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    saus mo

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    今天不是很忙,终于有时间写下这个经历了。
    我有一个法国客户,虽然不是很大,拿货也比较单一,但是很稳定,忠诚度比较高。
    当初拿下她也是花了我大半年的时间的。
    当时她还是个家庭妇女,和我聊skype 的时候,电话那边总是有孩子的哭喊或吵闹声。那时候的她也很啰嗦,英语也不太好,沟通上有点困难,而且是同时联系我好几个同行的。每次询价、问价后我的跟进她都是不回复的。下次回复的话又是新的数量、询价。而且一直是同一款产品。还一直问修改这修改那,能不能做。我说能做,但是要加多少多少钱。回复之后她又消失了。过一两个星期她回来找我又问同样的问题,我说能做!都有点不耐烦了。后来她说现在没钱,先等等再订。这是在玩我吗?
    后来她说要下订单了,可是就10个而已,要走空运。当时我们的产品价格都是报了批发价,也很便宜,运费是产品总价的两倍。但我还是做了PI 发给她,等待她的确认和付款。没有成交的喜悦,因为这个数量相当于一个样品数量而已。
    说好付款的,一天一天过去了,她那边还没有动静,后来联系她,她说她在渡假!
    这是在玩我吗?那时候我我已经决定不理她了。
    就这样周而复始,记不清多少次。
    最终有一天她真的付款了。说好三天之内发货,客户天天催货,早上催晚上催,又说我对她订单不上心啦,为什么不在付款前安排好货啦,知不知道我的客户都在催我啦!等等。真的好烦!
    虽然很烦,但是她会订货就好!然后就有了第二次、第三次......至今。
    有一天客户说自己是DHL 会员了,叫我不用报价运费了。
    我想也好,省心。
    哪知一点也不省心!
    这次是100个产品,共3.5个方。客户还像往常一样天天催货,刚巧那时候工厂放假,所以推迟了3天交货。
    客户就天天电话轰炸


    可以交货的时候,DHL 工作人员开了小货车过来,居然说装不下,他不知道3.5个方。
    我说订单上明明写着啊,他说可能看错了。叫我再下订单,明天再过来!
    就这样回去了!回去了!!!
    然后客户问我交货了没?我如实说了情况,然后客户又是电话轰炸信息轰炸,说我为什么不叫他晚上就过来,换车就过来!我说晚上仓库都关门了,DHL工作人员也下班了......一直解释到她累了,说ok,i will wait.
    第二天终于来了,DHL 货车终于来了!
    可是DHL说3.5个方的货如果作一票发的话必须提供单证。不然不能收货!然后我说你等一下,我打个电话问一下客户能否作两票发。当时DHL师傅说不能等了,你再下单吧。最早可以下午过来!
    联系上客户后,客户不愿意分两票,所以我们必须买单报关。可是本来货款就很少,我们之后叫客户再次付款,让我们做买单报关。可是呢,买单报关至少也要一天才能收到啊,快递顺风也要时间的。这样客户几乎都哭了,意味着她需要再等两天呢。她说她的客户都在催货呢!
    第三天收到单证之后,我马上联系了DHL过来收货。下午DHL终于来了,偏不巧,仓库那天没人
    老板本来说好他去开门。结果给他打电话的时候还说在家里等股票收市!我肺都气胀了,这一票已经够波折了,关键时刻啊!居然......虽然说你住的虽然不远,十分钟可以到仓库,可是也好歹早一点去开门啊。可是他是老板,我能说什么呢?
    DHL货车师傅是不会等待超过十分钟的,果然走了......
    心塞,好伤啊!别理我,让我哭一会儿~~
    接下来又是跟客户解释、道歉。
    客户都哭了,她说明天无论如何都要发货成功,有什么事你联系我,我24小时在线,直到发货成功(恳求的语气)。
    我......
    最后一天,DHL 来了,终于把货拖走了......
    客户终于安心睡下,我也松了一口气。
    一周后,客户说我这次发的货居然有12个产品有不同程度的摔坏,塑料破裂。
    我晕~,包装这么保险的货物,这么厚的泡沫,居然也能摔坏!唉~


    这周客户叫发一份新订单PI,我说还走你的DHL 吧。
    客户说,no no no,走空运,还是走你以前发的那个公司吧。再也不走这个DHL了,再也不!!!


    结语:我觉得吧,DHL也是可以走的,清关能力强。只是不巧,这个客户遇到这些事导致对DHL没有好的看法罢了。
    我也不是来攻击DHL的,可是最近哥伦比亚的一个客户(DHL会员)也说货物的配件有破损,不知道DHL能否改善一下这方面问题。通过这次直接跟DHL接触,也有了些经验和心得,我想下次不会有这么多意外了!


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  • 1 楼#

    saus mo

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    习惯来坐等大家!

  • 2 楼#

    萌宝

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    习惯吧,反正每次快递到国外的东西,包装的再变态,经过一些手就坏了

  • 3 楼#

    saus mo

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    cn1501384620:习惯吧,反正每次快递到国外的东西,包装的再变态,经过一些手就坏了回到原帖
    看来你也经常遇到这个问题呀!

  • 4 楼#

    cn1510827394

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    唉,DHL, 头疼!

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    外贸千里眼

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    持续关注! 一起分享经验心得  http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/thread-htm-fid-318-2.html 这个文章我写的 希望大家都看一看
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    DHL滴还可以, 连索马里那都可以走.........别家还没怎么弄........

  • 8 楼#

    Andi-beauty equipment

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    一波三折、四折、五折~

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    crazysino

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    也遇到过一次样品走DHL,样品运输途中被损坏,虽然不是我方造成,但是也只能给客人补寄,客人收到补寄的样品后,叫客人投诉DHL(因为投诉的话要从客户端先提出),可是客人说就那么一点样品,不去投诉了。亲,这么一点样品,你知道DHL这么一损坏,给了我多少麻烦么?

  • 10 楼#

    cn1511595935

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    DHL 我走过一票,也是有客户的DHL 账号,如果产品价值超过多少钱,是需要买单报关的。那时  我也不知道,最后要500单证报关费,我还叫客户再打100usd过来,我都不好意思了。最后还是顺利的完成了。

  • 11 楼#

    saus mo

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    cn1510939920:唉,DHL, 头疼!回到原帖
    你也头疼这个啊?遇到过什么问题呢?

  • 12 楼#

    saus mo

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    cn1513157204:持续关注! 一起分享经验心得  http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/thread-htm-fid-318-2.html 这个文章我写的 希望大家都看一看回到原帖
    嗯,看了。搜索客户那个写得不错,喜欢!期待再次分享。

  • 13 楼#

    saus mo

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    cnarronna:DHL滴还可以, 连索马里那都可以走.........别家还没怎么弄........回到原帖
    DHL当然也有优点的。

  • 14 楼#

    saus mo

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    cn1001120411:一波三折、四折、五折~回到原帖
    折着折着,我们就长大了。

  • 15 楼#

    saus mo

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    cn1511037451:也遇到过一次样品走DHL,样品运输途中被损坏,虽然不是我方造成,但是也只能给客人补寄,客人收到补寄的样品后,叫客人投诉DHL(因为投诉的话要从客户端先提出),可是客人说就那么一点样品,不去投诉了。亲,这么一点样品,你知道DHL这么一损坏,给...回到原帖
    感同身受,谢谢你分享你的经历。我们都希望DHL在这一方面做好一些吧。

  • 16 楼#

    名人堂de小二

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    谢谢分享,安慰一下:)
  • 名人堂
    17 楼#

    青衣丶Steven

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    不同的快递他的优势是不一样的,法国,3.5个方,这个你完全可以选择UPS渠道,DHL适合小货,然后东南亚地区优势很明显,欧洲大部分都是走联邦和UPS的,我平时给客户推荐都是这样的,走UPS到欧洲从来没出现过损坏和延误的,效率很好。

  • 18 楼#

    saus mo

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    cn1512013430:谢谢分享,安慰一下:)回到原帖
    谢谢鼓励!

  • 19 楼#

    saus mo

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    cn1511892881:不同的快递他的优势是不一样的,法国,3.5个方,这个你完全可以选择UPS渠道,DHL适合小货,然后东南亚地区优势很明显,欧洲大部分都是走联邦和UPS的,我平时给客户推荐都是这样的,走UPS到欧洲从来没出现过损坏和延误的,效率很好。回到原帖
    谢谢你的推荐。



  • 今天不是很忙,终于有时间写下这个经历了。
    我有一个法国客户,虽然不是很大,拿货也比较单一,但是很稳定,忠诚度比较高。
    当初拿下她也是花了我大半年的时间的。
    当时她还是个家庭妇女,和我聊skype 的时候,电话那边总是有孩子的哭喊或吵闹声。那时候的她也很啰嗦,英语也不太好,沟通上有点困难,而且是同时联系我好几个同行的。每次询价、问价后我的跟进她都是不回复的。下次回复的话又是新的数量、询价。而且一直是同一款产品。还一直问修改这修改那,能不能做。我说能做,但是要加多少多少钱。回复之后她又消失了。过一两个星期她回来找我又问同样的问题,我说能做!都有点不耐烦了。后来她说现在没钱,先等等再订。这是在玩我吗?
    后来她说要下订单了,可是就10个而已,要走空运。当时我们的产品价格都是报了批发价,也很便宜,运费是产品总价的两倍。但我还是做了PI 发给她,等待她的确认和付款。没有成交的喜悦,因为这个数量相当于一个样品数量而已。
    说好付款的,一天一天过去了,她那边还没有动静,后来联系她,她说她在渡假!
    这是在玩我吗?那时候我我已经决定不理她了。
    就这样周而复始,记不清多少次。
    最终有一天她真的付款了。说好三天之内发货,客户天天催货,早上催晚上催,又说我对她订单不上心啦,为什么不在付款前安排好货啦,知不知道我的客户都在催我啦!等等。真的好烦!
    虽然很烦,但是她会订货就好!然后就有了第二次、第三次......至今。
    有一天客户说自己是DHL 会员了,叫我不用报价运费了。
    我想也好,省心。
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    这次是100个产品,共3.5个方。客户还像往常一样天天催货,刚巧那时候工厂放假,所以推迟了3天交货。
    客户就天天电话轰炸


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    我说订单上明明写着啊,他说可能看错了。叫我再下订单,明天再过来!
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    第二天终于来了,DHL 货车终于来了!
    可是DHL说3.5个方的货如果作一票发的话必须提供单证。不然不能收货!然后我说你等一下,我打个电话问一下客户能否作两票发。当时DHL师傅说不能等了,你再下单吧。最早可以下午过来!
    联系上客户后,客户不愿意分两票,所以我们必须买单报关。可是本来货款就很少,我们之后叫客户再次付款,让我们做买单报关。可是呢,买单报关至少也要一天才能收到啊,快递顺风也要时间的。这样客户几乎都哭了,意味着她需要再等两天呢。她说她的客户都在催货呢!
    第三天收到单证之后,我马上联系了DHL过来收货。下午DHL终于来了,偏不巧,仓库那天没人
    老板本来说好他去开门。结果给他打电话的时候还说在家里等股票收市!我肺都气胀了,这一票已经够波折了,关键时刻啊!居然......虽然说你住的虽然不远,十分钟可以到仓库,可是也好歹早一点去开门啊。可是他是老板,我能说什么呢?
    DHL货车师傅是不会等待超过十分钟的,果然走了......
    心塞,好伤啊!别理我,让我哭一会儿~~
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    我......
    最后一天,DHL 来了,终于把货拖走了......
    客户终于安心睡下,我也松了一口气。
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