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    cn220165074

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    我是外贸菜鸟。今年7月份入行这家外贸公司,主要从事打印机耗材行业(╮(╯▽╰)╭利润低,一单就几百几千美金,感觉要混不下去了)。下面说说我和这位澳大利亚客户的无厘头故事。
    事情是这样的,刚来公司十几天,天天没事刷产品,终于阿里旺旺有个客户直接找我谈说要马克杯,问我价钱说要一百个(最小起订量)。我开始以为他要的没有印刷过得纯白色马克杯就报了他$1.5 美金一个。他马上说好,他要了,让我出PI什么的,后面谈到包装问题上,我给他发两种包装的图片,他才说他要的不是这种马克杯,他要的是自己定制的有印刷图案(他发过自己想要印刷的照片过来)。我心想,我们自己是个小公司,印刷用的打印机是别人厂里的,要印刷还需要从别人的厂子里去印刷,还要请教老板去别的厂子印刷然后再运回公司,不仅要人力物力各种力啊。当时就有种不好的预感,有点不想这么麻烦。但是本着不做死就不会死的原则,本姑娘又一次作死了╮(╯▽╰)╭。想了想(当然请教了经理)我回复他说,可以帮他印刷,但是价钱是$2美金一个。他当时就这个价格怎么是升了和我争论了半天,最终还是同意两美金,不过他说首先只印刷30个杯子,看看效果!!!!(30个你妹啊,30个杯子才60美金好不好!!!运费都要120美金。当时我都欲哭无泪了,于是乎又讨论了半天,楼主我以各种理由,说运费比货物价值都贵啊,你多买一点省运费啊。楼主有热转印杯子的机器出售啊价格也才200美金左右,你可以买回去自己印啊巴拉巴拉的。他就是不买账,坚持就要30个杯子。╮(╯▽╰)╭我问经理可不可以帮他印刷,经理让我问老板,我又傻乎乎的问老板,我们老板很好说话的,答应帮他印刷。
    于是他把他想要印在被子上的三种图案发过来了,每种图案印十个被子(我去~~~)确认我已经在转印他的杯子,他就打款过来(总价值180美金╮(╯▽╰)╭)付款还是蛮快的。
    付款过来的第三天杯子做好了,他要我发货之前给他拍个图片,我欢欢喜喜就拍图片过去了,看了图片之后他说其中有个图片他需要的是单面转印而不是双面。让我从新给他转印10个杯子(TMD啊,你之前怎么没说要单面转印啊,做好了之后你要我改啊,老板都气死了,钱没挣到,转印的过程中还损失了20多个杯子。)
    我说你之前没说要单面转印啊,而且双面转印也挺好看的。他坚持要我从新给他换十个杯子,可是老板已经一点都不想跑腿了,再说其他公司的技术人员为了这三十个杯子花了一天的时间,说啥也不愿意再转印10个了(╮(╯▽╰)╭,人家工厂这段时间忙啊,没时间没精力,要是机器在我们公司,我直接给他转印十个了)。
     
    好说歹说,我说最近工厂忙死了,可不可以接受这三十个杯子,他不同意我又说了,“我很抱歉,那要不你接受那二十个杯子,这十个我送给你(退20美金回你账户)货马上发走。他回了一封邮件是这样的!“我可以接受那二十个杯子,但是你们公司必须承担大部分运费,还要给我退我那不要的十个杯子的钱”(我去他爷爷的奶奶的爷爷,运费这么贵)我当时忍住,好脾气和他说了:“我非常非常抱歉 ,我可以只收你20个杯子的钱,运费也只收20个杯子的运费,将会退还你10个杯子的钱,以及多收的运费,麻烦确认你的账户信息如下*********巴拉巴拉一大堆”接着他发邮件说”可以接受,让我马上发货“可是三十分钟后他发邮件说:“没见过我服务态度这么恶劣的(恶劣你妹啊,我对你这么好了你还说我态度恶劣),杯子他全部不要了,他要去阿里巴巴告我”我又解释了一大堆,可是这家伙无毒不侵啊,他说“当初答应转印杯子的是我,不管怎样我必须要把他想要的产品做出来 ,不要给他找任何借口和理由,我服务态度太恶劣了,他必须告我什么的说了一大堆¥@¥%……&* 。
    是谁TM的说要接受之前啊,现在又不要了。我去!!!气的我都要吐血了。真想说”你去告啊你告啊有本事告我啊“我又忍住了,没发脾气。回了他的邮件让他确认账户信息,他不回答我,不确认,TMD,十分钟之后我就把货款一分钱手续费都我们自己出给他退回去了。
     
    故事到这里结束了,我也反省了,这件事虽说这个客户奇葩了那么一点点,但是主要责任还是在我。永远不要想着客户会因为任何突发情况体谅你。忠实的都只有自己的利益而已。
     
    也想对从事外贸业务的妹纸们说,不要被老外当初和你很亲切的对话迷惑了,客户最最重视的是自己的利益!一定要牢记这点。眼泪都是流在别人看不到也不在意的地方。
     
    也希望各位前辈能指点一下。

  • 1 楼#

    ca1510639662

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    什么方式付款的?

  • 2 楼#

    刘熙晨C。chen

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    肯定Paypal。因为你要把细节却给他确定死,这样出了事儿才不会自乱阵脚。还是你粗心了呀

  • 3 楼#

    大燕子

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    LZ看似不是很了解产品的工艺啊,你起码自己要知道单面双面印刷,客户没说你也要问清楚客户。还有客户有自己的logo,你也没问清楚...吃一堑长一智吧。

  • 4 楼#

    cnlianshou

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    在客户付款之前,我们要把客户没想到的都考虑到,以免祸患无穷,LZ加油

  • 5 楼#

    cn1510917796

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    没单啊,,连你这烦恼都没得,。,。

  • 6 楼#

    cn1000379656

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    没有这烦恼 因为木有单  哎

  • 7 楼#

    Mr. James jiang

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    悲剧了 ,真可以的客人 我也遇到过

  • 8 楼#

    聚焦伟业

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    刚入行,难免有些东西不是那么熟悉。一般来说,是应该问清楚的。慢慢熟悉就好了。LZ加油。




  • 9 楼#

    cn1510670545

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    楼主提前不确认好的吗?
    什么产品都做

  • 10 楼#

    cn1511478388__William

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    加油 加油

  • 11 楼#

    可乐吉

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    看来做什么都得要有十分细心的神经。充分的沟通很必要啊。如果一开始问清楚了,也许就没后面那么多纠纷!

  • 12 楼#

    AllenSe7en

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    感觉是个神经大条的妹子!

  • 13 楼#

    cn1510805429

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    其实客户付款之前,和客户确认好细节就行,还得细心。

  • 14 楼#

    Lexi Long

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    客人付款做货之前一定要把所有细节确定好了,如果客人要改什么地方的话,加钱做就可以了。重新没关系,给钱就可以。

  • 15 楼#

    cn1511478388__William

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    学习了

  • 16 楼#

    cn1501172055

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    其实主要是一定要在打款前把细节确认清楚,免得客户挑毛病,遇到好说话的还好,不好说话的真TMD坑。上次出货本来就不多,而且那女的很爱讲价,各种压价,最后收到货发现少了几套电子烟(3美金每套),那奇葩硬是要我立马发快递补给他,问货代说是海关的二货拿了几套,我去怎么不去死啊,本就这个么点东西,又遇到这种小气的货色,她说不立刻补给他就要举报我,我fuck,直接跟他说就算你举报我,现在也不能立马解决问题,说下单补她硬是不同意,真是奇葩,后面直接不屌她了,过几天发现她把我skype删了。。。

  • 17 楼#

    Christine Wang

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    学习了 学习了。

  • 18 楼#

    nbreaching

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    说的都是泪啊!

  • 19 楼#

    cn1510426265

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    细节,细节,加油



  • 我是外贸菜鸟。今年7月份入行这家外贸公司,主要从事打印机耗材行业(╮(╯▽╰)╭利润低,一单就几百几千美金,感觉要混不下去了)。下面说说我和这位澳大利亚客户的无厘头故事。
    事情是这样的,刚来公司十几天,天天没事刷产品,终于阿里旺旺有个客户直接找我谈说要马克杯,问我价钱说要一百个(最小起订量)。我开始以为他要的没有印刷过得纯白色马克杯就报了他$1.5 美金一个。他马上说好,他要了,让我出PI什么的,后面谈到包装问题上,我给他发两种包装的图片,他才说他要的不是这种马克杯,他要的是自己定制的有印刷图案(他发过自己想要印刷的照片过来)。我心想,我们自己是个小公司,印刷用的打印机是别人厂里的,要印刷还需要从别人的厂子里去印刷,还要请教老板去别的厂子印刷然后再运回公司,不仅要人力物力各种力啊。当时就有种不好的预感,有点不想这么麻烦。但是本着不做死就不会死的原则,本姑娘又一次作死了╮(╯▽╰)╭。想了想(当然请教了经理)我回复他说,可以帮他印刷,但是价钱是$2美金一个。他当时就这个价格怎么是升了和我争论了半天,最终还是同意两美金,不过他说首先只印刷30个杯子,看看效果!!!!(30个你妹啊,30个杯子才60美金好不好!!!运费都要120美金。当时我都欲哭无泪了,于是乎又讨论了半天,楼主我以各种理由,说运费比货物价值都贵啊,你多买一点省运费啊。楼主有热转印杯子的机器出售啊价格也才200美金左右,你可以买回去自己印啊巴拉巴拉的。他就是不买账,坚持就要30个杯子。╮(╯▽╰)╭我问经理可不可以帮他印刷,经理让我问老板,我又傻乎乎的问老板,我们老板很好说话的,答应帮他印刷。
    于是他把他想要印在被子上的三种图案发过来了,每种图案印十个被子(我去~~~)确认我已经在转印他的杯子,他就打款过来(总价值180美金╮(╯▽╰)╭)付款还是蛮快的。
    付款过来的第三天杯子做好了,他要我发货之前给他拍个图片,我欢欢喜喜就拍图片过去了,看了图片之后他说其中有个图片他需要的是单面转印而不是双面。让我从新给他转印10个杯子(TMD啊,你之前怎么没说要单面转印啊,做好了之后你要我改啊,老板都气死了,钱没挣到,转印的过程中还损失了20多个杯子。)
    我说你之前没说要单面转印啊,而且双面转印也挺好看的。他坚持要我从新给他换十个杯子,可是老板已经一点都不想跑腿了,再说其他公司的技术人员为了这三十个杯子花了一天的时间,说啥也不愿意再转印10个了(╮(╯▽╰)╭,人家工厂这段时间忙啊,没时间没精力,要是机器在我们公司,我直接给他转印十个了)。
     
    好说歹说,我说最近工厂忙死了,可不可以接受这三十个杯子,他不同意我又说了,“我很抱歉,那要不你接受那二十个杯子,这十个我送给你(退20美金回你账户)货马上发走。他回了一封邮件是这样的!“我可以接受那二十个杯子,但是你们公司必须承担大部分运费,还要给我退我那不要的十个杯子的钱”(我去他爷爷的奶奶的爷爷,运费这么贵)我当时忍住,好脾气和他说了:“我非常非常抱歉 ,我可以只收你20个杯子的钱,运费也只收20个杯子的运费,将会退还你10个杯子的钱,以及多收的运费,麻烦确认你的账户信息如下*********巴拉巴拉一大堆”接着他发邮件说”可以接受,让我马上发货“可是三十分钟后他发邮件说:“没见过我服务态度这么恶劣的(恶劣你妹啊,我对你这么好了你还说我态度恶劣),杯子他全部不要了,他要去阿里巴巴告我”我又解释了一大堆,可是这家伙无毒不侵啊,他说“当初答应转印杯子的是我,不管怎样我必须要把他想要的产品做出来 ,不要给他找任何借口和理由,我服务态度太恶劣了,他必须告我什么的说了一大堆¥@¥%……&* 。
    是谁TM的说要接受之前啊,现在又不要了。我去!!!气的我都要吐血了。真想说”你去告啊你告啊有本事告我啊“我又忍住了,没发脾气。回了他的邮件让他确认账户信息,他不回答我,不确认,TMD,十分钟之后我就把货款一分钱手续费都我们自己出给他退回去了。
     
    故事到这里结束了,我也反省了,这件事虽说这个客户奇葩了那么一点点,但是主要责任还是在我。永远不要想着客户会因为任何突发情况体谅你。忠实的都只有自己的利益而已。
     
    也想对从事外贸业务的妹纸们说,不要被老外当初和你很亲切的对话迷惑了,客户最最重视的是自己的利益!一定要牢记这点。眼泪都是流在别人看不到也不在意的地方。
     
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  • LZ看似不是很了解产品的工艺啊,你起码自己要知道单面双面印刷,客户没说你也要问清楚客户。还有客户有自己的logo,你也没问清楚...吃一堑长一智吧。



  • 在客户付款之前,我们要把客户没想到的都考虑到,以免祸患无穷,LZ加油



  • 没单啊,,连你这烦恼都没得,。,。



  • 没有这烦恼 因为木有单  哎



  • 悲剧了 ,真可以的客人 我也遇到过



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  • 学习了 学习了。



  • 说的都是泪啊!



  • 细节,细节,加油


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