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    cn1513002607

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           嗯哼,换了个ID了,但还是想抽空把之前的故事写完,所以这个标题是 Caney Wang的外贸故事(续)。说好的 五万字,一定会实现的。
           先抛出之前写的帖子的链接,更多精彩,中午吃完饭后再续。
      
         http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-2007696-1-fid-107.html




    3楼,17楼,41楼有更新

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    me>>>李小贱

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    沙发先做着,坐等更新!

  • 2 楼#

    名人堂de小二

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    期待哦

  • 3 楼#

    cn1513002607

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           上次说到哪儿了?你们还记得么?
           好了,整理了一下思维,接着讲我跟这位阿根廷客户的爱憎纠纷吧。上次我说到客户顺利打款,然后确认了西班牙文说明书以及适配器的事儿,对吧!我以为从此就万事大吉了,可是就在某一天,客户在SKYPE 上突然跟我说,Caney,你可不可以不要再跟进我的订单了,你让我感到很累。我当时的心情,你们造吗?整个人就震惊了,我都不知道我错在哪儿了,也不知道怎么去缓和这种气氛,就很生硬的说一句,你是客户,你是上帝,随你吧!
           尽管话是说的那么大气,可是心里感觉很委屈,于是在Q上跟广州的某好友(她说不能暴露她的名字)倾诉了一下,她平静地听着,一边替我不平,一会儿在沉思。当她听说 我跟客户说那话的时候,她就义正言辞地说:你干嘛跟客户这么说啊?你以为拿下一个客户很容易啊,煮熟的鸭子现在转手赠人,这样显得你很有风度啊?简直就是意气用事儿,去,跟客户说 你错了,你会好好改正的。
           我当时真的不知道我到底哪里错了?不是所有的一切都已经OK搞定了么?一方面是内心不解,另一方面确实是因为没有那个化解能力。闷闷地睡了一晚,第二天收到老板转给我的邮件,她把我叫到办公室说 客户写了一个投诉信给她,说想换个人跟进他的订单,你跟客户之间发生什么了?这种事情应该要怎么解决?我沉默了很久,最后闷闷地说了一句,你安排吧,我没事儿。于是 M 就找到了 Lily 商量,看看谁可以接手这个订单。 Lily 当时很气愤,说她来处理。她给客户写了一封长长的邮件里,里面有提到我的不容易,说尽管我是新人,不专业,但是我很真诚。我们可以为你安排别的业务员跟进你的订单,但是,她决绝不会像 Caney 这样,把你所有的要求和事情都放在第一位,你自己考虑一下吧。好感动,有没有?
          最终客户主动在 Skype 上联系我了,说知道我做事速度,但是真的觉得我太不专业了,这也问他,那也问他,每天有N多问题问他,好像跟进订单的不是我,是他在随时提醒我怎么做,搞得他很累!
          经客户这么一说,我才感到深深的内疚。是的,客户平时真的是很忙很忙的,但每天上午(他们是晚上10-12点)总是在SKYPE上提醒我要怎么做,有的时候说了,我又没记住。有时候是因为我怕理解错了,又再三确认再三的询问。光是关于他们国家的出口认证和一些细节,我就问了不知几次了。这么一想起来,真的是我太过分了,我以为客户打款了,就跟我是熟人了,我有不懂的东西,当然要问他了,是他的订单,不问他问谁?更何况我们整个公司都没有经验,可我完全忽略了客户很忙碌。每当我问一个问题,客户就打了满屏的文字,告诉我要怎么做,我却没有记牢。他当然不放心把他的订单交给这样一个不专业不上心的业务来跟进。我沉默了很久,最后我说,抱歉,我一直在麻烦你,可能是我太依赖人了,总是企图你能最快的告诉我答案,一遍又一遍。我真的不是故意的,请给我一次成长的机会,我相信我可以越来越好的。第一次订单,需要摸索,所以很多时候就不知道怎么做,如果有下一个订单,我一定不会再问你重复的问题了。良久,客户回我说,没有关系,我知道你还是新人,但是你真的需要多花心思在我的订单上,因为你没有经验,我不希望有任何闪失。
           就这样,貌似一切都顺利了,可是,可是更大的埋伏还在后面。。。

  • 4 楼#

    cn1510463368

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    wxxinming

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    期待后文。

  • 6 楼#

    cn1500336037

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     好期待下文,LZ也是很会设埋伏,文笔很好,快点出下文哦。

  • 7 楼#

    cn1512030268

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    好慢

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    一纸胭脂泪 #

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    啥时候更新呀,俺好来坐等沙发····

  • 9 楼#

    Dopa

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    佩服楼主这么多可爱的表情。。

  • 10 楼#

    Tina Hengshun

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    和客户之间还是需要相互体谅了

  • 11 楼#

    cn220256294

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    你老大真的蛮好人的,跟对老大确实是很重要的啊

  • 12 楼#

    cn1512099011

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    期待

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    期待更新,谢谢分享。

  • 14 楼#

    小华子

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    加油,一切都会好的

  • 15 楼#

    cn1511986058

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    楼主,你真是会吊我们的胃口啊,不过我很乐意,好东西是不会一下子就到手的对吧

  • 16 楼#

    cn1511372446

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  • 17 楼#

    cn1513002607

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            日子转眼就到11月了,按照原先预定的出货期,我们还延迟了几天。我每天早上都会问采购工厂什么时候可以交货,采购的官方回答永远都是:你也知道做平板是很快的,关键就是那个适配器,交货比较慢啊。我把这些话委婉的转达给客户,客户也接受了等待。
           等来等去,没想到等来一个坏消息,就在我跟客户约好三天后可以出货的时候,采购匆忙的跑过来说:你那个货出不了。我惊道:为嘛? 采购告诉我说,因为阿根廷的适配器是三角插头,我们的包装彩盒全部都装不下了。很快,工厂就把包装盒及配件都拿过来了,我一看也懵了,确实是装不下,高出很多,如果强行装下去,那样就会压碎平板电脑的屏。在大家的分析讨论下,他们告诉我去跟客户讨论几种不同的方案给客户选择。但其实我内心里想的就是马上跟工厂说重新定做一批,但我觉得试一下大家的方案也挺好的,毕竟他们是经验之谈。
           当我客户说完这个情况的时候,客户就叹气的来了一句,Caney,我跟你说过要很认真的跟进我的订单的,为什么又出错了?当我给客户提供了方案后(每种方案都是让客户掏钱,只是多少的问题),客户开始愤怒了,客户骂道:彩盒的尺寸做小了,跟我有什么关系?我确认的时候是确认设计,不是确认尺寸,这完全就是你的过错,我不会承担这笔钱的,你自己看着办!
          一方面是处于客户态度的强硬和他的臭脾气,一方面是我内心自认自己理亏,我就泄气了,只能掉头去找MARY谈。我跟她说:这笔钱还是从我的总利润里扣除了,当务之急是要出货。MARY 当时是怎么回答我的:我不同意,这个问题是双方的错,怎么能由公司的承担呢?你再去跟他谈谈,不能那么容易低头。Caney,其实我真的很不想说你,但是为了你好,我不得不说你,你跟进这个订单真的是都是问题。客户不想让你跟进,是有道理的。你说如果要是一个专业的业务员,她知道适配器变了,彩盒肯定也要跟着变啊!如果一开始就防范于未然,你说时到今日,会有那么多的麻烦么?你好好想想吧!工作要上心,不是别人叫你做什么,你就做什么,这样子你是做不好业务的。(不能全部复制,但大致意思,就是这样,差不了)。
          那个时候,我好像是真的挺依赖 Lily 的,(说句题外话,公司里的人都很佩服Lily的专业,但大部分的人都不敢靠近她,老有人说她气场太强了,偶尔也会发大脾气,哈哈哈,我是个例外)Lily 帮我在Skype上跟客户聊了,也是无疾而终,加上那个时候,她在跟进一个很大的客户,我也不想太耽误她的时间,所以我决定了跟客户慢慢磨,当时的想法就是已经坏到这个地步了,还有更坏的么?Lily也让我客户冷静一下。期间客户问我什么时候出货,我都是回答他,出不了货,因为彩盒没有换,客户又发脾气说,你不打算换?我回答,我一百个想,但公司又不是只有我一个人。大约是过了一个星期吧,客户发水单给我了,催我赶紧发货,然后一句话都没有讲了。
          这期间,重新做彩盒需要一个星期,我给客户拍新的包装盒,装箱单,客户热情都不太高,我能感觉出来,他是对我失望了。当越是这样,我越不能被他的冷漠吓到,我依旧每天热情的问好,分享一些啥的。我始终认为,人与人之间最大的横沟就是冷漠,既然是我让他心变冷的,那我得让他的心热起来。别的方法我不太会,但我比较相信精诚所至金石为开。
           在一系列的磨难中,阿根廷客户的第一单终于 终于出货了。

  • 18 楼#

    cn1511568791

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    谢谢分享,加油

  • 19 楼#

    名人堂de小二

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  •        上次说到哪儿了?你们还记得么?
           好了,整理了一下思维,接着讲我跟这位阿根廷客户的爱憎纠纷吧。上次我说到客户顺利打款,然后确认了西班牙文说明书以及适配器的事儿,对吧!我以为从此就万事大吉了,可是就在某一天,客户在SKYPE 上突然跟我说,Caney,你可不可以不要再跟进我的订单了,你让我感到很累。我当时的心情,你们造吗?整个人就震惊了,我都不知道我错在哪儿了,也不知道怎么去缓和这种气氛,就很生硬的说一句,你是客户,你是上帝,随你吧!
           尽管话是说的那么大气,可是心里感觉很委屈,于是在Q上跟广州的某好友(她说不能暴露她的名字)倾诉了一下,她平静地听着,一边替我不平,一会儿在沉思。当她听说 我跟客户说那话的时候,她就义正言辞地说:你干嘛跟客户这么说啊?你以为拿下一个客户很容易啊,煮熟的鸭子现在转手赠人,这样显得你很有风度啊?简直就是意气用事儿,去,跟客户说 你错了,你会好好改正的。
           我当时真的不知道我到底哪里错了?不是所有的一切都已经OK搞定了么?一方面是内心不解,另一方面确实是因为没有那个化解能力。闷闷地睡了一晚,第二天收到老板转给我的邮件,她把我叫到办公室说 客户写了一个投诉信给她,说想换个人跟进他的订单,你跟客户之间发生什么了?这种事情应该要怎么解决?我沉默了很久,最后闷闷地说了一句,你安排吧,我没事儿。于是 M 就找到了 Lily 商量,看看谁可以接手这个订单。 Lily 当时很气愤,说她来处理。她给客户写了一封长长的邮件里,里面有提到我的不容易,说尽管我是新人,不专业,但是我很真诚。我们可以为你安排别的业务员跟进你的订单,但是,她决绝不会像 Caney 这样,把你所有的要求和事情都放在第一位,你自己考虑一下吧。好感动,有没有?
          最终客户主动在 Skype 上联系我了,说知道我做事速度,但是真的觉得我太不专业了,这也问他,那也问他,每天有N多问题问他,好像跟进订单的不是我,是他在随时提醒我怎么做,搞得他很累!
          经客户这么一说,我才感到深深的内疚。是的,客户平时真的是很忙很忙的,但每天上午(他们是晚上10-12点)总是在SKYPE上提醒我要怎么做,有的时候说了,我又没记住。有时候是因为我怕理解错了,又再三确认再三的询问。光是关于他们国家的出口认证和一些细节,我就问了不知几次了。这么一想起来,真的是我太过分了,我以为客户打款了,就跟我是熟人了,我有不懂的东西,当然要问他了,是他的订单,不问他问谁?更何况我们整个公司都没有经验,可我完全忽略了客户很忙碌。每当我问一个问题,客户就打了满屏的文字,告诉我要怎么做,我却没有记牢。他当然不放心把他的订单交给这样一个不专业不上心的业务来跟进。我沉默了很久,最后我说,抱歉,我一直在麻烦你,可能是我太依赖人了,总是企图你能最快的告诉我答案,一遍又一遍。我真的不是故意的,请给我一次成长的机会,我相信我可以越来越好的。第一次订单,需要摸索,所以很多时候就不知道怎么做,如果有下一个订单,我一定不会再问你重复的问题了。良久,客户回我说,没有关系,我知道你还是新人,但是你真的需要多花心思在我的订单上,因为你没有经验,我不希望有任何闪失。
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           当我客户说完这个情况的时候,客户就叹气的来了一句,Caney,我跟你说过要很认真的跟进我的订单的,为什么又出错了?当我给客户提供了方案后(每种方案都是让客户掏钱,只是多少的问题),客户开始愤怒了,客户骂道:彩盒的尺寸做小了,跟我有什么关系?我确认的时候是确认设计,不是确认尺寸,这完全就是你的过错,我不会承担这笔钱的,你自己看着办!
          一方面是处于客户态度的强硬和他的臭脾气,一方面是我内心自认自己理亏,我就泄气了,只能掉头去找MARY谈。我跟她说:这笔钱还是从我的总利润里扣除了,当务之急是要出货。MARY 当时是怎么回答我的:我不同意,这个问题是双方的错,怎么能由公司的承担呢?你再去跟他谈谈,不能那么容易低头。Caney,其实我真的很不想说你,但是为了你好,我不得不说你,你跟进这个订单真的是都是问题。客户不想让你跟进,是有道理的。你说如果要是一个专业的业务员,她知道适配器变了,彩盒肯定也要跟着变啊!如果一开始就防范于未然,你说时到今日,会有那么多的麻烦么?你好好想想吧!工作要上心,不是别人叫你做什么,你就做什么,这样子你是做不好业务的。(不能全部复制,但大致意思,就是这样,差不了)。
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