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    外贸海伦

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    自从上次在外贸圈发表的那篇《我对客人说,要是你觉得我们差,那别下单啊!。收到很多圈友的评论,喷的我满脸都是,真是辛苦大家给我那么多建议和意见,海伦都收下了,也反思了自己当时的情绪。那些没弄清楚状况随便喷的也都过去了,什么情况自己最清楚。


      距离上次发帖已经过了一个多月,现在来讲讲最新的进展吧。虽然上次跟客人说那句话,但是自己马上就给客人道歉了,并让客人也冷静下来一起商讨对策。让客人发了螺丝的照片,并用尺子量好尺寸发给我。 我也和老板商量后立马给客人免费安排了DHL。这是4月5号的事情。


        到了4月7号,客人上线后跟我说,他要翻单。要做的就是发错货的那两款。(强调一下,我们发给客人的货质量都是没有问题的,只是客人要的A款电视柜,工厂发了ABCD款。)这时候我就在想,你不是说货有问题吗,要全部丢掉吗?现在要翻单,要不就是因为这个货没问题,而且还好卖。要是货质量有问题,你肯定都找我索赔了。还会给我翻单吗?哈哈,这时候我断定,客人只是拿工厂发错货为借口,翻单的时候想要更多的折扣而已。这个推断在后来被证实。


      客人说要翻单,我自然是高兴的。然后立马做好订货合同给客人开始生产。因为3月份有下单,我没让他再付定金。就直接安排生产了。


       过了几天后,我查了下DHL,发现螺丝也收到了,找客人的时候,客人对我说,为什么寄螺丝还要我付款?为什么?我心想怎么可能,你都没有给我到付账号,怎么可能是你付款呢?明明单子上写的是我司付款的。这里我给大家讲一下:因为我们寄的东西有可能达到了一定的金额,到了客人那个国家,那边会收一些税,而这个税我们是无法给客人预先付的。我也给客人说清楚了这些原因,可是他一直说,跟你们工厂合作,我的头发都白了。呃呃。我说你自己去你们的DHL那里查一下,是税还是运费。接下来的日子,他没找过我说这个事情了。很明显,是他自己弄错了。


      可是另外的问题又来了。寄过去的尺寸偏大。明明量了,怎么会大了呢?猜客人跟我说什么,不好意思时候我量错了,我量了另外的款式。我天。。。。。


         于是又让客人拍图片过来对比了正确的和我寄的(也许有人会问,怎么你自己不知道工厂用的什么螺丝呢?好吧,工厂已经跑路,同事去工厂讨个说法都被别人轰出来了)。现在意思是要寄第二次咯。还能怎么样呢,继续寄咯。于是又给客人寄了小一号的。寄过去等客人收到后狗血的事情又发生了,这次的螺丝又偏小,我的内心的崩溃的。估计客人的内心更是崩溃的。。


      于是2000个螺丝寄了第三次才是对的。都是免费寄给客人。但第三次收到的时候客人发了一个笑脸给我,好吧。终于对了。我也心安了。


       因为客人3月份给我们下了单4月份又翻单了,出货的日子到咯,这次可是打足十二分精神验货。当然出货的时候客人提出了上次出货出错的款式需要一些赔偿。当时说出问题的候我就让客人计算,到底有多少套是发的款式不对的。我们给他打折。 现在他终于配合好,弄清楚了,然后他问我,可以给他多少折扣。 我深知货的质量是无问题的,而且客人在我们还在吵架的过程中给我们翻单,所有的这一切举动无非是想获得更大折扣,降低自己的成本。


     于是我跟老板商讨了一下,在错误的款式上给他5%的折扣,说不能再低了。再低亏大发了。客人竟然很爽快的答应了。然后说其他款式还能再给多点折扣吗?我说再翻单的话我给你折扣。然后他也很爽快的答应了。原来他已经单子在手又准备翻单了。 刚出完货,他跟我说,我要翻单100套原来的款式。呵呵。两人商讨了下折扣又愉快的下单了。


        就在今天,我跟客人说货做好了,可以出货咯。他说等海运费便宜点再出货,下周会发给我新单哦!looking forward。


       所以很多时候,当客人投诉的我们时,我们自己往往乱了阵脚。很多人会在没有摸清客人到底有没有这种损失的情况下,立马答应客人的很多不当的要求。而一旦你没有答应客人,他便会用各种语言说你这不好那不好。有些业务员可能会很紧张,说怎么办呢?客人投诉了?会不会赔很多钱?


       出了问题我们一定要问清楚问题出在哪里,到底多严重,大家商讨方法,只要双方都能接受就好了。没说清楚问题所在,我们怎么能随便给客人赔偿呢?


      如今看来,客人无非是想要个更好的折扣,现在市场竞争那么大,价格战打的那么响,客人也要争取自己更多的利益和市场。都是无可厚非的事,和客人顶句嘴也要把握分寸,不是谁都能受得了狠话。对亲人对朋友都一样。


     记得老板对自己说过的一句话:不是工厂太坑,是自己还不够强。


     希望外贸伙伴们在面对投诉的时候都能淡定的处理。处理的好,订单更多,处理不好,客人走了自己也没单,两败俱伤。


    我是外贸小鬼海伦,爱八卦爱生活爱外贸!


     

  • 1 楼#

    酱油妹

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    小鬼你好~~~~~~~~~~~~

  • 2 楼#

    cn1510130569

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    坐个板凳

  • 3 楼#

    cn1517829702heqk

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    说的很实在,谢谢。受教了

  • 4 楼#

    aliforce

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    人在江湖飘,哪能不掉坑?

  • 5 楼#

    名人堂de小二

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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!

  • 6 楼#

    砍头不过吊大个疤

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    欣赏楼主的做事方式,遇到谈判危机首先不是通过让步来推动问题的解决,因为这样无形中就会处于很被动的地位,被客户吊打,应该先把问题弄清楚,提出对策,沟通,解决问题,再适当的让步。少了中间的环节直接让步是不成熟的外贸才会做的

  • 7 楼#

    萌萌哒的皮卡丘

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    有时候遇到事情多想下为什么,觉得自己没错的要坚定自己的步伐。管他客户怎么说天大地大又不是只要你一个客户

  • 8 楼#

    cn1517603202gbps

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    没有耐心看完

  • 9 楼#

    jinxuanpj

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  • 10 楼#

    萌萌哒女汉纸

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    我竟然看完了,不得不说,够胆识

  • 11 楼#

    外贸海伦

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    cn1517967654jwhz:小鬼你好~~~~~~~~~~~~回到原帖

  • 12 楼#

    外贸海伦

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    cn1518190177mvjw:欣赏楼主的做事方式,遇到谈判危机首先不是通过让步来推动问题的解决,因为这样无形中就会处于很被动的地位,被客户吊打,应该先把问题弄清楚,提出对策,沟通,解决问题,再适当的让步。少了中间的环节直接让步是不成熟的外贸才会做的回到原帖
    谢谢

  • 13 楼#

    外贸海伦

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    cn1517603202gbps:没有耐心看完回到原帖
    呵呵 是有点记流水账

  • 14 楼#

    cn1000908574

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    一拉到底

  • 15 楼#

    cn1515434315weyp

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    谢谢楼主的分享,学到了

  • 16 楼#

    cn1515449221lkwk

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    很实用,赞一个!

  • 17 楼#

    cn1511607054

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    好棒好棒。 价格合适,质量过关,客户是不会随便换供应商的。

  • 18 楼#

    David Leeyan

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    有意思

  • 19 楼#

    Snow Lin

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    看来客户起死回生了啊,恭喜楼主



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    自从上次在外贸圈发表的那篇《我对客人说,要是你觉得我们差,那别下单啊!。收到很多圈友的评论,喷的我满脸都是,真是辛苦大家给我那么多建议和意见,海伦都收下了,也反思了自己当时的情绪。那些没弄清楚状况随便喷的也都过去了,什么情况自己最清楚。


      距离上次发帖已经过了一个多月,现在来讲讲最新的进展吧。虽然上次跟客人说那句话,但是自己马上就给客人道歉了,并让客人也冷静下来一起商讨对策。让客人发了螺丝的照片,并用尺子量好尺寸发给我。 我也和老板商量后立马给客人免费安排了DHL。这是4月5号的事情。


        到了4月7号,客人上线后跟我说,他要翻单。要做的就是发错货的那两款。(强调一下,我们发给客人的货质量都是没有问题的,只是客人要的A款电视柜,工厂发了ABCD款。)这时候我就在想,你不是说货有问题吗,要全部丢掉吗?现在要翻单,要不就是因为这个货没问题,而且还好卖。要是货质量有问题,你肯定都找我索赔了。还会给我翻单吗?哈哈,这时候我断定,客人只是拿工厂发错货为借口,翻单的时候想要更多的折扣而已。这个推断在后来被证实。


      客人说要翻单,我自然是高兴的。然后立马做好订货合同给客人开始生产。因为3月份有下单,我没让他再付定金。就直接安排生产了。


       过了几天后,我查了下DHL,发现螺丝也收到了,找客人的时候,客人对我说,为什么寄螺丝还要我付款?为什么?我心想怎么可能,你都没有给我到付账号,怎么可能是你付款呢?明明单子上写的是我司付款的。这里我给大家讲一下:因为我们寄的东西有可能达到了一定的金额,到了客人那个国家,那边会收一些税,而这个税我们是无法给客人预先付的。我也给客人说清楚了这些原因,可是他一直说,跟你们工厂合作,我的头发都白了。呃呃。我说你自己去你们的DHL那里查一下,是税还是运费。接下来的日子,他没找过我说这个事情了。很明显,是他自己弄错了。


      可是另外的问题又来了。寄过去的尺寸偏大。明明量了,怎么会大了呢?猜客人跟我说什么,不好意思时候我量错了,我量了另外的款式。我天。。。。。


         于是又让客人拍图片过来对比了正确的和我寄的(也许有人会问,怎么你自己不知道工厂用的什么螺丝呢?好吧,工厂已经跑路,同事去工厂讨个说法都被别人轰出来了)。现在意思是要寄第二次咯。还能怎么样呢,继续寄咯。于是又给客人寄了小一号的。寄过去等客人收到后狗血的事情又发生了,这次的螺丝又偏小,我的内心的崩溃的。估计客人的内心更是崩溃的。。


      于是2000个螺丝寄了第三次才是对的。都是免费寄给客人。但第三次收到的时候客人发了一个笑脸给我,好吧。终于对了。我也心安了。


       因为客人3月份给我们下了单4月份又翻单了,出货的日子到咯,这次可是打足十二分精神验货。当然出货的时候客人提出了上次出货出错的款式需要一些赔偿。当时说出问题的候我就让客人计算,到底有多少套是发的款式不对的。我们给他打折。 现在他终于配合好,弄清楚了,然后他问我,可以给他多少折扣。 我深知货的质量是无问题的,而且客人在我们还在吵架的过程中给我们翻单,所有的这一切举动无非是想获得更大折扣,降低自己的成本。


     于是我跟老板商讨了一下,在错误的款式上给他5%的折扣,说不能再低了。再低亏大发了。客人竟然很爽快的答应了。然后说其他款式还能再给多点折扣吗?我说再翻单的话我给你折扣。然后他也很爽快的答应了。原来他已经单子在手又准备翻单了。 刚出完货,他跟我说,我要翻单100套原来的款式。呵呵。两人商讨了下折扣又愉快的下单了。


        就在今天,我跟客人说货做好了,可以出货咯。他说等海运费便宜点再出货,下周会发给我新单哦!looking forward。


       所以很多时候,当客人投诉的我们时,我们自己往往乱了阵脚。很多人会在没有摸清客人到底有没有这种损失的情况下,立马答应客人的很多不当的要求。而一旦你没有答应客人,他便会用各种语言说你这不好那不好。有些业务员可能会很紧张,说怎么办呢?客人投诉了?会不会赔很多钱?


       出了问题我们一定要问清楚问题出在哪里,到底多严重,大家商讨方法,只要双方都能接受就好了。没说清楚问题所在,我们怎么能随便给客人赔偿呢?


      如今看来,客人无非是想要个更好的折扣,现在市场竞争那么大,价格战打的那么响,客人也要争取自己更多的利益和市场。都是无可厚非的事,和客人顶句嘴也要把握分寸,不是谁都能受得了狠话。对亲人对朋友都一样。


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     希望外贸伙伴们在面对投诉的时候都能淡定的处理。处理的好,订单更多,处理不好,客人走了自己也没单,两败俱伤。


    我是外贸小鬼海伦,爱八卦爱生活爱外贸!


     



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  • 我竟然看完了,不得不说,够胆识



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    谢谢



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  • 好棒好棒。 价格合适,质量过关,客户是不会随便换供应商的。



  • 有意思



  • 看来客户起死回生了啊,恭喜楼主


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