出口货物丢失，责任算谁的？？

好久没有写帖子了，关于货物丢失，我做外贸几年第一次遇到，不知道外贸伙伴们是否遇到过，如果是你，你会怎么解决？？

事情是这样的，这个客户是美国的，从去年就一直合作，并且时常翻单，货代也是从去年一直合作，他是我同事介绍的，也是和我们公司有合作，并且还是我老乡，又可以到我们工厂免费提货，所以我也是很信任他的（我之前是有固定货代的。）也是一直从他们家走货，除非客人指定货代。

因为我们的产品是定制的，在我们做好批量后，客人发现样品有需要更改的地方，又发了最新的图纸给我们，可是我们那时已经完成了，按照客人的图纸做的。我就和客人沟通，客人也明白是他们那边的疏忽，所以在做好的基础上能改几个点就改几个，然后又寄了样品给客人确认，最终确认了。然后就开始安排发货，一切都很正常，如往常一样！！！

过了四五天的样子，突然受到客人邮件，说货物少了，共100套，客人只收到20套，开始的时候我以为她在和我开玩笑，怎么可能？？因为是木箱包装，我在发货前拍了我们的大货照给客人参考的，她才安排的尾款，然后我第一时间联系了货代，货代说网上显示客人都已经签收了，肯定没有少货，（他说，我的箱子至始至终都没有开过，因为这个还给FEDEX人员两包中华烟，可是我们对账的时候和我说有个开箱验货的费用，100RMB，我当时说ok的，因为我收取客人的运费够给的。）我想也是，你都签收了，现在说少货，和客人解释了一番，然后客人就发了木箱漏的照片我，说不知道下面漏了，我一直追问货代，货代说问上海代理，然后给我答复，可是等，一直没有音讯，客人发邮件催我，催得我这封邮件还没有写完，那封又来了，他们工程师也直接发邮件追问，我很痛苦。。然后我把客人发的邮件图片，转给货代，联系货代后，他不是说让我给他翻译，就是感冒生病挂水，正好感到中秋节，说去她姐家，反正很忙很忙。。

电话里和我说货物丢失了找国内的货代没有用，和国内的没有关系，让客人去找他们当地的FEDEX索赔，我建议了客人，但是客人还是让我找货代索赔，客人当地的fedex已经开始调查了这个事情，中间找到60套，然后国外的fedex联系上海代理的fedex，又通知我的货代，货物丢失。让我提供产品照片，什么的，还填了一张fedex提供的索赔表，其实确认这个货是丢失了20套的。。

后来货物的索赔金额也的确是货代支付的。仔细想想这件事情，其实我们三方都有责任，我们工厂，客人，货代，因为毕竟我们是发货者，客人没有仔细检查签收了快递，货代遇到丢失件，没有第一时间给予解决，说和国内的快递没有关系，还天天让我帮他翻译，我很火，国际快递，不懂英语，不是有翻译软件吗？我自己给客人回邮件都会不过来，哪来的时间给你翻译？？其实，客人找我索赔，我找货代索赔，货代完全可以找上海代理索赔，事情就是这样一步步，而不是天天借口种种，感冒生病挂水，不在公司，和上海代理沟通反馈给我，可是一直没有音讯，我一直等啊等啊，客人催我每天，我也只能先主动联系货代，为什么货代不着急，像无事的姑娘，而我却天天晚上睡不着，还得屁颠屁颠的联系他。到底服务了我什么???

中间还说什么客人说什么我就信什么，那肯定的，因为客人确实提供了外箱漏的照片我，我反馈给你，没有任何的反馈，我等得头发都白了，也只能先联系你，从你家走货，货物丢失了，不应该你更着急吗？？提到让我给他翻译邮件，我就头大。你也有客人的联系方式，你完全可以联系客人说服客人，货物丢失和你没有关系啊，但是你没有，而是我催你很多次你才勉强写封邮件。

其实去年也是走了一票货是到瑞典的，木箱包装，他事先没有和我说竟然给我换了纸箱包装，后来我出到波兰的货也是木箱包装，他才提到上次到瑞典的货你用木箱包装我给你换纸箱了，因为他问我是什么包装，我说和之前瑞典的一样，那时我才知道为什么发邮件客人一次没有回过我，因为木箱包装，单价增加了USD$0.5,换了纸箱，客人明显认为我不诚信啊！！说实话，我很伤心这次，客人到现在也没有翻一次单子。

事实上，我也是第一次遇到这样的情况，不知道怎么处理，但是货代的处理方式让我寒心。后来也是联系到他们经理，他们经理反馈到上海代理要索赔的，他们经理说他也是第一次遇到这样的情况，处理的不好，可是不能不给我反馈啊，还说什么让我联系国外的fedex，国外的fedex我够的着吗？当然，我不是说货代都不好，他们也有他们的不容易，只是想到外贸人接个单子不容易，如果能合作的好，也很不容易，外贸出口原本就有风险，只是希望把风险降到最低点，我们想全新全意服务客人，中间货物运输除了问题，还请货代能给予正确最好的处理办法。。

以上仅是我的一次货物丢失经历，望外贸伙伴们借鉴！！！

自己沙发自己坐

我来了，顶下，。。。

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谢谢，青衣

谢谢分享

感谢分享，点赞！

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谢谢，期待你的分享

感谢分享，以后发货，让代理收到货后给拍照留存；

cn1500288054：感谢分享，以后发货，让代理收到货后给拍照留存；回到原帖

谢谢，最好这样弄，比较保险

你造福各位外贸网友啦！

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今天有点凄凉

来了，顶下，。。。

说起货代就操心呀，今天才把货寄出去，5天过去了

欧洲国家最好不要走联邦，一个清关，一个渠道的稳定，最好走DHL，货物损坏丢失客户拍照过来，然后货代发到代理，最终确认赔偿。

货代啊，没遇到问题什么话都好说，遇到问题了，就不给力了，丢件的赔偿，我们是等了三个月才收到，晕菜了

最近出美国的一批货，走Fedex的，也丢货了，客户要我们退还丢失的那一部分钱。出货中各种揪心，不顺，货代还不负责任，现在货丢了，也叫我和客户说，找当地的Fedex索赔，就知道推卸自己的责任，现在找一个服务好的货代真难。

谢谢分享

很多货代都是那样，出了事就不管，推脱，没事的人一样

遇到过类似的情况，货物到达客户手中少了一箱货，货贷先是让我们等国外快递的消息，差不多拖了有一个多星期，还是没有任何回复。这个问题从发生到处理都拖了一个多月，客户直接对我们无语了。

cn1501462394（Lisa）

好久没有写帖子了，关于货物丢失，我做外贸几年第一次遇到，不知道外贸伙伴们是否遇到过，如果是你，你会怎么解决？？

事情是这样的，这个客户是美国的，从去年就一直合作，并且时常翻单，货代也是从去年一直合作，他是我同事介绍的，也是和我们公司有合作，并且还是我老乡，又可以到我们工厂免费提货，所以我也是很信任他的（我之前是有固定货代的。）也是一直从他们家走货，除非客人指定货代。

因为我们的产品是定制的，在我们做好批量后，客人发现样品有需要更改的地方，又发了最新的图纸给我们，可是我们那时已经完成了，按照客人的图纸做的。我就和客人沟通，客人也明白是他们那边的疏忽，所以在做好的基础上能改几个点就改几个，然后又寄了样品给客人确认，最终确认了。然后就开始安排发货，一切都很正常，如往常一样！！！

过了四五天的样子，突然受到客人邮件，说货物少了，共100套，客人只收到20套，开始的时候我以为她在和我开玩笑，怎么可能？？因为是木箱包装，我在发货前拍了我们的大货照给客人参考的，她才安排的尾款，然后我第一时间联系了货代，货代说网上显示客人都已经签收了，肯定没有少货，（他说，我的箱子至始至终都没有开过，因为这个还给FEDEX人员两包中华烟，可是我们对账的时候和我说有个开箱验货的费用，100RMB，我当时说ok的，因为我收取客人的运费够给的。）我想也是，你都签收了，现在说少货，和客人解释了一番，然后客人就发了木箱漏的照片我，说不知道下面漏了，我一直追问货代，货代说问上海代理，然后给我答复，可是等，一直没有音讯，客人发邮件催我，催得我这封邮件还没有写完，那封又来了，他们工程师也直接发邮件追问，我很痛苦。。然后我把客人发的邮件图片，转给货代，联系货代后，他不是说让我给他翻译，就是感冒生病挂水，正好感到中秋节，说去她姐家，反正很忙很忙。。

电话里和我说货物丢失了找国内的货代没有用，和国内的没有关系，让客人去找他们当地的FEDEX索赔，我建议了客人，但是客人还是让我找货代索赔，客人当地的fedex已经开始调查了这个事情，中间找到60套，然后国外的fedex联系上海代理的fedex，又通知我的货代，货物丢失。让我提供产品照片，什么的，还填了一张fedex提供的索赔表，其实确认这个货是丢失了20套的。。

后来货物的索赔金额也的确是货代支付的。仔细想想这件事情，其实我们三方都有责任，我们工厂，客人，货代，因为毕竟我们是发货者，客人没有仔细检查签收了快递，货代遇到丢失件，没有第一时间给予解决，说和国内的快递没有关系，还天天让我帮他翻译，我很火，国际快递，不懂英语，不是有翻译软件吗？我自己给客人回邮件都会不过来，哪来的时间给你翻译？？其实，客人找我索赔，我找货代索赔，货代完全可以找上海代理索赔，事情就是这样一步步，而不是天天借口种种，感冒生病挂水，不在公司，和上海代理沟通反馈给我，可是一直没有音讯，我一直等啊等啊，客人催我每天，我也只能先主动联系货代，为什么货代不着急，像无事的姑娘，而我却天天晚上睡不着，还得屁颠屁颠的联系他。到底服务了我什么???

中间还说什么客人说什么我就信什么，那肯定的，因为客人确实提供了外箱漏的照片我，我反馈给你，没有任何的反馈，我等得头发都白了，也只能先联系你，从你家走货，货物丢失了，不应该你更着急吗？？提到让我给他翻译邮件，我就头大。你也有客人的联系方式，你完全可以联系客人说服客人，货物丢失和你没有关系啊，但是你没有，而是我催你很多次你才勉强写封邮件。

其实去年也是走了一票货是到瑞典的，木箱包装，他事先没有和我说竟然给我换了纸箱包装，后来我出到波兰的货也是木箱包装，他才提到上次到瑞典的货你用木箱包装我给你换纸箱了，因为他问我是什么包装，我说和之前瑞典的一样，那时我才知道为什么发邮件客人一次没有回过我，因为木箱包装，单价增加了USD$0.5,换了纸箱，客人明显认为我不诚信啊！！说实话，我很伤心这次，客人到现在也没有翻一次单子。

事实上，我也是第一次遇到这样的情况，不知道怎么处理，但是货代的处理方式让我寒心。后来也是联系到他们经理，他们经理反馈到上海代理要索赔的，他们经理说他也是第一次遇到这样的情况，处理的不好，可是不能不给我反馈啊，还说什么让我联系国外的fedex，国外的fedex我够的着吗？当然，我不是说货代都不好，他们也有他们的不容易，只是想到外贸人接个单子不容易，如果能合作的好，也很不容易，外贸出口原本就有风险，只是希望把风险降到最低点，我们想全新全意服务客人，中间货物运输除了问题，还请货代能给予正确最好的处理办法。。

以上仅是我的一次货物丢失经历，望外贸伙伴们借鉴！！！

cn1501462394（Lisa）

自己沙发自己坐

青衣丶Steven

我来了，顶下，。。。

cn1501462394（Lisa）

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谢谢，青衣

名人堂de小二

谢谢分享

萨克拉卖皮鞋

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cn1501462394（Lisa）

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谢谢，期待你的分享

HiHomer

感谢分享，以后发货，让代理收到货后给拍照留存；

cn1501462394（Lisa）

cn1500288054：感谢分享，以后发货，让代理收到货后给拍照留存；回到原帖

谢谢，最好这样弄，比较保险

青衣丶Steven

你造福各位外贸网友啦！

cn1501462394（Lisa）

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cn1501462394（Lisa）

今天有点凄凉

专注产品检测认证 9年职业生涯 KIWAY

来了，顶下，。。。

Tom哥

说起货代就操心呀，今天才把货寄出去，5天过去了

cn1511332721

欧洲国家最好不要走联邦，一个清关，一个渠道的稳定，最好走DHL，货物损坏丢失客户拍照过来，然后货代发到代理，最终确认赔偿。

Huang flower

货代啊，没遇到问题什么话都好说，遇到问题了，就不给力了，丢件的赔偿，我们是等了三个月才收到，晕菜了

cn1511614959

最近出美国的一批货，走Fedex的，也丢货了，客户要我们退还丢失的那一部分钱。出货中各种揪心，不顺，货代还不负责任，现在货丢了，也叫我和客户说，找当地的Fedex索赔，就知道推卸自己的责任，现在找一个服务好的货代真难。

cn1511574566

谢谢分享

jxpxhf

很多货代都是那样，出了事就不管，推脱，没事的人一样

cn****470

遇到过类似的情况，货物到达客户手中少了一箱货，货贷先是让我们等国外快递的消息，差不多拖了有一个多星期，还是没有任何回复。这个问题从发生到处理都拖了一个多月，客户直接对我们无语了。

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