【外贸路不孤单】+被客户批评，投诉=订单

   这个客户是在今年3月中旬阿里旺旺的电子消费群里面认识的。当时在群里面聊的很好的一朋友介绍给我，我也没有想过他会下单，所以只是加了即时聊天工具，平常都没有聊天。
   4月份的时候，这个客户发了一款蓝牙耳机的图片过来给我，让我给他报价。我看了一下那款图片我们公司有类似的但并不是一模一样。于是我发给了客户，客户接受了并发给了他的客户。过了2天后，客户让我发详细的报价以及规格的时候我还没有意识到这个客户有实意。于是我很敷衍的把报价单以及规格之类的发给他。可是半小时后客户问了一连串的问题，我一个都没有答出来而且还是敷衍了事的心态对待他。客户很生气还找到了我们老板娘的阿里旺旺那里去了并且投诉我不负责。于是老板娘就打电话过来给我说了我几句，并且让我认真负责的招待那客户。这时候我真正的意识到这客户可能真的很有实意，于是我就认真的接待客户。可是由于那款蓝牙耳机我们是外购的，我对那款产品很不熟悉在加上供应商那边的业务也不熟悉，可想而知当时的情况是多少糟糕了。我一边在拼命的催供应商那边给我详细的数据以及把客户的问题发给供应商让他那边答复我，我在把答案发给客户。我两边都忙来忙去，可是由于供应商那边的业务不负责很多东西改来改去，导致我这边也变来变去，客户那边可想而知有多生气。后面客户忍无可忍的打电话过来噼里啪啦的骂了一顿并且说等你确认好了后在给我回复，我不可能每次都能说服我的客户。这周六我去你们公司验厂，把你们业务经理的联系方式给我，我要求换业务我要投诉你。我听了后当时就哭了，一直在不停的向客户道歉并把客户的联系方式发给了经理。最后客户接受了我的道歉，但是他还是坚持换业务。于是我打电话给我们经理（经理那段时间出差了）说清楚了事情的经过。过了几天，客户找到我说，我很满意你们经理的服务，我可以接受你的服务，但是请以后有什么事情麻烦你向你们经理确认过后或者是向技术人员确认后在回复我，这是最后的一次机会，不然我就找你们老板要求一定要更换业务员。很感谢我们经理的帮助。

   4月22号的时候客户下了10个样板且要求4月27号寄出给他。由于我们公司仓库没有那款蓝牙耳机的样板，于是我就找供应商那边确认交期以及价格之类的事情（那时候我们的采购请假了，找供应商报价和之前的技术问题什么的全部都是我自己去联系的）由于样板价报低了，我找客户加价，客户没答应并且又骂了我一遍，没办法我找好自掏腰包付了100多块钱。好不容易解决了这个样板费的事情。到了25号我问供应商那个样板准备的时间时，供应商竟然说他们还没有开始做，27号给不了。我的天呐之前明明说了是可以给到我的，现在说还没有开始做，于是我直接打电话到那个供应商的老板那里去，那个老板人还不错，说29号下午一定给到我们样板并且亲自送过来。解决了样板交期的问题后，硬着头皮去找客户解释，可想而知当时客户的回复了。骂完我之后直接来了一句我被你弄的已经没有精力了，请你们经理打电话给我，让她给我一个交代，还有在样板没有寄出来之前，请你不要联系我，我不想看到你。没办法我们经理帮我解决了。这个客户有什么事也不找我了，后续的时间一直是找我们经理。

   这期间我不知道我们经理是怎么和客户聊的，6月份的时候客户渐渐的找我聊下天了，有时候我们经理忙没有时间回复他，他也找我解决一些事情了。他一边和我聊些他的创业史一边在教导我怎么样作为一个优秀的外贸员。他说外贸人员一要非常熟悉自己的产品；二做事情要有耐心，要认真的对待你的每一个客户；三要信守承诺。业务员不要轻易许诺，但许诺后一定要想尽办法做到答应客户的事情。四有什么事情一定要确认好每一个环节，经过数次确认后在告诉客户，不要轻率的回复客户也不要做出超出自己能力范围外的事情。慢慢的我们聊的越来越多，我也在他的教导下渐渐的学到了一些东西。8月初的时候他说Sandy啊，那个蓝牙耳机客户的单下过来了，总价值是3万多美金呢，我把单下给你，你好好好的跟进出货，我可不想在投诉你了。哈哈

   就这样这个单拿到手了。我也不多说了，因为我说了太多的口水话了！

给力，妹纸总是那么的幸运！

yadechi：给力，妹纸总是那么的幸运！回到原帖

谢谢！

耐心的客户啊，真是难得啊。

这个客户看起来还是挺不错的。

还是挺幸运的，把客户惹成这样了还能下单还会找你，这客户很好，你们业务经理也很好

妹纸的优势

骂好了了，还得了一个老师

cn1001562555：耐心的客户啊，真是难得啊。回到原帖

之前的时候其实有怨恨过他的，因为他投诉我哈，后面我们经理说我了，我自己也反省了下，确实那客户该生气，因为我太差劲也太不负责了。

cn1510855572：这个客户看起来还是挺不错的。回到原帖

是的。但是之前就怨恨他啊，一个大男人还去经理那里投诉我来着。后面自己知道了

cn1510975209：还是挺幸运的，把客户惹成这样了还能下单还会找你，这客户很好，你们业务经理也很好回到原帖

我们业务经理确实是蛮好的，幸亏有她。这个客户知道他的那边客户有实单而且我们公司的产品不错呢，所以他。。。。。

sxgoldphoenix：妹纸的优势回到原帖

哈哈，也许吧。不过主要是客户有实单啊而且多亏了我们业务经理呢

cn1510432177：骂好了了，还得了一个老师回到原帖

呵呵，是呢。感谢那客户

cn1017890865：呵呵，是呢。感谢那客户回到原帖

等你更新

cn1510432177：等你更新回到原帖

经理人好好！质量很高的客户，楼主加油！

so lucky dog

业务经理很好，如果换做有心机的，估计这个客户就不是你的了

前期都是磕磕绊绊的，加油

加油↖(^ω^)↗

cn1017890865

   这个客户是在今年3月中旬阿里旺旺的电子消费群里面认识的。当时在群里面聊的很好的一朋友介绍给我，我也没有想过他会下单，所以只是加了即时聊天工具，平常都没有聊天。
   4月份的时候，这个客户发了一款蓝牙耳机的图片过来给我，让我给他报价。我看了一下那款图片我们公司有类似的但并不是一模一样。于是我发给了客户，客户接受了并发给了他的客户。过了2天后，客户让我发详细的报价以及规格的时候我还没有意识到这个客户有实意。于是我很敷衍的把报价单以及规格之类的发给他。可是半小时后客户问了一连串的问题，我一个都没有答出来而且还是敷衍了事的心态对待他。客户很生气还找到了我们老板娘的阿里旺旺那里去了并且投诉我不负责。于是老板娘就打电话过来给我说了我几句，并且让我认真负责的招待那客户。这时候我真正的意识到这客户可能真的很有实意，于是我就认真的接待客户。可是由于那款蓝牙耳机我们是外购的，我对那款产品很不熟悉在加上供应商那边的业务也不熟悉，可想而知当时的情况是多少糟糕了。我一边在拼命的催供应商那边给我详细的数据以及把客户的问题发给供应商让他那边答复我，我在把答案发给客户。我两边都忙来忙去，可是由于供应商那边的业务不负责很多东西改来改去，导致我这边也变来变去，客户那边可想而知有多生气。后面客户忍无可忍的打电话过来噼里啪啦的骂了一顿并且说等你确认好了后在给我回复，我不可能每次都能说服我的客户。这周六我去你们公司验厂，把你们业务经理的联系方式给我，我要求换业务我要投诉你。我听了后当时就哭了，一直在不停的向客户道歉并把客户的联系方式发给了经理。最后客户接受了我的道歉，但是他还是坚持换业务。于是我打电话给我们经理（经理那段时间出差了）说清楚了事情的经过。过了几天，客户找到我说，我很满意你们经理的服务，我可以接受你的服务，但是请以后有什么事情麻烦你向你们经理确认过后或者是向技术人员确认后在回复我，这是最后的一次机会，不然我就找你们老板要求一定要更换业务员。很感谢我们经理的帮助。

   4月22号的时候客户下了10个样板且要求4月27号寄出给他。由于我们公司仓库没有那款蓝牙耳机的样板，于是我就找供应商那边确认交期以及价格之类的事情（那时候我们的采购请假了，找供应商报价和之前的技术问题什么的全部都是我自己去联系的）由于样板价报低了，我找客户加价，客户没答应并且又骂了我一遍，没办法我找好自掏腰包付了100多块钱。好不容易解决了这个样板费的事情。到了25号我问供应商那个样板准备的时间时，供应商竟然说他们还没有开始做，27号给不了。我的天呐之前明明说了是可以给到我的，现在说还没有开始做，于是我直接打电话到那个供应商的老板那里去，那个老板人还不错，说29号下午一定给到我们样板并且亲自送过来。解决了样板交期的问题后，硬着头皮去找客户解释，可想而知当时客户的回复了。骂完我之后直接来了一句我被你弄的已经没有精力了，请你们经理打电话给我，让她给我一个交代，还有在样板没有寄出来之前，请你不要联系我，我不想看到你。没办法我们经理帮我解决了。这个客户有什么事也不找我了，后续的时间一直是找我们经理。

   这期间我不知道我们经理是怎么和客户聊的，6月份的时候客户渐渐的找我聊下天了，有时候我们经理忙没有时间回复他，他也找我解决一些事情了。他一边和我聊些他的创业史一边在教导我怎么样作为一个优秀的外贸员。他说外贸人员一要非常熟悉自己的产品；二做事情要有耐心，要认真的对待你的每一个客户；三要信守承诺。业务员不要轻易许诺，但许诺后一定要想尽办法做到答应客户的事情。四有什么事情一定要确认好每一个环节，经过数次确认后在告诉客户，不要轻率的回复客户也不要做出超出自己能力范围外的事情。慢慢的我们聊的越来越多，我也在他的教导下渐渐的学到了一些东西。8月初的时候他说Sandy啊，那个蓝牙耳机客户的单下过来了，总价值是3万多美金呢，我把单下给你，你好好好的跟进出货，我可不想在投诉你了。哈哈

   就这样这个单拿到手了。我也不多说了，因为我说了太多的口水话了！

yadechi