,有几个客户是那么在行的?会自己动手处理logo?我手足无措,就照着老板的意思去回复了。大家看我的长篇大论,这些对于刚入行的我,自己是打死都想不出来的,加上我本身就是不爱撒谎的人,不管对与错,是与非,都喜欢实事求是的表达。事后我回头看看邮件,惊于自己的辩解, 呵呵

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    E 对于自己的要求依然坚持,而且很坚决,丝毫没有妥协的意味。
     

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    不知所措的我,又将客户的意思表达给生产经理和老板,说客户说,如果不解决,将投诉到阿里巴巴。老板和经理的答复出奇的一致(也难怪他俩合作那么多年了):投诉去好了,我们不怕。产品是通过样品的确认再生产的,现在说出问题了,我们不可能承担的。

    说句心里话,我对他们这样的答复也很失望。因为我明明知道是我们的不对,我当时就不应该同意将这种样品发给E的,可是我又能做什么呢?我不同意有什么办法呢?我初来乍到,没什么话语权,况且我们公司的业务员貌似是最美地位的一个职位。当时我心里那个矛盾啊。我试着再去找老板,说客户的好话,比如:这个客户说这次是试单,以后还有单子的;合作起来很愉快,很讲信用的一个客户,等等。。。。。但,我说的无效!!

    我不知道改如何面对客户,而E见我没回复,又接着一封邮件,看了之后,我不仅仅是矛盾的,而是心酸。。。。
     

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    这时候,与其说E 是在用朋友的口气跟我谈,不如说是用乞求的方式在做最后的努力。。。。
    我跑去跟老板商量,跟E 那样的晓之以理,动之以情,本以为可以得到一丝的希望,就像E说的哪怕是互相让步的方法,来实实在在的解决这个问题。万万没想到的是,人家说:不要搭理她了。。。。。
    我的心拔凉拔凉的,但是我还是去回复邮件了,。具体的邮件我找不到了,我的记录是:“我也是想尽各种办法和她沟通,尽力解决,表示道歉.以后赔偿”加上老板要我传达“我们提供方法给你(指的是让E 自己找国内找酒精擦拭掉logo重新印刷这件事)是为你好,帮你忙”。。。。。至于E的回复,请大家看一眼,明显的态度转变啊,这也确实不能怪她的。 现在是我极其的无奈和郁闷,甚至痛苦!!曾经对我天天表达满意的客户,转眼就一百八十度的转变,横眉冷对,叫我幼小的心灵暂无法接受啊!!
     

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    看到这里,仍旧抱有一丝希望的我也去做最后的努力,虽然老板说别理她了,我还是去表达了客户的意思,希望有一点转机的余地。而现在想起来,愚蠢的我用老板的意思回复了她:“说的情况没有照片证明。我的样品是好的,怎么可能到了不好?”她的口气也是不可同日而语啊:
     

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    看看这里,我真的无言以对了。。。。。。。
    就没有回复了,她也就没有联系我了。
    从刚开始的肯定,慢慢的后来说要以后继续合作,要推荐给更多的朋友,到之后的去阿里巴巴投诉,去找大使馆,到最后的再也不跟我们合作,还要向身边的朋友“介绍”我们公司。。。。
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