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    cn1510398757

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    [table=416.8][tr][td=1,1,416.8]   每一个客户都应该去珍惜,这是我深有感触的,下面分享我和一个美国客户的故事。
      这个客户是美国的,8月11日收到询盘。一看是一款普通的袋子,我们机器做起来也比较容易,客户给的定量是50000,我算了下价格就报给客户了。
      客户看了报价单,然后提出要我给他FOB价: I do not understand the EX Works price.  于是乎我就给他重新报了FOB价。
     后来客户对颜色,尺寸,印刷方面做了一一确认,基本没问题了,我给他发了发票就准备打款了。
     但客户却:hi,king,can you send me 6000 bags to confirm they are correct before we place large order?  
     我一看,我擦,就这个小单,你还要求这么高,心理立马不爽起来。先寄一部分过去肯定不现实,6000个数量太少低于我们的起订量老板也不会答应。再说工厂为了你这几个袋子,实在不值得。于是很客气的回复了客户,这个要求恕难从命,除非定量在100000以上。
       因为我仔细算了下,以前面的价格和5万的数量,货款才2000多美金,这种不足2万RMB的小单实在没劲。
      经过几次确认和沟通,客户又重新更改了尺寸。我又重新报了价,客户砍了价,这个价格属于中等水平。8月20好客户确认要下单,我一看数量25000PCS,心里顿是不爽起来,多次劝说客户订购5万,客户执着的坚持先订2.5万个。并要我发发票过去。鉴于这个单太小,于是我在报价单里加了海运费,当然这个运费我也额外增加了30%。我又重新发了发票过去。
    我以为客户会很快付款的。因为货值才1100美金但是运费差不多600美金。 客户收到新发票后,hi,king,I sent you your invoice back..  Please see my notes.. I also put to take off freight cost as we will pay for freight. 看到客户的邮件,不觉大怒,这岂不是敲骨吸髓的节奏。减了数量,砍了价格不说,连运费也不让我们赚,当时心里极度的窝火,对这个客户真的有点不耐烦了。  压抑着内心的极度不爽,重新给客户发了没有运费的发票,当然我在里面也做了点手脚,故意在发票里面并没有注明是FOB价还是工厂价。  我以为客户看到发票后,就会打定金,毕竟这个单是个小单。谁知道客户看了发票后,坚持说需要先寄样品才能打定金。我瞬间无语了,你妹的,一个小单还这么婆婆妈妈的,直接回客户,打样品没问题,样品费200美金(样品就一个塑料袋,1200元买一个塑料袋成本的确很高)  客户回到:For one PC of bag????   Why so expensive???? (客户连Dear King 称呼都没有了!)   后来有又进行了一番软磨硬泡的说服和客户的讨价还价,最终客户接受50美金的样品费,但是快递费用客户到付。说实话,其实这个样品费我是完全有能力说服老板不收的,不过我还是执意要收,因为一直心里不爽,另外也试探下客户的诚意。   8月26号,客户打了50美金的样品费到香港账号。开始准备样品,三天后样品寄出去。9月13号,客户收到样品,但是对样品有改动,在尺寸上增加了2CM,但是极力要求价格不能有变动否则就不下单,此时我已经无语了。再兑现付款的关键时刻,客户消失了3天,在9月18号客户回应:Hello King. Begin production of goods we will pay all 100% once completed..   We do not want to pay another bank charge for a deposit and also for balance of order.  We already sent you $50..00 so please believe we will pay 100% once all is done,  Please advise total weight and amount of boxes so we can get freight quote.     这一次终于爽快了一次,不过说白了,还是想为了省50美金的手续费。   中间又消失一个星期没有动静。   终于在9月27日收到水单。客户把他的中国货代信息发给我,两天后钱到账。开始准备生产。烦了这么久,终于把这个单给确定下来。但是我知道有一个问题那就是价格的问题,最终会爆发。   10月11好大货生产完毕,准备联系货代发货给客户。客户看了我拍的大货照片回到:Looks very professional!准备运输,但是问题来了——预料之中的问题。客户的货代拒绝到工厂提货,但是我这方面并没有承认这个是FOB价,另一方面客户却急着要这批货。至于我们老板,所有货款已经收到,自然事不关己的态度。心里话,始终对这个客户心理上是有偏见的,自始至终都是隐忍的态度来应对他一些无理的要求。   后来继续发挥湖北人的潜质,果断出面调停此事。给客户提出了一个新的解决方案。要求客户放弃现货代的运输方案,有我们自己自己找货代(当然我们就可以赚到运费的一部分钱),说白了就是逼客户接受我以前的方案 。给客户报CIF价格,我们出一半的运费作为补偿)。客户更精,把他详细运输方案给我一说,以及他的各种成本,总之就是不能接受我的方案。   由于急用,客户就说他愿意做出点让步,愿意多付一点钱。但是我们需要付一部分的拖车费。其他部分有客户的中国货代来解决这个问题。但是由于客户已经全额付款,货还在我们手中,所以我自然也不会在运费上作出任何让步。
     于是乎,就这样等了几天,后来客户终于按捺不住,因为急用,所以要求我们先快递4箱TNT到付,剩余他的货代负责过来运输。我爽快答应。我们照做了,但是最后11箱子,客户依然要求我们付一定的运输费用,但是我方拒绝,最后客户接受这是工厂价的既定事实,生气的回邮件到:I will pay all fees ,Next time do not quote F.O.B terms if you will not honor. I have advised my agent to pick up goods.   I will pay all fees..
      10月31好所有大货均已运出,终于把这个问题解决了。但我知道这个客户再次合作的机会终是无望。
      黑色的11月到来了,前一贴子曾提到因为失恋,和失意心情极度糟糕。加上也没有什么高质量的单子,一直很抑郁.另外一美国客户因为我们做错货,扬言要到法院告我们,5~6万的赔款啊,一方面还在艰难的跟客户谈判降低赔偿金额,另一方面外还在跟老板施加压力,尽快就赔偿问题达成一致。
     11月5号,再次收到客户的询价,数量是42000,尺寸不一样,这次吸取前次的教训,果断的FOB 价格,可这次客户却说要出厂价。客户又开始他的惯用手段,不停的变化尺寸,试探低价,然后在加大尺寸,减少数量,间接性的砍价。前单之鉴,此次报价无论是FOB还是出厂价都稍微抬高了价格,为后面留点余地。


     价格发过去了,客户突然决定不要4.2万,要10万。其实我知道客户只是在试探价格而已,可能最终只要3万左右。其实内心对这个客户极端的鄙视,一直就觉得是一个没有潜力的客户,要求还特多。另外因为上一单的原因,所以我认为客户此次并非有诚意跟我们做生意。
     这次谈判价格很快确定,最终数量是100000,一切都OK,就等最后一步打款。信心满满的把发票发过去,希望在这个黑色的11月内能点亮一点光明。谁知道早上收到邮件,却不是水单,而是客户的的邮件:We have terms with many companies in China.  We also have no deposit and 100%TT/BL。I will check and advise but we rather not have to do Two wires.
      后来跟老板商量一下,老板认为这种付款方式风险太大。经过多次跟客户斡旋终于不能达成一致的结果。客户始终不愿意T/T两次付款。


      这个11月实在太黑暗了,虽然这是个小单,但是还是决定需要突破一下。对客户进行了邮件轰炸,每天4封邮件,晚上SKYPE电话沟通。
      最后客户直接回应:King, I will send order and payment next week..  No need to send me multiple emails. We will order for sure
      耐心等待了一周,但是没能等到客户的订金。
      最后我不得不做出了让步,我自作主张的告诉客户我们愿意付50美金的手续费,希望用这个条件引诱客户接受这个订单。无奈,客户终于不能忍受持续的邮件战术,最后客户终于接受T/T的两次付款方式。但是付款时间是“next week ”。
    后期就是不断的催款了。但是终究没有让我在11月见到光明。整个11月过去,客户依旧没打定金。后面锲而不舍的每天发催款邮件,从11月中旬到12月初共计发出150多封催款邮件,并且不同的邮箱轮番发。客户鲜有回复,回复也是说deposit in next week.
    每晚回家SKYpe电话,前期客户依然老调重弹,payment in next week,busy this week.到后来客户直接拒接电话。


     这个客户真的让人伤透了心,没想到当初的高傲为此付出了惨痛的代价。虽然这是个小单,但是我始终坚信的一句话:人可以被毁灭但不能被打败。所以任然一如既往的坚持,直到没有绝望。就这样过了几个恶心的“next week”始终没看到客户的Payment.
     12月29日,像往常一样习惯性的而不抱太大希望的给客户发了一份邮件。没想到到客户竟然意外的 复:Please send me bank account and deposit amount and I will send tomorrow sure...  Please ship asap信心满满的把银行信息发给了客户,希望这次不会让我失望。明天拭目以待吧~~


    12月30日,也就是今天早上,收到客户1200的订金到账。历时几个月的一个小单,终于画上了圆满了句号。感谢客户锻炼了我们无比强大的内心世界,在风雨的洗礼中,我们任然迎难而上,直指胜利的彼岸。
    虽然有人说外贸人就是夹缝中生存,要面对老板和客户的双重压力。但是我认为外贸人就像天平中间的砝码,我们在天平的中间,不断的在平衡这两方的关系,必要的时候要施加压力,这样才能立于不败之地!
    [/td][/tr][/table]

  • 1 楼#

    幻影梦溪

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    沙发,,,加油加油

  • 2 楼#

    cn1513204374

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    你好强大,但不大推荐死缠烂打吧,这样客人会烦的,没有把你拉黑说明客人脾气不错,凡是要有个度吧,

  • 3 楼#

    cn1513204374

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    还有你这叫藐视啊,是特别重视,,关于故意不写清什么报价,感觉没什么意思,我想不管是客人还是我们自己最讨厌的就是事后放大招吧,可能个人做事的方法不一样吧,我比较喜欢在确定订单前解决问题,这样彼此都愉快,如果那价格真太低就不接受,客人知道你的底线 ,只要真心想跟你合作的都会妥协。你这客人我真想说很难得,被这样摆一道还有返单。

  • 4 楼#

    cn1510398757

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    cn1001468133:沙发,,,加油加油回到原帖
    谢谢~~共同努力~~

  • 5 楼#

    cn1510398757

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    cn1513204374:你好强大,但不大推荐死缠烂打吧,这样客人会烦的,没有把你拉黑说明客人脾气不错,凡是要有个度吧,回到原帖
    有道理~~

  • 6 楼#

    cn1510398757

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    cn1513204374:还有你这叫藐视啊,是特别重视,,关于故意不写清什么报价,感觉没什么意思,我想不管是客人还是我们自己最讨厌的就是事后放大招吧,可能个人做事的方法不一样吧,我比较喜欢在确定订单前解决问题,这样彼此都愉快,如果那价格真太低就不接受,客人知道你的底...回到原帖
    是的~~

  • 7 楼#

    cn1513204374

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    cn1510398757:是的~~回到原帖
    没有恶意哈,还是挺佩服楼主那种邮件电话不停的轰炸的,

  • 8 楼#

    COE吴生

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    我想起了一句话:求种像条狗,撸完嫌人丑
    哈哈

  • 9 楼#

    HaZzzZ

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    认同  每个客户都是一种希望

  • 10 楼#

    cn1510398757

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    cn1511748298:认同  每个客户都是一种希望回到原帖
    谢谢~~

  • 11 楼#

    cn1501477639

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    从11月中旬到12月初共计发出150多封催款邮件~~~~·我也是被你的精神折服了,好强大的说

  • 12 楼#

    小小小豆芽

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    好强大的楼主!!坚持就是胜利。

  • 13 楼#

    帅帅帅帅敏镐欧巴

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    楼主也是湖北的吗?湖北哪里的啊?     也是做包装袋行业的吗?

  • 14 楼#

    cn1513353797

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    看完帖子,感觉楼主也有点不厚道,如果你跟客户第一次合作愉快些,估计客户也不会推迟付款,客户还算厚道,碰到有些客户,早把你拉黑了。只想说句NO ZUO NO DIE

  • 15 楼#

    cn1501523844

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    嘿嘿,好久没看到你写的文章了。。。

  • 16 楼#

    cn1001668755

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    我也经常邮件轰炸,但无论我发多少,客户还是无视!

  • 17 楼#

    痴痴她爱笑

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    很霸气啊, 我一般都保持很好说话的,只要我们有的赚 我都是能让则让 息事宁事。现在想想很多时候我应该更霸气

  • 封禁
    18 楼#

    俄巴西包清关*

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    你的帖子太TM牛了!我良心货代顶你

  • 19 楼#

    Sunny love Amy

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    想湖北模范生意人学习!什么是工厂价什么是FOB什么是CIF



  • [table=416.8][tr][td=1,1,416.8]   每一个客户都应该去珍惜,这是我深有感触的,下面分享我和一个美国客户的故事。
      这个客户是美国的,8月11日收到询盘。一看是一款普通的袋子,我们机器做起来也比较容易,客户给的定量是50000,我算了下价格就报给客户了。
      客户看了报价单,然后提出要我给他FOB价: I do not understand the EX Works price.  于是乎我就给他重新报了FOB价。
     后来客户对颜色,尺寸,印刷方面做了一一确认,基本没问题了,我给他发了发票就准备打款了。
     但客户却:hi,king,can you send me 6000 bags to confirm they are correct before we place large order?  
     我一看,我擦,就这个小单,你还要求这么高,心理立马不爽起来。先寄一部分过去肯定不现实,6000个数量太少低于我们的起订量老板也不会答应。再说工厂为了你这几个袋子,实在不值得。于是很客气的回复了客户,这个要求恕难从命,除非定量在100000以上。
       因为我仔细算了下,以前面的价格和5万的数量,货款才2000多美金,这种不足2万RMB的小单实在没劲。
      经过几次确认和沟通,客户又重新更改了尺寸。我又重新报了价,客户砍了价,这个价格属于中等水平。8月20好客户确认要下单,我一看数量25000PCS,心里顿是不爽起来,多次劝说客户订购5万,客户执着的坚持先订2.5万个。并要我发发票过去。鉴于这个单太小,于是我在报价单里加了海运费,当然这个运费我也额外增加了30%。我又重新发了发票过去。
    我以为客户会很快付款的。因为货值才1100美金但是运费差不多600美金。 客户收到新发票后,hi,king,I sent you your invoice back..  Please see my notes.. I also put to take off freight cost as we will pay for freight. 看到客户的邮件,不觉大怒,这岂不是敲骨吸髓的节奏。减了数量,砍了价格不说,连运费也不让我们赚,当时心里极度的窝火,对这个客户真的有点不耐烦了。  压抑着内心的极度不爽,重新给客户发了没有运费的发票,当然我在里面也做了点手脚,故意在发票里面并没有注明是FOB价还是工厂价。  我以为客户看到发票后,就会打定金,毕竟这个单是个小单。谁知道客户看了发票后,坚持说需要先寄样品才能打定金。我瞬间无语了,你妹的,一个小单还这么婆婆妈妈的,直接回客户,打样品没问题,样品费200美金(样品就一个塑料袋,1200元买一个塑料袋成本的确很高)  客户回到:For one PC of bag????   Why so expensive???? (客户连Dear King 称呼都没有了!)   后来有又进行了一番软磨硬泡的说服和客户的讨价还价,最终客户接受50美金的样品费,但是快递费用客户到付。说实话,其实这个样品费我是完全有能力说服老板不收的,不过我还是执意要收,因为一直心里不爽,另外也试探下客户的诚意。   8月26号,客户打了50美金的样品费到香港账号。开始准备样品,三天后样品寄出去。9月13号,客户收到样品,但是对样品有改动,在尺寸上增加了2CM,但是极力要求价格不能有变动否则就不下单,此时我已经无语了。再兑现付款的关键时刻,客户消失了3天,在9月18号客户回应:Hello King. Begin production of goods we will pay all 100% once completed..   We do not want to pay another bank charge for a deposit and also for balance of order.  We already sent you $50..00 so please believe we will pay 100% once all is done,  Please advise total weight and amount of boxes so we can get freight quote.     这一次终于爽快了一次,不过说白了,还是想为了省50美金的手续费。   中间又消失一个星期没有动静。   终于在9月27日收到水单。客户把他的中国货代信息发给我,两天后钱到账。开始准备生产。烦了这么久,终于把这个单给确定下来。但是我知道有一个问题那就是价格的问题,最终会爆发。   10月11好大货生产完毕,准备联系货代发货给客户。客户看了我拍的大货照片回到:Looks very professional!准备运输,但是问题来了——预料之中的问题。客户的货代拒绝到工厂提货,但是我这方面并没有承认这个是FOB价,另一方面客户却急着要这批货。至于我们老板,所有货款已经收到,自然事不关己的态度。心里话,始终对这个客户心理上是有偏见的,自始至终都是隐忍的态度来应对他一些无理的要求。   后来继续发挥湖北人的潜质,果断出面调停此事。给客户提出了一个新的解决方案。要求客户放弃现货代的运输方案,有我们自己自己找货代(当然我们就可以赚到运费的一部分钱),说白了就是逼客户接受我以前的方案 。给客户报CIF价格,我们出一半的运费作为补偿)。客户更精,把他详细运输方案给我一说,以及他的各种成本,总之就是不能接受我的方案。   由于急用,客户就说他愿意做出点让步,愿意多付一点钱。但是我们需要付一部分的拖车费。其他部分有客户的中国货代来解决这个问题。但是由于客户已经全额付款,货还在我们手中,所以我自然也不会在运费上作出任何让步。
     于是乎,就这样等了几天,后来客户终于按捺不住,因为急用,所以要求我们先快递4箱TNT到付,剩余他的货代负责过来运输。我爽快答应。我们照做了,但是最后11箱子,客户依然要求我们付一定的运输费用,但是我方拒绝,最后客户接受这是工厂价的既定事实,生气的回邮件到:I will pay all fees ,Next time do not quote F.O.B terms if you will not honor. I have advised my agent to pick up goods.   I will pay all fees..
      10月31好所有大货均已运出,终于把这个问题解决了。但我知道这个客户再次合作的机会终是无望。
      黑色的11月到来了,前一贴子曾提到因为失恋,和失意心情极度糟糕。加上也没有什么高质量的单子,一直很抑郁.另外一美国客户因为我们做错货,扬言要到法院告我们,5~6万的赔款啊,一方面还在艰难的跟客户谈判降低赔偿金额,另一方面外还在跟老板施加压力,尽快就赔偿问题达成一致。
     11月5号,再次收到客户的询价,数量是42000,尺寸不一样,这次吸取前次的教训,果断的FOB 价格,可这次客户却说要出厂价。客户又开始他的惯用手段,不停的变化尺寸,试探低价,然后在加大尺寸,减少数量,间接性的砍价。前单之鉴,此次报价无论是FOB还是出厂价都稍微抬高了价格,为后面留点余地。


     价格发过去了,客户突然决定不要4.2万,要10万。其实我知道客户只是在试探价格而已,可能最终只要3万左右。其实内心对这个客户极端的鄙视,一直就觉得是一个没有潜力的客户,要求还特多。另外因为上一单的原因,所以我认为客户此次并非有诚意跟我们做生意。
     这次谈判价格很快确定,最终数量是100000,一切都OK,就等最后一步打款。信心满满的把发票发过去,希望在这个黑色的11月内能点亮一点光明。谁知道早上收到邮件,却不是水单,而是客户的的邮件:We have terms with many companies in China.  We also have no deposit and 100%TT/BL。I will check and advise but we rather not have to do Two wires.
      后来跟老板商量一下,老板认为这种付款方式风险太大。经过多次跟客户斡旋终于不能达成一致的结果。客户始终不愿意T/T两次付款。


      这个11月实在太黑暗了,虽然这是个小单,但是还是决定需要突破一下。对客户进行了邮件轰炸,每天4封邮件,晚上SKYPE电话沟通。
      最后客户直接回应:King, I will send order and payment next week..  No need to send me multiple emails. We will order for sure
      耐心等待了一周,但是没能等到客户的订金。
      最后我不得不做出了让步,我自作主张的告诉客户我们愿意付50美金的手续费,希望用这个条件引诱客户接受这个订单。无奈,客户终于不能忍受持续的邮件战术,最后客户终于接受T/T的两次付款方式。但是付款时间是“next week ”。
    后期就是不断的催款了。但是终究没有让我在11月见到光明。整个11月过去,客户依旧没打定金。后面锲而不舍的每天发催款邮件,从11月中旬到12月初共计发出150多封催款邮件,并且不同的邮箱轮番发。客户鲜有回复,回复也是说deposit in next week.
    每晚回家SKYpe电话,前期客户依然老调重弹,payment in next week,busy this week.到后来客户直接拒接电话。


     这个客户真的让人伤透了心,没想到当初的高傲为此付出了惨痛的代价。虽然这是个小单,但是我始终坚信的一句话:人可以被毁灭但不能被打败。所以任然一如既往的坚持,直到没有绝望。就这样过了几个恶心的“next week”始终没看到客户的Payment.
     12月29日,像往常一样习惯性的而不抱太大希望的给客户发了一份邮件。没想到到客户竟然意外的 复:Please send me bank account and deposit amount and I will send tomorrow sure...  Please ship asap信心满满的把银行信息发给了客户,希望这次不会让我失望。明天拭目以待吧~~


    12月30日,也就是今天早上,收到客户1200的订金到账。历时几个月的一个小单,终于画上了圆满了句号。感谢客户锻炼了我们无比强大的内心世界,在风雨的洗礼中,我们任然迎难而上,直指胜利的彼岸。
    虽然有人说外贸人就是夹缝中生存,要面对老板和客户的双重压力。但是我认为外贸人就像天平中间的砝码,我们在天平的中间,不断的在平衡这两方的关系,必要的时候要施加压力,这样才能立于不败之地!
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  • 沙发,,,加油加油



  • 你好强大,但不大推荐死缠烂打吧,这样客人会烦的,没有把你拉黑说明客人脾气不错,凡是要有个度吧,



  • 还有你这叫藐视啊,是特别重视,,关于故意不写清什么报价,感觉没什么意思,我想不管是客人还是我们自己最讨厌的就是事后放大招吧,可能个人做事的方法不一样吧,我比较喜欢在确定订单前解决问题,这样彼此都愉快,如果那价格真太低就不接受,客人知道你的底线 ,只要真心想跟你合作的都会妥协。你这客人我真想说很难得,被这样摆一道还有返单。



  • cn1001468133:沙发,,,加油加油回到原帖
    谢谢~~共同努力~~



  • cn1513204374:你好强大,但不大推荐死缠烂打吧,这样客人会烦的,没有把你拉黑说明客人脾气不错,凡是要有个度吧,回到原帖
    有道理~~



  • cn1513204374:还有你这叫藐视啊,是特别重视,,关于故意不写清什么报价,感觉没什么意思,我想不管是客人还是我们自己最讨厌的就是事后放大招吧,可能个人做事的方法不一样吧,我比较喜欢在确定订单前解决问题,这样彼此都愉快,如果那价格真太低就不接受,客人知道你的底...回到原帖
    是的~~



  • cn1510398757:是的~~回到原帖
    没有恶意哈,还是挺佩服楼主那种邮件电话不停的轰炸的,



  • 我想起了一句话:求种像条狗,撸完嫌人丑
    哈哈



  • 认同  每个客户都是一种希望



  • cn1511748298:认同  每个客户都是一种希望回到原帖
    谢谢~~



  • 从11月中旬到12月初共计发出150多封催款邮件~~~~·我也是被你的精神折服了,好强大的说



  • 好强大的楼主!!坚持就是胜利。



  • 楼主也是湖北的吗?湖北哪里的啊?     也是做包装袋行业的吗?



  • 看完帖子,感觉楼主也有点不厚道,如果你跟客户第一次合作愉快些,估计客户也不会推迟付款,客户还算厚道,碰到有些客户,早把你拉黑了。只想说句NO ZUO NO DIE



  • 嘿嘿,好久没看到你写的文章了。。。



  • 我也经常邮件轰炸,但无论我发多少,客户还是无视!



  • 很霸气啊, 我一般都保持很好说话的,只要我们有的赚 我都是能让则让 息事宁事。现在想想很多时候我应该更霸气


  • 封禁

    你的帖子太TM牛了!我良心货代顶你



  • 想湖北模范生意人学习!什么是工厂价什么是FOB什么是CIF


88 回复

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