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    sqmoulds

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    截止发帖前,刚刚送走了我的德国客户,突然感觉腿儿好酸呐,翻一翻相册,感觉此次照片大大毁了LZ的形象,希望下次美工童鞋能更给力些,给咱拍几张门面照。

    图片:IMG_6048.JPG

    图片:IMG_6047.jpg



    说说正事儿吧,接待前,LZ做了很多准备,这里大致列举一下,为新童鞋提供些参考:
    接待前,与客户商讨定论具体参观时间,确定后,开始做以下准备,该项目的进展情况(属于客户德国总部的造访,第一次是办事处)。
    文献资料:
    我们是模具配件行业,对材质的要求很严格,所以在材料采购的时候就开始要求供应商提供原材料证明,热处理证明,该项目所有的项目图纸,客户提供的公差要求等等,以此类推,各个行业不同,准备的文献资料不同,大家根据实际情况行事,做好这些准备。
    仿前沟通:
    当然,客户是带着问题过来的,但这些问题在他来之前基本都会有提及,所有客户提到的问题都要作好记录,并且和技术师傅沟通好(因为有些技术问题是你不懂的,包括有些专业术语等等,自己首先要搞清楚,然后才能确保和客户的沟通顺利进行)。

    小纪念品:
    确定来访人数后,为每个客户准备一份具有中国特色的小礼物作为纪念,话说礼轻情意重,礼尚往来等等,老外还是很喜欢的。

    图片:QQ截图20140726173608.png


    接待前一天,和客户再次确认下过来的时间还有路线,表示欢迎来访,并确保一切OK


    接待当天:
    客户早上一般会在十点左右,下午一般会在两点左右,在这之前有一个班到两个小时的会场布置时间。这次的德国客户是早上十点多一点儿过来的。

    准备一些水果在会议桌上,客户品尝时候会议室会感觉温馨不少,缓解正式而严肃的氛围。LZ这次准备荔枝和龙眼,是因为在接单前和客户的沟通中,经常会提到中国南方的当季水果,以此为话题,开心一下,所以这次特地准备了这两种水果,荔枝已经过季了,幸运的是,昨天下午在从超市出来的时候,发现路边竟然有一个摊儿卖新鲜荔枝的, 于是乎就下手了,正所谓,抓住了荔枝的尾巴,呵呵。当然 ,投影机,电脑这些都要提前调试好,保持待机状态。当然,最不可或缺的小细节就是,纸笔,面巾纸,垃圾桶,烟灰缸之类的小东东了。因为你不知道沟通中会遇到什么难以解释的技术问题,这时候,纸和笔就是最好的帮手,懂技术的人,他们用这些沟通,能省去翻译一大笔唾沫,嘿嘿。

    图片:meeting room.jpg

    图片:IMG_6000.jpg



    做好了这些,终于就可以歇歇啦,整理整理心情,坐等客户到来。
    下班时间,今天为大家分享到此。

  • 1 楼#

    徐竹

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    很好的分享,俗话说的好 细节决定成败,大赞

  • 2 楼#

    cn1500019104

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    三十二个赞。。。

  • 3 楼#

    meidian

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    楼主好细心

  • 4 楼#

    Jinsong Liu

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    分享的真好

  • 5 楼#

    sqmoulds

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    hehezs:很好的分享,俗话说的好 细节决定成败,大赞回到原帖
    THANKS

  • 6 楼#

    sqmoulds

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    cn1500019104:三十二个赞。。。回到原帖
    THANKS

  • 7 楼#

    sqmoulds

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    gyxyhy:分享的真好回到原帖
    呵呵 ,共同交流,共同进步

  • 8 楼#

    Eddy i-Sourcing

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     不愧是广东。。。。这龙眼这荔枝的这个新鲜。。。

  • 9 楼#

    南京中轻

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    well done

  • 封禁
    10 楼#

    俄巴西清关是优势-清风

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 11 楼#

    cn1001562555

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    不值得很温馨那。

  • 12 楼#

    cn220068449

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    很棒哦 楼主 哈哈  大家一起加油

  • 13 楼#

    sozn

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    这么详细的准备,我们都是直接到工厂看一圈就把客户送走了的,因为我们是借别人的厂房的,嘻嘻

  • 14 楼#

    april 舞台灯

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    谢谢楼主分享,呵呵  下次可参考楼主的做法接待客人了,我还没接待过客人咧

  • 15 楼#

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    cn1500424036:谢谢楼主分享,呵呵  下次可参考楼主的做法接待客人了,我还没接待过客人咧回到原帖
    呵呵,加油喔

  • 16 楼#

    sqmoulds

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    cn1001548223:不愧是广东。。。。这龙眼这荔枝的这个新鲜。。。回到原帖
    嘿嘿,就是

  • 17 楼#

    sqmoulds

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    cn1001562555:不值得很温馨那。回到原帖
    thanks

  • 18 楼#

    sqmoulds

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    cn220068449:很棒哦 楼主 哈哈  大家一起加油回到原帖
    呵呵,谢谢,一起加油喔

  • 19 楼#

    sqmoulds

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    sozn:这么详细的准备,我们都是直接到工厂看一圈就把客户送走了的,因为我们是借别人的厂房的,嘻嘻回到原帖
    呵呵,各有千秋,加油咯



  • 截止发帖前,刚刚送走了我的德国客户,突然感觉腿儿好酸呐,翻一翻相册,感觉此次照片大大毁了LZ的形象,希望下次美工童鞋能更给力些,给咱拍几张门面照。

    图片:IMG_6048.JPG

    图片:IMG_6047.jpg



    说说正事儿吧,接待前,LZ做了很多准备,这里大致列举一下,为新童鞋提供些参考:
    接待前,与客户商讨定论具体参观时间,确定后,开始做以下准备,该项目的进展情况(属于客户德国总部的造访,第一次是办事处)。
    文献资料:
    我们是模具配件行业,对材质的要求很严格,所以在材料采购的时候就开始要求供应商提供原材料证明,热处理证明,该项目所有的项目图纸,客户提供的公差要求等等,以此类推,各个行业不同,准备的文献资料不同,大家根据实际情况行事,做好这些准备。
    仿前沟通:
    当然,客户是带着问题过来的,但这些问题在他来之前基本都会有提及,所有客户提到的问题都要作好记录,并且和技术师傅沟通好(因为有些技术问题是你不懂的,包括有些专业术语等等,自己首先要搞清楚,然后才能确保和客户的沟通顺利进行)。

    小纪念品:
    确定来访人数后,为每个客户准备一份具有中国特色的小礼物作为纪念,话说礼轻情意重,礼尚往来等等,老外还是很喜欢的。

    图片:QQ截图20140726173608.png


    接待前一天,和客户再次确认下过来的时间还有路线,表示欢迎来访,并确保一切OK


    接待当天:
    客户早上一般会在十点左右,下午一般会在两点左右,在这之前有一个班到两个小时的会场布置时间。这次的德国客户是早上十点多一点儿过来的。

    准备一些水果在会议桌上,客户品尝时候会议室会感觉温馨不少,缓解正式而严肃的氛围。LZ这次准备荔枝和龙眼,是因为在接单前和客户的沟通中,经常会提到中国南方的当季水果,以此为话题,开心一下,所以这次特地准备了这两种水果,荔枝已经过季了,幸运的是,昨天下午在从超市出来的时候,发现路边竟然有一个摊儿卖新鲜荔枝的, 于是乎就下手了,正所谓,抓住了荔枝的尾巴,呵呵。当然 ,投影机,电脑这些都要提前调试好,保持待机状态。当然,最不可或缺的小细节就是,纸笔,面巾纸,垃圾桶,烟灰缸之类的小东东了。因为你不知道沟通中会遇到什么难以解释的技术问题,这时候,纸和笔就是最好的帮手,懂技术的人,他们用这些沟通,能省去翻译一大笔唾沫,嘿嘿。

    图片:meeting room.jpg

    图片:IMG_6000.jpg



    做好了这些,终于就可以歇歇啦,整理整理心情,坐等客户到来。
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  • 很好的分享,俗话说的好 细节决定成败,大赞



  • 三十二个赞。。。



  • 楼主好细心



  • 分享的真好



  • hehezs:很好的分享,俗话说的好 细节决定成败,大赞回到原帖
    THANKS



  • cn1500019104:三十二个赞。。。回到原帖
    THANKS



  • gyxyhy:分享的真好回到原帖
    呵呵 ,共同交流,共同进步



  •  不愧是广东。。。。这龙眼这荔枝的这个新鲜。。。



  • well done


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  • 不值得很温馨那。



  • 很棒哦 楼主 哈哈  大家一起加油



  • 这么详细的准备,我们都是直接到工厂看一圈就把客户送走了的,因为我们是借别人的厂房的,嘻嘻



  • 谢谢楼主分享,呵呵  下次可参考楼主的做法接待客人了,我还没接待过客人咧



  • cn1500424036:谢谢楼主分享,呵呵  下次可参考楼主的做法接待客人了,我还没接待过客人咧回到原帖
    呵呵,加油喔



  • cn1001548223:不愧是广东。。。。这龙眼这荔枝的这个新鲜。。。回到原帖
    嘿嘿,就是



  • cn1001562555:不值得很温馨那。回到原帖
    thanks



  • cn220068449:很棒哦 楼主 哈哈  大家一起加油回到原帖
    呵呵,谢谢,一起加油喔



  • sozn:这么详细的准备,我们都是直接到工厂看一圈就把客户送走了的,因为我们是借别人的厂房的,嘻嘻回到原帖
    呵呵,各有千秋,加油咯


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