法国客户再也不敢发DHL了

今天不是很忙，终于有时间写下这个经历了。
我有一个法国客户，虽然不是很大，拿货也比较单一，但是很稳定，忠诚度比较高。
当初拿下她也是花了我大半年的时间的。
当时她还是个家庭妇女，和我聊skype 的时候，电话那边总是有孩子的哭喊或吵闹声。那时候的她也很啰嗦，英语也不太好，沟通上有点困难，而且是同时联系我好几个同行的。每次询价、问价后我的跟进她都是不回复的。下次回复的话又是新的数量、询价。而且一直是同一款产品。还一直问修改这修改那，能不能做。我说能做，但是要加多少多少钱。回复之后她又消失了。过一两个星期她回来找我又问同样的问题，我说能做！都有点不耐烦了。后来她说现在没钱，先等等再订。

这是在玩我吗？
后来她说要下订单了，可是就10个而已，要走空运。当时我们的产品价格都是报了批发价，也很便宜，运费是产品总价的两倍。但我还是做了PI 发给她，等待她的确认和付款。没有成交的喜悦，因为这个数量相当于一个样品数量而已。
说好付款的，一天一天过去了，她那边还没有动静，后来联系她，她说她在渡假！

这是在玩我吗？那时候我我已经决定不理她了。
就这样周而复始，记不清多少次。
最终有一天她真的付款了。说好三天之内发货，客户天天催货，早上催晚上催，又说我对她订单不上心啦，为什么不在付款前安排好货啦，知不知道我的客户都在催我啦！等等。真的好烦！
虽然很烦，但是她会订货就好！然后就有了第二次、第三次......至今。
有一天客户说自己是DHL 会员了，叫我不用报价运费了。
我想也好，省心。
哪知一点也不省心！
这次是100个产品，共3.5个方。客户还像往常一样天天催货，刚巧那时候工厂放假，所以推迟了3天交货。
客户就天天电话轰炸

可以交货的时候，DHL 工作人员开了小货车过来，居然说装不下，他不知道3.5个方。
我说订单上明明写着啊，他说可能看错了。叫我再下订单，明天再过来！
就这样回去了！回去了！！！

然后客户问我交货了没？我如实说了情况，然后客户又是电话轰炸信息轰炸，说我为什么不叫他晚上就过来，换车就过来！我说晚上仓库都关门了，DHL工作人员也下班了......一直解释到她累了，说ok,i will wait.
第二天终于来了，DHL 货车终于来了！
可是DHL说3.5个方的货如果作一票发的话必须提供单证。不然不能收货！然后我说你等一下，我打个电话问一下客户能否作两票发。当时DHL师傅说不能等了，你再下单吧。最早可以下午过来！
联系上客户后，客户不愿意分两票，所以我们必须买单报关。可是本来货款就很少，我们之后叫客户再次付款，让我们做买单报关。可是呢，买单报关至少也要一天才能收到啊，快递顺风也要时间的。这样客户几乎都哭了，意味着她需要再等两天呢。她说她的客户都在催货呢！
第三天收到单证之后，我马上联系了DHL过来收货。下午DHL终于来了，偏不巧，仓库那天没人

，
老板本来说好他去开门。结果给他打电话的时候还说在家里等股票收市！我肺都气胀了，这一票已经够波折了，关键时刻啊！居然......虽然说你住的虽然不远，十分钟可以到仓库，可是也好歹早一点去开门啊。可是他是老板，我能说什么呢？

DHL货车师傅是不会等待超过十分钟的，果然走了......
心塞，好伤啊！

别理我，让我哭一会儿~~
接下来又是跟客户解释、道歉。
客户都哭了，她说明天无论如何都要发货成功，有什么事你联系我，我24小时在线，直到发货成功（恳求的语气）。
我......
最后一天，DHL 来了，终于把货拖走了......
客户终于安心睡下，我也松了一口气。
一周后，客户说我这次发的货居然有12个产品有不同程度的摔坏，塑料破裂。
我晕~，包装这么保险的货物，这么厚的泡沫，居然也能摔坏！唉~

这周客户叫发一份新订单PI，我说还走你的DHL 吧。
客户说，no no no,走空运，还是走你以前发的那个公司吧。再也不走这个DHL了，再也不！！！

结语：我觉得吧，DHL也是可以走的，清关能力强。只是不巧，这个客户遇到这些事导致对DHL没有好的看法罢了。
我也不是来攻击DHL的，可是最近哥伦比亚的一个客户（DHL会员）也说货物的配件有破损，不知道DHL能否改善一下这方面问题。通过这次直接跟DHL接触，也有了些经验和心得，我想下次不会有这么多意外了！

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习惯来坐等大家！

习惯吧，反正每次快递到国外的东西，包装的再变态，经过一些手就坏了

cn1501384620：习惯吧，反正每次快递到国外的东西，包装的再变态，经过一些手就坏了回到原帖

看来你也经常遇到这个问题呀！

唉，DHL，头疼！

持续关注！一起分享经验心得 http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/thread-htm-fid-318-2.html 这个文章我写的希望大家都看一看

DHL滴还可以, 连索马里那都可以走.........别家还没怎么弄........

一波三折、四折、五折~

也遇到过一次样品走DHL，样品运输途中被损坏，虽然不是我方造成，但是也只能给客人补寄，客人收到补寄的样品后，叫客人投诉DHL（因为投诉的话要从客户端先提出），可是客人说就那么一点样品，不去投诉了。亲，这么一点样品，你知道DHL这么一损坏，给了我多少麻烦么？

DHL 我走过一票，也是有客户的DHL 账号，如果产品价值超过多少钱，是需要买单报关的。那时我也不知道，最后要500单证报关费，我还叫客户再打100usd过来，我都不好意思了。最后还是顺利的完成了。

cn1510939920：唉，DHL，头疼！回到原帖

你也头疼这个啊？遇到过什么问题呢？

cn1513157204：持续关注！一起分享经验心得 http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/thread-htm-fid-318-2.html 这个文章我写的希望大家都看一看回到原帖

嗯，看了。搜索客户那个写得不错，喜欢！期待再次分享。

cnarronna：DHL滴还可以, 连索马里那都可以走.........别家还没怎么弄........回到原帖

DHL当然也有优点的。

cn1001120411：一波三折、四折、五折~回到原帖

折着折着，我们就长大了。

cn1511037451：也遇到过一次样品走DHL，样品运输途中被损坏，虽然不是我方造成，但是也只能给客人补寄，客人收到补寄的样品后，叫客人投诉DHL（因为投诉的话要从客户端先提出），可是客人说就那么一点样品，不去投诉了。亲，这么一点样品，你知道DHL这么一损坏，给...回到原帖

感同身受，谢谢你分享你的经历。

我们都希望DHL在这一方面做好一些吧。

谢谢分享，安慰一下：）

不同的快递他的优势是不一样的，法国，3.5个方，这个你完全可以选择UPS渠道，DHL适合小货，然后东南亚地区优势很明显，欧洲大部分都是走联邦和UPS的，我平时给客户推荐都是这样的，走UPS到欧洲从来没出现过损坏和延误的，效率很好。

cn1512013430：谢谢分享，安慰一下：）回到原帖

谢谢鼓励！

cn1511892881：不同的快递他的优势是不一样的，法国，3.5个方，这个你完全可以选择UPS渠道，DHL适合小货，然后东南亚地区优势很明显，欧洲大部分都是走联邦和UPS的，我平时给客户推荐都是这样的，走UPS到欧洲从来没出现过损坏和延误的，效率很好。回到原帖

谢谢你的推荐。

saus mo